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1、企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报系统建设与实施一汽技术中心-科技信息部高 波企业竞争情报系统建设与实施目 录 系统建设的理论定义与环境分析 对系统建设必要性的认识系统分析系统设计系统建立与运行 系统评价与反馈机制结束语企业竞争情报系统建设与实施目 录 系统建设的理论定义 与环境分析企业竞争情报系统建设与实施企业竞争情报具有三要素： 本企业和竞争对手 竞争环境（包括政治、市场、技术等） 竞争策略q 企业竞争情报（Enterprise Competitive Intelligence，简称eCI）一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如资源、区域、价格、技
2、术、设备、人员、管理、市场、用户、营销等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。信息是零散的消息信息没有经过证实信息没有经过周密分析信息没有结论信息没有特定的表达方式信息无序整合情报是经组合联系的信息情报是对可靠性加以证实了的信息情报经过专家分析情报有结论或建议可据之采取行动情报报告讲究一定的表达方式竞争情报与信息的区别系统建设的理论定义与环境分析企业竞争情报系统建设与实施竞争对手情报 开展竞争对手情报研究，范围涉及对手产品体系、质量、服务、品牌信誉等情报；竞争对手企业发展战略、新产品开发能力、开发计划、生产工艺、经营管理水平、市场营销、经营状况、领导者信息、人力资源状
3、况等情报。密切关注与研究竞争对手各种行为，是竞争情报工作的焦点与核心内容竞争环境情报竞争战略情报 竞争环境研究是指从总体上和客观上来考察市场竞争的外部因素，包括：政治、经济、科学技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者等。具体情报如：国家宏观经济政策及宏观调控措施、地方政府的发展战略、相关政策措施、市场容量和潜在市场等情报，物价趋势、居民收入、储蓄和购买能力等情报 开展竞争战略情报研究，关注的是竞争对手企业在战略制定过程中的战略选择与战略实施；影响战略选择和决策的关键情报要素；改变原有地域、行业和部门属性的可能性；新进入的领域及相关标准；企业在战略改变过程中如何定位等方面系统建设的理
4、论定义与环境分析从理论上定义企业竞争情报研究的主要工作内容企业竞争情报系统建设与实施 竞争对手分析：对竞争对手的动向进行监控和评估，辨析现实潜在的竞争对手，了解它们的未来目标、现行战略、竞争实力、自我评价和可能的反应 技术趋势跟踪：形成企业竞争优势的主要源泉是技术创新和科技发展，跟踪当代科学技术的最新发展和竞争对手的科技进步，抢占先机 环境监视及市场预警：外部环境变化直接影响企业战略实施、市场目标实现乃至生存发展，开展竞争情报环境监视，能够帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、市场变化并提示由于这些变化对企业可能构成的威胁和机遇 战略决策支持：在充分占有竞争环境、竞争对手和企业自身信息的基础上，研
5、究本企业发展战略和竞争策略，提出建议系统建设的理论定义与环境分析从企业需求上定义竞争情报研究的主要工作内容企业竞争情报系统建设与实施Year1982-1984目前我国竞争情报行业发展尚处于专家推动、理论引进、适应性开发、企业初步尝试阶段 ，属于第一阶段后期与第二阶段前期的交替时期，尚没有得到国家、企业的足够重视，企 业应用的成功案例也不很多1994-20002000-20062006-20152015以后竞争情 报概念 引入期竞争 情报 群体 化研 究期竞争 情报 应用 期市场导入期 市场 成长期 市场成 熟期 系统建设的理论定义与环境分析竞争情报行业发展评价企业竞争情报系统建设与实施目 录
6、对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与实施工具、 方法神经 系统竞争情 报系统决策机构企业活力企业活力 系统系统知识管 理系统人力资 源系统现金流系统能力 系统 血液 系统大脑重要作用系统建设的理论定义与环境分析企业竞争情报系统建设与实施开展企业竞争情报工作面临的机遇： 企业对市场走势和用户需求变化缺乏深入研究，对远期市场变化更缺乏细致的研究； 专门的市场研究机构力量普遍薄弱，人员专业配备和组织结构跟不上市场发展的要求； 市场信息的收集分散在各个部门，长期得不到统一的整理和分析，而且与规划、研发、采购、生产、质量等各个环节衔接较差； 市场问题反映上来，也逐级衰减，甚至各个环节对问题麻木不
7、仁，不能对市场信息做出快速反应； 以用户为中心的经营理念难以真正落实对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与实施企业实行战略管 理的前提企业参与竞争和获得竞 争优势的重要保障必要性目 的最终目标 成为企业的情报预测、预警、服务系统：监测企业商业运行环境；开展情报资源的建设与服务。跟踪技术变化；了解影响企业的主要政策、法规的变化、跟踪市场需求变化；预期现有竞争对手的行动、发现新的或潜在的竞争对手 成为企业计划管理、经营活动的科学决策支持系统：为资本运作目标与方式选择、产品与技术开发决策；生产决策；市场开发等营销策略决策服务树立新思维、新概念，采用最新管理工具，培养与提升企业整体情报能力，促进
8、形成面向知识工作者的新型情报信息激活机制，成为学习型企业的基础有效联系企业内各 部门的桥梁 为帮助企业提高产品开发、基础研究、经营决策的科学性，在情报知识管理的主导思想下，以新型竞争观为引导，旨在通过优化竞争分析方法、优化信息与数据处理流程，搭建企业内部统一的情报门户和强大的知识管理后台，使之成为一个以竞争情报为核心、以科学分析方法（分析软件）为支持，独具特色、权威实时，具备情报预测、情报预警等功能的情报服务中心 通过有针对性的收集竞争对手竞争环境信息，并利用网络和计算机，实现各类数据的统一管理和有效共享。经过技术及情报专家科学提炼、分析，捕捉出信息中的有用知识，提供多种研究报告模式、模板，以
9、及相关知识（解释）、数据（统计），提供个性化情报服务，为企业产品开发、科研提供有力支持，为建立学习型企业奠定基础对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与实施目标 增强企业竞争实力 完善的竞争情报系统 将是企业经营管理的 智囊团和思想库，是 企业领导重要的参谋部。 简述备注工作属性管理领域创新管理属 性专项工作 本企业 作用通过对企业自身以及 竞争环境、竞争对手 信息资源进行收集、 分析、评估，系统可 发挥人机交互辅助决 策和战术支持的作用提出建设企 业竞争情报 系统的建议建立一个以局域网为平台，人机结合，以竞争环境 、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要工作内容，具有快速反应能力的情报
10、信息研究体系 更好 地为 产品 战略 决策 与产 品开 发提 供信 息服务 提 高 企 业 的 核 心 竞 争力 立项对系统建设必要性的认识企业竞争情报系统建设与实施目 录 系统分析企业竞争情报系统建设与实施形成有助于信息共享的企业文化搭建共享信息系统所需设备、管理软件明确情报部门与其它部门之间的互动关系信息网络组织网络决 策 层人际网络企业文化决策者支持并直接参与设立首席信息官参与产品开发项目组辅助挖掘商业网络资源的IT技术构建协调-紧密型内部人际网络筹建专家库系统分析影响因素企业竞争情报系统建设与实施本企业现状风险人力资源软硬件环境技术竞争情报资源商业竞争情报资源 国际环境宏观环境节约型社
11、会、创新型国家行业环境区域环境 企业环境 工作内容重复信息分散、呈孤岛态式未实现资源共享 服务器选择IT技术选择 市场调研、产品试用 无典型案例借鉴 本企业领导不想冒风险联合开发降低成本宏观环境需求用户需 求分析建设环境 条件分析系统功能需求数据资源需求资源浏览检索个性化服务专业IT人员馈乏不具备行业、企业主 导产品专业知识 系统分析用户需求和建设环境分析企业竞争情报系统建设与实施 面向研发层、管理层、决策层用户，生产竞争情报产品。将专题情报简报、宏观政策专辑、市场研究专辑、竞争企业专辑、产品技术专辑、行业新闻等多种报告以电子文件、纸质文本等形式呈送给用户信息主管报告内参情报 简报文本报告发送
12、文本报告发送电子邮件发送研发层管理层决策层情报产品的输出系统分析企业竞争情报系统建设与实施目 录 系统设计企业竞争情报系统建设与实施基于Intranet的信息资源综合管理系统竞争企业 相关信息竞争环境 相关信息竞争策略 相关信息信 息 整 合职能层按用户层次 分别提供按信息类别 分别提供按信息密级 分别提供按信息时间 分别提供决策层规划层产品研发层面向辅助提升企业核心竞争力，面向产品策划与研发，创新建立具有快速反应能力的 信息资源综合管理系统q 以信息中心、数据中心、文献中心的建立为核心q 以竞争环境、竞争企业和竞争策略相关信息的获取、处理和存储为主要内容q 以信息收集子系统、分析子系统、服务
13、子系统为构架数据中心文献中心信息中心产品研发情报中心Web站点系统设计目标设计企业竞争情报系统建设与实施框架设计组织设计技术设计流程设计系统特点目标设计结合积累多年的工作经验和不断的反思，用创新思维来定义并组织开发本企业的竞争情报系统，形成了信息收集子系统、分析子系统和服务子系统一体化的科学、系统、完整的管理模式在设计并推进一汽集团公司企业竞争情报系统的建设与实施的过程中，系统建设 环境、系统目标、框架、技术先进性、组织架构、工作流程等问题是我们研究与 思考的重点。设立收集、分析、服务子系统以及实现多源异构是该系统的特点 创新点系统设计企业竞争情报系统建设与实施 宏观政策变化分析 产业情景预测
14、 产业细分 核心竞争力分析 竞争对手管理概况 客户满意度调查 定标比超 案例分析； 竞争战略分析 竞争对手跟踪（产品、技术） SWOT分析 关键成功因素分析分析工具分析方法 Excel Access SPSS系统设计企业竞争情报系统建设与实施系统设计组织设计企业竞争情报系统建设与实施决策层情报规划报告及汇报设计与维修评价及反馈信息情报主管（CIO）情 报 源竞 争 情 报 收 集 子 系 统竞 争 情 报 分 析 子 系 统竞 争 情 报 服 务 子 系 统用户：各级决策层 及一般员工系统设计流程设计企业竞争情报系统建设与实施目 录 系统建立与运行企业竞争情报系统建设与实施收集子系统分析子系统
15、服务子系统收集方法 收集渠道 工作流程企业竞争情报系统企业竞争情报系统分析方法 头脑风暴 操作手册 信息产品 服务方式 服务过程是系统的核心。分析员用人 机 结合的手段，将信息有序化 、 系统化、层次化，分析后转 化 为情报。采用分析方法与 专家相结合的方式个性化主题推送服务分层推送服务体系，其焦点逐步 集中于成本、质量和服务水平是产品开发系统中的分支 ，是构成企业管理信息化 体系重要的组成部分竞争情报收集是否全面、 准确、及时，是决定企业 竞争情报系统摄影师的最 基本因素系统建立与运行人力资源是制约 系统成败的关键 因素企业竞争情报系统建设与实施采用百度自动 搜索引擎技术采用Internet信息采集 系统的数据库挖掘与 TPI对数据库管理技术采用TPI的异构统一 检索（USP）技术利用竞争对手发生联 系的组织机构或社会 团体新闻中心利用IT新技术的创新点主题树构架主题规则自动分类编辑发布数据库挖掘跨库关联自建特色库群异构统一检索数据中心文献中心利用IT新技术利用传统方法利用
