[管理学]教练技术管理

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1、教练技术教练技术管理管理 Technical management of the Technical management of the The wisdom of the cause of the strategyThe wisdom of the cause of the strategy主讲：成清主讲：成清解決問題互動課程活活 在在 当当 下下活在当下活在当下l活在当下：l是我的意识（想法）感觉（情绪体验）行为（ 做法）在一起；l当我的感觉替代行为，就会自己设限。l当我的意识（想法）当行为（做法）不一致， 内心（感觉）就会起冲突和矛盾。l当我的意识与感觉不一致，行为就会退缩。l l人因相

2、同而连接，人因相异而成长；人因相同而连接，人因相异而成长；教练型领导之教练型领导之-基本立场基本立场l我态度中立l我焦点在外l我情绪平和l我看人之大教练型领导的七个价值观教练型领导的七个价值观-之（一）之（一）l几乎一每个健康的成年人，身体内在都 已经具备创造快乐人生所需要的所有能 量和资源。l我最棒、你最棒、相信我们都最棒；教练型领导的七个价值观教练型领导的七个价值观-之（二）之（二）l 世界上没有两个人是一样的，所以一个 人不能强行改变另一个人。l我是我、你是你、我不强行改变你；教练型领导的七个价值观教练型领导的七个价值观-之（三）之（三）l每个人都会为自己做最符合自身利益的 选择。l相信

3、你有你智慧，你的选择总是对教练型领导的七个价值观教练型领导的七个价值观-之（四）之（四）l 每个人的动机、情绪和道理总不会错， 只是不知其行为是否有效果。l动机情绪总不错，不问道理问效果；教练型领导的七个价值观教练型领导的七个价值观-之（五）之（五）l重复旧的做法；只会得到旧的结果l旧的做法旧成果，换个做法新结果；教练型领导的七个价值观教练型领导的七个价值观-之（六）之（六）l凡事必有至少三个解决方法l不看问题看方法，还有其它可能吗？教练型领导的七个价值观教练型领导的七个价值观-之（七）之（七）l有责任才有关注；有关注才能学习；l我们都是成年人，要为选择负责任。教练型领导之教练型领导之-二大工

4、具二大工具l辅导流程工具l逻辑层工具通用的“一对一的教练式辅导流程”：反映真相技术性问题（干扰）调适性问题（干扰）环 境心态迁善自 身可 控不 可 控建立教练七大前提的信念看到积极意义事实与演绎的区分挑战可能性目标与渴望的区分行动计划成果追踪和检视厘清目标选择提升技能的方法山不转哪水在转 水不转哪云在转 云不转哪风在转 风不转哪心也转 心不转哪风在转 风不转哪云在转 云不转哪水在转 水不转哪山也转没有憋死的牛 只有愚死的汉 蜘蛛吐丝画它自己圆 那太阳掏洞也要织它那条线 再深的巷子也能走出那个天 没有流不出的水 只有搬不动的山 没有钻不出的窟隆 没有结不成的缘 那小曲好唱唱好了那也难再长的路程也

5、要绕过那道弯 再长的路程也要绕过那道弯山 不 转 水 转l我们不能改变春夏秋冬，l但我们可以感受季节的美丽；l 发现环境总是有利于我们的地方 。l我们不能左右日落日出，l但我们可以日出而作，日落而息。l 可以适应环境，顺势而为。l有什么证据表明，这件事你做不到呢？l迁善：从“不自信”“自信”l我感受到，你很受害于这个客户，那么，l在这件事情上，你能负的责任是什么？l迁善：从“抱怨和受害”“负责任的心态”l我之所以如此，是受了他们的影响l为什么不是你影响他们呢？l迁 善：从“被动的被人影响”“主动的影响他人”l穷爸爸：我可付不起l富爸爸禁止这么说，富爸爸说：l我怎样才能付得起呢？l迁 善：从“付

6、不起”“怎样才能付得起”l我不可能l教 练：如果做到了，是怎么做的？l迁 善：从“不可能（问题）”“怎么做 （方法）”教练型领导之教练型领导之-四大对话（沟通）技巧四大对话（沟通）技巧l语言脱困技巧l你信息与我信息技巧l意义（观念）换框技巧l时间线技巧情绪的情绪的基本表情基本表情快樂驚訝生氣厭惡悲傷害怕輕視?l古老的話l人不是被事情困擾著，而是被對該事情 的看法困擾-艾皮科蒂司塔教练型领导之教练型领导之-四项能力四项能力l聆听能力l区分能力l发问能力l回应能力l如何使用我訊息與你訊息(1).當時候（陳述引起情緒的具體事件或言行）v當你告訴我你不能和我一起去看電影的時候(2).我覺得(陳述你的感

7、受)v我覺得相當失望的(3).因為(陳述引發你情緒的理由) v因為我希望你能多花一些時間陪陪我l想法的改變l非理性想法-理性的想法l負向的情緒-正向的情緒l消極的行為-積極的行為通用的“一对一的教练式辅导流程”：反映真相技术性问题（干扰）调适性问题（干扰）环 境心态迁善自 身可 控不 可 控建立教练七大前提的信念看到积极意义事实与演绎的区分挑战可能性目标与渴望的区分行动计划成果追踪和检视厘清目标选择提升技能的方法四项能力约、哈里窗教练型领导的四个提示四个技巧信念、行为、成果图l坚持的焦点是成果；l固执的焦点是以往经验；l执着的焦点介于坚持与固执之间；l严谨的焦点是态度；l严肃的焦点是表情；l自

8、信的焦点是积极开放的坦然面对。 l自负的焦点是在于别人怎么看他，听不到不同声音； 同情的焦点是高高在上；l关心的焦点是平等；l承诺的焦点是做到兑现，而不在于如何实现；l创造的焦点是行动计划；l贡献的焦点是得到成长；l负责的焦点是面对、承担、改进。 团队成员的构成团队成员的构成l团队有6种人l创造事情发生的人l参与事情发生的人l推动事情发生的人l旁观事情发生的人l评判事情发生的人l破坏事情发生的人曾经多少次跌倒在路上 曾经多少次折断过翅膀 如今我已不再感到彷徨 我想超越这平凡的生活我想要怒放的生命 就象飞翔在辽阔天空 就象穿行在无边的旷野 拥有挣脱一切的力量曾经多少次失去了方向 曾经多少次破灭了

9、梦想 如今我已不再感到迷茫 我要我的生命得到解放我想要怒放的生命 就象飞翔在辽阔天空 就象穿行在无边的旷野 拥有挣脱一切的力量我想要怒放的生命 就象矗立在彩虹之颠 就象穿行在璀璨的星河 拥有超越平凡的力量 我 们 的 营 歌 ：怒 放 的 生 命l两个人说话，两个人说关于l “一个人”的话。 用“问题”解决“问题”。l排除他人“干扰”的人；l主题事例1l老胡是一家汽车公司的片区经理，由于接近年度结算 期，很多外欠款都需要收回来。老胡和一位欠款客户 约好时间去拿一笔拖欠已久的款项。他如期去后对方 却说没有钱，而且态度不太好。老胡心头一下子就涌 起了无名火。当场跟对方大吵了一架。怒气冲冲地回 到公

10、司，正好遇到了你。面对老胡这种情况，如果你 是老胡的业务经理，让你跟他展开一段有效的对话， 你会怎么说？l研讨：小组讨论一段认为比较有效的对话。（时间： 20分钟）l教练型发问示范：l 你去那家公司的目的是什么？l 你实际上做了什么？l 你做的这件事情对于你实现目标有没有帮 助？l 如果没有，为什么要做呢？l 那么是道理重要还是效果重要？l 接下来你准备怎么做呢？lA、教练七大假设前提，就是七大真 相。lB、决定一个人的命运是信念、态度 而非环境。lC、事实与演绎的混淆lD、目标与渴望的混淆“ 真 相 ”？l主题事例2、l老胡的老婆南茜是一位健身教练，她女儿蕾蕾 今年12岁，正上初中一年级。蕾

11、蕾在学习的过 程中有偏科的现象，因而她的数学及英语成绩 不是很好，南茜跟她展开了一番对话。l 想像一个情景：如果你是南茜，你如何跟女 儿展开一次有效的沟通。l研讨：小组讨论一段认为比较有效的对话。 （时间：15分钟）l 蕾蕾长大以后想要做什么？ l 想要实现这个理想，需不需要读大学？l 我感受到你的理想和目标，但我也发现，你只爱 l 学习你感兴趣的科目，如果要考大学，你认为你l 目前的数学和英语成绩能帮助你实现这个目标吗？l 如果不能，你该怎么办呢？l 如果妈妈有一个学习的计划，能够帮助你实现理l 想，你愿不愿意进一步了解呢？l 那我们什么时候开始？现在可以吗？l主题事例3l老胡如公司3年，一

12、贯业绩好。张总是老胡的上级直接领导，离上半年预 定目标完成还有最后一个月。张总发现老胡的业绩是时间快过半但任务 却还差30%，并且觉察老胡最近情绪一直很低落，于是决定与老胡进行 一次“一对一的面谈”。l以下是张总的开场话术l老胡，今天我看了本月的业绩报表，我觉得有必要和你谈一谈 截止到目前为止，你是我们团队唯一一个时间快过半但任务却还差30% 的人，你知道吗？我们全公司营销团队这个月正在全力冲刺半年目标， 现在你的片区还没有如期完成这个月目标，时间只剩下个一个月，你作 为我们团队的高手，千万别让我失望。最近，我看了你的片区活动情况 分析，发现你的工作活动量非常低，新开发客户也很少；你所负责的片

13、 区经销商买的也不好；我想你可能是缺少准客户的名单和对经销商的指 导；我们上个月培训过客户开发技巧，我们公司也有对经销商的指导规 则；我想接下来花一点时间跟你详细地讲解一下如何开发客户和指导经 销商卖好产品，好吗？l思考；思考内容：我是如何看待这段话术的 ？（时间：15分钟）l主题事例4l唐僧在西天取经的路上，曾经一度情绪低落、工作状 态很差。三个徒弟和他沟通了很久，都没有效果。孙 悟空实在没有办法，去南海请来了观音姐姐观音与 唐僧一对一沟通之后，了解到唐僧遇到的问题大致是 ：取经路上，崇山峻岭太过险恶；妖魔鬼怪实在太多 ；孙悟空常回花果山；猪八戒老是想媳妇；沙和尚只 会牵马挑担、感觉太笨拙；想着徒弟们本领还算高强 ，但都常遇坎坷，我一个手无缚鸡之力的凡人，西天 取经不知是否真的有结果l如果你是观音姐姐，你会用怎样的一个辅导流程来展 开辅导面谈？（时间：18分钟）l主题事例6l伱所在的公司还处于目标冲刺阶段的时 候：l一个业绩优秀的女性片区经理最近心情 不好；过来告诉伱想辞职不干了；可又 有些犹豫伱作为她的领导，伱会怎样与 她沟通？（时间：5分钟）本本次次課程結束課程結束l感謝l祝你內心充滿道德和喜悅