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1、1 1让产品自己召唤人让产品自己召唤人 -马化腾内部讲座马化腾内部讲座只有抓住用户心的产品才有生命力只有抓住用户心的产品才有生命力2009-10-142009-10-142 2n 1、腾讯为啥能做的那么好？n 2、为什么腾讯推出的每款产品都能 得到广泛用户的追捧？n 3、我们的差距在哪？思考？思考？3 3让产品自己召唤人1.1.产品设计：核心能力要做到极致产品设计：核心能力要做到极致2.2.运营式管理：敏感才能找到不足运营式管理：敏感才能找到不足3.3.交互设计：做最挑剔的用户交互设计：做最挑剔的用户1 1产品设计核心能力要做到极致5 5产品设计产品设计：关键词：关键词6 6关键词：核心能力、
2、口碑n 技术突破点 n 硬指标 选择 n 技术实现差异化 n 产品需要更新和升级 n 关注高端用户 n 个性化服务 n 基础环节 n 产品功能 n 新产品研发机制为产品做设计最难的是订优先级和先后次序。判断功能的好坏不能写个报 告统计下流量证明就完了。这是非常错误的，我们要看用户是不是需要这 个功能。所以我希望我们的产品经理在产品设计之初就想得透彻一点。产 品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。产品设计：基本点产品设计：基本点7 7节省时间节省时间解决问题解决问题提升效率提升效率产品设计产品设计：核心能力：核心能力核心能力核心能力8 8核心能力：重点核心能力：重点核心能
3、力核心能力技术突破点技术突破点硬指标选择硬指标选择技术实现差异化技术实现差异化产品需更新和升级产品需更新和升级9 9原文摘要n 任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如 节省时间、解决问题，提升效率等等。 n 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。不是要做人家有我也有的东西。 以前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺 乏第一次出来亮相失去用户的认同感，做产品要有差异话获得用户的良好 口碑。n 核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，要考虑到如何做 到极致让人家想到也追不上，或者通过半年一年才能追上来，因此需要大 量技术和后台来配合。n 产品
4、的发展需要产品经理来配合，好的产品最好交到一个有技术能力的、 有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。如果产品人员太烂，让很多 人陪着干，结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的， 所以产品经 理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。产品设计：核心能力产品设计：核心能力1010产品设计：核心能力要做到极致关注高端用户、意见领袖关注的方向关注高端用户、意见领袖关注的方向需要有较强的研发机制保证开发人员要用心来思考产品开发人员要用心来思考产品产品设计产品设计：口碑：口碑口碑口碑1111原文摘要n 做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓 大放小，满足大部
5、分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口 碑的。 n 如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下 考虑。需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。因此我们做产品要端 正态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这 个产品团队的意识好不好。因此我们需要花更多的心思在产品的细小之处 ，要有局部、细小之处的创新需要永不满足的精神。n 产品经理要关注最最核心、获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，做 营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。n 开发人员的心态也要关注产品，不要是公事公办的态度。40-50%左右的产 品最终体验应该是由
6、开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发 人员设计的，只有这样的产品才是团队共同参与的。产品设计产品设计：口碑：口碑运营式管理敏感才能找到不足2 21313关键词：天天用 服务态度好n 我们的产品不是单机版，不仅需要 很强的用户感和技术功底，更重要 的是服务。 发现产品的不足n 发现产品的不足，最简单的方法就 是产品天天用。天天去看，去论坛 ，去博客、去订阅。运营式管理：运营式管理：关键词关键词1414答案：敏感才能找到不足n 发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去 博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经 理说找不出来很奇怪，上线的时候
7、坚持三个月天天用，问题是有限的，一 天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。 不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出 来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己 做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒 痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一 个产品基本成型，就可以去看下个产品了。 n 我们的产品经理就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解 决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。产品经理心态要很 好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也
8、是完成 一件大事。有些事情做了，见效很快。产品经理要关注多个方面，经常去 看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的IDC(互联网数据中心)差或 者其他原因，只知道你的速度慢。运营式管理运营式管理：如何解决问题？：如何解决问题？交互设计做最挑剔的用户3 31616重点要突出重点要突出淡淡的美淡淡的美术术， 点到即止点到即止不不强强迫用迫用户户关键词：细致操作便利操作便利不不强强迫用迫用户户交互设计：交互设计：关键词关键词交互设计交互设计1717不强迫用户n 如点亮图标，如QQmail，不为1%的需求骚扰99%的用户。交互设计：交互设计：服务服务1818操作便利n 如QQ音乐，新旧列表，两者都要
9、兼顾到，如QQ影音的快捷播放，从圆形 到方形，最后因为影响性能而放弃。交互设计：交互设计：便捷便捷1919淡淡的美术，点到即止n 如QQmail，QQmail在UI界面上的启发，不用太重也能做得很好。图案和 简洁并不是一对矛盾体。交互设计交互设计：视觉：视觉2020重点要突出n 重点要突出，不能刻意地迎合低龄化。交互设计交互设计：重点：重点2121原文摘要n 产品经理要把自己当一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互 内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规 范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去 改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。n
10、像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放 更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情 况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了， 用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。n 产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用 键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决，交互，对鼠标反馈的灵 敏性，便捷性。交互设计交互设计：做最挑剔的用户做最挑剔的用户总结学以自用4 42323以上整理的讲座部分，作为互联网的从业人员我们都要严格贯彻到 平时工作中去做，任何产品以用户为中心的理念要无时无刻去坚决 落实。n 1、产品
11、及核心功能要做透，做的人家追不上，自己的优势要尽量的发挥；n 2、产品口碑要建立，要关注高端用户，要调整自己心态； n 3、产品的设计及开发人员要有敏捷、快，产品迭代要快，快速实现、快速 响应，要做到真正的迭代； n 4、产品人员要全面，要能找出核心需求，要关注技术（架构、服务是不是 好），要关注产品（天天用），要关注用户（还需要出去寻找问题并解决 ）；总结：内容2424n 5、开发人员心态要好，要有参与感，不要被动的等； n 6、产品交互设计简洁，关注要点，当自己是个挑剔的、笨的用户； n 7、想办法利用公司的资源，公司由上至下建立产品体验部，要真正的去落 实去执行，不能走过场，要争取到公司更多的人对网站产品的关注，并能 给予产品带来很多好的指导和创意。n 8、杜绝做核心产品随意简单，今天想到，明天设计开发，后台就上马的情 况，要深思熟虑，要去多方位的征求意见，产品上马后也要预留多的时间 收集用户体验的反馈，一点一滴的做让产品最后达到尽可能的完美。总结2525谢谢观赏！
