[人力资源管理]工作分析 第七章

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1、魅力锦城活力工商*1六西格玛（Six Sigma）六西格玛（Six Sigma）又称：6，6Sigma传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是 说产品的合格率已达至99.73%的水平，只有0.27%为 次货。又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。 很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到 99.73%合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生 ：每年有20，000次配错药事件；每年约15，000婴儿 出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、 暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。魅力锦城活力工商X99.

2、73%95.45%68.72%123-1-2-3正态分布曲线以平均数X为中线两侧取标准 差的1倍、2倍、3倍时， 其面积分别为总面积的 68.25%、95.45%、 99.73% 。魅力锦城活力工商*3六西格玛（Six Sigma）如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩 效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只 找得出3.4个瑕疪。六西格玛（6）概念作为品质管理概念 ，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目 的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷 次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在 杰克韦尔奇于20世纪9

3、0年代发展起来的6（西格玛）管理 。随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化 概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量 业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的 方法，进而成为一种应对动态的竞争环境，提升企业竞争 力，取得长期成功的企业战略。魅力锦城活力工商*4六西格玛（Six Sigma）用工作抽样法处理的现象接近于正态分布曲 线，工作抽样一般取2 的范围，即确定95%（实 际为95.45%）的可靠度，也就是说在抽取的100个 子样中有95个是接近总体状态的；或者说事前预定 抽样数据中有95%以上落入2 的范围，仅有5%的 数据可能超出范围。魅力锦城活力工商第七章第

4、七章 传统的工作分析方法传统的工作分析方法*5魅力锦城活力工商 几种传统的工作分析方法的概念 几种传统的工作分析方法的适用范围 几种传统的工作分析方法的操作流程 几种传统的工作分析方法的优缺点 劳动强度的测定和分级方法 劳动环境的测定和分级方法主 要 内 容*6魅力锦城活力工商第一节 适用于各种类型岗位的 基本工作分析方法 访谈法 观察法 文献分析法 主题专家会议法 工作日志法 问卷法 工作实践法*7魅力锦城活力工商一、访谈法 （一）方法概述 1、概念 访谈法又称为面谈法，是指工作分析员就某项工作， 面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或 看法。 2、分类 结构化访谈和非结构化访谈

5、 3、内容 工作目标、工作内容、工作性质和范围、工作责任、 工作中遇到的问题、任职者对薪酬与考核等制度的意见和 建议等等 *8魅力锦城活力工商（二）操作流程一、访谈法准备准备 阶段阶段开始开始 阶段阶段主体主体 阶段阶段结束结束 阶段阶段整理整理 阶段阶段l制定访谈计划 岗位分析工作整 体计划.docl培训访谈人员l编制访谈提纲 岗位分析访谈提 纲与记录.docl营造访谈 气氛l介绍访谈 的流程以及 对被访谈者 的要求等l强调本次 工作分析的 目的、预期 目标、所收 集信息的用 途等l寻找访谈 “切入点” l询问工作 任务l询问任务 细节l允许被访 谈者提问l追问细节l重申工作 分析的目的 及

6、访谈信息 的用途l确认访谈 结果l致谢l访谈结束 后及时整 理访谈记 录*9魅力锦城活力工商一、访谈法 （三）操作注意事项 1、对访谈者进行系统的培训 2、事前与被访职位的主管沟通确定合适的访谈对象，并提前一周 通知访谈对象为访谈作准备 3、事先对被访职位进行文献研究，并通过开放式工作分析问卷初 步收集、整理与汇总工作信息。 4、提问技巧 5、话题控制 6、追问细节 7、与被访谈者进行信息确认 （四）优缺点比较 1、优点 2、缺点*1 0魅力锦城活力工商二、观察法 （一）方法概述 1、概念 观察法是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员 直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集 、记

7、录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的 关系、以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式 记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。 2、分类 直接观察法、自我观察法（工作日志）以及工作参与法； 结构化观察法、非结构化观察法*1 1魅力锦城活力工商二、观察法 （二）操作流程1.观察准备2.现场观察与记录3.数据整理及应用*1 2魅力锦城活力工商二、观察法 （三）操作注意事项 1、观察者要有足够的实际操作经验。 2、在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要 求等不会发生明显的变化，要求工作应相对稳定。 3、观察法适用于大量标准化的、周期较短的以体力活 动为主的工作、不适用于脑力劳动为

8、主的工作。 （四）优缺点比较 1、优点 2、缺点*1 3魅力锦城活力工商观察提纲和观察表范例被观察者姓名： 被观察者职位：工作类型： 直接主管：观察内容： 观察时间：1.什么时候开始正式工作2.上午共工作多少小时3.上午休息几次4.第一次休息的时间是从到5.第二次休息的时间是从到6.上午完成多少件产品7.平均多长时间完成一件产品8.一共与同事交谈几次9.平均每次交谈大约多长时间10.室内温度是多少度11.抽了几支烟12.喝了几次水13.什么时候开始午休14.产出了多少件次品15.搬了多少次原材料16.工作噪音是多少分贝。 操作工岗位分析的观察提纲观察表魅力锦城活力工商三、文献分析法 （一）方法

9、概述 1、概念 2、内容 （1）各项工作活动与任务； （2）各项工作活动与任务的细节； （3）知识、技能、能力要求； （4）特殊环境要求； （5）工作中使用的设备； （6）工作成果和绩效标准。*1 5魅力锦城活力工商三、文献分析法 （二）操作流程 1、确定信息来源 2、确定并分析有效信息 进行文献分析时，需要快速浏览文献，从大量的文 档中寻找有效信息点。当发现有效信息后，可以根据收集 信息内容的不同，使用各种符号进行标示，或者采用不同 的颜色标示，以便以后快速查找。针对文献中信息不完整 和缺乏连贯性的情况，应及时重点标出，在编制工作分析 提纲时，作为重点问题加以明示；对于文献中隐含的工作 内容

10、以及绩效标准，应深入挖掘，在以后的分析中得以求 证。*1 6魅力锦城活力工商三、文献分析法 （三）操作注意事项 1、甄别信息 采取批判吸收的态度，切忌先入为主 2、做好阅读标记 研究文献时，要按照既定标准记录信息，切忌“走马观花”流于形式。 3、适度运用文献 注意从文献中获得的信息的适度运用。不能使编制的工作分析工具流于 表面，缺乏个性，也不能因旧信息的大量堆积影响任职者的判断。 （四）优缺点比较 1、优点 2、缺点*1 7魅力锦城活力工商四、主题专家会议法 （一）方法概述 1、概念 主题专家会议法是指熟悉目标职位的组织内部人和外部 人就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确 认分析结

11、果。主题专家会议的成员主要包括内部成员和外 部成员，内部成员是指任职者、直接上级、曾经任职者、 内部客户、其他熟悉目标职位的人；外部成员是指咨询专 家、外部客户、其他组织标杆职位任职者。 2、用途*1 8魅力锦城活力工商四、主题专家会议法 （二）操作流程确定主持人选择专家会议准备会议组织*1 9魅力锦城活力工商四、主题专家会议法 （三）操作注意事项 1、主题专家会议的主持人最好是组织中与目标管理职位相关的中 层管理人员，并注意营造平等、互信的会议气氛。 2、主题专家会议的组织者应在会议前进行周密的安排、提供相关 信息、协调时间、做好会议后勤的保障工作。 3、主题专家会议应有专人记录，以备查询。

12、 4、对于主题专家会议未形成决议的事项，应在会后有专人负责办 理，然后将成果反馈与会人员。 （四）优缺点比较 1、优点 2、缺点*2 0魅力锦城活力工商某公司主题专家会议议程日程开始时间时间第一天开场场白8：30会议简议简 介8：45讨论讨论 具体目标标及相关内容9：00讨论讨论 工作目标标9：15讨论讨论 工作陈陈述并提供相关实证实证9：30会议议休息10：30讨论讨论 工作结结果及影响10：45介绍绍并讨论讨论 工作任务务列表11：45午餐12：00逐项评项评 价并修订订任务务列表13：00第二天填写与目标职标职 位相关的调查问调查问 卷8：30集中分析问问卷数据10：30午餐12：00讨

13、论讨论 与各项项任务务相对应对应 的KSAOS要求13：00最终终定稿14：30*21魅力锦城活力工商五、工作日志法 （一）方法概述 1、概念 工作日志法是要求任职者在一段时间内实时记录自己 每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际 内容，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的 全景描述，使工作分析员能根据工作日志的内容对工作进 行分析，工作日志法的主要用途是作为原始工作信息搜集 方法，为其他工作分析方法提供信息支持，特别是在缺乏 工作文献时，日志法的优势由为明显。 2、功能 （1）提醒作用 （2）跟踪作用*2 2魅力锦城活力工商五、工作日志法 （二）操作流程l表单设计l目标定

14、位l工作人员 培训l确定填写 周期l通过中期讲 解、阶段成果 分析、工作分 析交流会等方 法进行过程监 控，督促被调 查对象保质保 量的填写好工 作日志。l提炼工作活动l工作职责描述l工作任务性质 描述l工作联系l工作地点描述l工作时间描述准备阶段填写阶段整理阶段*2 3魅力锦城活力工商五、工作日志法 （三）操作注意事项 工作日志法获取的信息单向来源于任职者，这容易造 成信息缺失、理解误差等错误，因此在实际操作过程中， 工作分析人员应采取措施加强与填写者的沟通交流，以削 弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导 等。为减少后期分析的难度，应按照后期分析整理信息的 要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者填 写过程中可能出现的偏差和不规范之处。 （四）优缺点比较 1、优点 2、缺点*2 4魅力锦城活力工商工作日志范例姓名：年龄：岗位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期自 月 日至 月 日工作日志填写说明：（1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。（2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。（3）请提供真实信息，以免损害您的利益。（4）请注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！某公司员工工作日志 (封面)某公司员工工作日志 (封二)序号工作活动名称工作