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1、交车案例分享XX特约店喜悦交车车都买了，怎 么交车还要花 这么多时间？l用细节感动客户 l激发客户的热情 l加强客户满意度 l建立其与广汽本田的长期合作 l以此为契机发掘更多商机喜悦交车的目的新车交付是最令客户愉快的时刻，同时也是与客户保持良好关系的开始 。确认交车时间及交车准备（提前一天）（ 销售员打“”）电话预约确认交车确切时间 _日_点_分交车前2小时清洁车辆至少90分钟交车时间交车前1小时再次确认合同上约定的交车时间 月 日（承诺交车时间）交车区准备交车前一日完成PDI并亲审 车辆物品（恭喜牌、相机、礼 品、CD、鲜花）参加人员告知与确认： _意外交期推迟，提前电话 告知，重约付款方式
2、：现金刷卡 支票转账其他：_核查其它合同事项客户喜欢的联系方式：短 信电话E-Mail其他精品安装确认（详见精品 安装确认单）客户合适的回访时间： AM:_PM：_交车支援 _提前7天电话预约客 户提车时间及提车事项， 并在1天前利用新车交 付确认单再次确认。交车准备交车准备交车流程图交车准备确认交车时间款项支付新车展示交车解释说明售后事项说明 客户感谢 交车仪式电话回访交车准备销售人员在提车当天提 前一小时清洁车辆，并运用 新车质量和功能键操作确 认表仔细检查所交车辆。交车准备 交车准备在预约交车时间的前10分钟到展厅门口等候并迎接客户。新车展示交给客户交车流程图 和新车质量和功能操 作确认
3、表并请客户确认新车展示车辆外部外观清洁车况良好玻璃无划痕，污渍轮胎，车轮无划痕，污 渍车辆内部 （用时15 分钟）车辆内部无泥无灰脚踏垫或脚踏纸内饰无划痕，污渍车辆钥匙 把，其它：设定收音机频道和时钟随车附件工具：备胎，工具，千斤顶，点烟器， 烟灰缸等确定汽油量（限定9升燃油）精品确认（详见精品安装确认单）款项支付款项支付引领客户至 收银台付款交车解释说明利用新车质量和 功能操作确认表 介绍车辆配置及功能键。新车展 示及交 车时解 释说明 （用时 40分钟 ）介绍用户手册节油小技巧（缓加油，缓 刹车，胎压，减负重）介绍车窗除雾安全配置讲解 空调系统控制(通风模式)车门儿童安全锁 车外灯组合开关
4、（大灯， 雾灯，转向灯紧急指示灯雨 刮器定速巡航控制等）安全带雨刮 安全气囊音响系统（svc） G-CON技术的 ACE车身座椅头枕/前后座调整 及折叠ABS+BA+EBD+TCS+SC+VSA导航系统（蓝牙、DVD、影 像）各类开关的操作方法和位置 指示 （ 发动机盖，行李厢盖 ，燃油箱盖）仪表盘各指示灯 其他未了解 项配置（请您 提出） 天窗及车窗 交车解释说明交车解释说明试乘试驾交车解释说明交车解释说明陪同客户试乘试驾并对客户的爱车 进行动态讲解和行车安全知识的介绍陪同客户到就近加油站 （送10L燃油）售后事项说明售后事项说明参观售后车间介绍售后服务专员带领客户参观售后车间 讲解理赔流程服务售后服务专员讲解 保养常识和理赔流程讲解用车常识交车仪式交车仪式恭喜牌 恭喜客户提车邀请客户敲响喜悦锣祝福客户一“声”平安！交车人员对讲机 通知全体人员列 队欢迎客户交车仪式交车仪式拍完照后立即打 印照片并至于定 制的精美相框内交车音乐响起 举行隆重的交车仪式客户感谢客户感谢介绍销售经理和销售主管 赠送交车礼物和交车照片 并感谢客户购车客户感谢客户感谢十分钟车主课堂讲解和 销售流程调查改善意见目送客户直至消失在视线中电话回访电话回访30分钟后确认客户 已安全到达目的地
