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1、文明礼仪伴我行清徐县教师进修学校 常美华课件制作2012第一章礼 仪 概 述2015年2月3日上 午，泰国清迈著名的 旅游景点白庙门 口加派保卫，对像中 国人的游客一律严加 盘查。如果确认中国 身份，就会被拒之门 外。 2014年3月，一 则“马尔代夫度假村 停供热水、歧视中 国人”帖子在网上传 播，该帖称“酒店担 心中国游客都在房 间吃泡面，就不会 去餐厅消费，所以 就将中国游客房间 内的热水壶都撤走 了。” 国外 景点 专门 为中 国游 客设 的警 示语 美国旧金山公交车中文标识，法律规定，前面座位是老人与残疾人 的意大利水城威尼斯地铁站三条中文标语：不得乱丢垃圾；不得高声喧哗不得乱刻乱画
2、。|德国古城特里尔市马克思 故居 禁止吸烟、禁止吃零食|法国卢浮宫外 “禁止随意大小便” |法国巴黎圣母院 “请保持安静” |澳大利亚旅游胜地企鹅岛禁止对企鹅拍照或录影为了钱，官员官商勾结、买官卖 官；为了钱，厂商利欲熏心，毒奶粉 、染色馒头、硫磺木耳、 为了钱，良家少女抛弃廉耻，丢 掉自尊，卖身作贱？为了钱，有多少家庭亲人反目， 和谐不在甚至分崩离析？ 为了钱，官员官商勾结、买官卖 官；为了钱，厂商利欲熏心，毒奶粉 、染色馒头、硫磺木耳、 为了钱，良家少女抛弃廉耻，丢 掉自尊，卖身作贱？为了钱，有多少家庭亲人反目， 和谐不在甚至分崩离析？“当下的中国，由于欲望， 我们的人性处于退步的阶段”。
3、 -你想像的美国其实是中国 白岩松 礼者，敬人也！何 为 礼 仪礼的核心是尊重，它是 指在人际交往中要尊重自己，尊重别 人。把尊重自己，尊重别人的要求， 欲望，需要以一定的形式表现出来， 这就是仪。仪是礼的外在表现形式。礼仪是尊重自己、尊重别人的一 种规范的表现形式。 礼仪 三个 重要 理念 |尊重为本、|善于表达、|形式规范。 马斯洛需求五层次理论（1）生理上的需要。 （2）安全上的需要。 （3）情感上的需要。 （4）尊重的需要。 （5）自我实现的需要。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种修养。 面门为上 以右
4、为上 以远为上 居中为上 高座位上 舒适为上何何 为为 上上 座座课件制作2012第二章社交礼仪规范黄金法则黄金法则你希望别人怎样对待你， 你就应该先怎样对待别人平等交往；以我为中心 黄金法则已经迟暮西山。 因为毫无变通地按照黄金定律 行事，意味着在处理与别人的 关系时，是从自身的角度来看 问题。它的言外之意是我们大 家都是毫无差别的，我想要的 或希望的也恰恰是你想要和希 望的。当然，我们大家并不是 一个模子里刻出来的。以对待 这些人的方式去对待另外一些 需求、愿望和希望都大相径庭 的人，显然会遭到拒绝和排斥 。白金法则白金法则别人希望你怎样对待他， 就请你努力怎样对待他前提：合法和遵守社会公
5、德交往以对方为中心 行为必须合法学会真正了解别人 以他们认为最好的方式对待 他们，而不是我们中意的方 式。这就意味着要善于花些 时间去观察和分析我们身边 的人，然后调整我们自己的 行为，以便让他们觉得更称 心和自在。美国行为学家迈克尔阿盖尔 曾做过这样的实验，他以不同的仪 表装扮到同一个地点，得到的反馈 却截然不同：当他身着西装，并以 绅士的文明礼节出现时，无论是向 他问路还是向他打听事情的陌生人 都彬彬有礼，像他一样显得有教养 ；但是，当他装扮成一个流浪者的 模样，接近他来借火或找他搭讪的 几乎都是无业游民，其行为举止也 谈不上文明。由此可见，在与人交 往时,仪表所表达出的意义胜过语 言，完
6、全可以透视出一个人的灵魂 和内在品质。 着着 装装 礼礼 仪仪据郭元祥教授关于对教师 衣着等外在形象对初中生、高 中生心理影响的调查发现，初 中生59%、高中生86%关注着 教师的服饰。学生对教师的喜 爱不仅仅取决于教师的教学能 力、知识渊博，而且与教师的 服饰、外在形象明显相关，进 而影响了学生的学习积极性。据郭元祥教授认为，“教 师的服饰与学生非智力发展有 着非常密切的关系。同时教师 要为人师表，做好表率和模范 ，对学生而言，特别是未成年 人而言，没有构成自己的审美 品味，老师的所言所谈、所思 所想，穿衣打扮对他起着潜移 默化的作用。” 一 教 师 着 装 要 求 |整洁卫生|美观大方马卡
7、连柯说：“无论对教师或 是对教育机关中的其他成员，都 必须要求衣服整洁、头发和胡须 都要弄得像样，鞋袜洁净，双手 清洁，修好指甲和经常备有手帕 。”他甚至认为：“从口袋里掏出 揉皱了的脏手帕的教师，已经失 去了当教师的资格了。 服服 饰饰 三三 要要 素素色彩、 款式、 面料、配配 色色 原原 则则三色原则：指一个人全身上下的衣 着，在其具体色彩上应当保持在三 种以内。三一定律：指着装的色彩搭配问题 。具体要求男性在正式场合露面时 ，应当使自己的公文包和鞋子、腰 带色彩相同或相近。款款式式|简洁|大方|端庄面面料料Z考究Z精良Z宁缺毋滥二二 着着 装装 八八 忌忌|1、不能过脏|2、不能过破|
8、3、不能过乱|4、不能过杂|5、不能过露|6、不能过透|7、不能过短|8、不能过紧裙长膝盖以上5cm,裤长膝盖以上10cm图一图二图三图四三 西 装 八 忌|忌西裤过短（标准西裤长度为裤 长盖住皮鞋） |忌衬衫放在西裤外；|忌不扣衬衫扣（衣扣、领扣或袖扣） |忌西服袖子长于衬衫袖；（最美观的做 法是，令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左 右。） |忌西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊|忌领带太短 （一般长度应为领带尖盖住皮 带扣） |忌西服配便鞋 |忌西服配白色袜、浅色袜穿西装时，上衣的纽扣都有一 定的系法。站立时西装上衣的纽扣 应当系上，就坐之后，单排扣式西 装的最下面那粒纽扣应当不系，而 双排式西装的纽扣
9、则应全部系上。深蓝色条纹的领带充满时尚动感的感 觉。让人看起来斗劲十足，不老气。胡主 席的暗红色领带非常有中国特色的味道， 很帅气！提名前华裔州长骆家辉任商务部长 银白色的领带体现奥巴马的大气、爽朗 的性格，也体现了在下属面前的威严。 经理人可以尝试！与夫人在一起淡紫色的领带尽显男人的柔情！所 有男人可以效仿的技巧。出席隆重宴会系黑色领带是永恒的法宝奥巴马参加就职典礼在属于自己喜庆的日子里， 用红色的领带，符合当时的心情 。深红和深灰的斜纹搭配，尽显 动感和贵气，有王者风范。四 套 裙 的 穿 法第一，大小适度。上衣：最短可以齐腰 ，不可最短；裙子：最长则可以达到小腿的中部； 袖长：恰恰盖住着
10、装者的手腕为好； 第二，穿着到位 。上衣的领子要完全翻好；上衣的衣扣一律全部系上。不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。 第三，协调装饰。化妆：以淡妆为主。化妆后若有若无，强 调以自然为本，要自然而然，让人家觉得 你天然若此，这才是最佳职业妆。佩饰：以少为宜，合乎身份。 第四，兼顾举止。坐站：切勿双腿分开过大 ，脚尖抖动 ；行走：切勿大步流星 ，只宜以小碎步疾行 ;套 裙 禁 忌|1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙 ； |2、 要注意鞋、裙、袜之间的颜色协 调|3、 套裙必须穿高筒袜和连裤袜不要将袜口露于裙子外面；不要选择鲜艳有明显花
11、纹的丝袜；不能拿健美裤充当袜子；不能出现三截腿；|4、套裙不能配便鞋；前不露脚趾，后不露脚跟； 言 谈 礼 仪四不准|不打断对方、|不补充对方、|不纠正对方、|不质疑对方、五不谈|不非议党和政府；|不议论交往对象；|不议论同行、领导、同事和学生；|不涉及格调不高的话题；|不涉及个人隐私六不问|不问收入、|不问年龄、|不问婚姻、|不问健康、|不问职业经历、|不问所住之处居所何在。电电 话话 礼礼 仪仪1、选择适当的通话时间，不要影响 别人。 2、掌握好通话的时间与时长（注意 对方的时间方便与否，一般3 分 钟为宜）。 3、接打电话要自报家门。4、先打先挂尊者先挂。 5、使用手机要注意讲究社会公德
12、。握握 手手 礼礼 仪仪|1、起身站立。|2、使用右手。|3、手位正确。|4、时间适中。|5、力量适度。|6、神态友好。|7、稍事寒暄。握握 手手 示示 范范同性相握满握异性相握握手指部分握握 手手 示示 范范握手时，眼睛平视对方握握 手手 顺顺 序序与他人握手时，最基本的 讲究“尊者居前”。即双方握手 时，应由地位较高者先伸出手 来、地位较低者若是先伸出手 来，则是失礼的表现。握握 手手 顺顺 序序u男女之间，女士先；u长幼之间，长者先；u上下级之间，上级先，u接客人，主人先；u送走客人，客人先。陪陪 车车 礼礼 仪仪|陪车礼仪的原则|座序|上车礼仪|下车礼仪|陪车礼仪原则“客人为尊、长者为
13、尊、领导为尊”上车时，一般是让客人先上， 自己后上。具体来说，上车时，为 领导和客人打开车门的同时，左手 固定车门，右手护住车门的上沿， 防止客人或领导碰到头部，确认领 导和客人身体安全进车后轻轻关上 车门。下车时，自己先下，客人后 下，方法相同。上 下 车 礼 仪专业的讲法，轿车的上座有二： *第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人 开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人 方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当 成你司机的嫌疑。驾驶座副驾驶座主人上座*第二个称做“公务接待“的上座 :开车 的人是专职司机。上座是后排右座。训练有素的 司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门
14、。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便 。而副驾驶的座位是“随员座“，所以酒店的门童 都不会给副驾驶员座开门。驾驶座后排右座专职司机上座特殊的上下车次序|外出办事，同去的人较多，对方热情相 送，这时候我们应在主动向对方道谢之 后，先上车等候。因为送别仪式的中心 环节是在双方的主要领导之间进行 。|陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对 方已经做好迎接准备。这个时候一定要 等领导下车后我们再下车，否则就会有 “抢镜头”之嫌。 宴宴 会会 礼礼 仪仪参参 加加 宴宴 会会就餐常见问题迟到不致歉。用擦手巾擦脸等处。大声喧哗。菜量不适。让菜、让酒频繁。狼吞虎咽，边吃边说。咀嚼或喝汤时声音大。乱吐东西、不雅剔牙。随时吸烟。抱怨饭菜质量。当面结帐付款。参参 加加 宴宴 会会第一，你要维护形象。 “五不准”餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒吃东西不发出声音不在餐桌上化妆和修饰自己 参参 加加 宴宴 会会第二、遵守时间 第三、适度的交际 第四、注意自己的言谈安安 排排 宴宴 会会首先，要考虑座次。 其次，要考虑环境。 第三，要考虑交通。 第四，要考虑菜肴。|职业禁忌 |个人禁忌 |民族禁忌 |宗教禁忌 |健康禁忌
