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1、电信终端培训资料河南电信龙海燕2008年9月目录一、CDMA业务简介及发展情况二、CDMA终端相关常识三、CDMA终端销售技巧四、近期重点机型及新上市机型介绍一、CDMA业务简介及发展情况源于人类对更高质量无线通信的需求。第二次世界大战期间，因战争的需要而研制的CDMA技术，为 防止敌方在通讯上的干扰，后来由美国高通公司更新成为商用蜂窝电 信技术。1995年，第一个CDMA商用之后，优势得到了检验，从而在北 美、南美和亚洲等地迅速推广和应用。全球许多国家和地区，都已建有CDMA商用网络。在美国和日 本，CDMA成为国内的主要移动通信技术。在美国，10个移动通信 运营公司中有7家选用CDMA。到
2、2008年4月，韩国人口的60%已成为CDMA用户。在澳大利亚 主办的第27届奥运会中，CDMA技术更是发挥了重要作用。一、CDMA业务简介及发展情况（续）码分多址的英文缩写 (Code Division Multiple Access)-是数字技术的分支-扩频通信技术上发展起来的-是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、 软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术 什么是CDMA？(码分多址)码分多址就是大家在一间屋子里， 用不同的语言交谈CDMA技术优势 覆盖范围大 隐蔽性好，保密性好, 很难被盗打。 系统容量大 通信效果好 建网成本低，意味着用户使用成本也低 CDMA网络
3、认知 3句话概述1、CDMA网络是GSM网络的换代产品，是目前最先进、最具技术含量的新一代 移动通信网络；2、CDMA具有GSM无法比拟的优势：绿色环保辐射小，语音清晰抗干扰，技术 先进保密好；3、中国联通在CDMA网络建设中采用高技术、大容量的高起点建设方针，经过 五年的建设，网络覆盖全省17个市、所有县以上城市和省级重点小城镇，省内高 速公路100覆盖，省级以上风景区覆盖率达到90，部分地区的网络覆盖已经优 于竞争对手。一、CDMA业务简介及发展情况（续）一、CDMA业务简介及发展情况（续）2002年 建设CDMA网络2003年 CDMA IS-95 升级为CDMA 1X网络，话音与数据同
4、步覆盖 目前中国联通已建成的CDMA网络，覆盖率达到 96.2%，无线接通率水平达到了 98.51%的高水平， 掉话率水平已降到0.33%以下。一、CDMA业务简介及发展情况（续）通 话 稳 定话 音 清 晰高 速 上 网保 密 性 强绿 色 环 保业 务 丰 富一、CDMA业务简介及发展情况（续）CDMA是GSM的换代产品，这是由它技术领先性所决定的。CDMA（码分多址的英文缩写），是在数字扩频通信基础上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。CDMA所具有的强大优势使其成为新一代移动通信的发展方向。国际电信联盟已将CDMA确定为第三代移动通信的主流标准，第三代移动通信技术（3G）的主流标准
5、分别为：由 GSM 延伸而至的 WCDMA ；由 CDMA 演变发展的 CDMA2000 ；中国大陆大唐电信和德国西门子合作开发的全新标准 TD-SCDMA 。即“3G都是CDMA”。一、CDMA业务简介及发展情况（续）G/SIM双模卡卡槽1卡槽2UIMUIM双模卡UIM二、二、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识什么是双网双待什么是双网双待两个网络可同时待机有效地避免以往掉话、通话难和音质差等问题两部手机合为一部，方便您的携带，管理更容易 二、二、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识什么是双网双待什么是双网双待双网双待手机二、二、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识双网双待优势双
6、网双待优势二、二、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识屏幕材质显示尺寸分辨率色彩数屏幕材质TFT屏幕是有源矩阵类型液晶显示器，TFT在液晶 的背部设置特殊光 管，可以“主动的”对屏幕上 的各个独立的像素进行控制，这样可以大大地 提高反应时间，一般TFT的反应时间比较快TFD屏幕UFB屏幕STN屏幕二、CDMA终端相关常识（续）显示尺寸手机屏幕尺寸分为物理尺寸和显示分辨率两个概念。物理尺 寸是指屏幕的实际大小。大的屏幕同时必须要配备高分辨率。 分辨率：代表你的手机的显示质量，如果是128160，可以简单的理 解为屏幕上有128160=20480个格子，每个格子里显示出了不同 的颜色，就能拼出
7、一张图片。屏幕分辨率越高，显示的质量越好 ，反之，可能能看见一个个的小方格。比如常见的手机屏幕 1.6英寸分辨率为160X128 1.82.0英寸的176X220 2.53.0英寸的为240X320 三、CDMA终端相关常识（续）色彩数我们在这里所指的屏幕颜色实质上即为色阶的概念。色阶是表示手机液晶显示屏亮度强弱的指数标准，也就是通常所说的色彩指数。目前彩屏手机的色阶指数从低到高可分为：最低单色，其次是256色、4096色、 65536色、26万色、1600万色。256=2的8次方，即8位彩色，依次律推，65536色=2的16次方，即通常所说的16位真彩色，26万=2的18次方，也就是18位真
8、彩。其实65536色已基本可满足我们肉眼的识别需求。二、CDMA终端相关常识（续）游戏娱乐功能图片制作 MP3MP4播放功能数码相机摄录功能二、CDMA终端相关常识（续）数码照相机手机的拍摄功能是与其屏幕材质、屏幕的分辨率、摄像头 像素、摄像头材质有直接关系。像素 ：和屏幕分辨率意思一样，从30万500万不等三、CDMA终端相关常识（续）多少万像素是一个清晰程序的指标 手机上影响图像质量的因此很多，同样30万像素有的手机看的 好看，有的手机看的不好，其原因在于: 1.手机摄像头的的感光原件，一般来说图像质量方面CCD的要比 COMS的好，COMS对光线的要求较高但比CCD的省电，因此大多 数手
9、机摄像头使用的是COMS 2.手机屏幕：高色TFT屏当然能完美表现照片质量，不过手机屏幕也 有分辨率，小屏幕手机，如128X128的如果表现640X480的30万像 素照片就显得很难看了。 3.变焦：手机上的数字变焦不同于数码相机上的光学变焦，过分使用 手机上的数字变焦会使用图像质量下降。三、CDMA终端相关常识（续）外观设计类型 ID材质：喷漆，电镀键盘材质产品尺寸产品重量天线设计方案三、CDMA终端相关常识（续） ROM（MB）硬盘 RAM（MB）内存用户可用内存话机通讯录短信存储通话记录扩展内存三、CDMA终端相关常识（续）中英文字典中英文字典 OfficeOffice文件编辑文件编辑数
10、据传输数据传输 蓝牙蓝牙 USBUSB三、CDMA终端相关常识（续）三、CDMA终端相关常识-掌中宽带业务描述“掌中宽带”是速度最快的无线上网方式 之一。（快到多少？）“掌中宽带”是基于CDMA 1X网络的无线 上网产品。“掌中宽带”帮助您的电脑随时随地高速 无线上网。CDMA 1X网络现已达到全网覆盖，近海 、城乡覆盖，上网无阻碍。 关键词：电脑、CDMA1X、无线上网掌中宽带业务功能高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。下行（接 收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速 度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps。可方便地通过电脑收发中、英文短消
11、息。支持话音功能（机卡分离式上网卡），上网卡插入个人电脑后， 可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。三、CDMA终端相关常识-互动视界业务描述手机通过CDMA1X网络直接无线上网速率高达153.6Kbps手机支持WAP上网内容丰富业务特点业务内容可以进行信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便、实用的互联网 功能 个人订购业务列表 用户订购的每一项业务会在手机的“互动视界”个人首页中 形成列表，用户可以通过“互动视界”个人首页实现对订购业务的快捷访问，还可以 进行业务退订和资费查询的相关操作。 业务特点“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用 户只要使用支持WA
12、P协议的手机终端，通过“一键上网”（具体位置参见手机说明书 ），无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，尽享内容丰富多彩、图文并茂、个 性鲜明的手机“无线上网”服务。CDMA手机炫键三、CDMA终端相关常识-神奇宝典业务介绍神奇宝典业务介绍：手机应用下载业务。主要在 UniJa和BREW技术平台推出的 游戏和应用软件下载业务。业务分类：离线业务和在线 业务 业务应用范围：内容丰富多 彩，应用面广神奇宝典栏目介绍邮箱总容量：5M。 附件：最多5个。 发送最大100KByte（5个合计） 接收最大500KByte（其中每个附件最大100K） 收件人数：收件人/抄送人/密送人 邮件地址合计640个字节
13、 主题：100 Byte（50个汉字） 正文：10000 Byte（5000个汉字） 三、CDMA终端相关常识-彩e业务介绍移动多媒体邮件服务业务支持手机到手机、手机与互联网 的邮箱互传性能参数：三、CDMA终端相关常识-业务介绍“视讯新干线”是基于 CDMA 开展的视频流媒体、移动办公等一系列准宽 带无线数据业务 。栏目内容：视讯新干线主要业务共分为 13 个大栏目的内容，包括今日、在线 直播、热点新闻、移动影院、移动休闲、移动上网、下 载中心、 M 宝视通、移动商务、移动办公、移动社区、 定位之星和客户服务栏目。 业务特点基于智能终端的“视讯新干线”业务具有几大特点：速度快：视讯新干线承载
14、于CDMA 1X高速网络，速度最高 可达153.6Kbps，可支持MP3在线播放，在线收看电视节目。内容丰富：业务平台可直接访问互联网信息。终端功能强大：相当于CDMA 1X手机、PDA、CDMA 1X 上网卡的组合。p 业务使用条件：用户使用支持手机电视的CDMA 1X手机， 开通1X数据业务（目前所有的UIM卡已经预先开通了1X数据 业务），便可直接使用（全国大部分地区用户无需申请）。p 业务使用模式：根据业务内容分为点播模式、直播模式、 下载模式。p 业务使用流程：用户可以在手机上实现“手机电视”业务 的订购和退订。 三、CDMA终端相关常识-手机电视业务使用三、CDMA终端相关常识-全
15、球眼坐在酒店的会议室里，轻点鼠标，就可以看到郑 州二七广场的街景，还可以看到郑州二中的教室，甚 至可以看清楚学生手中的课本。“全球眼”网络视频远程监控业务是中国电信推出的 一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、 管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处 不在的宽带网络资源，将各地分散、独立的图像采集 点进行联网采集，实现了跨区域的统一监控、统一存 储、统一管理，实现资源共享。用户只要拥有一个主 控软件和一个账号，无论在全球任何一个角落，即可 进入监控系统。目前该业务已被广泛应用在银行、电 力、教育、海关、石油、公共安全、公路交通、环境 监测等多个领域。三、CDMA终端销售技巧根据
16、调查根据调查, ,客户在购买产品时的期望客户在购买产品时的期望 如下如下: : 真诚,热情的态度 销售人员专业的形象 好的产品价格.(通常他们希望相对 较低的价格) 好的产品质量,功能,配置 准确完整的信息和知识 可靠完善的售后服务 令人愉快的购物环境营业厅手机销售流程营业厅手机销售流程: :（一）手机销售流程示意图（一）手机销售流程示意图: :迎宾促销顾客 认购 单据 填写取机试机 并详 细说明指引程序 欢送顾客步骤一步骤二步骤四步骤三步骤五步骤六营业厅手机销售流程营业厅手机销售流程: :步骤一: 迎宾营业厅手机销售流程营业厅手机销售流程: :步骤一: 迎宾情景顾顾客类类型应对应对 方式顾顾客直奔促销员销员看上我们们的品牌不要犹豫，鼓足勇气。主动动上前 ，微笑服务务 顾顾客来到柜台前，寻寻寻
