情绪管理与压力管理

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1、做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司1情绪管理与压力管理情绪管理与压力管理主讲人主讲人: : 林林 文文 田田 日日期：期：2006.02006.08 8.03.03做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司2情绪管理与压力管理情绪管理与压力管理 打破生活的疆界， 发现生活的意义 追求人生四大方向 ，建立平衡而圆融 的人生 平衡人生四大方向 的方法做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Busine

2、ss Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司31. 个人方面2. 家庭方面3. 工作方面4. 人际关系方面四大方向的均衡四大方向的均衡追求人生四大方向均衡人际 关系工作家庭个人做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司4找寻工作的三环理论 能力兴趣需要？未来发展打破生活疆界，发现生活意义专业、沟通、计划行业、目标、协调生活、休闲、嗜好专业、人际、发展做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企

3、业管理咨询有限公司苏州分公司5确立生涯的三环理论工作事业志业打破生活疆界，发现生活意义以认真负责体现工作 心态，是有压力的！以认发展事业的心，体 现个人生涯的光明面！以认至业的心面对环 境，那您会甘之如饴 ！享受压力！做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司6每个人都希望 每天有愉快的心情 工作快乐且有效率 与人沟通顺利自在 懂得情绪管理与善于沟通是关键打破生活疆界，发现生活意义痛苦过日子也是一天！ 快乐享受生活也是一天！做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Managemen

4、t Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司7工作者必备的Q？vvIQIQ（聪明、机警）（聪明、机警） vvEQEQ（情绪管理良好）（情绪管理良好） vvFQFQ（理财观念、预作安排）（理财观念、预作安排） vvLQLQ（领导自己、影响他人）（领导自己、影响他人） vvTQTQ（与人团队合作）（与人团队合作） vvAQAQ（面对逆境与挑战）（面对逆境与挑战） vvSQSQ（常保笑颜、与人为善）（常保笑颜、与人为善） vvHQHQ（运动维持健康）（运动维持健康）打破生活疆界，发现生活意义消除工作压 力，则应培 养自身能力 做起！做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Busin

5、ess Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司8 出门看天气，进门看脸色出门看天气，进门看脸色 人是情绪的动物人是情绪的动物 流程可以标准化，人无法标准化流程可以标准化，人无法标准化 随着个人自主时代来临，随着个人自主时代来临，EQ EQ管理越来越重要管理越来越重要个人情绪的调节EQ打破生活疆界，发现生活意义我主管同事部属做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司9 Emotional Quotient=Emotional Quotient=情绪商数情绪商数

6、 其实是其实是Emotional IntelligenceEmotional Intelligence 与过去重视的与过去重视的IQIQ不同不同 EQEQ指的是一个人管理自我情绪以及管理他指的是一个人管理自我情绪以及管理他 人情绪的能力人情绪的能力 IQIQ高成就不一定高，高成就者必须有高高成就不一定高，高成就者必须有高EQEQ 现代人现代人EQEQ都面临问题都面临问题EQ是什么？打破生活疆界，发现生活意义IQEQCQAQ做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司10EQ EQ 是什么是什么 EQ

7、vs. IQ EQ vs. IQIQIQ（Intelligence QuotientIntelligence Quotient） 智力商数智力商数 心理年龄心理年龄 EQEQ 100 100 生理年龄生理年龄2222 例例EQEQ 100 100110110 2020 EQEQ（Emotional QuotientEmotional Quotient） = = 情绪商数情绪商数打破生活疆界，发现生活意义做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司11 能清楚辨识能清楚辨识自己的情绪自己的情绪 能处理能

8、处理自己的负面情绪自己的负面情绪 能能自我激励自我激励，达成目标，达成目标 能清楚能清楚察觉他人的情绪察觉他人的情绪 能圆融的能圆融的善用人际关系善用人际关系EQ高手的五大特征打破生活疆界，发现生活意义发挥倾听的技巧，了解自我与他人做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司121.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、肢体响应 3.态度尊重、专注聆听 4.适当澄清对方的意思 5.多听事实、少听情绪 6.适度中断、回馈总结 7.耐心听话、适当回应 8.将心比心、不存成见（同理心而非同情心）倾听技巧知己解彼

9、Seek first to understandthen to be understood做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司13同情心同情心VSVS同理心同理心同情心（同情心（SympathySympathy） 设身处地设身处地 以自己为中心以自己为中心 错认自己就是当事人错认自己就是当事人 怜悯与可怜怜悯与可怜 加油添醋加油添醋同理心（同理心（EmpathyEmpathy） 感同身受感同身受 以对方为中心以对方为中心 清楚自己非当事人清楚自己非当事人 尊重与对话尊重与对话 就事论事就事论事

10、打破生活疆界，发现生活意义肢障还是心障做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司14情绪之各种面貌及其原因负面情绪负面情绪uu生气或愤怒：对外界做出不合理或生气或愤怒：对外界做出不合理或 不应该之判断不应该之判断uu挫折：事情未达预期标准挫折：事情未达预期标准uu悲伤：觉得有所损失悲伤：觉得有所损失uu沮丧：伤心过度而失去自信沮丧：伤心过度而失去自信打破生活疆界，发现生活意义危急健康EQ高手的五大特征：分辨自我情绪做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Con

11、sulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司15情绪之各种面貌及其原因情绪之各种面貌及其原因负面情绪负面情绪uu惧怕、烦恼、焦虑：自认为身处危险，惧怕、烦恼、焦虑：自认为身处危险， 或对未来产生不安全感或对未来产生不安全感uu愧疚：自觉对不起他人愧疚：自觉对不起他人uu羞愧：自觉违反自己的道德标准羞愧：自觉违反自己的道德标准uu厌恶：不喜欢某些人、事、物厌恶：不喜欢某些人、事、物打破生活疆界，发现生活意义影响工作EQ高手的五大特征：分辨负面情绪做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司16情

12、绪之各种面貌及其原因情绪之各种面貌及其原因正面情绪正面情绪uu快乐：事情一如原先预期快乐：事情一如原先预期uu爱：无私的愿意为某对象付出爱：无私的愿意为某对象付出uu惊喜：事情超出原先意料的好惊喜：事情超出原先意料的好打破生活疆界，发现生活意义健康快乐EQ高手的五大特征：分辨自我情绪做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司17处理工作负面情绪处理工作负面情绪的方法的方法 生气、愤怒之处理生气、愤怒之处理uu盘点颜色法盘点颜色法 uu肌肉视察法肌肉视察法 挫折、沮丧的应对挫折、沮丧的应对uu快乐心像

13、法快乐心像法 uu写信法写信法 压力管理技巧压力管理技巧uu呼吸冥想法呼吸冥想法 uu肌肉放松法肌肉放松法打破生活疆界，发现生活意义肢体语言、时间信箱、情绪归零！EQ高手的五大特征：处理自我情绪做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司18 对话与接纳对话与接纳 勿迁怒他人勿迁怒他人 勿标准过高勿标准过高 自我肯定与激励自我肯定与激励 寻找适当的外援寻找适当的外援 面对情绪来源面对情绪来源处理自己的负面情绪处理自己的负面情绪打破生活疆界，发现生活意义功能需求 性能EQ高手的五大特征：处理自我情绪做对

14、人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司19正面激励自己正面激励自己培养积极的思考模式培养积极的思考模式积极认知能力培养练习积极认知能力培养练习提高挫折忍受度提高挫折忍受度优、缺点互换练习优、缺点互换练习打破生活疆界，发现生活意义寻找自我的激励点：每日三笑，健康有效！EQ高手的五大特征：自我激励做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司20 人生不如意事十之八九人生不如意事十之八九 想一二，不想八九想一二，

15、不想八九 了解自己的优势与弱势了解自己的优势与弱势 接纳自己，肯定自己接纳自己，肯定自己 适度奖励自己适度奖励自己 得天下却失自己，如何？得天下却失自己，如何？ 提升挫折容忍力提升挫折容忍力 千锤百炼，方成名器千锤百炼，方成名器正面激励自我正面激励自我打破生活疆界，发现生活意义能舍方能得！ 懂得说不！EQ高手的五大特征：自我激励做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司21洞察他人情绪需求洞察他人情绪需求 映对之道映对之道uu原则：反映对方说话的内容原则：反映对方说话的内容uu反映说话者内心情绪反映说话者内心情绪uu替换情绪化字眼替换情绪化字眼? ?打破生活疆界，发现生活意义EQ高手的五大特征：察觉他人情绪做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consulting上海群峰企业管理咨询有限公司苏州分公司22洞察他人情绪需求洞察他人情绪需求：观察力：观察力打破生活疆界，发现生活意义EQ高手的五大特征：察觉他人情绪做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management Consu