《领导力》精彩文章推荐

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1、领导力总第 87 期 2004 年第 13期【 新 锐 观 点 】 1别 和 顾 客 贴 得 太 紧 1挖 人 不 解 决 问 题 2不 要 浑 蛋 原 则 3作 秀 是 个 好 习 惯 4【 卓 越 实 务 】 8顾 客 心 ，海 底 针 海 底 捞 针 法 8他 开 着 门 ，睡 十 年 觉 9商 场 如 战 场 ，假 动 作 不 可 少 10万 向 集 团 的 1【 管 理 思 考 】 21淘 汰 谁 ，重 用 谁 21简 洁 说 话 才 有 力 22公 司 安 全 1：小 心 10%的 不 忠 实 雇 员 23公 司 安 全 2：敌 人 随 时 都 在 瞄 准 你 23公 司 安 全

2、3：备 份 备 份 再 备 份 24企 业 需 要 三 类 人 25选 择 多 了 反 而 坏 事 26好 人 才 都 哪 去 了 27【 重 磅 新 著 】 28你 有 所 不 知 的 “免 费 赠 品 ” 28目录此资料来自 商信息网(大量管理资料下载)第 1 页 共 32 页总机：010网址：10 传真：010新 锐 观 点 】别和顾客贴得太紧从 产 品 导 向 到 顾 客 导 向 ， 是 经 营 理 念 的 一 大 进 步 。 但 从 战 略 的 高 度 看 ，顾 客 导 向 是 不 够 的 ， 很 多 时 候 是 危 险 的 ， 有 时 甚 至 是 致 命 的 。 世 界 经 理 人

3、 杂 志 总 编 辑 为 ， 至 少 有 三 点 理 由 ， 说 明 企 业 不 能 把 顾 客 当 作 上 帝 。理 由 之 一 ： 顾 客 说 的 可 能 是 错 的 。 尤 其 是 事 关 新 产 品 的 时 候 ， 顾 客 说 想要 ， 不 表 示 真 的 要 。 顾 客 现 在 说 想 要 ， 不 表 示 将 来 真 的 要 。 反 过 来 ， 顾 客 现在 说 不 想 要 ， 不 表 示 过 一 段 时 间 真 的 不 要 硬 盘 驱 动 器 制 造 商 希 捷 科 技 就这 样 上 过 顾 客 的 当 。 在 寸 硬 盘 驱 动 器 统 治 市 场 的 时 代 ， 希 捷 公 司

4、 是 与 其 兼 容 的 个 人 计 算 机 的 主 要 供 应 商 。 希 捷 公 司 开 发 的 寸 驱 动器 没 有 引 起 这 些 顾 客 的 兴 趣 ， 因 为 其 存 储 能 力 不 够 大 。 于 是 希 捷 公 司 放 弃 ，而 别 的 公 司 推 出 的 寸 驱 动 器 因 为 体 积 小 和 重 量 轻 ， 在 便 携 式 计 算 机 和小 型 台 式 机 中 打 开 了 市 场 。 很 快 ， 寸 驱 动 器 的 存 储 能 力 也 迅 速 提 高 ， 能够 满 足 个 人 计 算 机 主 流 市 场 的 要 求 。 希 捷 公 司 这 时 才 匆 匆 推 出 ， 却 因

5、 为 规 模和 经 验 的 落 后 而 失 去 了 个 人 计 算 机 市 场 。 哈 佛 商 学 院 教 授 鲍 尔 和 克 里 斯 坦 森指 出 ： 希 捷 公 司 失 败 在 太 “贴 近 客 户 ”了 。理 由 之 二 ： 不 是 所 有 的 顾 客 需 求 都 应 该 满 足 。 有 些 顾 客 的 需 求 ， 或 者 顾客 的 有 些 需 求 ， 企 业 要 选 择 不 去 满 足 。 管 理 大 师 波 特 表 示 ： 战 略 定 位 要 求 做出 取 舍 ， 满 足 顾 客 所 有 需 求 式 的 “以 顾 客 为 中 心 ”是 错 误 的 。 他 发 现 许 多 日本 公 司

6、 之 所 以 因 同 质 化 而 走 入 困 境 ， 原 因 之 一 是 日 本 民 族 的 服 务 传 统 决 定 了它 们 会 千 方 百 计 地 去 满 足 顾 客 所 表 达 的 任 何 需 求 ， 最 终 将 自 己 的 竞 争 定 位 弄得 模 糊 不 清 ， 成 为 一 家 想 为 所 有 客 户 做 一 切 事 情 的 公 司 。理 由 之 三 ： 市 场 变 化 往 往 先 表 现 在 非 顾 客 群 体 中 。 管 理 大 师 德 鲁 克 说 ：领导力2004 年第 13 期第 2 页 共 32 页 总机：010网址：10传真：010 大 变 化 的 最 初 征 兆 极 少

7、 表 现 在 组 织 内 部 或 组 织 自 己 的 顾 客 群 身 上 ， 它 们几 乎 总 是 首 先 表 现 在 非 顾 客 群 体 上 。 毕 竟 ， 非 顾 客 总 是 比 顾 客 多 。 ”德 鲁 克以 美 国 的 百 货 商 场 为 例 。 在 巅 峰 时 期 ， 百 货 商 场 在 非 食 品 零 售 市 场 中 拥 有 的顾 客 比 例 是 30%。 他 们 虽 然 很 注 意 调 查 这 30%顾 客 ， 却 对 市 场 上 另 外 70%的非 顾 客 置 之 不 理 ， 以 致 忽 略 了 市 场 趋 势 的 变 化 二 战 后 生 育 高 峰 期 出 生 的一 代 人

8、购 物 更 注 重 时 间 快 捷 而 非 价 格 高 低 而 最 终 导 致 了 百 货 商 场 的 萧 条 。前 面 提 到 的 希 捷 公 司 ， 也 是 忽 视 了 非 顾 客 群 体 的 需 求 及 其 体 现 的 市 场 趋 势 。挖人不解决问题你 看 到 竞 争 对 手 的 某 位 员 工 表 现 亮 眼 ， 不 但 有 大 将 之 风 ， 工 作 态 度 也 令人 激 赏 ， 真 希 望 能 够 把 他 网 罗 进 来 为 你 效 劳 。 如 果 你 有 这 种 想 法 的 话 ， 要 小心 了 。 哈 佛 商 学 院 教 授 葛 罗 斯 博 等 人 最 近 分 享 他 们 历

9、 时 六 年 的 一 项 研 究 成 果 ，指 出 一 个 令 人 吃 惊 的 发 现 ： 当 一 家 公 司 从 外 面 挖 来 一 位 明 星 人 才 之 后 ， 不 但明 星 本 身 的 表 现 下 跌 ， 连 雇 用 他 们 的 部 门 的 绩 效 都 会 衰 退 。 而 且 ， 尽 管 是 用重 金 挖 角 而 来 ， 挖 来 的 人 才 还 不 会 在 跳 槽 的 公 司 待 太 久 。原 因 之 一 ， 一 个 人 之 所 以 会 表 现 亮 眼 ， 除 了 个 人 因 素 外 ， 还 离 不 开 原 来公 司 提 供 的 资 源 、 流 程 、 管 理 风 格 和 团 队 文

10、化 。 换 了 一 个 环 境 ， 剔 除 这 些 条件 之 后 ， 明 星 人 才 的 表 现 自 然 会 受 到 很 大 的 影 响 。 一 位 美 林 证 券 的 明 星 分 析师 ， 转 到 一 家 规 模 较 小 的 公 司 后 发 现 ， 他 必 须 花 三 天 的 时 间 才 能 拿 到 一 家 公司 的 财 务 资 料 。 但 过 去 ， 他 只 要 叫 助 理 打 个 电 话 ， 弹 指 之 间 就 可 以 办 到 。研 究 还 发 现 ， 如 果 挖 来 明 星 人 才 的 目 的 ， 是 让 他 们 创 立 新 的 事 业 或 者 强化 现 有 的 团 队 ， 通 常 绩

11、 效 会 更 糟 ， 因 为 他 们 必 须 对 抗 原 来 的 系 统 。 但 如 果 挖来 的 人 才 是 用 来 取 代 刚 刚 离 职 的 明 星 ， 则 可 以 有 较 好 的 绩 效 。葛 罗 斯 博 指 出 ， 一 家 公 司 不 可 能 通 过 挖 人 而 获 得 竞 争 优 势 。 公 司 应 该 设法 雇 用 好 的 人 才 ， 把 他 们 培 养 成 明 星 ， 而 不 是 直 接 去 挖 现 成 的 。 尽 管 很 多 公此资料来自 商信息网(大量管理资料下载)第 3 页 共 32 页总机：010网址：10 传真：010 为 ， 自 己 培 养 人 才 既 花 时 间

12、， 又 担 心 辛 苦 培 养 的 人 才 ， 可 能 一 下 子 就 被被 别 人 挖 走 ， 但 他 们 在 行 动 前 总 是 低 估 了 空 降 部 队 带 来 的 后 遗 症 。 不要浑蛋原则斯 坦 福 大 学 教 授 罗 伯 特 萨 顿 最 近 在 哈 佛 商 业 评 论 上 说 ， 有 一 个 简单 的 做 法 可 以 使 企 业 更 加 优 秀 ， 这 一 做 法 就 是 遵 循 “不 要 浑 蛋 ”原 则 。 在 萨顿 看 来 ， 任 何 人 ， 包 括 他 自 己 ， 实 际 上 都 有 一 种 内 在 的 浑 蛋 因 子 在 等 待 发 作 。那 什 么 样 的 人 是

13、企 业 里 的 “混 蛋 ”呢 ？ 萨 顿 找 到 了 两 个 有 用 的 鉴 别 方 法 。第 一 个 方 法 是 ： 在 与 有 浑 蛋 嫌 疑 的 人 交 谈 之 后 ， 人 们 是 否 一 直 有 一 种 被 此 人压 迫 和 蔑 视 的 感 觉 ？ 第 二 个 方 法 是 ： 此 人 是 否 不 断 对 那 些 无 权 无 势 的 人 恶 言相 加 ， 而 很 少 对 那 些 有 权 势 的 人 使 用 侮 辱 性 语 言 ？ 萨 顿 认 为 ， 一 个 人 对 待 无权 之 人 和 有 权 之 人 的 不 同 态 度 ， 是 衡 量 一 个 人 人 性 的 最 好 尺 度 。在 实

14、 行 “不 要 浑 蛋 ”原 则 的 一 些 企 业 ， 他 们 对 “浑 蛋 ”的 定 义 更 严 格 ，甚 至 还 有 些 苛 刻 。 芝 加 哥 的 一 家 国 际 律 师 事 务 所 ， 长 期 以 来 始 终 遵 循 “不 要浑 蛋 ”原 则 ， 它 规 定 “不 允 许 对 自 己 的 秘 书 大 声 吼 叫 或 者 相 互 之 间 大 喊 大 叫 ”。 美 国 凤 凰 城 的 一 家 律 师 事 务 所 向 实 习 生 提 供 这 样 的 书 面 指 导 ： “我 们 有 一个 不 要 浑 蛋 原 则 ， 这 就 是 说 ， 你 们 与 其 他 实 习 生 以 及 我 们 的 律

15、 师 和 工 作 人员 和 睦 相 处 的 能 力 ， 将 作 为 最 终 考 评 的 一 项 指 标 。 ” 萨 顿 认 为 ， “不 要 浑 蛋 ”原 则 不 仅 仅 与 选 择 员 工 有 关 ， 它 更 深 刻 地 反 映 了一 个 组 织 的 文 化 ， 以 及 哪 一 类 人 将 在 其 中 如 鱼 得 水 。 一 些 组 织 对 某 些 人 (尤其 是 所 谓 的 “明 星 ”)一 再 恣 意 辱 骂 他 人 的 行 为 听 之 任 之 ， 甚 至 还 进 行 褒 奖 ；而 另 一 些 组 织 则 恰 好 相 反 ， 绝 不 容 忍 这 样 的 行 为 ， 无 论 这 个 浑 蛋 在 组 织 中 的职 位 有 多 高 ， 对 组 织 的 利 润 贡 献 有 多 大 。萨 顿 还 给 了 大 家 一 个 不 同 寻 常 的 建 议 ： 实 施 “允 许 一 个 浑 蛋 存 在 ”的 原领导力2004 年第 13 期第 4 页 共 32