住宅小区物业管理

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1、住宅小区物业管理住宅小区物业管理课件下载-样章.ppt第一章 住宅小区物业管理概述 学 习 目 标1、了解物业及物业管理的概念、特点和 物业管理的基本原则； 2、了解住宅小区物业及物业管理的基本 情况； 3、熟悉住宅小区的功能、特点，掌握住 宅小区物业管理的特点、目标和内容。重 点 难 点重点：住宅小区物业管理的特点、目标和 内容难点：国内外住宅小区物业管理的基本情 况对比第一章 住宅小区物业管理概述 第一节 物业与物业管理 一、物业和物业管理v1、物业的概念及特点 （1）物业的含义物业指建成并投入使用的各类建筑 物及其附属的设备、设施和场地等。 （2）物业的种类按功能划分：居住型物业、非居住

2、 型物业、综合型物业按产权划分：国有、集体所有、私 有、公私合有、外资及中外合资。 按经营性质划分：收益性物业和非 收益性物业。（3）物业的特点（3）物业的特点固定性投资性耐久性特定性v2、物业管理的概念及特点 （1）物业管理的概念物业管理是物业管理企业受业主 的委托，依据物业管理委托合同，运用现 代化的管理方式和先进手段对物业的房屋 建筑及其设备、设施和周边环境进行维护 、修缮和整治，并且向业主和使用人提供 多方面的综合性有偿服务，以创造适合人 们生活、工作的社区环境。 社会化专业化市场化（2）物业管理的特征二、物业管理的性质和原则物业管理是集管理、经营、服务为一体,并 寓管理、经营于服务之

3、中的第三产业。（1）宗旨：以经营为手段，以服务为宗旨。 具体体现： 打造出优美安全的工作生活环境 提高物业的利用价值和使用寿命 物业管理的性质1物业管理的宗旨和原则2（2）原则 业主自治与专业管理相结合的原 则 属地管理与行业管理相结合的原 则 统一管理与综合服务的原则 社会化与平等竞争的原则 企业化与全过程效益的原则 为业主服务，使物业保值增值 为用户服务，创造安、快、暖、 便、洁的时间与空间环境 为社会服务，使家庭、经济、社 会、环境协调发展 为企业服务，求生存、求发展、 求效益、求形象 物业管理的目标3三、居住型物业管理v 从物业的用途上可将物业管理分为 居住型物业管理和经营型（非居住型

4、）物 业管理。 v 居住型物业管理包括：住宅小区物 业管理、公寓物业管理、别墅物业管理。 v 经营性物业包括：高层办公楼宇的 物业管理（或写字楼物业管理）、公共商 业楼宇的物业管理、工业物业管理、会所 物业管理等等。 v1、公寓物业管理 （1）公寓 公寓是居住型物业的一种，档次比一般住 宅小区高，又比别墅低。公寓每套都配有家具、电器、厨房及起 居用品，可以给住户提供酒店式服务，但同时又能 营造家庭的温馨氛围。 （2）公寓物业管理提供的服务型项目 （3）公寓和社区保洁服务 （4）保安、消防服务 （5）龚育技术服务与工程维护服务 v2、别墅物业管理 （1）别墅别墅通常是指位于低密度的物业 开发区的

5、功能齐全、带有花园或院落的两 层或多层独立的居住建筑，多建筑在风景 优美、傍山傍水的开发区或风景区。 （2）别墅物业的管理和服务物业管理企业必须针对别墅的特 征提供具有较强针对性的服务与管理第二节 住宅小区物业管理 v一、住宅小区的功能 1、住宅小区城市居民的居住生活聚居地称为 居住区。居住区是指具有一定的人口和用 地规模、以满足居民日常物质和文化生活 需要的，为城市干道所分割或自然界限所 包围的相对独立的区域。 居住功能1服务功能2经济功能3社会功能42、住宅小区的功能二、我国住宅小区的特点1、统一规划，综合开发。 2、规模大，功能全。 3、房屋结构整体化，配套设施系统化 。 4、产权多元化

6、，管理复杂化。 三、住宅小区物业管理的含义和目标1、含义住宅小区物业管理是指对新建住 宅小区和改建后的老新村、老城区的整个 区域管理。以住宅房屋为主体的各类房屋 建筑及其设备、与公共建筑及其他公用基 础设施为基本对象，以提供全面服务为中 心任务。通过实施法规制度，对社区居住 活动和行为关系、居住习俗进行制约、调 解、疏导和服务，为小区居民创造一个舒 适、整洁、方便、安全的生活环境。 2、住宅小区物业管理的特点 （1）社会化 （2）市场化 （3）企业化 （4）建管结合 （5）专业化v3、住宅小区物业管理目标 小区物业管理的目标概括起来就是要通 过科学的管理手段和专业化管理技术来实 现社会效益、经

7、济效益、环境效益的统一 。 四、住宅小区的管理原则1、业主自治自律与专业管理相结合。 2、服务至上，寓管理于服务之中。 3、所有权与经营权相分离。 4、企业经营，独立核算。 5、有偿服务和费用合理分担。 五、住宅小区管理的主要内容包括管理、经营与服务三方面的工作 有如下基本内容： 住宅小区内，房屋及设备的维护与 修缮管理。 住宅小区环境的维护管理。具体包括： （1）违章建筑的管理； （2）公用市政设施的维护管理； （3）环境卫生的维护管理； （4）绿化管理； （5）治安管理； （6）消防管理； （7）车辆道路管理。 开展多种形式的便民有偿服务。 住宅小区的社会主义精神文明建设 。六、其他国家和地区的住宅物业管理1、香港的住宅物业管理 2、新加坡的住宅物业管理 3、日本的住宅物业管理 4、美国的住宅物业管理 5、瑞典的住宅物业管理本 章 小 结本章首先介绍物业与物业管理的基本知 识，使学生了解物业及物业管理的概念、特 点和物业管理的原则，在对居住型物业有一 定了解的基础上，其次对住宅小区物业及物 业管理的基本情况进行了解，包括住宅小区 的功能、特点，住宅小区物业管理的特点、 目标、内容等。