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1、第六章 企业员工 第一节 企业员工的重要性 一、人力资源及人力资源的开发与配置对企业的重要意义 1. 人力资源的概念人力资源是指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会 发展的劳动者的各种能力的总称。企业人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总 称。 2. 人力资源的特征1）人力资源属于人类自身所有，具有不可剥夺性；2）人力资源存在于人体之中，是一种“活”的资源，具有生物性；3）人力资源在开发过程中，不同于其他资源，具有主观能动性；4） 人力资源的形成、开发、配置、受时间的限制，要讲究实效性 ；5）人力资源中包含着丰富多彩的知识智力内容；6）人力资源的开发具有连续性；7）人力资源是
2、一种可再生资源，具有再生性。 3. 人力资源是企业的战略性资源1）企业是由人组成的团体，企业的运行依靠人的活动；2）人力资源在企业各种资源要素中居于首位，是企业最重要的 资产。3）人力资源是企业的战略性资源，也是最关键的因素。（1）生产力包括两个基本要素：A、一是“人”的要素；B、二是“物”的要素。任何一个企业要从事物资资料的生产和有关的经济活动，都 必须将这两个因素结合起来。因此，人力资源的开发与配置是 企业组织有效活动的保证，否则企业只能是一堆物质与制度的 僵化集合。（2）企业之间的竞争，归根到底，是企业人力资源优劣之间的 竞争。（3）人力资源的开发与配置是企业组织学习与变革的过程，是 企
3、业不断适应环境变化、谋求长远发展的基础。4.企业员工1）企业员工的重要性：（1）高效的员工是企业最关键的资源；（2）企业是由人组成的团体；（3）企业目标只有通过人的行为才能实现；（4）企业运行依赖于人的活动，否则企业就只能是一堆物质和 制度的僵化集合。（5）员工是企业不断适应环境变化，谋求长期发展的基础。2）如何对员工进行有效的组织和管理（或有效组织管理员工的 关键特征）（1）有效的人事管理技能：报考人员的录用、选拔、培训、教 育、评估、调配、奖惩、报酬和谈判等；（2）有效的激励系统；（3）良好的沟通体系；（4）好的团队工作。二、企业人力资源管理所需的关键特征1. 人事管理技能例如，人员的录用
4、、选拔、培训、教育、评估、调配、奖惩、报酬、谈判 等；2. 有效的领导能力例如，领导权力、领导风格、领导方式、领导艺术等； 3. 沟通体系例如，纵向的与横向的、正式的与非正式的、内部的与外部的沟通渠道及其 联系与作用；4. 激励系统例如，工作丰富化、目标管理、参与管理、奖酬制度、工作环境、团队建设 等；5. 企业文化例如，企业理念、企业精神、企业礼俗、物化环境等。 三、运用人力资源的关键特征实现企业目标的应用举例 【案例】某县一啤酒厂因经营不善被沿海某啤酒集团兼并，该集团对此啤酒厂 惊醒了技术改造、补充了流动资金，并选派了几名管理专家和技术骨干到 该厂工作。然而一段时期内，该厂职工申请调离者众
5、多，出勤率不高，劳 动生产率未达标，违犯纪律事件屡屡发生，方针政策不能贯彻执行，生产 经营出现停滞局面。 【问题】试从人力资源管理的角度给出具体的建议和措施【简析】 1. 改善沟通工作组织各种形式的演讲、讨论、座谈，说明兼并势在必行，企业以提高效 益。谋求发展为目标，兼并与改组是建立在利益一致的基础上的，不适一 荣一损，也不是厚此薄彼，使全厂职工统一认识，解放思想，化解抵触情 绪与消极心理。 2. 配备管理人员在组织设计与调整的前提下，既注重发挥进驻人员的专业技能，又注重 利用原有人员的传统影响，组成新老结合，互相依靠的管理队伍，并注重 在基层管理者中选拔与聘用非正式组织领导人，加强群体的团队
6、协作。 3. 重塑激励系统改革分配方案，实现多劳多得，拉开收入差距，明确晋升政，赋予实际 权责；改善工作环境，提倡参与管理等。 4. 加强教育培训制定员工学习计划，组织学习厂规厂纪和使用技能，严格考核，达标上 岗。 5. 建设企业文化引进集团总部的企业文化，结合地方特点与企业传统，树立企业精神， 企业理念，组织集团总部与该厂之间的交流活动，增强企业的向心力和凝 聚力。 6. 严明制度规范维护规章制度的严肃性，处理一些恶性违纪事件，同时辅以宣传教育， 以整顿生产经营秩序。 第二节 激励与影响员工积极性的因素一、创新与变革 1.创新的概念：创新是指形成创造性思想，并将其转换为有用产品、服务或作业方
7、法的过程 。 2.变革的涵义：组织一直要面对新产品、新服务、新系统、不同的结构、新管理等，因 此任何一个组织的变革都是一个连续的过程。 3.企业所面临的创新与变革1）企业外部环境的变化（1）市场需求的变化（2）竞争态势的变化（3）技术创新与变革（4）价值观念的变革（5）政策法令的变化（6）国际因素的变化（7）文化传统的变革（8）社会运动与压力集团的活动2）企业组织自身的变化（1）企业战略的变化（2）生产方式的变革（3）目标市场的变化（4）管理方式的变革（5）组织结构的调整（6）技术引进与创新（7）产品或服务的创新（8）企业发展造成的变化 4.创新与变革背景下的企业行为1）企业外部环境和企业组织
8、自身的变化，使得创新与变革成为 一个持续不断的过程，伴随企业成长与发展的始终。2）创新与变革使得两个平衡关系遭到破坏（1）企业内部各要素之间的平衡关系的破坏（2）企业与环境之间的平衡关系的破坏因此，企业要不断做出调整以适应变化3）企业应对创新与变革挑战的关键（1）克服惯性，打破常规；（2）与各种保守力量和既得利益作斗争；（3）建立动态的、总体的新的平衡关系。4）企业面对创新与变革应该做到：（1）积极调整企业的学习过程渐进的 飞跃的定型的 革新的僵化的 创造性的（2）利用创新与变革造成的压力与动荡，激发组织与个人的潜 在能量，增强企业组织的活力与应变力。 5.创新与变革对于企业员工的影响举例（辅
9、 p91）二、激励【一般出选择题、问答题】 1.激励的定义：指从人的需要出发，遵循人的行为规律，运用物质和精神相结合的手段 ，激发员工内在的积极性、主动性和创造性，以保证企业目标的实现。 2.激励的作用：1）激发和调动员工的工作积极性；2）将员工的个人目标导向实现企业组织目标的轨道；3）增强企业的凝聚力，促进企业组织各部分的协调统一。 3.激励的过程激发 驱动 实现强化 达到例如，一推销人员A，需要金钱，那么公司可以告诉他只要好好做，就能从这 份工作中挣钱，从而激发其内在的动机，投入到推销工作中，超额完成任 务，获得工资和超额奖金，这一成功经历又进一步强化了原有的需要，A可 能接着追求更多的金
10、钱或可能追求晋升的机会。需要动机行为目标满足程度4.激励的手段1）物质激励：金钱与实物。如，奖金，津贴；小轿车等。2）非物质激励：（1）安全感：即稳定的感觉。如，在政府部门或国企工作；（2）社会定位：如，白领的社会地位给人感觉要高于蓝领；（3）产业类型：如，广告、服装和娱乐业等产业是公众关注的焦点，有一类 人喜欢做焦点；（4）技能和知识的应用：如，年轻人，尤其是应届毕业生一般都希望能够学有所用（5）晋升的机会（6）融洽的工作环境【2004原题12】下列哪一项最有可能达不到激励员工的效果A、员工持股B、晋升机会C、工资增加D、不断的变革 【简析】本题选择 D 项。三、激励理论 1.泰罗（Tayl
11、or 1856-1915）的激励理论泰罗，被誉为“科学管理之父”，他主张一切管理问题都应 当可以而且可能用科学的方法加以研究和借鉴，实行各方面的 标准化，而不能单凭经验办事。1）理论假设“经济人”假设“经济人”假设认为，人的行为就是为了追求个人利用的最大 化，一方面追求工资的最大化，另一方面，希望工作量最小化 ，即可能出现“磨洋工”现象。经济利益成为驱动员工提高劳动效率的主要动力；员工如不 受严密监督与报酬刺激不会积极主动地工作。2）激励方法严密监督和报酬刺激（1）管理人员和专家确定工作定额与操作方法，要求员工遵照 执行，不得自行改变；（2）实行激励性的计件工资报酬制度，按定额完成的程度（即
12、实际工作表现）支付工资；（3）倡导员工与雇主合作，实现“精神革命” 2.梅奥（Mayo 1880-1949）的激励理论1）理论假设“社会人”假设“社会人”假设认为，人不是单纯追求物质利益的“经济人 ”，社会的和心理的因素对员工行为构成强大的驱动力。2）激励方法人际关系理论（1）主张通过和谐的人际关系，广泛的社会认可，积极的倾听 和沟通等社会的与心理的激励方式，增加员工的满足程度，提 高士气，从而达到提高效率的目标；（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织” 。非正式组织有其特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行 为，对工作效率影响很大；（3）维系企业的正式组织的经济需要与员工的非
13、正式组织的社 会需要之间应当平衡，解决劳资冲突，实现工业文明社会会的 和谐。3.马斯洛（Maslow 1908-1970）的激励理论【一般出选择题、问答题】1）理论假设“复杂人”假设人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化，需要的层 次也是不断改变的。2）激励方法层次需求理论（1） “层次需求理论”人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到 高级的需要，认定需要依次可以分为5个层次，形成如下一个金字塔形状。生理（生存)需要：吃，穿，住，性，休息 安全需要：人身安全，财产安全，工作保障，医疗保障 社会需要：归属感，交往，友谊，感情 尊重需要：自尊，受人尊重 和重
14、视，赏识，地位 自我实现需要： 成就感，实现自我 价值，发挥潜力 （2）一般情况下，人们按照上述层次逐级追求自身需要的满足，并从中受到 激励。但已经得到满足的需要不再具有激励行为的能力。 （3）事实上，人们的各项需要可能只有部分满足，同时都有部分不满足。即 从较低的层次逐级向上，满足程度的百分比逐级减少，而不是人们非德在 某一层次获得百分之百的满足之后，次一个层次的需求才能够显示出来。 （4）需要层次并没有截然的界限人们需要的各个层次，绝不是一种刚性结构，所谓层次并没有截然的界限 。 （5）现实生活中，这种需求层次的顺序并非一成不变的；例如，奋斗中的艺术家、作曲家和演员，他们可以放弃许多需要来
15、追求自 我实现需要和尊重需要。例如，有的女人为了追求爱情的社会需要，可以放弃基本的生理需要和安 全需要。 （6）管理者可以根据五种基本需要对员工的诸多需要加以归类和确认，然后 针对未满足的或正在追求的需要提供诱因，进行激励，同时更加注重高层 次需要的激励作用。 【2004原题16】谁提出了需求层次理论A、赫兹伯格B、泰勒C、马斯洛D、梅约 【简析】本题选择 C 项。4.赫兹伯格的激励理论【一般出选择题、问答题】1）理论假设“复杂人”假设2）激励方法：（1）双因素理论（或称保健激励因素理论） 保健因素（或不满意因素）：指与工作条件有关的因素。具备保健因素时，人们感到“没有不满意”；缺少保健因 素
16、时，人们感到“不满意”。A、5个保健因素：a、组织策略及其实施，组织规则及相关因素；b、管理控制和监督方式；c、工资的等级以及相关福利；d、工作环境中的人际和社会关系，组织中的地位;e、工作条件，工作环境，设备和日常工作安排。B、保健因素的特征a、保健因素可以避免员工的消极行为，防止出现不良结果b、改善保健因素只具有短暂的效果。例如，改善照明条件，只会在短期内消除不满，当习惯后 ，这种改善会被忘掉，人们会进一步要求更好的照明条件。 激励因素（或满意因素）：激励因素与工作本身有直接关系的因素。具备激励因素时 ，人们将感到“满意”；缺少激励因素时，人们感到“没有满 意”。A、5个激励因素：a、成就；b、对成就的承认；c、工作本身；d、责任；e、自我满足感B、激励因素的特征a、激励因素可以促使员工积极工作，产生高昂的士气，为 实现企业目标而持续努力；b、
