上传消费者行为学讲课纲要 (1)

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1、第十章 电子商务系统实施中的战略规划与开发方法l企业的战略规划案例l电子商务系统战略规划的概念l电子商务系统战略规划的方法l电子商务系统开发的方法战略规划与企业的发展 案例：IBM的变革lIBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国 高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是 国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾 经撰文谈到：“的企业精神是人类 有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大 、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡 挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类 生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业 多年，在全球个国家和地区 ，曾为上万家企业做过信息服务。l上世纪年代至年代初期，世界

2、计算 机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶 段。在此期间一直处于坚如磐石的霸 主地位。l年代初期至年代中期，个人电脑与 网络时代来临，尽管公司率先推出了 个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内 部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日 的光环。l面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官 僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化 。l从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而 年却一下子亏损近亿美元，年 亏损亿美元，年亏损更高达亿美元 。l同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也 出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。IBM ，PC部门2004年累计亏损近10亿美元 。l美国联邦贸易委员会(F

3、TC)在美国东部时间 1月10日宣布它不反对IBM以17.5亿美元出 售PC部门给联想的计划。 这使联想收购 IBM PC业务部门在美国获得了法律上的认 可。l我们认为,企业的管理体制决定了企业发展 的成败，企业的管理体制的确定是战略性 、非结构化问题，因此企业管理体制的战 略规划直接影响了企业发展。企业如此，与企业紧密相关、直 接影响企业经营决策的ERP战略 规划也是如此。ERP系统战略规划的概念l一 . 信息系统发展的阶段论l二.电子商务系统的开发策略与战略规划l三.电子商务战略规划(Strategy)的作用和内容一 . 信息系统发展的阶段论Nolan模型l1973年，诺兰(Nolan)提

4、出了信息系统发 展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个 模型在1980年得到进一步完善l诺兰模型所表达的是信息系统在一个组 织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成 长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律 预算 费用阶段1 初装阶段2 蔓延阶段3 控制阶段4 集成阶段5 数据管理阶段6 成熟计算机时代信息时代ERP战略规划的概念阶段阶段描述初装购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力 一般的“初装”情形大多发生在财务部门蔓延信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序 组织内部的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展迅速

5、数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出控制计算机预算年增长达3040%，管理部门发现 信息系统投资增长与效益回收 比例不理想 随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导 小 组 该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键集成对子系统中的硬件进行重新联接和组合 建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统 信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长 数据 管理信息系统的硬件投资基础已基本完成 信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来 方法库和模型库被逐步开发和完善成熟信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求 信息资源可以实现完善的共

6、享 新的应用模式开始进一步探索自下而上的开发策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个 个具体的功能，逐步由低级到高级建立系统，因 为电子商务系统的基本功能是数据处理，所以首 先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要 逐步增加有关管理控制方面的功能。自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部 ，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设 计信息系统。大型系统开发：先自上而下作好电子商务系统 战略规划；再自下而上逐步实现各系统的开发。二. 电子商务系统的开发策略与战略规划三.电子商务系统战略规划(Strategy)的作用和内容电子商务系统战略规划是一个组织的战略规划的重要 组成部分，是

7、关于电子商务系统长远发展的规划电子商务系统战略规划的作用l指明组织中建立信息系统的范围和目标l合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投 资l通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识 别出为实现企业目标电子商务系统必须完成的任务，促进 信息系统的应用，带来更多的经济效益。l指导电子商务系统的开发，用规划作为将来考核 系统开发工作的标准l系统规划是电子商务系统建设的基础，规划不 好，不仅项目本身将造成损失，也将导致企业运行不 好内容：l信息系统的目标、约束及总体结构l组织及管理的现状、业务流程的现状、存在的问题 和不足、解决方案以及流程在新技术条件下的重组l对影响规划的信息技术发展的预测电子商务系

8、统战略规划的组织：l规划领导小组l人员培训l规定进度制定战略规划的具体步骤l确定规划的性质 提出未来的略图l收集相关信息 选择开发方案l进行战略分析 提出实施进度l定义约束条件 通过战略规划l明确战略目标电子商务系统战略规划的内容、组织、规划步骤电子商务系统战略规划的方法 一. 制定电子商务系统战略规划的常用方法常用的ERP战略规划方法l关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)l企业系统规划法(Business System Planning,BSP）lCSF与BSP方法的比较其它一些电子商务系统战略规划方法l战略目标集转化法(Strategy Set Tra

9、nsformation,SST)l企业信息分析与集成技术(BIAIT)l产出/方法分析(E/MA)l投资回收法(ROI)l征费法(Charge out)l零线预算法l阶石法l电子商务系统战略规划的方法1. 关键成功因素法（CSF）：通过分析找出使得企业成功 的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行 规划。发展历史l1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS 模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成 败的因素。l经过10年发展，MIT教授John Rockart把 CSF提高为MIS的战略规划方法CSF的实施步骤l了解企业或MIS的战略目标l识别所有的成功

10、因素l确定关键成功因素l明确各关键成功因素的性能指标和评估标准电子商务系统战略规划的方法流程电子商务系统战略规划的方法关键因素的识别与表达l用“因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图） 列出所有成功因素l用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素 中的关键因素电子商务系统战略规划的方法2. 企业系统规划法（BSP）发展历史l70年代，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发， 基于用信息支持企业运行的思想，根据企业目标制定MIS战略规划 作用l确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的的子系统 组成和开发子系统的先后顺序l对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间 的数据交换关系，保证信息的一致性B

11、SP方法的特点l采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据 ，并在此基础上进行自下而上的系统设计（如企业系统规划法图示）l可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息 系统具有对环境变更的适应性BSP实施步骤企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析数据分析数据数据企业目标企业目标企业过程企业过程信息结构信息结构企业系统规划法图示电子商务系统战略规划的方法BSP实施步骤说明 （1）准备工作l成立规划领导小组l提出工作计划l开动员会 （2）调查研究l为后续需要完成的任务内容进行必须的了解l可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录 、文献研究、实验等 （3）定义业务过程 （4）业务

12、过程重组 （5）定义数据类 （6）定义信息系统总体结构 （7）确定总体结构的优先顺序 （8）BSP研究报告（3）定义业务过程l何谓定义业务过程l识别业务过程的思路和步骤l企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表l企业产品与服务方面的业务过程识别l企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表 达l企业支持资源方面业务过程的识别l业务过程识别结果何谓定义业务过程l定义业务过程是BSP方法的核心l业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关 的、为了完成某种管理功能的一组活动l识别业务过程（企业过程）的主要意义 整个企业的管理活动由许多业务过程所组 成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻 的了解 识别

13、业务过程可以作为信息识别和构成信 息系统的基础 按照企业过程所创建的信息系统，在企业 组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系 统相对独立于组织电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l识别业务过程的思路和步骤 企业的活动一般均由三个方面组成 支持资源 计划和控制 产品和服务 从上述三个方面出发，按照图示的 步骤，以最终归纳出企业的业务过程集合ERP战略规划的方法BSP实施步骤说明定义业务过程l识别业务过程的思路和步骤图电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l企业战略规划和管理控制方面的业务过程 列表战略规划管理控制 经济预测市场/产品预测 组织计 划工作资金计划政策开发雇员水平计划放弃/

14、追求分析运营计划 预测管理预算 目标开发测量与评价产品线模型电子商务系统战略规划的方法 定义业务过程l企业产品与服务方面的业务过程识别 任何产品生命周期，可以分为要求、获得、 服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行 分析列表要求获得服务(经营管 理)退出(回收或 分配) 市场计划工程设计开 发库存控制销售市场研究产品说明接受定货服务 预测工程记录质量控制运输 定价生产调度包装储运运输管理 材料需求生产运行 能力计划购买ERP系统战略规划的方法定义业务过程l企业产品 与服务方面业务 过程识别后的进 一步表达电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l企业支持资源方面业务过程的识别资源生命周

15、期 要求获得服务退出 资金财务计 划资金获得公文管理会计支付 成本控制接收银行账 会计总账 人事人事计划招聘补充和收益终止合同 工资管理转业职业发 展退休 材料需求产生采购库存控制定货管理 接收运输 设备主设备计 划设备购买机器维修设备报损 建设管理家具、附属物电子商务系统战略规划的方法定义业务过程l业务过程识别结果 一个过程组及过程表 每一过程的简单说明 一个过程关键的表，即识别满 足目标的关键过程 产品/服务过程流程图 系统规划组成员对企业运营的 管理和控制过程的深入理解（4）业务过程重组l在业务过程识别的基础下，明确以 下问题 哪些业务过程是正确的 哪些业务过程是低效的，需要 在信息技术支持下实现优化 哪些业务过程是无效的，或不 适合于计算机处理的，应当在业务中予 以取消电子商务系统战略规划的方法（5）定义数据类l数据类是指支持业务过程所必需的逻辑 上相关的数据l定义数据类通常使用业务过程法：即应 当从各项业务过程的角度将与该业务过程相关 的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来 ，然后进行合并与归纳，从而得到所需要的数 据类计划销售分析顾客产品销售领域电子商务系统战略规划的方法l（6）定义信息系统总体结构实际上是划分子系统，BSP方法是根 据数据的产生和使用来划分子系统的，它 尽量把数据产生的企业过程和使用的企业 过程划分在一个子系统中，从而