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1、商业伦理与组织信誉清华经管学院 杨斌 1伦理之道 清华杨斌什么是伦理？什么是信誉？ 国内企业伦理状况一瞥； 为什么谈伦理？为什么是现在？ 商业伦理实务中的若干敏感问题 ； 商业伦理研究中的若干基本结论 ； 与信息技术/管理有关的商业伦 理问题（时间允许的话）。2伦理之道 清华杨斌什么是伦理？什么是信誉？w伦理（Ethics）w信誉（Credit）3伦理之道 清华杨斌中国企业伦理现状一瞥企业与消费者w假冒伪劣产品 w服务欠佳 w乱报价格 w欺骗性广告企业与员工w无视员工安全保障 w肆意剥削员工 wBIG BROTHER w不平等对待4伦理之道 清华杨斌中国企业伦理现状一瞥企业与社会w环保意识淡漠
2、 w行贿受贿，弄虚作 假 w逃避税款 w不计社会代价企业与竞争者w不正当的价格竞争 w恶意诋毁 w黑色手段典型：中国的证券市场5伦理之道 清华杨斌现象的背后是 这样一些观念w伦理与经营无关 w企业目的是利润最大化 w所有者权益至上 w人是最重要的手段 w只要守法就足够了 w讲伦理与追求利润是对立的 w处理内外部关系靠的是手腕和技巧 w讲伦理是为了装饰门面(“北京司机的安全带”)6伦理之道 清华杨斌w市场机制的基础是信用(选择更多了 ) w传播的开放与多样化(地球更小了) w百姓心态变化了 w煮青蛙的故事 w国家形象为什么7伦理之道 清华杨斌商业伦理学在事前或事后根 据社会文化的道德 标准对决策
3、进行评 价的过程。法律与伦理的 关系w1970年代初的产品安全问题 ； w1970年代末的政治影响、贪 污、企业目的问题； w1980年代初对工业安全、工 人权益、公民权利等的关注； w1980年代末则多见性骚扰、 性别歧视等问题； w如今，环保、关注弱势群体 、垄断类型的不公平竞争。焦点（北美）媒体功不可没8伦理之道 清华杨斌悖伦五种w贿赂是通过购买影响力而操纵别人。 w胁迫是指用暴力或威胁控制他人。 w欺骗通过误导来操纵他人或某个公司。 w偷窃就是拿走不属于自己的东西。 w不公平歧视是“因种族、年龄、性别、国籍 或信仰等而拒绝给予某人通常的权利 或在受优待者和不受优待者之间难以找到 合理区
4、别下不能平等地对待所有人。”9伦理之道 清华杨斌敏感问题w跳槽 w隐私 w知情权 w盗版有理？ w性别歧视与性骚扰 w针对儿童的商业广告 w揭发与告密 w媒体本身的伦理误区10伦理之道 清华杨斌深度思考w程序公平与实质正义 w为什么在现代都市里建立信誉要比乡村 社会困难的多？GOSSIP的建立 w政府管好还是不管好？11伦理之道 清华杨斌利益相关者商业涉及到很多人群之间的各种 经济关系。这些人群被称作“利 益相关者”，其中包括：顾客、 雇员、股东、供货商、竞争对手 、政府以及社会。Stake-holder，利害攸关者12伦理之道 清华杨斌利益相关者通过自己的权力 来影响企业的行为直接利益相关者
5、 消费者 员工 竞争者 股东间接利益相关者 媒体咨询机构 政府 当地社区w投票权n股东 w经济权n顾客、供应商、 分销商 w政治权n政府 w广义政治、经济与 投票权n媒体、社区13伦理之道 清华杨斌影响企业道德敏感度 和道德成熟度的系统压力外部 w经济状态 w国家领导 w产业特点 w竞争者数量 w竞争的性质内部 w企业领导 w盈利性 w企业文化 w对环境的影响 w组织规模 w企业生命周期的阶段 w产品/服务的有形性 w产品/服务的复杂性 w顾客基础 w规划时间界域 w业绩与奖励制度14伦理之道 清华杨斌影响不道德行为的因素l上司的行为 l同事的行为 l本行业的伦理惯例 l社会的道德风气 l正式
6、组织的政策 l个人的经济状况影响力排行美国三个年代三次大规模调查的结论1总而言之：企业文化 关键：领导者15伦理之道 清华杨斌道德获准行为的四个主要因素 w后果的大小收益与危害的衡量 w罪恶确信度行为伦理性的程度 w合谋程度个人参与的程度 w受强迫程度决策的自由程度道德责任的度量恶的渊薮16伦理之道 清华杨斌思考框架1、如何描述伦理问题？ 2、在什么条件下造成了这个问题？ 3、你将如何处理这个伦理上进退两 难的困境？ 4、你认为这家公司处理得怎么样？ 5、如何才能避免问题再次发生？17伦理之道 清华杨斌若干案例w今晚我们相识 w牦牛骨髓 w面试的是与非 w东方锅炉 w希特勒电暖气 w你活腻了吗
7、、任你上 wVOLVO18伦理之道 清华杨斌希特勒卖电暖气19伦理之道 清华杨斌w著名公司出现伦理失范影响更大。n克莱斯勒n强生n雀巢 w伦理公关。n古井贡20伦理之道 清华杨斌企业伦理建设w伦理领导 w企业伦理守则 (mission statement) w决策中的伦理维 w合乎伦理的企业文化 w伦理控制与伦理审计21伦理之道 清华杨斌领导魅力28字诀w对不起，是我错了。 w您有什么建议？ w就照你的办！ w我们一起 w干得好！ w谢谢！ w请！ w（微笑）减少内部伦 理冲突的一 个处方122伦理之道 清华杨斌柯伯格道德发展六阶段逃避惩罚 寻求奖赏 良好关系导向 守法 社会契约导向 普遍伦理
8、原则导向23伦理之道 清华杨斌组织伦理风气w消极社群效应 w打一巴掌揉三揉，胡萝卜加大棒 w苛刻管理与距离美 w说与做 w一碗水端平 w从心所欲不逾矩 w下不为例掰手腕比赛24伦理之道 清华杨斌25伦理之道 清华杨斌26伦理之道 清华杨斌27伦理之道 清华杨斌Virtue/Vice EthicswIt is good to be good. Why? wExamples of Vice wA lot of the stuff that gets counted as “vice” does not really hurt anybody w懒惰、饕餮、骄傲、贪婪、淫欲、嫉妒、暴怒 wWhy v
9、ice is bad?n侵吞了社会道德细胞n腐蚀人的道德品质n还有什么? wHappy life, a life of vice wevil28伦理之道 清华杨斌Frameworks理论分野w目的论teleologynEthics of endsnTelos 目的n善(good)优先于 正当(right)，正当附 属于善、依存于善n正当就是能够产 生最大的善的结果n给谁造成的结果w利己主义w功利主义w义务论deontologynEthics of dutynDeon 义务n正当(right)优先于 善(good)，或正当与 否与善无关n行为的正当与否 是内在的，与其产生 的结果无关n分为两支w
10、义务多元 论w权利契约 论29伦理之道 清华杨斌Egoism利己主义w“Me First” Ethics wPsychological Egoism/ Ethical Egoism wSelf-interested or selfish? wAltruism? No way! Gotcha! wDriven new psychological findingsnAcquirenBondnLearnnDefend30伦理之道 清华杨斌Utilitarianism功利主义wTreats pleasure or happiness as the only absolute moral good wA
11、cts that bring about an overall increase in happiness or pleasure are morally goodn行为的正当与它带来的幸福倾向成正比n假定我们可以对某个行为所产生的利弊作 权衡n幸福如何定义？快乐有无层次？n利害相关人理论n“不存在任何内在的恶！”有这样一个广告31伦理之道 清华杨斌Mini-casewLockheed, Kotchian wEarlier 70s w1200万美元贿赂日本政府官员 w辩护n不违反美国法律n从长远看，对许多美国组织、人民都有好 处n可能的损失：竞争对手、社会信任总体水 平 w类似的，刹车装置是否
12、改造？32伦理之道 清华杨斌两大伦理原则功利伦理主义 w穆勒的伦理原则：选择那些可以为最大 多数人带来最大幸福的行为。道义伦理主义 w康德的伦理原则：遵循道德律令，按照 你的义务行事。33伦理之道 清华杨斌你走进了一个小村庄，看见歹徒抓 住了二十个人作人质。歹徒声称， 如果你不用枪杀死其中一个人质的 话，那么他将把人质全部杀死。所 有的这些人质都是无辜的人。那么，你应该怎么做呢？34伦理之道 清华杨斌界定时刻wDefining Moments wJoseph L. Badaracco, Jr.(巴达拉克) w所谓的伦理型决策与“界定时刻”究竟有 什么不同？ wDewey：形成、发现、检测我们自
13、己。 在界定时刻我们逐渐形成了自己的性格 特征。35伦理之道 清华杨斌公司伦理建设建议核心竞争力是什么？ 核心竞争力靠什么？ 核心竞争力为什么？w金手铐真的顶用吗？ w公司文化与伦理氛围建设 w提高员工对伦理问题的敏感度 w一个小例子：咨询公司中的两个年轻员工莎士比亚：不合道德的做法谋杀了酣睡。36伦理之道 清华杨斌办公室伦理人的一生大部分清醒的时间都在办公 室中度过办公室政治 办公室恋情37伦理之道 清华杨斌w过多依赖提成所造成的隐患n西尔斯Sears w末位淘汰的竞争压力n第一商城 vs. 现代城 w培训可以做的事情很多n易位而思的能力(越战士兵的故事)38伦理之道 清华杨斌当有疑问时，问
14、你自己 Ask yourself when you are confusedw我的行为合法吗？ w我公平和诚实吗？ w我的行为能经得住时间的考验吗？ w以后我将怎样评价我自己？ w报纸上将怎样报道呢？ w今夜我能安心入睡吗？ w我将如何告诉我的孩子们我所做的事情呢？ w如果我的家人、朋友和邻居知道我所作的事情，我又 是怎样的感受呢？ 如果你还是不能确定怎样去做，再问问你自己，知道确 定你做了正确的事情。39伦理之道 清华杨斌警告信号 Alert signal当你听到以下的话时，你正踏在伦理的薄冰上 w嗯，可能只有这一次 w没有人会知道 w这样做并不要紧 w这看起来不是真的。 w每个人都在这样做
15、 w撕碎那个文档 w我们可以把它藏起来 w没有人将受到伤害 w对我又能怎么样呢？ w这将会彻底摧毁竞争。 w记着，我们从没有谈过这次话。40伦理之道 清华杨斌员工参与讨论w侏儒门童 w环保伦理 w平等对待与多样化 w性骚扰的应对 w回扣海明威：我只知道，道德是那些你事后感觉良好的东西，而不 道德则是让你事后觉得很糟的东西。41伦理之道 清华杨斌如何辞退员工？w面临大危机时的巴塔企业 w给高级职员内部降薪的机会 w在被收购或兼并时保护雇员的利益42伦理之道 清华杨斌危机，是危也是机！w危机小组的组成 w危机热线的开通 w第一次的发言设计 w可能的对策 w媒体的选择 w一个例子43伦理之道 清华杨
16、斌未来之路企业伦理水平的提高是一个渐进 的过程。 w追求企业伦理是在管理进入到后工 业化社会的时代要求 w企业伦理满足人的高层次的需要 w企业伦理建立在高水平的管理基础 之上44伦理之道 清华杨斌个人发展的道路各异，公司成长的天 地也不同， 但是，请不要忘记马丁路德金所说过 的这句话： 人们无法通过邪恶的手段 来达到美好的目的，因为手段的邪恶印证着内心的残缺。45伦理之道 清华杨斌决策的伦理维 案例农夫山泉w农夫山泉的做法究竟如何？n短期效果上n长期影响上n消费者n同业n政府n员工n媒体46伦理之道 清华杨斌Money Talks.利字摆中间对个人利益的重视日渐增强47伦理之道 清华杨斌窥私心理w负面口碑环路的加强48伦理之道 清华杨斌NIMBY在唤醒4950伦理之道 清华杨斌表现时间TT-1死水微澜态51伦理之道
