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1、水患事故应急预案培训水患事故应急预案培训杭州千岛湖开元度假村杭州千岛湖开元度假村徐征宇徐征宇员工反映 水灾可能由很多原因引起，包括： 台风 持续的暴雨 管道爆裂 喷淋系统启动 其他原因等 其危害程度因水灾的起因和涉及范围的不同而不 同。在某些情况下，可能只危害酒店，例如客房 走道的喷淋头爆裂。 考虑所有的可能性是不切实际的，有时候要根据 情况做出判断。 以下基本的指示和方针适用于“严重”情况。 所有员工要了解酒店特定区域和周围的危险因素，知道 该区域的水灾历史记录。经理要确保每个员工都能获得 这些信息。详见B部分的附录。 建筑物漏水、渗水、发大水等情况要立即拨打5555通报 消控中心。 水是电
2、的良导体。立即切断或转移该区域的所有电器设 备。如果电器是湿的，要使用橡胶手套或类似的绝缘物 。在没有经过培训或不了解其危险程度的情况下不要贸 然行动。 如可能，在现场等待危机管理小组的到达。如果你有任 何危险，立即离开该区域。 如果需要紧急疏散，将所有的门锁上，并通过消防通道 到集合点会合。 消控中心 接到漏水、渗水、发大水的报告后，立即用对讲机通 知以下人员到现场： 值班经理 工程部经理 当值安全主管 驻店经理或副总经理 酒店总经理 如果酒店总经理认为需要寻求外部协助，拨打 电话6119并报告目前情况。提醒卸货台和/或大 堂当值保安清空停车区域，并陪同政府相关部 门人员。 通知医疗中心医生
3、准备好急救箱随时待命。 继续观察情况的发展，并和酒店总经理或驻店 经理/副总和快捷服务中心配合工作。 在紧急日志簿上按时间循序记录下情况的发展 ，并注明标题“水灾”。 如果酒店总经理决定疏散地下室、水灾区域， 按紧急疏散预案执行。 值班经理 以下内容基于以上的安排。 立即到达现场，并和安全主管和工程部经理通过对讲机 约定会合地点。 和安全主管及工程部经理检查受损区域。确认水灾发生 原因，并根据以前发生的类似水灾事件的处理方式制定 行动方案。 安排危机管理小组成员展开补救行动。如情况允许，从 其他部门抽调人手组成损失控制小组。 根据情况发展，指示消控中心拨打快捷服务中心电话需 求协助。 将相关信
4、息通知快捷服务中心，以便回答客人的询问。 如果情况严重，或损失可能进一步扩大，让快捷服务中 心通知高层管理人员。 如果水灾不受控制，进行紧急疏散（详见紧急疏散预案 ），让快捷服务中心通知高层管理人员。 紧急疏散完成，并且安全的情况下，安排危机管理小组 成员再次检查疏散区域，看是否有员工被滞留。 政府部门到达后，向他们事故的情况、采取的措施、受 困人员等。和安全部主管及工程部经理一起合作展开相 关行动。 事故结束后，按火灾处理程序进行保险申报和动员各部 门恢复工作。 在日志簿上按时间顺序将所有细节记录下来。和安全主 管一起完成事故调查报告，交给管理高层。工程部经理 立即组织工程部人员携带紧急工具
5、箱到达现场，并和值班 经理用对讲机约定会合地点。 检查受损区域，并找出水灾原因。向值班经理报告调查结 果，并提出补救意见。 安排队员或其他人员使用沙袋、障碍物、真空吸尘器、多 余的水泵等将水堵住或排出。 将受损电梯移动到安全的楼层，如在水灾楼层的上面，并 将其关闭。将该区域的所有手扶电梯停止，并切断电源。 采取所有可行的预防措施，确保发电机使用的柴油和汽油 没有被水污染，在需要时，这些柴油和汽油可以让发电机 正常工作。 切断电源供应，如可能，转移所有相关区域的电器设备 如需要，可以建议小组负责人电话通知消防队提供帮助 。 在政府部门人员到达后，和值班经理及安全主管一起提 供协助。 事故结束后，
6、和值班经理及安全主管一起调查水灾原因 。将损失估计报告递交到财务总监办公室，并协助经理 采取必要的进一步措施和保险申报。 和其他受损部门一起合作将受损区域恢复正常。 快捷服务中心 接到水灾报告后，当值接线员要立即通知消控中心。 当值经理、领班要立即打开对讲机监控情况发展。 他/她要观察情况的发展，并从酒店总经理和消控中心处 了解情况，准备好回答客人的询问。 给所有的寻呼机佩戴者发出群呼。 如值班经理指示要集合危机管理小组成员，当值接线员 要立即按以下顺序通知相关人员。 如果酒店总经理发布紧急疏散命令，使用公共 广播系统进行通知（具体操作见紧急疏散预案 ） 如果快捷服务中心在或靠近受影响区域而需
7、要 疏散时，将所有的来电转到前厅部办公室，将 门锁好，从最近的消防通道疏散。在前厅办公 室集合，并使用备用线路继续工作。 当值经理、快捷服务中心领班要按时间顺序将 情况记录在紧急日志簿上，以备将来的询问。 如在非办公时间，可使拨打家里的电话。 工程部经理 安全部经理 酒店总经理 驻店经理/副总经理 其他成员 管家部 接到紧急群呼后，立即向快捷服务中心或消控 中心确认受损区域或地点。 安排尽可能多的员工，配备适当的设备和器材 到现场协助损失控制小组。和酒店总经理合作 展开行动，经他允许后才能解散员工。 和危机管理小组合作直到事件结束。 事件结束后，和房务总监一起制定损失成本结 算报告，并交道财务部和安全部。 如果接到紧急疏散命令，到集合点会合接受点 名，并等待进一步指示。完
