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1、第二章 管理咨询的一般原理 本章主要教学内容： 一、企业诊断的原则 二、咨询师（经营顾问）应具备的素质 三、如何进行企业诊断 四、管理咨询公司的不同工作特点 一、企业诊断的原则 1、坚持以经济效益为中心的原则（诊断的最终目的就是寻 求提高经济效益）； 2、坚持科学性原则（诊断是一项促进企业科学管理水平的 活动，因此，在诊断过程中，要坚持科学的态度，按照客 观规律，遵循科学的程序，运用科学的方法，对于诊断的 每一个环节和问题，一定要坚持系统性、全面性、连续性 、平衡性等一系列科学的规律，以期取得良好的诊断效果 ） 3、坚持与企业员工和各级管理层密切合作的原则。 咨询师进入企业后，一方面要用科学的
2、管理理论和方法指 导企业员工和管理人员的工作；另一方面，要注意与企业 员工进行密切合作，充分听取他们的意见，善于引导他们 一起创新。 4、坚持诊断与改进、培训相结合的原则 。 要从根本上解决企业的存在的问题，关 键的一点就是提高企业员工的素质。 5、坚持快速、准确、高标准的原则。 二、咨询师（经营顾问）应具备的素质 咨询师是指对企业管理造诣精深，专门从事企业诊断这一具 有开创性工作的企业外部专家。既要是一个变革者，又要是 一个探索者。 咨询师应具备以下素质： 1、知识素质（具备社会科学、自然科学和现代技术的基础知 识，掌握国内外政治经济形势的重大变化，了解现实社会经 济、管理、市场、金融、财政
3、、税收、法律等方面信息，通 晓企业管理理论，具有丰富的经营实践经验）。 2、技能素质（组织能力和指导才干、语言表达、说服能力） 3、职业素质（具有科学态度和实事求是的工作作风、勇于探 索大胆创新、有高度的事业心和强烈的责任感、工作踏实细 致、保守机密，即务实、耐心、积极、机警） 咨询师必须受过专业训练，经过考试合格后，三、如何进行企业诊断企业诊断的 假设与分析系统（新观点） 基于战略的企业系统变革分析诊断模型 企业竞争力诊断模型 麦卡锡的7S模型 基于7S的ETA模型 公司战略三角分析诊断模型 价值链的竞争优势模型企业竞争力诊断模型治理结构 产品目录 企业领导人 资源 股权结构 核心产品（服务
4、） 企业家 人力 管理者动力 新核心产品能力 企业家后备 资本 员工动力 核心产品的规模 企业家团队 品牌与无形资产 权利与责任 核心产品的销售能力 其他资产 组织变革与反应能力麦卡锡7S模型共有价值观结构职员战略技能系统风格 管理咨询的思维方式 1从问题入手，以解决问题为导向（基点） 2基于战略的系统思考（前瞻性与系统性） 3以事实为依据，以假设为前提（现实与理论 性） 管理咨询的存在价值源于企业的需求及对咨询产品价 值的认同（知) 企业咨询需求，企业和企业家在经营管理中必然存在 着有限的理性和有限的知识信息，必然需要外脑支持 ； 1企业可持续性发展与咨询要求 企业的成长阶段的持续转型以及跨
5、越成功陷阱与管理 咨询 企业家与企业对成功超越需要外脑提供知识、智慧性 服务，需要借助外力持续不断地变革和创新。 2企业核心专长与核心竞争力的培育越来越依 赖于智力资本的优势（人力资本、客户资本、 结构资本） 3时代与市场环境变化与咨询需求 煮青蛙的故事第五项修炼 市场环境巨变 竞争加剧 顾客需求越来越个性化 加入WTO与跨国公司的涌入 信息化、网络化 与企业共同成长的互动式管理咨询模式关键： 创造性的智力活动 契约关系 互动 问题导向 咨询报告与方案 为客户和自身创造新价值 管理咨询公司为客户提供两种类型的价 值： 现金流 通过咨询服务为企业创造无形资产的价 值四、管理咨询公司的不同工作特点 管理医生（Management physician),善于运 用直觉思维，不注意模型分析和树立统计 分析，所使用的资料通过主观感知和面谈 获得，十分强调与客户的互动（在讨论中 激发思维） 战略导航者：善于运用经济模型来分析企 业的问题，偏重于围绕客户的组织使命和 愿望。 智力冒险者：善于运用科学方法 系统建筑师：善于对组织内部的业务成 绩组织管理，对组织管理运行分析。 善于合作领航好友好复习思考题 1、企业诊断的主要原则 2、咨询师应具备的素质 3、如何进行企业诊断
