《[企业管理]01第一章管理、管理者与管理环境》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[企业管理]01第一章管理、管理者与管理环境（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理学基础 主 讲：胡钰 联系方式： Email: 手机：13303823973 Q Q: 4511972302/10/200902/10/2009案例1：谁应该骑驴？ 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着 驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走 了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母 亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着 ，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走 着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责 怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法 老头就和孙子一起走路。 又过了一会儿，又碰到一个学者，这位 学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。 老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结 果，
2、走了一段路，就碰到了一个外国人 ，外国人责怪他们虐待动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？02/10/2009将这个问题分解一下： 老头儿和孙子是这个问题的决策者。 骑驴和走路是他们去县城的两种方法。 当了母亲的女人、和尚、学者、外国人都 是影响决策四个因素。 到达县城是老头儿和孙子的目的。02/10/2009案例2：分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的 是，粥每天都是不够的。一开 始，他们抓阄决定 谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只 有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们 开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权 就 会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他
3、 ，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三 人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常 互相攻击， 扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。02/10/2009案例3：选择 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人 一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人 最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要 一部 与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的 是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火 ，给我火！“原来他忘了要火了。接着出来的是法国人 。只见 他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一 个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太 人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来
4、我每天 与 外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200 ，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！“ 02/10/2009谁升做总经理好呢？Z公司经过不到10年的奋斗，已经发展成为行业内颇有 影响力的公司。公司还准备在未来几年里选择适当时 候上市。公司的几位董事一边看着公司的发展日益壮大而 欣慰，一边也在为自己几近60岁而需要着手寻找合 适的接班人而暗暗费神：接班人的主要焦点还是放在内部的三位候选人身 上：A、B、C。A和B两人是8年前同时招进公司的人才，都是大专 毕业。经过自身的努力和不断进步，目前两人也均为 公司副总，A负责市场营销，B负责行政及采购。02/10/2009而C，则是3年前从
5、竞争对手处挖过来的研发能力很强的一 位经理（本科毕业），而他去年感觉自己在待遇上与自 己的奉献（产品畅销）不对等，曾经闹过情绪提出辞职 ，后来在董事的挽留下留下来了-不过也将他晋升为 负责研发的副总经理。负责市场营销的A副总，行事大胆果断雷厉风行，市场 部在她的引带下颇有起色，订单源源不断。但明显不足 的是，在A的眼中，客户和订单是天下第一大事，其他可 以忽略不计。所以在A管理下的市场部，经常有些业务能 力较好但时有违反厂规（如上班看报纸、吃零食）的做 法，但都被A认为是小事一桩而轻轻带过。同时，A的本 位主义也较严重，通常不喜欢听到别的部门投诉本部门 的一些“问题点”，对于其他副总的建议也只
6、是一笑置之02/10/2009负责行政管理工作的B副总，属于温和式管理讲究人 性化，沟通能力极强，在处理事情上往往会咨询相 关的意见后，稳步推进。不过，有时侯处事给人感 觉不够干练，事情往往会办得成功但用的时间相对 较长。负责研发的C副总则典型是钻研技术型的人物， 平时话语不多，整天都是皱着眉头在思考着设计自 己的创意之作。每当完成一项精心之作，便会将设 计部的所有同事请去酒楼里喝上一杯C平时参与公司流程运作设计的时候不多，管理 层多数人通过了他也往往说“我没意见”02/10/2009赵董事和钱董事认为，“从资历、性格及处事的稳 重性，选择B升为总经理会是个不错的结果,何况 他的沟通能力和人缘
7、是大家公认的”话还没有说完，只见孙董事马上反对：“不不 不，我不这样认为！公司要生存要发展，市场和 顾客是第一！没有市场就什么都没有，我个人认 为选择A将会是最好的人选！”赵董事接着说：“很多公司都注重德为先选拔 公司高层哦，我们？”“当然不同，每个公司 有每个公司的不同。能力为先”孙董事很认真 地说道。02/10/2009又是一番不同观点的辩驳不过，大家都共识了：C目前还不够晋 升为总经理的条件。但也有一个头痛的问 题：到时候，C又会不会叫嚷着要辞职呢 ？难！难！难！到底该升哪位做总经理好呢？02/10/2009案例四：AC航班坠落事件一个初春晚上7点40分，AC航班正飞行在离目的地K市 不
8、远处的高空。机上的油量还可维持近两个小时的航程。在正常情况下,像AC这样的航班,由此飞行到降落K 机场，仅需不到半小时的时间。可以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没想到，AC航班在降落前 遭遇了一系列耽搁和问题。 首先,晚上8:00整，K机场航空交通管理员通知AC航班飞 行员，由于机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8:45AC航班的副驾驶员向机场报 告他们飞机的”燃料快用完了”.交通管理员收到这一信 息,然而,在9:24之前,飞机并没有被批准降落机场.而在 此之前,AC航班机组成员没有再向K机场传递任何情况 十分危急的信息,只是飞机坐舱中的机组成员在相互紧 张地通知说
9、他们的燃料供给出现了危机. 02/10/20099:24,AC航班第一次试降失败。由于飞机高度太 低及能见度太差的原因，飞机安全着陆没有保 证。当机场指示AC航班进行第二次试降时， 机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞 行员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行 跑道“可行”。几分钟后，准确时间是9:32，飞 机有两个引擎失灵了，1分钟后，另外两个也 停止了工作。耗尽燃料的飞机终于在9:34坠毁 于K市，机上73名人员全部遇难。 1、ac航班坠落事件的根本原因是什么？ 2、应当采取怎样的措施避免此类事件再次发生02/10/2009分析：当事故调查人员考察了飞机坐舱中的磁带并与当事的机场 交通
10、管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因实际 上很简单：机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽 。下面是有关人员对这一事件所做的调查。 第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员 则告诉调查者，这是飞行员们惯用的一句话。当因故出现 降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料 问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员 有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位 管理员这样指出:“如果飞行员表明情况十分危急，那么， 所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度 引导其降落的。”事实上，AC航班的飞行员从未说过“情况 危急”，由此导致K机场交通管理员一直未能
11、理解到飞行员 所面临的真正问题。 02/10/2009第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关 燃料紧急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门 训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的 语调变化。尽管AC航班机组成员内部也表现出对燃料 问题的极大忧虑，但他们向K机场传达信息时的语调却 是冷静而职业化的。 另外，也应当指出，AC航班的飞行员不愿意声明 情况紧急是有一些客观的原因的。如按条例规定，驾驶 员在飞行中作了紧急情况报告之后，他们事后需要补写 出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面。还有，紧急 情况报告后如果飞行员被发现在估算飞机在飞行中需要 多少油量方面存在严重的疏漏
12、，那么，飞行管理局就有 理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素，在相当程 度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行 员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”！ 02/10/2009第一章 管理、管理者与管 理环境学习计划主要内容要点回放过关斩将02/10/2009掌握管理的含义理解管理的两重性理解并掌握管理的职能及其相互关系了解管理的地位和作用了解管理者所扮演的角色和技能了解管理与环境的关系了解管理学的研究对象、研究方法及学习管理学的重要性学 习 计 划02/10/2009主 要 内 容第一节 管 理第二节 管 理 者第三节 管理环境 第四节 管 理 学 02/10/2009第一节 管
13、 理 一、管理的概念二、管理的性质三、管理的职能四、管理的地位与作用02/10/2009一、管理的概念教材：管理是一个过程，是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效 的计划、组织、领导和控制，以便完 成组织的既定目标的过程。02/10/2009什么是管理？ 是指是指通过别人通过别人 或同别人一道或同别人一道 去完成工作。去完成工作。02/10/2009管理定义的理解 含 义义具 体 理 解管理的目的是有效实现实现 目标标，所有的管理行为为 ，都是为实现为实现 目标标服务务的实现实现 目标标 的手段是计计划、组织组织 、领导领导 和控制管理的本质质是协调协调管理的对对象是以人为为中心的组织资组
14、织资 源与职职能活 动动02/10/2009管理活动追求的两大目标效果效果 （EffectEffect） 组织目标的实现组织目标的实现 结果结果效率效率 （EfficiencyEfficiency） 投入投入/ /产出的关系产出的关系 手段手段有 效 利 用 资 源实 现 组 织 目 标02/10/2009二、管理的性质管理的自然属性：由分工协作劳动导致的，与社会化大生产密切相连的，反映了人与自然的关系的组织生产力的管理功能，也称管理的生产力属性 。02/10/2009管理的性质 管理的社会属性：反映生产关系与 社会制度的性质，体现生产资料所 有者和统治阶级意志的调整生产关 系的管理职能，也称
15、管理的生产关 系属性。02/10/2009三、管理的职能管理职能的涵义：管理者在实施管理的过程中所体现出的具体作用和功能。管理的四大职能：计划、组织、领导、控制；要正确理解各管理职能之间的关系。 02/10/2009管理的职能计划：是根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所要达到的目标以及实现目标的途径。组织：是根据工作的需要，通过设计和协调组织内部的结构和相互关系，使人们为实现组织目标而协调工作的过程。02/10/2009管理的职能领导：是对组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。控制：是按照预定的目标、计划和标准，对管理活动各个方面的实际
16、情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能够按计划进行，保证组织目标的实现。02/10/2009四、管理的地位与作用长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。02/10/2009管理的地位与作用没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动就无法有效地开展；没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈先进，对管理的要求也就愈高。所以，有人将科学技术和管理称作推进经济发展的两大主要因素。02/10/2009第二节 管 理 者一、管理者的概念及分类二、管理者的角色和技能02/10/2009一、管理者的概念和分类1、管理者管理者是管理第一要素和关键因素管理者是在组织中负责管理、决策、解决管理问题，从事管理过程的实现，而
