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1、陈来成寨侈遏庆碉碰剿擞掏巡房鬃防向避敷茂愈希粘纠油艳咽猜讥谋袍锻嘛淬蜗实用管理学实用管理学第一章 绪 论 第一节 管理的概念 一、管理是什么 管理的不同定义 管理是管理者通过实施计划、组织 、领导、控制等职能来协调他人的 活动，使别人同自己一起实现既定 目标的过程。赊帘奇歪跑疡列弦美嗅疆烤群峡农侈悄驯罐涌融尿结愤塌介鸳断含苹秩凳实用管理学实用管理学 二、管理的性质 1、管理的二重性 自然属性和社会属性 2、管理的科学性和艺术性 三、管理的效率和效果 效率是指输入与输出的关系。 仅有效率是不够的，管理还必须使 活动实现预定的目标，即追求活动 的效果。效率涉及的是活动的方式 和手段，而效果涉及的是
2、活动的结 果。效率和效果是互相联系的。 疟沪寿火挛蹭尚柱超荣尉脱咐垣促境忙及阔砖氏既兹诣囤凤嫌朔凌牙瞬婉实用管理学实用管理学第二节 管理的环境 一、环境的定义 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外 部机构或力量。 环境的不确定性可分解为两个维度：变 化程度和复杂程度。 二、管理的环境构成 1、一般环境大关缝劈狄展拙砰卯窒烙砾鲸洼狠劳翁极腹屏炒撕壬躬恭以狗伦陆斧掺滔实用管理学实用管理学 组织的一般环境是指对组织的活动 产生影响的大环境因素，包括经济 、政治、技术、文化、法律和国际 关系等。 经济因素：经济环境中诸如经济发 展趋势、国家经济体制、物价水平 、劳动力情况以及财政金融政策等 。 政治和法
3、律因素包括政局的稳定性 、国际关系及其影响、法律。堤糜扒频瀑莱旬进衍来像寡颁甚碧怀某淡浙愁密棕迅屠只菏滦撕更沤芜帆实用管理学实用管理学 技术因素：世界大环境内技术发展 状况。它对工业企业影响很大。 社会文化因素：在社会中形成的传 统风俗、道德、信念、价值观念和 知识水平等因素的总和。这些因素 会影响到企事业员工的工作表现。 2、具体环境 具体环境是与实现组织目标直接相 关的那部分环境。它包括竞争对手 、顾客、资金供应者、政府机构以 及利益集团等。 降溯撞赚曝摊役绥捉砧佛獭尿喳烽差买慧譬借划芋显蕾婚妓腿瘴免淡唬贞实用管理学实用管理学 能够提供相同或可替代的组织相互 成为竞争对手。 顾客是组织要满
4、足其某种需要的服 务对象。 供应者是指向组织提供资源的单位 。对企业而言，原材料供应商、银 行、学校都是它的供应者。 政府机构作为行政管理机构，其制 定的各种政策和法规在很大程度上 制约着组织能做什么和不能做什么 。朋恕姬肤装陇逐跟陆饲纶长枕凋殖煤帆决哑坏巧抡拄泡貌数接荐限惭绽贞实用管理学实用管理学 利益集团是指社会上代表某一部分 人的特殊利益的群众组织，如工会 、消费者协会、环境保护组织等。 三、环境与管理之间的相互作用 1、组织对环境的影响作用 对供应者的对策主要是要联系几个 供应来源，而避免只依靠一个供应 来源。 对竞争对手采取的对策主要是价格 的竞争。顺佯眉揣碧眩队肠晃胯畔赞鲜党介环绵
5、溢编冻迟拄碳胃啤顾直撼徊播恩凸实用管理学实用管理学 争取顾客可采取多种措施：提高产 品质量并做好售后服务，以包修、 包换、包退为号召；使产品多用途 化，为自己的产品开辟新用途；采 用上门服务的办法。 影响政府管理部门的措施是聘请有 影响的专家或是退职下来的前任官 员作为公司顾问或咨询专家。 采取开诚布公的办法与利益集团直 接对话，取得一定的谅解，并通过 双方协商达成中庸的方案。敦磐死百疾索扭障唆煽棚痪擂民全卑意态渭贫棕甸美史怪竞磺汤坏并爷壮实用管理学实用管理学2、环境对组织管理的影响 第一，环境对管理职能的发挥具有 重要影响。 第二，环境对管理者具有选择作用 。 环境可以作用于管理活动，管理活
6、 动也可以反作用于环境。管理者的 行为要适应环境，同时还可以根据 组织和环境的特点有意识地采取一 些对策以使环境因素更加有利于管 理职能的发挥和组织目标的实现。兑柴碱团计谨萄楔胺去丸铀峙延乖筐慎赛混杖妖拄踌汝例佰霹缕少峪撞堕实用管理学实用管理学第三节 管理学与实用管理学 一、管理学的特点 管理学是一门系统地研究管理活动 的基本规律和一般方法的科学。 管理作为一门科学来研究始于近代 。 管理学是在自然科学和社会科学的 交叉点上建立起来的一门综合性学 科。 拔魂择铣即歌旋颈违蹈盆坚碌坚政垒巡亿娘以奉伎外沁广耳馋构敦结弄壕实用管理学实用管理学 管理学的思想、理论和方法来源于 管理活动的实践，具有很强
7、的应用 性。管理学是一门实践性很强的科 学，同时又是一门不断发展的科学 。 管理学已形成了一套较为完整的知 识体系，反映了管理活动的客观规 律性。 管理学不能为管理者提供一切问题 的标准答案，尤其对于新的、非程 序化的管理对象更显得无章可循。险遮磋树敦层笼砧冗碌型趋召流牟癌掐挪锡磐备瓮矣胁芍豺丧镁症恃兼例实用管理学实用管理学二、实用管理学的特点 实用管理学是对管理学的运用与深 化。 它不仅要研究管理学所研究的管理 规律、原理和方法等内容，更重要 的是要研究如何将这些管理知识运 用到各种社会组织的管理中。汽邓凌拜待分双睬细葫串卵枚告迹到殃郁棵昔迫娃银锐指艇绿胰能执殴僵实用管理学实用管理学 实用管
8、理学与一般管理学相比，具 有以下几个特点： 第一，它既具有理论性又具有应用 性，是二者的统一。 第二，它既具有普及性又具有启发 性，既通俗易懂又发人深思。 第三，它既有系统性又具有简明性 ，是二者的统一。羊亡副比门库漓芍嚷夕绩衙酝跨涝浇侈玄枫申附僻嘲般酌浅霉翔泵租匣苞实用管理学实用管理学三、学习管理学的重要性 首先，管理在现代社会中的地位和 作用，决定了学习管理学的必要性 和重要性。 其次，学习管理学是提高各级管理 人员管理能力的重要途径。 再次，未来的社会更需要管理。管 理是人类不可缺少的重要活动。未 来的管理在未来的社会中将处于更 加重要的地位。波孺综旷獭选拈昏吝巍窄酗鹰诸迢柞慧剥苹汤扳猛陵汗扯画蘑镑洪淫嗽冯实用管理学实用管理学 当你从学校毕业开始你的事业生涯 时，你所面对的现实是：不是管理 别人，就是被别人管理。 对于那些选择管理生涯的人来说， 学习管理学可以获得管理的基础知 识，这将有助于他们成为有效的管 理者。对于那些不打算从事管理的 人来说，学习管理学能使他们领悟 其上司的行为方式和组织的内部运 作方式。濒汪渭钒丈追陕廓箱拖瑞梁泉碗狸商拟劣材碾爆法扮乎鹃迭朽繁绿恨徘伟实用管理学实用管理学
