人际关系学派 王博弘主讲

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1、人际关系学派王博弘主张观点甲：此学派认为：管理就是让别人 或同别人一起去把事情办好，因此，就必须 以人与人之间的关系为中心来研究管理问题 。 乙：注重个人，注重人的行为的 动因，把行为的动因看成为一种社会心理学 现象。 丙：强调处理人的关系是管理者应该而且能够 理解和掌握的一种技巧。丁：把“管理者”笼统地看成是“领导者”，甚至 认为管理就是领导，并把所有的领导工作都当成为 管理工作 。兴起背景兴起背景v 从20世纪20年代开始，是“人际关系”“行为 科学”学派的兴起时期。 第一次世界大战刚刚结束，主要资本主义国家 开始恢复生产，适应生产发展需要的管理学开始新 的发展。代表人物代表人物甲：弗里茨

2、朱利斯罗特利 斯伯格(Fritz J.Roethlisberger ）（18981974):美国管理学家，人际 关系理论的创始人之 一,早期人际关系理论 的归纳总结者。甲：甲： 乔治乔治 埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥 （George Elton George Elton MayoMayo）（1880188019491949）美国（美国（原籍澳大利亚原籍澳大利亚） 管理学家，人际关管理学家，人际关 系学说的创始人，系学说的创始人， 行为科学的奠基人行为科学的奠基人 ，美国艺术与科学美国艺术与科学 院院士。院院士。甲：甲：梅奥和罗特利斯伯格的有效管理理论梅奥和罗特利斯伯格的有效管理理论 曾担任过新泽西州

3、贝尔电话公司总经理的哈弗大 学的梅奥和罗特利斯伯格等人，1927年接手在伊利诺 伊州西方电气公司的霍桑工厂进行了环境与生产效率 研究实验，即有名的霍桑实验。通过长达五年时间的 研究，他们发现，与生产率增长相关的因素是这样一 些社会因素，如劳动群体的士气、小组成员间良好的 相互关系和有效的管理。这种有效的管理，就是要了 解人的行为，特别是劳动小组的行为。“为此，要采 用激励、劝告、领导、交流等处理人与人之间关系的 技能”。所谓有效的管理，实际上就是通过有效的传 播活动达到管理的目的。 甲：甲： 著作：著作： 弗里茨弗里茨 罗特利斯伯格罗特利斯伯格 ： 管理与工人管理与工人(1939(1939年年

4、) ) 管理与士气管理与士气(1941(1941年年) ) 组织中的人组织中的人(1968(1968年年) ) 埃尔顿埃尔顿 梅奥：梅奥： 工业文明的人类问题工业文明的人类问题 （19331933年）年） 工业文明的社会问题工业文明的社会问题（ 19451945年）年）乙：乙：马斯洛马斯洛（Abraham H. Maslow Abraham H. Maslow ）（1908190819701970） 美籍犹太人，著名心理学 家、管理学家，提出了人 本主义心理学和马斯洛层 次需求理论。乙：乙：按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动 机。而动机是由多种

5、不同性质的需要所组成，各种需机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需 要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需 要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。 马斯洛认为，人类的需要是分层次的，它们是：马斯洛认为，人类的需要是分层次的，它们是： 马斯洛认为，高层次的需求在生理、安全与社 交方面的需求没有得到合理满足之前，一般来说， 并不十分重要。在他看来，人的需求是不可能完全 满足的，对于普通人来说，优先等级越高，需求满 足的百分比越低。他提出了一个百分比：普通人在 生理需求方面满足85%，安全需求

6、方面满足70%，社 交需求方面满足50%，自尊方面满足40%，自我实现 方面满足10%。 马斯洛的需要层次理论结论马斯洛的需要层次理论结论 人类价值体系存在两类不同的需要：人类价值体系存在两类不同的需 要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需 要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高 级需要。 人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的 各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的 主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满 足转化。 在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满 足。 自我实现

7、过程中 产生出“高峰体验”的情感：在人自我实现的创造性过 程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡 人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人 具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。 乙：乙： 马斯洛主要著作：马斯洛主要著作：动机和人格动机和人格（19541954） 存在心理学探索存在心理学探索（19621962） 科学心理学科学心理学（19671967） 人性能达到的境界人性能达到的境界（19701970） 丙：丙：弗雷德里克弗雷德里克 赫茨伯格赫茨伯格 （Frederick HerzbergFrederick Herzberg ）（1923192

8、3年年- -） 美国心理学家、管理 理论家、行为科学家 ，双因素理论的创始 人。 关于双因素理论的研究：关于双因素理论的研究：2020世纪世纪5050年代末期，他和同事们对匹兹堡附近年代末期，他和同事们对匹兹堡附近 一些工商业机构的约一些工商业机构的约200200位专业人士作了一次调查。位专业人士作了一次调查。 在调查访问后他发现，使职工感到满意的都是属于在调查访问后他发现，使职工感到满意的都是属于 工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的， 都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫 做做激励因素激励

9、因素，后者叫做，后者叫做保健因素保健因素。双因素理论的价值：双因素理论的价值：赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需求层次理论有相似之赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需求层次理论有相似之 处。处。保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情 需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自 我实现的需要等较高级的需要。我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释当然，他们的具体分析和解释 是不同的。但是，这两种理论都没有把是不同的。但是，这两种理论都没有把“ “个人需要的满足个

10、人需要的满足” ”同同“ “组组 织目标的达到织目标的达到” ”这两点联系起来。这两点联系起来。有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示 怀疑。赫茨怕格的试验，被有的行为科学家批评为：怀疑。赫茨怕格的试验，被有的行为科学家批评为：人们总是人们总是 把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件 或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调另外，被调 查对象的代表性也不够，事实上，查对象的代表性也不够，事实上，不同职业

11、和不同阶层的人，不同职业和不同阶层的人， 对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。实践还证明，实践还证明，高高 度的工作满足不一定就产生高度的激励。度的工作满足不一定就产生高度的激励。许多行为科学家认为许多行为科学家认为 ，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生，不论是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生 激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心激励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心 理方面的许多条件。理方面的许多条件。但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方但是，双因素理论促使企业管理人员注意

12、工作内容方 面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的 关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各满足各 种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的 满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足， 它的作用往往是很有限的、不能持久的。它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件 等外部因素，更

13、重要的是要注意工作的安排，量才录用，等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用， 各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注 意给人以成长、发展、晋升的机会。意给人以成长、发展、晋升的机会。随着温饱问题的解决随着温饱问题的解决 ，这种内在激励的重要性越来越明显。，这种内在激励的重要性越来越明显。丙：丙： 赫茨伯格的主要著作有：赫茨伯格的主要著作有： 工作的激励因素工作的激励因素（19591959，与伯纳德，与伯纳德 莫斯纳、莫斯纳、 巴巴拉巴巴拉 斯奈德曼合著）斯奈德曼合著） 工作与人性工作与人性（19661966） 管理的选择：

14、是更有效还是更有人性管理的选择：是更有效还是更有人性（19761976 ） 丁：丁：道格拉斯道格拉斯. .麦格雷戈麦格雷戈(Douglas (Douglas M.McGregorM.McGregor）（190619061964)1964)美国著名的行为科学家美国著名的行为科学家 ，他是，他是5050年代末期涌现年代末期涌现 出的人际关系学派的中出的人际关系学派的中 心人物之一心人物之一 。人性假。人性假 设理论（设理论（XYXY理论）创理论）创 始人始人 。丙：丙：克里斯克里斯 阿吉里斯阿吉里斯 （Chris ArgyrisChris Argyris）（19231923年年-) -)行动科学泰

15、斗，被誉行动科学泰斗，被誉 为为“ “当代管理理论的大当代管理理论的大 师师” ”、组织学习理论的、组织学习理论的 主要代表人物之一。主要代表人物之一。麦格雷戈是人际关系运动最积极的倡导导者之一，最著 名的理论是他的人性假设理论。 x理论是他总结以往管理者对人的基本理念而提出来的 。认为：1.一般的人是天生懒惰的；2.大多数人缺乏上进心 ，不愿负责，宁可受人领导；3. 私心很重，无视组织的需 要；4.这些人天生抵制变革；5.这些人缺乏理智，不能克制 自己，容易受人影响；6.人群中的人可以分为两类，除了占 大多数的上述者外，只有少数人能够克制自己，这部分人 应该负起管理的责任。正因为如此，持这类

16、观念者,在管理上主张：1. 1.管理者应管理者应 该关注的是提高生产率，完成生产任务。其主要职能是计该关注的是提高生产率，完成生产任务。其主要职能是计 划、组织、经营、指引、监督；划、组织、经营、指引、监督；2.2.对于员工，管理就是引导对于员工，管理就是引导 他们努力工作，让他们适应工作和组织的要求；他们努力工作，让他们适应工作和组织的要求；3.3.没有管理没有管理 者的介入，员工会对组织采取消极，甚至拒绝的态度。因者的介入，员工会对组织采取消极，甚至拒绝的态度。因 此，必须说服、奖励、处罚、控制他们。此，必须说服、奖励、处罚、控制他们。麦格雷戈认为，上述理念虽然广泛地被管 理者接受，但并不正确。他在马斯洛的需要层 次理论和阿吉累斯的成熟与不成熟理论的基础 上提出了他的y理论。 阿吉累斯认为，社会现实的管理