qc7工具(调查表与因果图)

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1、北京大林万达企业内部系列培训QC工具培训(株)希斯卡企业管理咨询公司 吴珞目录排列图1分层法2调查表3因果图4散布图5直方图6控制图7株)希斯卡企业管理咨询公司QC工具培训第三节调查表(株)希斯卡企业管理咨询公司 吴珞 什么是调查表调查表，又叫检查表、核对表、统计分析表。 它是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 应用调查表的步骤由于调查的对象不同，调查目的不同，调查表也就不同。因此，调查表没有一个固定的格式，是由调查者根据需调查的内容来自己设定。1.什么是调查表株)希斯卡企业管理咨询公司1、明确收集资料的目的。2、确定为达到目的所需搜集的资料。3、确定

2、对资料的分析方法。4、设计调查表的格式。5、通过收集和记录某些数据来试用表格。6、必要时评审并修订表格。2.调查表的应用步骤株)希斯卡企业管理咨询公司3.不合格项目调查表（1）日期操作者投入量产量不合格 数不合格 率不合格项目不合格1不合格2其他株)希斯卡企业管理咨询公司3.不合格项目调查表（2）日期操作者投入量产量不合 格数不合 格率不合格项目中破落砂 金网其他9.12郭靖500481193.8%412339.14郭靖500488122.4%38109.15令狐冲500488122.4%45219.16令狐冲50049820.4%10109.18令狐冲50049640.8%10309.21郭

3、靖500483173.4%37529.25郭靖500478224.4%615109.29令狐冲50049820.4%0020株)希斯卡企业管理咨询公司4.缺陷位置调查表株)希斯卡企业管理咨询公司尺寸范围频数合计24.45-24.5524.55-24.65124.65-24.75324.75-24.85 1224.85-24.95 2224.95-25.05 3925.05-25.15 3325.15-25.25 1525.25-25.35 1425.35-25.45125.45-25.55调查内容：尺寸250.5的分布情况 N=1305.质量分布调查表株)希斯卡企业管理咨询公司序号调查项 目满

4、意情况具体意见满意较满意不满意1品种规格2档次3价格定位4餐台卫生5服务态度餐厅满意情况的调查表6.用于非数字分析的调查表（1）株)希斯卡企业管理咨询公司序号项目评价备注好较好 一般差1知识水平2工作水平3组织能力4工作态度5工作业绩某企业人事部门对干部测评使用的调查表6.用于非数字分析的调查表（2）株)希斯卡企业管理咨询公司7.矩阵调查表区分 机器号电动机轴承开关传动链 条气路1号机 2号机 3号机 4号机 维护类 型更换 修理 润滑某型设备2009年9月修理项目调查表株)希斯卡企业管理咨询公司某电话机厂生产的新型电话机不合格率高，严重影响 了产品的市场开发，厂部决定组织QC小组开展攻关活动

5、 ，小组经调查发现，仅2009年上半年就生产不合格电话机 达5136部，小组对不合格话机进行归类分析。其中插头焊 接不合格为4870个，压簧不合格132个，外观不合格56个 ，其它不合格78个。为了找出插头焊接不合格率高的关键 问题，小组按焊接缺陷进一步分类，发现插头槽径大3367 个、插头假焊521个、插头焊化382个、插头内有焊锡201 个、绝缘不良156个、芯线未露120个、其它123个。请说明小组的分层过程并画出调查表8.调查表与分层法综合应用（1）株)希斯卡企业管理咨询公司序号项 目频数频率累计频率%A插头焊接不牢487094.494.4B压簧不好1322.897.2C外观不好561

6、.198.3G其它781.7100.00话机不合格调查表 N = 51368.调查表与分层法综合应用（2）株)希斯卡企业管理咨询公司插头焊接缺陷调查表 N = 4870序号项 目频数频率累计频率% A插头槽径大336769.1469.14 B插头假焊52110.6879.82 C插头焊化3827.8787.69 D插头内有焊 锡2014.1391.82E绝缘不良1563.2095.02 F芯线未露1202.4697.48 G其它1232.52100.008.调查表与分层法综合应用（3）株)希斯卡企业管理咨询公司练习 根据话机不合格调查表绘制排列图。株)希斯卡企业管理咨询公司51362500焊接

7、不好 压簧不好 外观不好 其他 频数(次) N=5136累计百分比(%)100050487013256789497980500话机不合格排列图株)希斯卡企业管理咨询公司插头焊 化其它绝缘 不良累计频率（%）87.690N=4870382156201100频数件91.8295.02插头 内有 焊锡芯线 未露050010003367521插头槽 径大插头假 焊79.8250300035004200500069.1412397.48120焊接不好的主要问题是：焊接不合格原因排列图株)希斯卡企业管理咨询公司QC工具培训第四节因果图法(株)希斯卡企业管理咨询公司 吴珞因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图

8、。是用于考虑 并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形：结果原因类别原因类别原因类别 原因类别第三层原因第一层原因第二层原因1.什么是因果图（1）株)希斯卡企业管理咨询公司原因类别：对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常以4M1E或 5M1E来作为原因的类别。人（Man） 机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel） 方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量 问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法： （1）展开分析结果结果原因原因原因结果1.什么是因果图（2）株)希斯卡企业管理咨询公司2.因果

9、图的绘制过程1.明确要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性；2.召集有关人员参加“诸葛亮会”，并创造一个民主的气氛；3.将问题写在右边，画带箭头的主干，箭头向右，将大原因排列在主干两侧；4.按各大原因引导参会人员分析，并标明相互关系；5.将重要、关键原因标记出来，一般为23项；6.记录有关事项，如：绘制日期、制图者、单位、参加人员或其他参考事项。株)希斯卡企业管理咨询公司环境 方法 材料 电机丢转搅拌不匀 水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器 人技术不熟练未培训责任心 不强温度低水量大工艺参数 选择不对渗合剂少配量比 例不对水泥少细砂含 土量大使用错误水泥标 号不对未达规定值混 凝 土 坍

10、 落 度 高未进行考核3.因果图举例株)希斯卡企业管理咨询公司1、确定的质量问题，应尽量具体，必须是一个问题，而不能是一 个工序或一个质量特性。2、要充分发挥民主，而不能靠主观的判断。3、原因分析要紧扣问题，针对性强。原因分析一定要细化到能采取措施为止。末端因素必须是：很具体的原因；不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。4.因果图的注意事项（1）株)希斯卡企业管理咨询公司精磨直 径超差人 未执行操 作标准未按要 求自检未及时 修正砂 轮精磨直 径超差人质量意 识淡薄素质 低机 设备精 度低夹具设 计不合 理来料 不合格工艺 不合理制度 不健全该示例中所有七条末 端原因都是

11、抽象的，不能确 认的，当然就无法直接采取 对策。法料4.因果图的注意事项（2）正确错误株)希斯卡企业管理咨询公司4.因果图的注意事项（3） 图上一定要标清主要原因。 为了美观，线段之间的倾斜角度约为60。 画图后，要到现场落实要因项目，制定措施，措施实施后 ，与排列图结合，检查效果。 容易产生大、中、小原因混乱、归类混乱的现象；大原因 、质量问题不明确是常见问题。株)希斯卡企业管理咨询公司1、要从所有末端原因中逐条确认、识别2、如何才能确认，识别主要原因主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据这证据就是客观事实用数据说话

12、，收集数据，与判别标准（要求）进行比较。如果符合判别标准判定为不是主要原因；如果超出判别标准判定为主要原因。3、确定主要原因的确定程序一般是：末 端 因 素明确确 认内容明确确认 的方法明确判 别标准取得数据 客观事实与标准 比 较判 定是否超出标准符合标准5.主要原因的确定方法（1）株)希斯卡企业管理咨询公司4、确认主要原因常用的方法：（1）现场测量、测试。（2）现场验证。（3）现场调查确认。5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成， 可制定要因确认计划。序号末端原因确认内容确认方法标准负责 人完成日期要因确认计

13、划表5.主要原因的确定方法（2）株)希斯卡企业管理咨询公司5.主要原因的确定方法（3）(三)常见的不正确确定主要原因的方法1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。3、采用分析论证来确定所谓分析论证就是对末端因素通过理论分析或经验分析来判定。例 ：末端原因分析论证判定设备 主轴间 隙大改设备 已投产运转了11年轴承间隙必然磨损严 重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心， 造成配料的误差大是要因株)希斯卡企业管理咨询公司4、“答非所问”莫名其妙的确认例：末端原因确认情况是否要因面漆质量差和材料部门把好进料

14、关，可解决面漆质量差的问 题否皮管漏风小组成员只需花十分钟，就将皮管接好否操作不熟练只需稍加训练现场 人员就能熟练操作否操作者有不执行 工艺现 象虽然有此种现象，但只要加大经济 考核力度就能 解决否5.主要原因的确定方法（4）株)希斯卡企业管理咨询公司序 号结果表示评估内容（5分）（3分）（1分）1有效性预计 很有效会有一定效果把握不大，要试着 看2可实施性本小组或部门能 自行实施会借助其他部门协 作难度大，需外单位 合作3经济 性费用低需要一定费用，但 尚可承担筹措费用很高，要特别 申请4可靠性彻底改造较彻 底改造临时 措施，以后还 会再发生6.对策的确定方法（1）株)希斯卡企业管理咨询公司

15、评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估表如下：序 号要因对策方 案评估综合 得分选定 方案有效性可实施性经济 性可靠性1要因11122163102要因2114283要因3126.对策的确定方法（2）株)希斯卡企业管理咨询公司6.对策的确定方法（3） 对策表按PDCA循环5W2H的方法制定：序号项目现状目标措施负责 人完成 期限预算备注1降低 固废每月废 纸排放 50kg每月废 纸排放 30kg办公用 纸双面 使用XXX2009年 10月15 日50元异面使 用章株)希斯卡企业管理咨询公司6.对策的确定方法（4） 对策制定的常见错误v对策和措施混淆对策提高员工意识 措施每月进行意识教育v没有明确的目标值v在对策表中使用抽象的词句。v在对策表中不应使用“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“ 随时”等抽象词句。