2014年中国电子商务交易占GDP比例15%一、 2014年中国电子商务交易额超过13万亿注：网络购物指的是C2C（如淘宝）和B2C（如天猫、京东、易迅、苏宁商城等）总和二、2013年中国网络购物交易总额：2.8万亿2013年B2C交易总额：6500万亿 2014年B2C交易总额：12882万亿 B2C增速：68.7%四、天猫和京东基础信息对比天猫京东备注成立时间2008年成立淘宝商城，2011年更名为天猫商城并独 立运营成立于2004年 网站规模4亿多注册用户，5万多家商户，7万多个品牌，千万 种商品，网站流量世界排名17位,日均IP量约1亿， PV量约5亿6000万注册用户，一万多家供应商,两万多个 品牌，百万种优质 商品，日订单处 理量超过 50万单，网站流量世界排名174位，日均IP量 1.4千万，日均PV量约1.27亿天猫：2011共有2万品牌，1.5万商家入驻， 2011年实现销 售额1000亿截至2014年1月2 日，天猫店铺总 数量为86529家交易总量 2013年3300亿、2012年2200亿、2011年1000亿2013年1100亿、2012年600亿、2011和2010年 分别为 210亿和102亿基本不同天猫是服务公司： 天猫小二会全国各地大江南北的去见卖 家 、去培训 ，会主动去找商家给资 源上活动，从而通过这样 的 服务帮助商家提升、增长京东是零售公司： 京东的运营人员则 相对被动的手持资源等商 家来报活动这两种方式是各有各的好处的，当中小规模 商家面对京东POP平台的时候必须要表现的 更加积极。
每个月做计划，规划重点品、爆 款以及专题 活动方案，然后主动发给 你的 对接运营，这些都是必做的工作商业模式天猫像是大市场： 用户进 入后会直接会对商品进行横向对比 乃至比 价，同样的商品会有相当多卖家在 经营 ，多维度 的对比加上和卖家的沟通对最终的购买 有着极大的 影响京东更像个超市： 你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑 和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法 眼运营天猫各类小二多： 在天猫中有这种对接运营人员，比如：类 目小二、聚划算小二等各种小二京东各类小二少： 对于京东来说，商家只能通过自己对接的类 目运营员 拿到流量资源，他们的团购 、专题 、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手 中资源可利用资源丰富： 天猫平台上可以报的活动和固定模块非常多，如聚 划算，淘金币，天天特价，直通车，类目活动等等可利用资源单一： 京东最大的流量资源来自于京东团购 ，但是 京东要每次报团购 的销售额必须超过3万， 预定团则 要超过10万，如果达不到要求京东 就会对该 商家所属部门进资 源惩罚 然而， 对于某些类目的卖家来说这 个销售额几乎是 不可能完的，即使做到5~10%的转化依然如此定价权由市场决定京东定价全网最低 天猫是一个营销平台；京东是销售平台五、入驻费用对比项目天猫京东1号店苏宁易购当当阿里巴巴备注保证金5万10万5万起5万10万自愿若无违规 ，协 议终 止全退平台费3万/年1.2万/年8880元/年无6000/年无每年续费 必交实时 服务扣费销售额2%销售额3%销售额2%销售额4%无其他费用每成交1笔即时 扣费，店铺年 积分在4.6分以 上参评年销售 额返年费。
销 售额1-12月达18 万，返50%，达 60万返100%质检费 ，第一 个品牌300元， 之后每个50元实地认证标 志498 元/次，淘工厂标 志1480元/次，诚 信通标志年费3688元/年 说明：1、关于排名：基本以单品销售情况来定，1号店的关键词 推广以竞价、时段、天数来做；2、物流：一号店在偏远地区可以到货3、促销活动费 用：活动都是免费参加，活动推广不同渠道费用不同六、人员配置对比人员薪资职位客服月薪2000年薪24000人数2合计4.8万天猫岗位数量客服2京东岗位数量客服2当当岗位数量客服21号店岗位数量客服2阿里巴巴岗位数量客服2苏宁易购岗位数量客服2网店初期客服人员可适当减少，每人管多个客服平台项目类别 项 目概 述店铺设 置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权 重 免费资费资 源 类类淘宝搜索引擎 优化侧重于是标题 关键字的运用，宝贝描述 页文字的详细 度，增加宝贝排名负责 新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词 提取 负责 根据淘宝网内部排名规律制定关键词 排列规则负责 参照 关键词 以及排列规则进 行标题 功能性，宝贝描述避免触犯淘 宝规则人力成本常规淘宝社区，淘 宝江湖活跃发贴 ，回贴，帮助买家答疑（侧重 买家），通过发贴 ID引流到店铺报 名参 加社区促销活动争取社区首页免费广告 位客服部负责 在淘宝社区用主ID发帖，带动 店铺人气。
运营推 广部通过社区获取的银币抢购 社区免费广告位，每天12：00 到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广 告删除并退回银币 ，符合要求的将在审核后12：00发布，有 效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银 币赚 取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建 立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详 细说 明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频 道(官方)等帮派， 负责 及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负 责官方客情关系梳理，增加活动选 中机率人力成本官 方人际关系 维护 成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通 过其它店铺的反链进 入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝 客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买 其他店 铺广告位人力成本淘 宝客分成外 店广告位辅助淘宝抵价券买家购买 商品时，可使用等值的抵价券 购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分 成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主 要针对买 家进行的，店铺及产品被收藏 的次数多少来让明店铺的人气及浏览 情 况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要 指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收 藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机 制，客服部门按照要求操作人力成本奖 励成本辅助七、天猫运营推广列表（免费资源）项目类别 项 目概 述店铺设 置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资费资 源 类类淘宝VIP会员针对 整个淘宝买家设置店铺单 品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成 成本辅助店铺VIP会员针对 本人店老客户设 置店铺单 品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际 意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成 成本辅助信用评价在买实评 价的解释栏 中加上你的店铺名+关 键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买 家的每一 个成功的交易进行好评说 明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报 名”中，淘宝经 常会提供一些促销活动，要积极去参加这种 活动，不但能获得较好的推广资源，同时对 自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主 要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换 或抽奖获 得礼物 的地方，点击钱 庄宝贝图 片，直接引流到卖 家的宝贝页 面赞助商品包邮就是广告成本 推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助 成本辅助聚划算团购聚划算团购 活动以一团一日三品的形式在域 名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助 成本辅助收费软费软 件类类 满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销 售业绩 ，提高店铺购买转 化率，提升销 售笔数，增加商品曝光率，节约 人力成本各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以 让买 家一次性购买 更多的商品提升店铺销 售业绩 ，提高店铺购买转 化率，提升店铺曝光 率需要商品部，商品管理专员 了解产品的合理 搭配，设置优惠套餐店铺购买转 化率同时增 加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻 找打折商品供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买 欲增加在淘宝搜索首页“服务”筛选 展示机会可 以考虑周末定期某个时间 限时3小时，拿出 一款商品特价销售，产品由商品部提供，编 辑丰富内容来吸引客户，增加购买 率30元/季辅助会员关系管 理高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销客服部 客户维护 运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参 谋查询热卖 宝贝行情，买家热门 搜索关键字；查询 自己的宝 贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别 人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营费营 销类销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通 过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务 。
运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝 频道页最下面的“热卖单 品”均为直通车活动每天限额200， 预计 6000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为 有更高推广需求的卖家量身定制的产品 精选了淘宝最优质 的展示位置，通过竞 价排序，按照展现 计费 运营推广部 自由设置展现费 用，目前投入较大，在店铺 没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为 淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力 ，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付 费运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘 宝组织 的淘宝客活动：可以单独设置主推商 品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更 多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多 留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖 霸超级卖 霸专题 \活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质 广告资源进行强力推广：超级卖 霸活动每季度都会定期推出 不同的专题 活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义 的价格开始价格略高，其后的价格略低现有展示位价格大约为 5000元以内，活动推 广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品 推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助八、天猫运营推广列表（收费资源）项目满就送搭配套餐限时打折会员关系管理网店版行情参谋直通车钻石展位淘宝客单价24元/季15元/季30元/季30元/月28元/月6000元/月3000元/月1000元/月数量4441212121212合计9660120360336720003600012000总计12万九、天猫推广预算推广渠道与策略费费用预计预计针对 百度、360搜索、各门户 网站、新浪微博、、腾讯 、博客等 进行大力发帖、论坛 、软文炒作等，经过这 些炒作直接的链接到我们天猫 店铺，有效的提高店铺的点击率和人流量。
10万6、网外推广十、站外推广预算十、由于京东推广资源与销售情况关联，无固定报价，推广列表如下十、由于当当网推广资源与销售情况关联，无固定报价，推广列表如下十、由于阿里巴巴推广资源与销售情况关联，无固定报价，推广列表如下十、由于苏宁易购运营推广列表（免费资源）项目类别项 目概 述费用项项目操作权重 免费资费资 源 类类 X元N件选择 一定数量的商品，在一定时间 内消费者任意购买 所选商品 中的N件商品，将统一按照X元的总价格进行销售 人力成本常规搭配套餐商家可以使用此促销工具创建搭配销售的套餐其中套餐可以 设置优惠的搭配价，顾客可以选择 性的购买 搭配商品 人力成本配合限时打折 限时打折是苏宁云台提供给商家的一种促销工具其作用是能 够实现 一件或者多件商品在指定时间 内以低于易购价的价格出 售人力成本常规满减功能实现 全场/部分商品的阶梯式满减活动或每满减活动 人力成本辅助店铺优 惠券 店铺自行发放优惠券，供消费者免费领 取 人力成本分成。