电子商务物流配送

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1、 通过学习本节的内容，你应该：1、掌握配送的定义、分类及流程；2、掌握配送合理化；3、掌握配送中心的概念及分类；4、掌握配送中心的工作流程。本节目标一、配送的定义l 按照国家质量技术监督局颁布的中华人民共和国国家标准物流术语GB/T18354-2001），其中关于配送的 解释是：l 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品 进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送 达指定地点的物流活动。l 一般来说，配送是指根据用户的要求，在物流据点 内进行分拣、配货等工作，并将配好的货物适时地送交 收货人的过程。 上述配送的定义主要包含有下述含义:1、和送货概念的区别在于，不是一般概念的送货，也

2、不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特殊性表现为：A.从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业； B.配送是“中转”型送货，而一般送货尤其从工厂至用 户的送货往往是直达型；C.一般送货是生产什么，有什么送什么，配送则是需要什么送什么。2、和输送、运输概念的区别在于，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其它活动共同构成的有机体。配送中所包含的那一部分运输活动在整个输送过程中是处于“二次输送”；“支线输送”、“末端输送”的位置，其起止点是物流据点至用户，这也是不同于一般输送的特点。 思考：配送与运输的具体区别？配送与运输比较(1)运输

3、是长距离、大量货物的移动，而配送是短距离、小批量、多品种的货物移动。(2)运输只是据点间移动，与距离无关。而假如某企业给客户送货上门，则属于配送。(3)货物在区域间的移动称为运输，在区域内的短距离、小批量的货物移动称为配送。(4)同一辆车一次性地把货物送到一个地点随即返回称为运输，但是向不同客户分送少量货物则称为配送。其他观点:l第一，配送仅指从物流节点至需求用户之间的货物输送 ，在整个货物运输过程中是处于二次输送、支线输送或 终端输送的地位。 l第二，由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而 所采用的主要是短途运输工具汽车等，与一般的货 物运输相比，其运输方式、运输工具较单一。 l第三，配

4、送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活 动共同构成的组合体。 3、和一般概念的供应或供给的区别在于，不是广义概念的组织物资订货、签约、结算、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者进货到户式的供应。从服务方式来讲，是一种“门到门”的服务，可以将货物从物流据点一直送到用户的仓库、营业所、车间乃至生产线的起点。4、和运送、发放、投送概念的区别在于，这是在全面配货基础上，充分按照要求，包括种类、种类措施、数量、时间等方面的要求所进行的运送。因此，除了各种“运”、“送”活动外，还要从事大量分货、配货、配装等工作，是“配”和“送”的有机结合形式。l所谓“合理地配”是指在送货活动之前必须依据 顾客需求对

5、其进行合理的组织与计划。只有“ 有组织有计划”地“配”才能实现现代物流管理 中所谓的“低成本、快速度”地“送”，进而有效满足顾客的需求。对配送进一步的认识l配送是物流的一种特殊职能，是最能体现物流现代 化发展的标志之一。l物流的储存、运输等功能，无论在物流发达国家还 是在物流相对落后的国家，只存在水平高低的差别 ；而配送在物流落后条件下，很难得以实现。l配送是流通加工、整理、拣选、分类、配货 、配装、末端运输等一系列活动的集合。二、配送的分类1、按照配送的组织形式分类 （1）商店配送 （2）配送中心配送 （3）生产企业配送 （4）仓库配送 2、按配送商品的种类及数量分类 （1）单品种大批量配送

6、（2）多品种小批量配送（3）配套或成套配送3、按配送时间及数量分类 定时配送；定量配送；定时、定量配送 ；定时、定路线配送；随时配送；快速 配送 4、按配送企业专业化程度分类 （1）综合配送（2）专业配送：小规模的杂货配送；金属材料的配送； 化工产品的配送；燃料煤配送；水泥配送 ；燃料油配送；木材配送；生鲜食品的 配送。三、商品配送流程配送的一般流程：配送的一般流程比较规范，但并不是所有的配送者按下述流程进行。 不同产品的配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配货、分放、配装工序，水泥及木材配送又多出了一些流通加工的过程，而流通加工又可能在不同环节出现。 l配送是由备货(集货)、理货和送货等

7、三个基本环节组成 。l配送一般包括备货、储存、分拣及配货、包装、加工、 配装、配送运输等基本功能要素。l 配送的一般流程如图所示：备货储存分拣配货加工配装配送运输送达配送功能要素(1)备货。是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查 、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的 需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工 作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。1111(2)储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情

8、况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。(3)分拣及配货。是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。1212(4)配装。在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装； 和一般送货不

9、同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。(5)配送运输。配送运输属于运输中的末端运输、支线运输。配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。1313(6)送达服务。配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。(

10、7)配送加工。在配送中，配送加工这一功能要素不 具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原 因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。 配 送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流 通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加 工的目的较为单一。1414四、配送合理化（一）判断配送合理化的标志l1、库存标志：库存与未配送之前比越低越好， 周转的越快越好l2、保证供应：缺货次数少好，配送速度快好。l3、运力节约：越节约越好。l4、物流合理化：费用低、损失少、速度快、l中转次数少、手段先进。（二）不合理的配送的表现形式l1、资源筹措不合理，不是多客户的多品种的联合配送、

11、资 源过多或过少（配送讲究规模，以联合为主要经济特色）l2、库存决策不合理，如库存量没有控制、库存结构和库存 量不合理。l3、价格不合理，配送成本过高或过低。l4、配送与直送不合理，大批量不直送，小批量不配送。l5、送货中运输不合理，如路线不是最优的。（三）配送合理化的措施l1、推行一定综合程度的专业化配送：如采用专业设备、 设施及操作程序。降低配关的复杂程度及难度。l2、加工配送，实现增值，与客户实现紧密联系。l3、共同配送。提高配送效率，以最近的路程（成本）追 求物流的合理化。l4、实行双向配送，既成为企业供应代理人又成为企业产 品的代销人。l5、实行准实化配送系统。可以帮助客户实现零库存

12、。l6、实行即时配送。成本较高。1 11.配送中心的定义；2.配送中心的分类；3.配送中心的职能及流程。本节要点：海尔自动化立体仓库l l配送中心配送中心指专门从事配送工作的物流据点， 配送中心属物流中心的范畴，又是物流中心中 数量较多的一种。l具体地讲，配送中心配送中心是从供应者那里接受各种 货物、经过倒装、分类、保管或流通加工等作 业，然后根据用户的订货要求，将货物配齐， 装车，送交收货人的配送设施。一、配送中心概念与特征（一）配送中心（Distribution Center-DC ）根据中华人民共和国国家标准物流术语中(修订)，配送中心(distribution center)是从事配送

13、业务具有完 善的信息网络的场所或组织，它基本符合下列要求：(1)主要为特定的用户服务；(2)配送功能健全；(3) 辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期；(5)主要为末端客户提供配送服务。配送中心的含义（1）“货物配备”，即配送中心按照生产企业的要求，对 货物的数量、品种、规格、质量等进行的配备。这是配送中 心最主要、最独特的工作，全部由其自身完成。（2）“组织送货”，即配送中心按照生产企业的要求，组 织货物定时、定点、定量地送抵用户。由于送货方式较多， 有的由配送中心自行承担，有的利用社会运输力量完成，有 的由用户自提，因此就送货而言，配送中心是组织者而不是 承担者。l（3）强调了

14、配送活动和销售供应等经营活动的结合，配送成为经营的一种手段，以此排除了这是单纯物流活动的看法。l（4）强调配送中心为“现代流通设施”，着意于和以前的流通设施诸如商场、贸易中心、仓库等相区别。这个流通设施以现代装备和工艺为基础，不但处理商流，而且处理物流、信息流，是集商流、物流、信息流于一身的全功能流通设施。二、配送中心的分类 （一）按配送中心的拥有者分类1、制造商型配送中心突出特点是配送中心的物品100是由自己制造的。2、批发商型配送中心制造商1制造商2制造商n批发商零售商1零售商2零售商n3、零售商型配送中心 4、专业物流配送中心是以第三方物流企业为主体的配送中心，这种配送中心有很强的运输配

15、送能力，地理位置优越，可迅速将 到达的货物配送给用户，专业配送中心为制造商和供应 商提供物流服务，但货物的所有权归制造商或供应商所 有。这种配送中心的现代化程度比较高。 （二）按配送中心的服务范围分类1、城市配送中心配送中心2、区域配送中心中心（三）按功能分类1、储存型配送中心具有强大的储存能力，兼有配送功能，我国目前拟建的配 送中心，都采用集中库存形式多为储存型。2、流通型配送中心不长期储存，随进随出，大量购进，大量出货，可采用大 型分货机、传送带，分送到各客户货位或直接送到配送用的 汽车上，货物在配送中心里仅作少许停滞。3、加工型配送中心 （四）其他配送中心如按商品性质分食品配送中心、日用

16、品 医药品、化妆品、家电产品、电子产品、图书、服饰产品三、配送中心的基本功能配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。配 货供货供货供货集 货储 存流通加工配 送商店商 店商 店信息处理拣 货l作为一个订购量、集约化的配送中心通常应具备以下功能：l集散货功能2储存功能l利用配送中心的储存功能，可有效地组织货源，调节商品 的生产与消费、进货与销售之间的时间差。3分拣功能l分拣是指将一批相同或不同的货物，按照不同的要求（如配送给不同 的门店），分别拣开、集中在一起，进行配送。l4流通加工功能l它是物品在从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促 进销售、维护产品质量和提高物流效率，而对物品进行加工 。5服务功能6配送功能7信息处理功能l配送中心有相当完整的信息处理系统，能有效地为整个流 通过程的控制、决策和运转提供依据。四、配送中心一般作业流程 接货区 储存区 理货、备货区 分放、配装区 外运发货区 加工区 管理指挥区 （办公室）配送中心的基本流程 进货储存拣货