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1、区域拓展部掌握与客户谈话深入的十大秘诀 【早会专题】真正的谈话高手，总是能够调动对方的激情及积极性， 使其愿意倾听并延长沟通的时间，尤其是沟通不感到疲惫， 并产生相应的吸引力时。为此，需要保险营销人员学会掌握 与客户沟通的十大秘诀。第一，关心客户的生活。不仅要关心生活的状态，更应当学会关心客户的生活质 量，特别是应当学会关心客户的成长环境。只有学会理解并 尊重对方，才能够更好地走进客户的心目当中去。第二，谈论感兴趣的内容。每个人都有自己的兴趣和爱好，而营销人员在和客户沟 通的时候，找到双方都感兴趣的话题是十分必要的。对于保 险营销人员来讲，应当学会搜集和整理客户感兴趣的话题，并加以运用，引起对
2、方的共鸣，使沟通顺利进行下去。第三，关注眼前发生的现象。保险营销人员应当学会在与客户接触的时间和空间里把 握客户见到的信息，尤其是双方共同见证的信息，并展开谈 论的话题。只有这样，才能够更好地激发两人的兴趣点。第四，增强谈话的新鲜度。即对于保险营销人员来讲，在与客户沟通时，一定要回 避一些无关紧要，或者无聊的信息，而应当学会增加谈话的 新鲜度。这样能够增强保险营销人员谈话的吸引力。第五，重复客户的话题，并发表感受。营销人员应当学会重视客户，凡是客户发表的正确观点 ，应当及时给予肯定，并加以适度的赞美。这样，就会充分 调动客户谈话的积极性。可以说，调动客户的情绪比自己滔 滔不绝的谈话更加重要。第
3、六，拉近与客户之间的距离。保险营销人员与客户沟通，由陌生到熟悉有一个过程。 通过与客户的交流，不断地增进与客户之间的感情，对于建 立良好的友谊，将起到非常重要的作用。第七，欣赏客户的创业经历和成长历程，使客户有一定 的优越感。对于保险营销人员来讲，欣赏客户，将会充分增强客户 的自信，肯定自己的创业经历。第八，学会专注地倾听客户的意见。保险营销人员与客户沟通，一定要目不转睛，不能左 顾右盼，必要时可以盯着对方，显示出对客户的尊重。而 不应当将话题抛给客户后，不再进行总结和思考。可以说 ，客户被冷落是造成谈话中断的主要原因。第九，掌握谈话中的停顿和思考。作为保险营销人员，与客户沟通要注意张弛有度，不 应当整个过程都显得非常紧张。尤其应当注意谈话中的思 考时间。第十，后续沟通应跟上。营销人员应当注意与客户的后续沟通，从一定程度上讲，后续沟通是对前期沟通的补充和完善，也是对当面沟 通的进一步深入。可以说，很多沟通在当面无法解决的情 况下，都可以通过后续的沟通而得到解决。这是对沟通力 度的进一步增强和升华。Thank you!
