《四小业务外呼营销目标分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四小业务外呼营销目标分析（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、四项小业务外呼营销目 标分析目 录现状分析营销推广思路和指标分解2一、08年1-4月全渠道四小业务发展情况天气预报预报来电电提醒话费话费 提醒短信套餐目前客户户数410.1万485.6万216万94.9万1-4月月均开通量 526213 611552 154178 1-4月月均取消量 445925 168963 199083 1-4月月均退订订率 9.4%4.3%19.3%1-4月平均增长长率 2%10%5%注：1、退订率：当月取消量在当月客户量中的占比。2、以上数据取自经分，因天气预报有部份业务不在BOSS中操作，经分暂不提供数据。08年14月各业务的发展情况：短信套餐客户数为负增长，1-4
2、月客户数呈持续下降趋势，退订率19.3%；来电提醒客户数增长缓慢，四月份出现负增长情况，客户量下降；退订率9.4%；话费提醒持续增长，平均增长率为10%。现状分析3二、电子渠道四小业务营销现状占比天气预报预报来电电提醒话费话费 提醒短信套餐 电电子渠 道开通量占比电电子渠 道开通量占比电电子渠道 开通量占比电电子渠道 开通量占比1月 6643316.4%34921922.1%6949531.3% 2月 7121031.7%37974032.5%4576840.7% 3月 13461344.1%51461943.7%7021646.1% 4月 11506150.2%8996845.6%51041
3、67.1%注：以上数据取自经分，因天气预报有部份业务不在BOSS中操作，经分暂不提供数据。根据1-4月电子渠道（短信、网站、IVR、客服人工、外呼）的营销情况，四小业务开通量 在全渠道开通量中占比均超过45%。现状分析4三、截至9月四小业务需发展的客户数按指标测算，到9月份，电子渠道需发展的四小业务净增客户数为：天气预报：营销133.7万笔，月均33.4万笔；来电提醒：营销68.6万笔，月均17.2万笔；话费提醒：营销173.6万笔，月均43.4万笔；短信套餐：营销107.8万笔，月均27万笔。注：1、数据部的四小业务目标测算中，9月全网客户到达数按1540万来计，本次测算按数据部取数来测算。
4、2、天气预报的退订率暂按短信套餐的19.3%笔来测算。现状分析目前客户户 量目标标普 及率到9月使 用客户户量6-9月全渠 道净净增量6-9月全渠 道新增量电电子渠道营销营销 量 （按30%测测算）天气预报预报410.1 50%770 359.9 470.3 133.7 来电电提醒485.6 45%693 207.4 228.7 68.6 话费话费 提醒216.0 50%770 554.0 578.6 173.6 短信套餐94.9 25%385 290.1 359.3 107.8 5目 录现状分析营销推广思路和指标分解6 电子渠道受理方式：天气预报只能通过发短信编码到业务平台开通，农信通的天气
5、预报可通 过BOSS开通，目前电子渠道通过电话营业厅人工受理。（正在从MISC平台割接到BOSS平台） 重点营销渠道：全区外呼（多维项目）、短信营业厅、专线人工 营销阶段分析：天气预报实用性强，容易培养客户的使用习惯，因此，6-7月为目标客户重点 营销阶段，8-9月为冲刺阶段。 具体指标分解：业务分析和指标分解天气预报注：1、6月短网厅、IVR系统可能暂未支撑。2、经分暂未提供天气预报的内部渠道营销数据，以后将根据5月工单统计数据调整指标。天气预报预报4月营销营销量目标办标办理量6月7月8月9月合计计 任务务任务务任务务任务务任务务 短信营业厅营业厅/133.8 /7.0 8.0 8.0 23
6、.0 网上营业厅营业厅/0.2 0.1 0.1 0.4 IVR/0.2 0.2 0.2 0.6 客服人工/0.2 0.2 0.5 0.5 1.4 外呼2.7 20.0 30.0 30.0 30.0 110.0 合计计/20.2 37.6 38.8 38.8 135.47 电子渠道受理方式：短信、网站、电话人工、10086IVR均可办理，1008666IVR未能办理。 重点营销渠道：全区外呼、短信营业厅 营销阶段分析：根据以往数据分析，来电提醒业务的退订率较高。因此，6-7月应针对目标 客户开展营销，8-9月根据前两月留存情况安排冲刺。 具体指标分解：来电提醒业务分析和指标分解来电电提醒4月营销
7、营销量目标办标办理量6月7月8月9月合计计任务务任务务任务务任务务任务务短信营业厅营业厅5.06 68.7 6.5 8.0 8.0 8.0 30.5 网上营业厅营业厅1.78 0.2 0.2 0.2 0.2 0.8 IVR1.00 1.0 1.0 1.0 1.0 4.0 客服人工0.46 0.8 0.8 0.5 1.0 3.1 外呼4.81 5.0 5.0 9.0 12.0 31.0 合计计13.11 13.5 15.0 18.7 22.2 69.4 8 电子渠道受理方式：短信、网站、电话人工可办理，10086和1008666IVR未能办理。（新 业务话费提醒+还在开发中，电子渠道均为实现支撑
8、） 重点营销渠道：短信营业厅、全区外呼 营销阶段分析：话费提醒客户普及率目前普及率为15%，相对50%的指标值差距较大。因此 ，6-7月应扩大目标客户范围开展营销，8-9月针对全网客户开展营销冲刺。 具体指标分解：话费提醒业务分析和指标分解话费话费提醒4月营销营销 量目标办标办理 量6月7月8月9月合计计任务务任务务任务务任务务任务务短信营业厅营业厅7.82 173.7 20.0 22.0 24.0 24.0 92.0 网上营业厅营业厅0.15 0.2 0.2 0.2 0.2 0.6 IVR /1113客服人工 1.0 1.0 1.0 1.0 4.0 外呼1.03 20.0 20.0 20.0
9、 21.0 81.0 合计计9.00 41.2 43.2 46.2 47.2 177.6 9 电子渠道受理方式：短信、网站、电话人工、 10086IVR、1008666IVR均可办理。 业务特点和目标客户：短信套餐属于短信沟通类业务，适用于对喜欢通过短信方式沟通的客 户，重点关注开通短信功能低于45岁的在网客户、开通GPRS套餐未开通短信套餐的客户。 重点营销渠道：短信营业厅、全区外呼、专线人工 营销阶段分析：根据以往数据分析，短信套餐的退订率也较高；目前普及率为6.6%，相对 25%的指标差距大，因此，6-7月应扩大目标客户开展营销，8-9月根据前两月留存情况安排冲刺 。 具体指标分解：短信
10、套餐业务分析和指标分解短信套餐4月营销营销 量目标办标办理量6月7月8月9月合计计任务务任务务任务务任务务任务务短信营业厅营业厅1.28 107.8 2.0 3.0 3.0 3.5 11.5 网上营业厅营业厅0.13 0.2 0.2 0.2 0.2 0.8 IVR0.88 1.0 1.51.5 1.55.5 客服人工0.17 1.0 1.0 1.0 1.0 4.0 外呼2.63 10.0 20.0 30.0 30.0 90.0 合计计5.10 14.2 25.2 35.2 36.7 111.3 10 测算依据：根据区数据部下文要求各市公司需提升百分比测算各市公 司应完成的外呼营销量目标四项小业
11、务各市公司需提升的百分比业务分析和指标分解南宁柳州玉林桂林北海梧州百色河池天气预报33.0%15.7%17.9%1.3%3.8%11.5%8.3%8.6%话费 提醒31.6%11.7%12.9%6.6%11.8%9.4%7.9%8.1%来电提醒26.4%15.5%21.4%7.5%2.7%9.9%7.5%9.1%短信套餐26.0%15.8%15.9%10.5%11.2%8.8%6.7%5.1%11天气预报预报 （单单 位：万）6月7月8月9月南宁6.6 9.9 9.9 9.9 柳州3.1 4.7 4.7 4.7 玉林3.6 5.4 5.4 5.4 桂林0.3 0.4 0.4 0.4 北海0.8
12、 1.1 1.1 1.1 梧州2.3 3.4 3.4 3.4 百色1.7 2.5 2.5 2.5 河池1.7 2.6 2.6 2.6 合计20303030来电电提醒（单单 位：万）6月7月8月9月南宁1.3 1.3 2.4 3.2 柳州0.8 0.8 1.4 1.9 玉林1.1 1.1 1.9 2.6 桂林0.4 0.4 0.7 0.9 北海0.1 0.1 0.2 0.3 梧州0.5 0.5 0.9 1.2 百色0.4 0.4 0.7 0.9 河池0.5 0.5 0.8 1.1 合计55912话费话费 提醒（单单 位：万）6月7月8月9月南宁6.3 6.3 6.3 6.6 柳州2.3 2.3
13、2.3 2.5 玉林2.6 2.6 2.6 2.7 桂林1.3 1.3 1.3 1.4 北海2.4 2.4 2.4 2.5 梧州1.9 1.9 1.9 2.0 百色1.6 1.6 1.6 1.7 河池1.6 1.6 1.6 1.7 合计20202021短信套餐（单单 位：万）6月7月8月9月南宁2.6 5.2 7.8 7.8 柳州1.6 3.2 4.7 4.7 玉林1.6 3.2 4.8 4.8 桂林1.1 2.1 3.2 3.2 北海1.1 2.2 3.4 3.4 梧州0.9 1.8 2.7 2.7 百色0.7 1.3 2.0 2.0 河池0.5 1.0 1.5 1.5 合计10203030将全区外呼的指标按月细分，结合每项业务市公司需提升的比例测算。业务分析和指标分解1213
