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1、1现代人为什么学礼仪?第一 代表企业形象q塑造组织形象q传播沟通信息q提高办事效率q“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”q 荀子 第二 提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经q“不学礼，无以立” 孔子q言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应q个人道德水准和教养的尺度2员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是 No
2、Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 3礼仪的核心是什么？n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。4自 尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有 专攻”n第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 ：n 尊重上级是一种天职n 尊重下
3、级是一种美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养7课程目录n商务接待礼仪接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 n个人职业形象仪表礼仪 仪态礼仪 8第一篇接待礼仪接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪9接待流程n电话联系接机事宜n接机n寒暄n行车（有专用司机）n下车n引路n上电梯n会谈n送客10接待礼仪-接机礼仪“电话确认“航班号、时间、地点、接机人、方式“简单寒暄“相互介绍“递名片“接行李1112接待礼仪-介
4、绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。13五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪-介绍礼仪14五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许
5、我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪-介绍礼仪15六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无 称 呼接待礼仪-介绍礼仪1617接待礼仪-名片礼仪一、交换名片的顺序 二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法18三、名片的递交顺序由近而远 由尊而卑 四、名片的递交起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方 五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍接待礼仪-名片礼仪19六、名片的收存衬
6、衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪-名片礼仪2021商务礼仪握手礼仪n1、握手礼仪n握手次序：n握手动作：n握手的时间：n握手禁忌： 22接待礼仪-握手礼仪一、握手的要求 目光 表情 语言 时间23何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 送客时24握 手 礼 仪 禁 忌n握手时，左手拿着东西或插在兜里n不按顺序，争先恐后n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套n男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）n戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双手与异性握手n交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）n拉来、推
7、去或上下左右抖个不停n长篇大论、点头哈腰、过度客套n只握指尖或只递指尖n手脏、湿、当场搓揩n三心二意、面无表情、目光游移或旁观2526主人开车时的座位次序 主人27记程车的座位次序 司机28乘火车时的座位次序 走 廊DBCA29引领-引领的手势引领的方位引领的禁忌30微妙的引见技巧n介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间o提供阅读资料3132接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请
8、进！”33n进入电梯后，按下客人要去的楼层数 。侧身面对客人。如无旁人，可略做 寒暄。如有他人，应主动询问去几楼 ，并帮忙按下。n到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！ ”客人走出电梯后，自己立即步出电 梯，在前面引导方向34电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸
9、。35习惯用语n初次见面说：n很久不见说：n请人批评：n请人原谅：n求人解惑：n托人办事：n等待客人：n回答姓名：36n看望别人：n陪伴客人：n中途先走：n求人方便：n请人勿送：n谦恭：n失礼：n请人谅解：37接待礼仪-欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到38一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪39接待礼仪-会议礼仪二、小型会议面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧40记住正确的席次在接待室中2 1 3桌子45公司内席入口入口3公司内席
10、1客人席42客人席原则上，长沙发为客用 席,带有扶手的椅子为公 司内用席离入口较远的地方为 上座桌子41记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时 ，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌客人席3 1 2桌子公司 内席3 1 2入口42公务拜访礼仪n 1、 拜访的礼仪n 准备充分n 选择合适的时机n 遵守时间，不可失约n 举止有礼n 语言得体n 实事求是n 适时告退43拜访客户前的准备事项n公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗 ？n笔记本带了吗？n是否随身携带
11、足够数量的名片？n对方地址,电话号码,联络人清楚吗？n仪容整洁吗？n要提前5分钟到达44建立人际关系的五个台阶 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 PMP 兴趣、爱好信念、 价值观、信仰发表想法 赞美快速建立好感45居间介绍礼仪 介绍的顺序-将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士46肢体语言n探出身体 时时看手表 有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣有兴趣47言语表达的要诀n多赞美,少责怪n多激励,少嘲讽n批评要具建设性,避免无的放矢n用字遣词要
12、高雅n说话时不要带着口头禅n态度要诚实n多用礼貌用语48聆听他人讲话的正确姿势n切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动n双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上n不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望n臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上n面带微笑、眼神温和地注视对方n在适当的时候可以用点头表示赞同或了解n作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受n与人对谈时，最好采对坐或“L”型式49宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常
13、规地方特色、禁忌、应时 ） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具 ）餐饮礼仪-用餐礼仪50用餐坐次n1、左高右低 （中餐）n2、三人以中为上n3、面门为上n4、观景为佳n5、临墙为好51餐饮礼仪-中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰525、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。餐饮礼仪-中餐举止禁忌536、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7
14、、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。5411、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪-中餐举止禁忌55第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪56第一印象n一个人永远没有机会给别人 留下第一印象6秒57声音音调,语 气,用词 ,说话速 度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣
15、服色彩,姿势 ,态度Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形象、声音35%7%58%言词内容第一印象58您应当拥有的59商务人士形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅60清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。61发型要求(男士女士)遵循上限、侧限及下限要求62n女士：前不盖额，后不过肩n提倡：盘发n大忌：披发63面部修饰n胡子q没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q养成每日剃须的习惯n鼻q 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象n耳q注意耳朵的清洁n口q饭后及时刷牙q保持口气清洁64n衣必整、纽必结65服装穿着要求合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整66n远看头n近看脚n不远不近看中腰67“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”西服礼规-三个三 68A、男士着装： -职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士着装：-风格鉴定-禁忌C
