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1、品质什么是品质品质主要指的是定型的科学技术内在信息 状态，作为企业要素的人力、人才、产品 、服务等，都必须借助科学技术手段，不 断的提升其内在的科技内涵，进行必要的 信息化披露，准备接受质量标准的衡量和 评测 n如何正确执行品质检验品质部的职责 品质部的流程 QC的职责QC的分类 什么是QC QC的职责来料检验制程控制 出货检验培训主要内容？加强品质加强品质品质部的职责n品质管理系统的建立、实施及维护。n品质策划、管理、控制。n品质统计、分析、改善n检验规范、标准的建立及实施n品质成本统计与分析n进料品质管制。n制程品质管制。n成品品质管制n检验、测量和试验设备的管理、n控纠正与预防措施的控制
2、n品质教育训练n品质保证能力质量体系的建立和推进； n品质计划产品标准，作业指导书，工艺文件，记录表单； n客户投诉相关过程的管理原因分析，纠正措施，程序化、样品管理；品质部工作流程IQC制造过程IPQCFQCQA实验OQCQC的岗位分工nIQC： 即来料检验，可采取抽检或全检n线上QC： 一般在特定的关键的工序设置，由线上检查人 员对本工序形成的质量 进行全检；nIPQC： 即巡检，目的是控制过程的稳定性。采取抽检 ，要确定检查频率和抽样量。nFQC： 即完工检查，在产品包装前执行，一般对特定的 关键的项目实施全检，一般在包装之前。nOQC： 即出货检查，一般采取抽检。nQA ： 即品质保证
3、，一般企业通常情况下指成品检验 发现并处理问题减少资源浪费保证产品质量检验基础知识检验基础知识n：检验是指依照检 验标准对产品进行 测量、观察或试验 ，将其检查结果与 检验标准进行比较 ，最终判定产品是 否合格的过程 检验三要素n产品 - 检验的对象。品管人员应当了解产品的用 途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的 影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生 产流程；n 检验方法-既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等 。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具 ；n检验标准-检验的生命线。假设一个企业，没有检验标 准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分
4、或 者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以，在 二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制 标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场检验职能（作用） n把关 ： 放行合格的产品，卡住不合格的 产品。这是检验的根本命脉。n报告 ：将产品检验的结果报告给质量管 理部门。报告的目的是建立和收集数据， 记录报表是为运用而生的，其作用是为评 估过程业绩和下一步的质量改进提供原始 数据。报告的分类n例行报告 如检验记录、返工返修记录、 质量报表等；n异常报告 如品质异常报告、纠正预防措 施处理单、退货报告等n反馈 将产品不合格信息及时反映给产品 制造部门及相关单位和人员 检验标准的有关知识
5、n检验项目： 即产品特性（检验的指标和内容） 。这是检验标准最重要的组成部分，一般包括n检验方式 ： 采取全检还是抽检n检验手段 ：使用什么工具和仪器n判断准则 ： 经过检查后，如何判定该项目是否 合格（分为单件质量和批质量）n试验环境：温度、湿度n引用的文件信息：如AQL标准、国家标准、企业标 准等检验项目 n外观 ： 脏污、破损、弯曲、色泽、图案的 正确性；n尺寸： 板厚、线宽、；n产品功能 ：（菲林）、发光颜色n产品性能 ： 安全耐压、寿命等；n包装：内外包装、说明书 落地试验文件信息适用的检验标准有哪些？n产品检验规范（检验标准书）n产品图纸、技术规格书n生产指令说明n客户订单n产品样
6、板/图片/菲林等，建议尽可能多采用实物标 准，作为标准体系的重要补充；n色板（偏通卡）n抽样标准（GB2828.1-2003 产品检验的分类 n来料检验 包括采购物料和委外加工产品的 检验。n过程检验 包括首件检查、中间检查和完工 检查。n最终检验 包括产品检查和出货检查。出货检验来料检验制程控制来料检验目的：n确保进料能符合公司质量要求n确保制程产品的合格、减少浪费和 损耗IQC我们做好了吗？制程检验n目的：n对生产过程影响产品质量的因素进行有效 的控制，使生产过程出于受控状态，确保 产品质量和交期满足规定的要求。生产过程质量有 可控性吗？线上QC、IPQC?制程品质不良的原因n员工不能正确
7、理解和执行作业标准不 会 n干部对制程的管制能力不足不能。 n制程品质稽核、检验不当不当。 n缺乏品质意识与品质责任不愿。制程控制的方式n 首件检验n 材料核对n巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格 按检验标准或作业指导检验。包括对产品 质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆 放、标识、环境等的检验;n检验记录，应如实填写出货检验(OQC)n防止不合格出货，n及时发现、纠正产品质量隐患，FQA?我们产品质量 最终保障了吗 ？制成控制（生产控制） 首件检查 n目的：保证下线正式生产的产品符合规定要求，防止批量出错。n数量：一件至若干件。n 时机：n -批量正式生产前n -工艺条件变更，包括材料变更
8、n -工模夹具经过修理n 操作：a. 由指定人员批准确认n b.样板要标识并签名n c. 样板要挂在生产线显著位置，供品管和作业员参照使用。n中间检查 包括线上QC和巡检。n完工检查 产品全部制造过程完成后的检查，包括FQC、OQC和QA 。 产品检验控制系统的策划 n设置并确定产品质量目标；n了解并分析产品制造流程；n制订QC工程图；n设置检验工作站；n确定检验方式全检还是抽检？n制订产品检验规范（作业指导书）；n准备并验证测量设备；n培训并配备检验人员 品质管理的“三检制”n自检 作业员对自己制造的产品（包括流入 的产品）进行自主检查；n互检 作业员相互进行产品检查，一般由组 长来执行；n
9、专检 由专职检验人员执行的检查；品质管理的“三不原则 n不接收不合格的产品 n不制造不合格的产品 n不流出不合格的产品 产品检验记录与报表 n不做检验记录的QC不能称之为QC。n产品检验记录至少应包含如下内容： 产品名称、 部门或工序、生产数量（或送检数量）、不合格 数量及原因。n记录报表的基本要求 -真实准确-项目完整-责任签名-报送及时 检验人员应具备的知识和能力要求 n有较强的责任心n一定水平的文化程度n熟悉产品了解制造流程n具备基本的产品的检验知识n熟悉产品检验规范，了解标准来源n有一定的沟通能力 检验人员工作质量的判定标准错 检率和漏检率 n错检是指将合格判定为不合格，漏检是指 将不
10、合格判定为合格。n 错检率=错检数/检查总数*100%n 漏检率=漏检数/检查总数*100%产品质量的考核指标及计算方法 n 产品合格率 合格率 = 合格品数/检查总数*100%n产品不合格率（不良率） 不良品率 = 不良品数/ 检查总数*100%n返工率 返工率 = 返工产品数/生产总数*100%n返修率 返修率 = 返修产品数/生产总数*100%n报废率 报废率 = 报废产品数/生产总数*100%n客户退货率 客户退货率 = 客户退货面积总数/送 货产品面积总数*100%成功与失败的管理者状 态成 功失 败1. 对待错误2. 对待成绩3. 对待挫折4. 对待问题5. 对待工作6. 对待做事
11、7. 对待同事8. 对待上司9. 对待时间10.对待先进11.对待利益12.对待目标1. 是我错了，马上改进2. 大家努力的结果3. 努力不够4. 又得到一次进步机会5. 还不够好，继续努力6. 为他人服务7. 看到优点8. 尊敬/辅助9. 每天进步一点10.尊敬/学习/超越11.团队优先12.树立高目标1. 这不是我的错2. 都是因为我的努力3. 运气不好4. 找借口5. 已经很不错了6. 出于无奈7. 评头论足，尽是不足8. 看好看/表面一套9. 明白再说吧10.排斥/找麻烦11.利己主义12.留有余地改善十大格言改善十大格言n1.先顾大局，例外状况例外处理。n2.不要先下结论，要尝试做做
12、看。n3.用头脑改善，不是用金钱改善。n4.不在会议室讨论，直接到现场改善。n5.不要解释理由，去想出改善方法。n6.问五次为什么，找出问题真相。n7.不要等到百分之百把握才做。n8.要精益求精，永无止境的改善。n9.不是要等待没问题后才能改善。n10.发挥团队精神，不要单打独斗。什么是执行力n所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作 能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务 的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团 队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能 力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质
13、按量完 成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成 企业的战略目标。 我个人理解是：就是按质按量地完成工作任务”的能力 ；执行力执行力需具备的几点要素n态度 n实践 n结果 n心态 n习惯 n创造 n追求 美国有一句名言：态度决定一切!提高认识、统一思想、端正态度是机关文化建设的首要前提 ，也是我们提高机关干部执行力的基本前提。没有愿意执行、乐意执行的态度，就不可能有 执行到位的结果，所以，执行首先是一种态度。 实践是检验真理的唯一标准。没有实践，就没有真正意义上的执行。于是，我们可以判断：有作为的领导都应当是崇尚实践者。不敢实践，就谈不 上正确执行有效执行、成功执行。 对于组织来说，
14、没有结果的“执行”和一无所有没什么两样。我们既要看重事物发展的过程，决不能因为执行者的执行结果不佳而全盘否定执行者 的执行过程。同时，也要反对那种只看过程而不计结果的做法，因为没有结果的“过程”对于政府执行力来说没有任何意义。须知，结果，才是执 行的终极目标。执行不力，最基本的原因可能是心态不正。因为心态不平和、不执著、不坚决，而造成执行不力的现象比比皆是。由此不难看出，执行需要一种 平和而又奋进的心态。一个当一天和尚撞一天钟的人，根本不可能成为有效执行者。就心态而言，执行者需要一种不怕失败的心态、需要一种宽 容部下失败的心态，需要一种务实的心态，等等。 项管理心法修炼一书中有一段很经典的话：
15、 “关注你的思想，因为你的思想会影响你的行动；关注你的行动，因为你的行动会影响你的习惯；关注你的习 惯，因为你的习惯会影响你的性格；关注你的性格，因为你的性格会影响你的成败。” 四个关注中， “习惯”是承上启下的重要环节。这就给了我们一个重 要的启示：习惯方可成自然，执行力强的人，本身就具有一种良好的思维和处事的习惯。 执行需要创造的理念，因为执行本身就离不开创造。上级的指示精神是非常原则的东西，层次越高，指示精神就越是原则。没有创造就不可能做到有效地 执行。也正因为如此，我们才会经常说“创造性地执行上级指示精神”。执行需要创造的精神，这种精神体现在根据上级指示精神，结合本地本单位实际提 出落
16、实的有效措施，让上级决策“水土皆服” 。执行需要创造的勇气，创造其实也意味着一定的风险，因为创造是一个变通的过程，是一个发挥的过程，在 这样的过程中，胜败乃兵家常事。一个缺乏创造勇气的人，一个只能按指令行事的人，虽然不太可能犯错误，但一定是一位执行力不强的人 执行不力的现象普遍存在着，说明了一个不争的事实，那就是“有执行力的人是很少的” 。 当然，这里说的执行力是一种超强的执行力，不是一般意义上的“服从命令听指挥” 。于是 让我们想到，增强自身的执行力，而且是不断地去提升这种能力，至少在目前看来还是一种 追求，也应当成为一种追求。 我还要强调一点，执行，还必须增强团队意识。处在今天 这样一个信息时代、网络时代，一个人的力量
