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1、 第五讲听的技巧一如何接听电话 Program 面对面沟通与电话沟通的区别 GEC Program接 电话电话响了半天才不情愿的拿起来，“喂，谁 呀? 了 2乙: “是客户服务部吗?”“你自己打哪你自己不知道? 找谁?”忆 “我家的字调坏了，和希望你们泊人来维人 | “这事不归我们管，你打到维修问问”， 挂机。 GEC Program接电话的技巧。 铃声响起“三声内拿起听简。 报出名字及问候。 确认对方名字“询问来电事项。再汇总确认来电事项“礼貌地结束电话“ 挂电话GEC Program正确 三声之内甲微笑) :两声拿起电话: “您好， 面带微笑这里是空调厂顾客服务部。有什么可以 一”| 报出
2、部站帮您的? ” 询问事宜2 2我家的守调坏了， 希望你们派人来维修一下甲，“好的，请问先生，怎么称呼您? ”| 询问姓名乙: “姓王。” 记录下来甲: “王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我玫您 人但革电 称呼姓名话，好吗? ” 礼瑶转接乙: “谢谢。”GEC Program打电话“喂，老刘在吗? ”乙， “哪个老刘，您要哪里呀? ”“你这不是老刘的办公室吗? ”乙: “对不起，我们办公室有两位姓刘的，不 知道您想找的是哪位? ”4， “刘国栋”乙: “他现在不在，您需要。”: 算了 挂机) GEC Program打电话的技巧。挂电话。自我介绍，确定对方及问候。 说明来电事项。
3、再汇总确认。礼角地结束谈话*。挂断电话GEC Program正确甲: 您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗?乙: 您好，我就是。甲: 打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临?乙: 可以，没问题。甲: 太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。乙: 好的，谢谢甲: 谢谢，再见。 GEC Program对方不在时。 “你好，我是阳光放入的王永，我相投刘国栋 ，”乙: “抱歉，刘先生现在不在。”，”甲: “请问，他等一下会回来吗? ”一询问下次的联系方法 和 他大约四点钟回来。”甲， “那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打12435$S43这个电话。谢谢。一一预约并表示欢迎随时联系。，”乙: 好的，再见。 GEC Program
