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1、绩效面谈技巧绩效面谈价值何在主管逃避绩效面谈的心理分析员工逃避绩效面谈的心理分析绩效面谈前你应做足哪些功课绩效面谈时必须掌握的实用技巧讲解绩效面谈结束后你还应该做什么绩效面谈是否多余项目管理项目管理项目计划项目计划 开法计划开法计划 执行计划执行计划 全程控制计划全程控制计划项目范围界定管理项目范围界定管理 范围规划范围规划 细分子项目细分子项目 范围核实范围核实/ /变化控制变化控制项目时间管理项目时间管理 任务定义、排序、任务定义、排序、 任务任务时间估计时间估计 进度编程和控制进度编程和控制项目成本管理项目成本管理 资源规划资源规划 成本预算成本预算 成本控制成本控制项目质量管理项目质量
2、管理 质量规划质量规划 质量保证质量保证 质量控制质量控制人力资源管理人力资源管理 组织规划组织规划 人员配置人员配置 团队风险控制团队风险控制项目沟通管理项目沟通管理 沟通计划沟通计划 信息传递信息传递 总结时段总结时段项目风险管理项目风险管理 风险识别风险识别 风险变化预测风险变化预测 风险对策研究风险对策研究 风险对策实施控制风险对策实施控制 项目衡量工具管理项目衡量工具管理 衡量工具甄别衡量工具甄别 工具规划工具规划 工具操作风险工具操作风险 工具操作风险对策工具操作风险对策绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩效评估绩效评估绩效反馈绩效反馈绩效面谈的障碍心理的障碍 -员工的障碍 -主管的
3、障碍技术上的障碍 -考核周期的设定 -考核数据与薪酬的关系 -评估的数据依据如何产生 -主管的行为理念的障碍 -评估的员工标准该如何订立 -绩效考核的目的该如何认知一、害怕冲突害怕伤害员工，降低员工的积极性；害怕员工直接反驳，与上司意见不同；害怕自己对下属不了解，被下属指责；害怕自己没有能力帮到下属；二、无可救药认为员工的素质就这么低；认为员工的态度有问题；认为员工的自我限制太多；认为员工理解能力太差；1、不愿面对批评和指责2、对收入前途未卜的恐慌感3、员工的未来发展还是梦4、员工心理的不公平感5、总是需要讨价还价，才能获得自己的保障技术层面 绩效反馈的途径工具层面 绩效指标 绩效计划/契约
4、绩效数据 管理日记卡 团队统计表 团队会议纪要 团队本月度大事纪策略/技巧层面 面谈方法 面谈技巧开放性问题 8 表明你对她/他的见解感兴趣 8 表明你重视她/他的看法和感受 8 激发具体问题的思考 8 鼓励交流反思性问题 8 避免争论 8 显示你的理解，给对方一个纠正你的机会 8 鼓励对方进一步阐释自己的观点 8 有助于达成共识 指引性问题 8 能获得有关重要信息 8 令对方更积极的挖掘依据，完善自己的建议 8 令对方展出具体事例N三种提问技巧用描述语言而非判断语言R 上周发生的xxx事情，能告诉我什么原因吗？Q 这件事情是有问题，但是问题在哪儿？支持性态度而非指令性态度R 如果你需要xxx
5、工作上我还真的很有经验，可以帮到你Q 你怎么会觉得我不支持你呢体现平等而非权威感R 虽然这个结果不令人满意，但是一定事出有因吧Q 这件事情能有这样的结果难道不该找找原因吗虚心接受意见而非独断专行R 你说的这个观点值得我考虑考虑Q 我并不觉得这个意见有什么价值N四种交流的语言技巧N面谈的思考和总结1、哪些内容吸引下属； 2、哪些内容下属没有反应； 3、哪些内容下属皱眉； 4、哪些内容下属摇头；1、下属完全接受的建议； 2、下属勉强接受的建议； 3、下属未能明确表态的建议； 4、下属完全拒绝的建议；1、你的跟进计划； 2、你的跟进内容； 3、你的跟进策略；员工成长计划表满足员工下列需要！ 知道做了
6、什么？ 绩效面谈/业绩图表/业绩记录 做得怎么样？ 即时反馈和反馈途径 做得不理想的原因？ 数据分析/事件分析 哪些需要改进？ 绩效面谈/示范/榜样 怎么做能做得更好？ 经验分享/学习机会 有什么方式、经验可以做得更好？经验分享/学习机会 做得好对他有什么好处？ 激励政策和方案 做得好对周遭的关联人员有什么帮助？工作氛围/团队关系Y有成功的经验分享 Y适用方法可以借鉴 Y相关的资料借阅 Y同事之间相互协助理念作为你的价值观，正在影响你构建 任何行为符号、这个符号渗透到了管理政策 、制度和管理实践活动中！理念不梳理，可能误导你的行为方向错 位，不仅令他人产生诸多的困惑，这些困惑 如同呼吸关系，反射并干扰你的思维。可怕 的是因它带给你的困惑和挫败，令你停留在 畏惧、怀疑、放弃的习惯模式之中。-傅雅萍
