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1、学习项目管理方法 建设电教系统能力中央电化教育馆 二OO七年五月第一讲 项目管理基础n项目是知识经济的主要业务手段。n进入21世纪，项目管理已经成为一种人类 生存的必要手段。n项目管理工作是21世纪最具挑战性和竞争 力的黄金职业。 ？什么是项目n目标性n独特性n相互关联和依赖性n给定时间与生命周期n冲突性n预算之内n复杂性n活动序列n按照规范n一次性n临时性n举例技术服务什么是项目管理n简单地说，就是对项目进行管理；n它是系统使用管理工具进行的科学化和规 范化管理。项目管理发展史n萌芽阶段：20世纪30-40年代，美国“曼哈顿计 划”，主要着眼于项目的计划和协调 n成熟阶段：20世纪50 年代
2、，以网络计划技术的 开发和推广为重要特征，今天这些方法被称为项 目管理的常规方法或传统方法，主要任务是管理 项目的执行n传播和现代化阶段：20世纪70-80年代，发展成 为一门完整的交叉学科，应用日益广泛，初步形 成了现代项目管理的内容框架 30 40 50 60 70 80 90 年代 萌芽成熟传播与现代化传统项目管理现代项目管理项目管理的发展历史n国外的发展 起源于工程 技术路线是职业资格 形成相关标准 两个委员会 学术与资格考试n我国的发展 都江郾和长城 华劳庚教授引入网络技 术 已经有了标准 相关认证和学术活动推进项目管理的意义n远程教育项目正在实施n提高效益和管理水平n开发人力资源和
3、竞争力n争取各种社会资源发展事业，实施项目带 动战略项目 （Project）日常工作 （Operation）不 同 点负责人项目经理部门经理实施组织项目组织职能部门组织管理项目团队线性管理管理方法变更管理保持连贯是否持续一次性的经常性的是否常规独特的常规性的实施目的特殊目的一般目的考核指标以目标为导 向效率和有效性相 同 点实施者都是由人来实施的资源占有受制于有限的资源管理过程需要计划、实施和控制资料来源：左美云、周彬编著，2002年5月第1版。项目与日常工作的区别 第一讲的作业n分组列出电教工作中的项目n用项目的特征对已经列出的项目进行甄别第二讲 项目管理理论框架n核心概念 资源 成本 质量
4、 项目经理 团队 利益相关者 生命周期 可交付成果项目生命周期n是项目的性质决定的n有始有终的过程n不同的知识体系与标准对生命周期有不同的描述 美国学会（五个过程组） 中国委员会（四个阶段）n美国学会关于项目生命周期的描述 项目启动 项目规划 项目实施 项目监控 项目收尾项目管理的九大领域n项目整体管理n项目范围管理n项目时间管理n项目费用管理n项目人力资源管理n项目质量管理n项目沟通管理n项目风险管理n项目采购管理项目管理九大管理领域4.1制定项目章程* 4.2制定项目初步范围说明 4.3制定项目管理计划 4.4指导与管理项目执行 4.5监控项目工作* 4.6整体变更控制 4.7项目收尾*项
5、目整体管理5.1范围规划 5.2范围定义 5.3制定工作分解结构* 5.4范围核实 5.5范围控制项目范围管理项目时间管理6.1活动定义 6.2活动排序 6.3活动资源估算* 6.4活动持续时间估算 6.5制定进度表 6.6进度控制7.1费用估算 7.2费用预算 7.3费用控制项目费用管理8.1质量规划 8.2实施质量保证 8.3实施质量控制项目质量管理9.1人力资源规划 9.2项目团队组建 9.3项目团队建设 9.4项目团队管理*项目人力资源管理10.1沟通规划 10.2信息发布 10.3绩效报告 10.4利害关系者管理项目沟通管理11.1风险管理规划 11.2风险识别 11.3定性风险分析
6、 11.4定量风险分析 11.5风险对应规划 11.6风险监控项目风险管理11.1采购规划 11.2发包规划 11.3询价 11.4卖方选择 11.5合同管理 11.6合同收尾项目采购管理知识体系与国际标准 的比较过程组 知识领 域启动规划执行监控收尾项目整体 管理制定项目章程 制定项目初步 说明书制定项目管理计划指导项 目管理执行监控项目工作 整体变更控制项目收尾项目范围管理范围规 划 范围定义 制作工作分解结构范围核实 范围控制项目时间 管理活动定义 活动排序 活动资 源估算 活动持续时间 估算 制作进度表进度控制项目费用管理费用估算 费用预算费用控制项目质量管理质量规划实施质量保证实施质
7、量控制项目人力资源管理人力资源规划项目团队组 建 项目团队 建设项目团队 管理项目沟通管理沟通规划信息发布绩效报告 利害关系者管理 项目风险 管理风险 管理规划 风险识别 定性风险 分析 定量风险 分析 风险对应规 划风险监 控项目采购管理采购规 划 发包规划询价 卖方选择合同管理合同收尾项目管理核心内容是什么n项目管理的核心内容 项目是否按时完成？ （时间） 项目完成时支出是否超出了预算成本？ （成本） 项目是否达到了预期的范围或目标要求？ （范围） 客户是否满意？ （质量） 团队人际关系是否协调？ （资源）n当出现问题或不能实现管理要求的时候，应该如 何选择 与客户进行沟通，以客户需要为决
8、策前提 项目经理的利益关键在于控制范围和资源项目管理的永恒主题范围时 成 间 本 质量 资源项目如何进行分类n有不同的分类方法n单一指标分类 规模 类型n多指标分类 技术 难度 风险，等等 举例项目类别定义的划分方法举例类别 持续时间 风险 复杂性 技术 出现问题的可能性A类 大于18个月 高 高 突破性技术 确定B类 9-18个月 中 中 现行技术 可能C类 3-9个月 低 低 熟练技术 一些D类 小于3个月 很低 很低 实践 无第二讲作业n请在小组的作业一列表中选择一个B或C的 项目n浏览书P42-52，用最简短的文字，试写出 项目策划书的1 3 4 6 7项第三讲 项目管理的核心技术一般
9、管理 知识和惯例普遍接受的 项目管理 知识和惯例项目涉及具体领域的理论与实践项目管理 知识体系工作分解结构 和 网络技术创建工作分解结构n什么是工作分解结构 把项目细分为易于管理的若干单元组织n创建工作分解结构的目的 更方便和更有效的管理项目 统一认识，形成工作依据 n怎样进行工作分解 目标 子目标 N个活动序列 任务（汇总型任务） 细节任务 工作包n怎样描述工作分解结构 树型图法 阶梯列表法活动工作包活动活动活动活动活动活动活动活动活动总目标目标目标目标目标目标活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动任务任务任务任务1-n 个任务1级m级m+1级n级n分解到怎样程度才合适 状态/
10、完成是可以计量的； 是明确定义了开始/结束的事件； 活动有一个可交付的成果； 时间/费用容易估计； 活动工期在可接受的期限内； 工作安排是独立的。n例外的情况 项目分年度计划 工作包 适应性项目设计以结果为中心的项目管理n为什么要进行以结果为中心的项目管理n管理任务的层级 目的（purpose） 结果（outcome） 产出（output） 活动（activity）n描述术语的要求 区别做什么和得到什么的用词n项目的变更 项目变更与风险相关 重要变更与非重要变更 与项目绩效、时间和成本相关的变更为重要变更第三讲的作业n浏览书P77-81，试将自已小组确定的任务 按以结果为中心的方法创建工作分解
11、结构第四讲 用Porject2003编制 项目计划第六讲 小结电教系统可以用项目进行管理的工作n已经实施的项目n常规性工作中的项目 资源开发项目 基础设施建设项目 培训项目 技术支持服务项目 应用推广项目 研究项目 综合性项目用Porject2003完成了项目计划， 我们站在了何方？n从项目的过程组看n从规划过程看n还需要做哪些工作制定项目实施规划范围规划范围定义创建工作分解结构活动 定义活动 资源 估算费用 估算沟通 规划质量 规划采购 规划人力 资源 规划费用 预算发包 规划活动 持续 时间 估算活动 排序进度表风险 识别定性 风险 分析风险 应对 规划定量 风险 分析项目规划过程组的主要
12、内容和流程示意图第六讲 项目管理的其它 关键问题人力资源管理n项目经理 特点：工作的综合性 时间和权力的有限性 职责：组织、人员配备、指导、规划和控制具体地说在生命周期内他应该负责（P75表） 素质：个人素质 管理素质 技术素质因此n应该是一个具有技术能力的以客户需求为导向的经营管理者n他必须从项目整体的视角，密切关注项目的进度，掌握项目的 最新信息，然后进行资源调配和沟通协调 n必须通过人的因素来熟练运用技术因素，以达到项目目标 影响力：（P182表）启动规划执行控制终结构思项目召开会议与业主/ 赞助者/客户讨论 沟通项目关键问 题规划管理进度控制组织验 收选择项 目确定项目工作分解 结构财
13、务管理费用控制项目总结争取项目确定项目组织分解 结构信息管理质量控制接受评估检查研究熟悉项目 合同文件组织具体设计规 划采购管理风险控制完成文件资料整理归档审核批准控制估价人员管理运营一段时间发表审核有关规划协调程序管 理项目经理在项目管理中的作用排 序 不同特点项目12345技术难题专家权威能力影响力人际关系影 响力职权素质影 响力时间紧 迫职权能力影响力人际关系影 响力专家权 威素质影 响力意义重大能力影响力人际关系影 响力专家权威职权素质影 响力一般项目人际关系影 响力能力影响力专家权威职权素质影 响力人力资源管理n团队创建 符合需要的结构 项目直接管理人员要少而精 进行合理的人力资源分
14、配n团队文化建设 原因：冲突客观存在（P183图、表） 成长过程： 互相认识和评价对方 实验和试探阶段 联合和亲密合作 成熟阶段 文化和价值观： 诚信与包容 合作与欣赏 责任与义务启动规划执行控制终结构思项 目召开会 议与业 主/赞助 者/客户 讨论沟 通项目 关键问 题规划管 理进度控 制组织验 收选择 项目确定项 目工作 分解结 构财务管 理费用控 制项目总 结争取项 目确定项 目组织 分解结 构信息管 理质量控 制接受评 估检查研究熟 悉项目 合同文 件组织具 体设计 规划采购管 理风险控 制完成文 件资料 整理归 档 审核批 准控制 估价人员管 理运营一 段时间发表审 核有关 规划协调
15、程 序管理项目的监控n主要内容 整体变更控制 范围核实/范围控制 进度控制 费用控制 质量控制 项目团队管理 利害关系者管理 风险控制 合同管理n绩效报告 依据项目计划的说明书提供的标准 变更的调控方式 反馈产出 投入工作流程项目比较基准质量监控n质量监控工作内容： 对项目的可交付成果的质量监控 对项目管理质量的监控，即是否采取了有效的措施， 保证了项目的成本和进度绩效 n质量监控与质量保障的区别 质量监控分为事前监控、事中控制和事后控制 n质量监控的相关的概念 预防和检查 偶然因素和系统因素 偏差与控制线 风险管理n以书中例子进行分析n请浏览P110 -121 n确定风险 D：3 C：3-7 B：5-10 A：20n分析风险级别 影响 可能性(n制定风险对策 接受 缓和 转移 回避第七讲 项目收尾与工程验收项目的收尾方式和团队组成范围确认质量验收费用决算和审计项目资料验收项目交接与清算项目审计
