管理方法与工具

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1、管理方法与工具岳洪江 博士、副研究员 方法 工具 理论n方法： 1.古指量度方形的法则 。 2.现指为达到某种目的而采取的途径、步骤、手 段等 。 3.科学方法 。 4.软件编程语言中,如果将函数定义为类定义的一 部分或者将它与某个对象绑定,则该函数称为 方法。 n工具 1.加工中使用的刀具、量具、模具等加工器具的 总称 。 2.后引申为为达到、完成或促进某一事物的手段 。 n理论 (1) 在某一活动领域中联系实际推演出来的概念或原理 。 (2) 理想的或假设的一系列事实、原理或环境 。 (3) 从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的（对 某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的） 评价

2、、看法、提法或程式 。 (4)科学理论是系统化的科学知识，是关于客观事物的本 质及其规律性的相对正确的认识，是经过逻辑论证和 实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的知 识体系。 (5)要称得上是一种理论，它必须不是一个显而易见的解 释，它还应该包含一定的错综性(它涉及一种系统的 错综关系，而且要证实或推翻他都不是件容易事)。p管理方法的定义：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、 保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和 措施。p管理方法与工具的重要性管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中 发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体 化、实际化。是管理原理指导管理活动的必要中介和

3、桥梁。是实现管理目标的途径和手段。它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替 代的。管理理论、方法、工具的目的n管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果 地实现组织目标。管理方法与工具使用原则1、管理的理论和方法只是窍门砖，可以借鉴但不能照搬 。 2、随着工作环境的改变，管理的模式也要随着改变。 3、管理是以人为本，人管好了，才能把事情理顺，因此 管理要针对人员的更替变化而采用不同的方法。 4、所有的理论和方法都不是一尘不变，随着时代的进步 ，都会有所更新或改进。 5、因为管的是人，人的性格、思维、阅历、知识等等的 不同，所以管理的方法也就不同。 6、每一件事务的处理都会因为时间、地点、人物、起

4、因 的不同，而采用的方法也就不同。 7、社会和时代及人物每天都在发展和变化及进步，即使 在同一个人身上发生同样的事务也不能用同一种方法 去解决，因为时间对人也有所改变，即使人没有改变 ，但事务的起因也发生了变化，所以管理上就不可能 用同一种方法来解决。管理方法的分类p按管理对象的范围宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法如“SWOT”,“POST”,“戴明 PDCA”等等 , 更倾向于纯粹的管 理领域研究的范畴; 如信息分析技术、评价决策技术就和技术经济分析方法 如 ERP , CRM 和 MIS等电子商务管理技术 p按管理方法的适用普遍程度一般管理方法、具体管理方法p按管理对象的性质人事管

5、理方法、物资管理方法、资金管理方法、信 息管理方法p按所运用方法的量化程度定性方法、定量方法管理时尚n是管理时尚制造者制造与传播的一种管理技术 ， 且 人们相信它能理性地促进管理进步， 是一种相对短暂 的集体信仰。n有人称之为时髦管理。n人们总结了几百种管理方法或工具。公司战略分析方法与工具nSWOT分析 nPEST分析n波特五力分析模型SWOT分析nSWOT分析模型简介nSWOT模型含义介绍nSWOT分析步骤n成功应用SWOT分析法的简单规则nSWOT模型的局限性nSWOT分析法案例分析 SWOT分析模型nSWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态 势分析法，20世纪80年代初由美国

6、旧金山大学的管理 学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争 对手分析等场合。n SWOT分析模型简介 在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个 众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分 析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（ Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats） 。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各 方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、 面临的机会和威胁的一种方法。 n通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在 自己的强项和有最多机会的地方。 SWOT模型含义 n优劣势分析主要是着眼于企业自身的

7、实力 及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分 析将注意力放在外部环境的变化及对企业 的可能影响上 。在分析时，应把所有的内 部因素（即优劣势）集中在一起，然后用 外部的力量来对这些因素进行评估。 1、 机会与威胁分析（OT） n环境分析成为一种日益重要的企业职能。 n环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威 胁，另一类表示环境机会。n环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势 所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为 ，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到 削弱。n环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域 ，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。n对环境的分析也可以有不同的角度。比如， 一种简明扼要的方法就

8、是PEST分析，另外一 种比较常见的方法就是波特的五力分析。 2、 优势与劣势分析（SW） n当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向 同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个 企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就 认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。 竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力， 这种能力有助于实现企业的主要目标赢利。n竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品 有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是 产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适 用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情 等。 n 由于企业是一个整体，而且竞争性优势 来源十分广泛，所以，在做

9、优劣势分析时 必须从整个价值链的每个环节上，将企业 与竞争对手做详细的对比。如产品是否新 颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅 通，以及价格是否具有竞争性等。 SWOT分析步骤 1、确认当前的战略是什么？ 2、确认企业外部环境的变化（波特五力或者 PEST） 3、根据企业资源组合情况，确认企业的关键 能力和关键限制。 4、按照通用矩阵或类似的方式打分评价 5、将结果在SWOT分析图上定位或者用 SWOT分析表，将刚才的优势和劣势按机会 和威胁分别填入表格。 成功应用SWOT分析法的简单规则 n进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势 有客观的认识； n进行SWOT分析的时候必须区分公司的现

10、状与前 景； n进行SWOT分析的时候必须考虑全面； n进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较 ，比如优于或是劣于你的竞争对手； n保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度 分析； nSWOT分析法因人而异。 SWOT模型的局限性 n与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦 肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企 业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更 强调组织流程。 n你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力 为主的成长策略。SWOT没有考虑到企业改变现 状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创 造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的 战略目标。 n在运用SWO

11、T分析法的过程中，你或学会碰到一 些问题，这就是它的适应性。 中国电信的SWOT分析案例n面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析也许 能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观 的认识。n 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 n中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在 客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方 面： n继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系， 在市场上占领了绝对的优势。 n中国电信基础网络设施比较完善。 n中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市 场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结 构合理的管理和专业

12、人才。 n中国电信日趋完善的服务质量。 n业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺 乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变 成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下 几方面： n企业战略管理与发展的矛盾。 n企业内部创新与发展的矛盾。 n中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服 务。 n拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域 性的电信企业。 n 中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat) 分析 n我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国 的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机 遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要 表现为： n国民经济的持续快速

13、发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。 n电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的 新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境 。 n中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为 中国电信的发展创造了历史性的机会。 n中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国 际化进程，有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养 与国际接轨。 n电信市场潜力巨大。 n移动牌照的发放。 n正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，中 国电信在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体 表现在以下几个方面： n电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向

14、多元。 n中国电信人才流失较为严重。 n非对称管制对中国电信的影响。 高级的POWER SWOT分析法n基础SWOT分析法所产生的问题可以由更高级的 POWER SWOT分析法得到解决。POWER是个人经验 （Personal experience）、规则（Order）、比重（ Weighting）、重视细节（Emphasize detail）、权重排 列（Rank and prioritize）的首字母缩写，这就是所谓 的高级SWOT分析法。 PEST分析模型nPEST分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部 宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环 境又称一般环境，是指影响一切行业和

15、企业的各种宏 观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根 据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异， 但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、 技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响 企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之 为PEST分析法。 PEST分析的内容n(一)政治法律环境(Political Factors)n政治环境包括一个国家的社会制度，执政 党的性质，政府的方针、政策、法令等。 n不同的国家有着不同的社会性质，不同的 社会制度对组织活动有着不同的限制和要 求。 n即使社会制度不变的同一国家，在不同时 期，由

16、于执政党的不同，其政府的方针特 点、政策倾向对组织活动的态度和影响也 是不断变化的。 n重要的政治法律变量： n执政党性质 政治体制 n经济体制 政府的管制 n税法的改变 各种政治行动委 员会 n专利数量 环境保护法 n产业政策 投资政策 n国防开支水平 政府补贴水平 n反垄断法规 与重要大国关系 n地区关系 n对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点 n民众参与政治行为 n(二)经济环境(Economic Factors)n经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。 n宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增 长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况 以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平 和发展速度。 n微观经济环境主要指企业所在地区或所