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1、核工业西南建设集团公司CIS导入宣讲宣讲大纲l企业识别系统的界定l企业理念识别l企业行为识别l企业视觉识别l导入CIS的原因l导入CIS的作用引子：北京麦当劳的企业形象策划引子：北京麦当劳的企业形象策划 l北京麦当劳食品有限公司由北京农工商联合总公 司和美国麦当劳公司合资经营。目前在北京有60多 家餐厅。其中王府井餐厅1992年4月23日开始营业 ，它设有700多个座位，是世界上最大的麦当劳餐 厅。 l如今，麦当劳在中国经营红火，麦当劳的形象在 中国的大部分地区已经深入人心。麦当劳在中国之 所以能够一炮打响，一方面在于其把餐厅首选在中 国商业第一街王府井大街。 l更重要的一方面还在于引子：北京
2、麦当劳的企业形象策划l成功的企业形象策划l经营理念 ：麦当劳的创始人克洛克先生在 麦当劳初创时期就为公司订立了四大信条：l品质 Qualityl服务 Service l清洁 Cleannessl价值 Value引子：北京麦当劳的企业形象策划l行为规范 为保证麦当劳的营销理念得以实 现，麦当劳把每项工作都标准化：l营运训练 l店长手册l岗位工作 l检查表l袖珍品质 l参考手册l管理发展 l 引子：北京麦当劳的企业形象策划l识别标志 l麦当劳取其英文名称（McDonalds）的第 一个字母M作为标志，选用了金黄色。这一标 志采用语义和象征图形相结合的办法，既用到 了麦当劳名称的第一个字母，又像一扇
3、打开的 双拱门，代表着欢乐与美味。 l麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，象征祥和 友善。麦当劳叔叔永远是人们的朋友和社区的 一分子，时时刻刻都在关爱少年儿童和社区的 发展。 一、企业识别系统的界定lCI的翻译问题所谓CI，也称CIS，是英文三词Corporate Identity System的简称或缩写；直译为“企业 识别系统”，也有专家将其翻译为“企业形象战 略”。l关于CI的若干定义一、企业识别系统的界定中西元男：l“有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望的 形象，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观 念和手法就叫CI”。黑木靖夫企业差异说l“我认为CI应该是企业差别化战略”。罗伯特.D
4、.罗斯：l“CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出 ，而非局限于企业的标准字体、造型、标志或车辆等 表面设计上”。一、企业识别系统的界定林磐耸经营技法说lCI是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达 系统（特别是视觉传达系统）传达给企业周围关系者 或团体，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的 整体运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费 者产生认同感而达到促销目的的设计系统。中村秀一郎视觉设计中心论l在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设 计的技能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中 心概念和作业就叫做CI。一、企业识别系统的界定我们的观点l企业识别系统（ Corporate
5、Identity System，CIS） ，是一种企业形象战略，依据企业的理念个性和行为 规范，整合企业的各种形象资源，对企业的一切可视 事物进行统筹设计、规划、控制和传播，使企业的形 象识别要素个性化和统一化，以强化企业整体形象的 视觉冲击力和市场竞争力。MIBIVIMind IdentityBehavior IdentityVisual Identity理念识别行为识别视觉识别CISl理念系统（MIS）：共识化l行为系统（BIS）：规范化l识别系统（VIS）：鲜明化SCMRSCMR模式模式基本基本 应用应用 消费者消费者要素要素 要素要素 认同认同VIVIMIMIBIBICICIS SOU
6、RCE OURCE C CODE ODE M MEDIA EDIA R RECEIVERECEIVER情报资源情报资源 设计符码设计符码 传播媒体传播媒体 接收者接收者二、企业理念识别的内涵l“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾 名思义，就是企业经营管理的观念。l理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨 与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它 是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚 力。系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程 序上，它都是一个起点。1、企业理念识别的定义所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的， 促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映
7、整个企业 明确经营意识的价值体系。要正确把握MI,应明确三点：MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求 企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向 社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化 。企业理念企业使命经营哲学行为基准活动领域 CI设计中MI的基本构成要素2、企业理念识别的内容一个企业的MI系统通常包括企业使命、经营哲学、行为基准 和活动领域四项基本内容。企业使命：英文是Company Mission,又翻译为“企业任务” ，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任
8、务或要实现 的特定目标。Peter Drucker关于企业使命的五个基本问题： 我们的业务是什么？ 我们的顾客是谁？ 本公司能为顾客提供什么价值？ 我们未来的业务是什么？ 我们的业务应该是什么？ 2、企业理念识别的内容经营哲学：Business Philosophy,即工商企业的经 营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营 理念、营销战略的特征等。行为基准：指企业员工的行为标准与规范。具体 包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、操 作要求、考勤制度、管理条例等。活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在 何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有三 ：预见性、差异性、明确性。3、
9、企业理念的应用形式标语、口号广告等促销形式公司歌曲企业座右铭条例、手册中国传统文化：MI之源大学讲：“致知在格物”。格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究 ，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚 意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致 知，是管理者最重要的工作；孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人， 故能择人而任势”。“择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性 是为了在恰当的时候选择恰当的人。中国传统文化：MI之源有效管理 = 格物致知+择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知中国“老字号”的企业理念识别l炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力 （
10、同仁堂 古训）l同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求 珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂 堂训）l同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中 所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济 世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。中国“老字号”的企业理念识别l全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德 的经营理念）l全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式， 迎接时代的挑战。l聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士 ；以“聚全”之志深纳华夏美食。l德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。l全聚德始
11、建于1864年，历经众多历史时期，风风 雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。中国现代企业的企业理念识别u海尔的企业理念1、管理理念海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡 的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形 成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个 止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了 “OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的 80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。2、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在
12、于你拥有多少，而在于你能够利用多少 ” 3、质量观念“高标准 精细化 零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的” 4、售后服务理念“用户永远是对的”u宝洁企业方针：产品完美 不断自我提高 诚实与公平 尊重与关心个人 经营理念：以情做人以诚做事以信经商质量宗旨：以全优的质量取信于民以独特的风味取悦于民以诚挚的态度服务于民人才观念：以事业留人以感情留人以机制留人解密“沃尔玛”历史与现实：每周有1亿人光顾沃尔玛全球各地 商场，目前在美国拥有3000多家分部，另外有部分 分部在海外，沃尔玛的平价销售历史可以追溯到 1962年，这一年沃尔玛的商店正式开业，创始人为 琼沃佛。到2001年10月10日，沃尔玛
13、共建立1661 家分店，1028家超级市场，486家山姆会员店以及 25家住宅区超市。而分公司有1100多家，其中美国 526家，波多黎各17家，加拿大179家，阿根廷11家 ，巴西21家，德国93家，韩国9家，英国247家，中 国15家。解密“沃尔玛”光荣与梦想：早在20世纪60年代，琼沃佛就 立下规矩，第一条：顾客永远是对的！第二条：顾客永远是对的！第三条：如果顾客错了，请参照第一条！今天的沃尔玛已荣登全球500强之首。 比较与借鉴：沃尔玛2001年的销售额为2200 亿美元，大约相当于中国零售业销售总额的46% ，目前中国最大的零售企业上海联华的年销售额 仅110多亿元人民币，只大约相当
14、于沃尔玛的 07%。三、企业行为识别系统lMI是CI的“想法”；lBI是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是 CI的动态识别形式。l作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动 。l对内就是建立完善的组织、管理、教育培训 、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从 而增强企业内部的凝聚力和向心力；l对外则通过市场营销、产品开发、公共关系 、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度 和美誉度。三、企业行为识别系统1、企业行为识别的内涵BI是指在MI基础上所形成的，用以 规范企业内部行为，并达到对外行为统一 化（活动统一化）的一系列行为规范和准 则。三、企业行为识别系统行为识别的对内内容管理
15、层教育员工教育工作环境组织建设内部沟通渠道行为规范与规定行为识别的对外内容市场调查产品开发与销售公共关系活动促销活动及其组合流通对策公益活动三、企业行为识别系统企业内部的活动识别具体的培训方法和手段CI说明书员工手册公司内部的宣传海报公司内部的沟通公共关系传播自我启发法利用公司歌曲强化企业向心力案例：摩托罗拉员工沟通方式IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使 每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境； I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意 见建议，“全面参与公司管理”； Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道， 如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天 之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投 诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成； GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分 问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：讨论：皮格马利翁效应-你希望员工成为什么样的人古希腊神话中有这样一则故事：有位 叫皮格马利翁的国王，把自己全部的热情
