《服务技巧交流讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务技巧交流讲稿（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户服务中心服务技巧交流主讲：陈晓琴目录(1). 客户服务部管理愿景志向： 关注客户需求、分担客户忧愁，让客户成为永久朋友。注解：有针对性了解客户服务需求，减少盲目做事以求达到事 半功倍的效果，用心解决客户问题让客户与我们建立永久信任 。(3). 员工团队意识培养： 、建立良好的团队团队 氛围围，彼此间间更多信任没，管理者时时常感动员动员 工； 、客服部每月举办员举办员 工集体生日，让员让员 工感到温暖和大家庭的爱爱； 、丰富员员工业业余生活，让让他们们的生活不在单调单调 ，增加沟通渠道。(2). 员工素质培养： 、业务业务 能力培养； 、制度意识识； 、员员工形象。客服部地产部工程部安防部保
2、洁部注解：客服部可以起 到神经中枢的作用， 协调各个部门之间的 沟通和交流，使团队 信息流畅，办事效率 提高，更好地为业主 服务。客服部业主(1). 客户访谈；(2).总经理热线；(3).业主恳谈会；(4).客户意见箱；(5).社区文化活动；(6).物业管理服务报告 客户服务热线、网络、意 见箱；(7).通知、公告（书面、 广播、电子显示屏）。存在问题：对策：存在问题：对策：Back存在问题：(1)、安防问题；(2)、保洁问题；(3)、工程问题。对策：(1)、；(2)、；(3)、。Back存在问题：(1)、安装问题；(2)、土建问题；(3)、弱电问题。对策：(1)、；(2)、；(3)、。Back存在问题：(1)、故意拖欠；(2)、VIP心理；(3)、优惠心理。对策：(1)、；(2)、；(3)、。Back
