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1、涉外公共关系与礼仪7政府管理学院 江 涛第四章 涉外交际中接待的 常规礼仪n本章的教学目的和要求：通过本章的教学，要求学生们了解并掌握 外事接待中的常规礼仪。n本章的教学重点和难点：n1礼宾规格的含义与特点。n2礼宾排列的方式和应用。n3常见的几种宴请形式和宴会宾客次序 的排列。n4西方基督教国家常常庆祝的节日。n5在对外交往中鲜花的民俗寓意。n6乘坐交通工具时来宾的座次安排。n接待，有时叫做待客或者招待。它是指主 人对来宾表示欢迎，并给予相应照顾的一 系列做法。n礼宾，就是规定全体人员在从事接待工作 的整个过程中，应该自觉而主动地、至始 至终地对自己的接待对象以礼相待。第一节 礼宾规格n在接
2、待工作中，礼宾规格通常被专业人士 看作头等大事。n礼宾规格，具体是指接待人员在接待活动 中对礼宾接待对象的一系列的具体的规定 ，即在公务接待的具体过程中所必须遵守 的、已经被选项正式规定的具体要求或衡 量优劣的具体标准。一、 掌握原则n1、服从外交n外交无小事，外交首先服从本国外交的大 政方针，礼宾工作必须服从我国外交工作 的需要，礼宾规格的操作必须为我国的外 交工作来服务。n2、身份对等n 身份对等，具体是指在确定接待来访人士 的礼宾规格时，应与接待对象的具体身份 相称，同时还应参照对方在接待我方身份 相仿者时所采用的具体的礼宾规格。n 3、一律平等n 在确定和操作用以接待来自多方人士的 礼
3、宾规格时，不论其国家大小、地区强弱 或是单位贫富，一定要不讲亲疏，严格地 、无条件地平等相待，注意搞好有关各方 的平衡。n 4、有所区别n接待人员在确定和操作用以接待来自与我 方存在习俗差异及其他差异地区的人士的 礼宾规格时，必须充分考虑双方的这些差 异，具体情况具体对待，不能千篇一律。二、熟悉特征n 1、礼宾性n 2、规范性n 3、稳定性 n 4、差异性n 5、简约性三、来宾分类n1、VVIP 领导人n “Very Very Important Peoplen “非常非常重要的客人”或“异常重要的人 士”。n2、VIP要人政府重要负责人n “Very Important People”n“非
4、常重要的客人”，在接待工作中往往称 其为“要人”。n3、IP重要客人知名人士n“Important People”n“重要客人”n4、SP特殊客人身体、风俗、作 用特别的人n“Special People” n“特殊的客人”n5、CP普通客人n“Common People”n“普通客人”。四、常规内容n1、费用标准n在任何情况下，接待来宾都是需要花钱的 。一次接待活动的费用支出状况尤其是总 开支，既应该有一定的标准，又须反映出 接待方对对方的重视程度。n2、规模人数、范围n在接待工作中，所谓接待规模大，往往是 指具体到埸的接待人员范围广、人数多， 反之则称为接待规模小。n一般认为，接待规模越大
5、，表明接待方对 此次接待工作重视的程度越高。n 3、身份高低关系n 身份的高低，在这里通常是指在接待活动 的过程中，尤其是在一些较为重要的场合 里，到场的接待方人士具体身份的高低。n到场的接待方人士身份越高，尤其是到场 的接待方主要人士的身份越高，越说明接 待方尊重并重视对方，双方关系较为密切 。五、操作方式n1、执行明文规定n 在许多情况下，对于接待工作中的具体 礼宾规格，有关部门对其中的常规性问题 ，通常都作出了明文文规定。n2、实施常规做法n 在具体的接待工作过程中，有许多礼宾规 格的细微之处是不可能一一作出规定的。 故处理这些问题时，各单位、各部门往往 都有一些自己的补充、变通或其他规
6、定的 做法。n3、遵照对等做法n 当一时难以确定用以接待对方的礼宾规格 时，接待人员还有一种方式可循，即可以 遵照对等的做法。n接待人员可参照被接待方在此之前接待己 方同等职级者时采用的礼宾规格执行，以 示双方有来有往，礼遇相当。n 4、比照他方成例n 若上述方式均难以实施时，接待人员还可 参考国内其他机关、单位、部门以前接待 被接待对象时所采取的成功的接待经验。第二节 礼宾次序n礼宾次序所体现的是东道国对各国来宾的 礼貌和尊重，它是一个极为敏感的问题， 不分大国小国、强国弱国、富国穷国，都 要求平等和尊重，所以在涉外工作中考虑 接待问题时，必须反复对此加以推敲。一、宏观要求n1、认识重要意义
7、n 妥善解决多方来宾排序问题n 体现接待水平n 体现公正n 促进关系的发展n2、遵守相关守则n 重点是尊卑有序n3、重视有关事项n 细致周到n 认真执行n 提前通报n 轻易不变二、微观要求n礼宾排列的几种方式：n以来宾具体职位的高低为序，由高而低依 次进行排列。n以来宾所在国家或所代表的国际组织的正 式名称的拉丁字母的前后为序，由前而后 依次进行排列。n以来宾正式抵达目的地的先后为序，由先 而后依次进行排列。n以来宾正式告之东道主自己决定到访的具 体时间的早晚为序，由早而晚依次进行排 列。n不进行正式的排列。（没有必要进行排列 或者难以进行任何方式的排列）萨科奇不满北约峰会座次排序 要求 自选
8、座位n关于庆祝会上各国领导人的座次，萨尔科 奇表示，北约成立60周年庆祝会期间，他 应坐在北约秘书长夏侯雅伯的右则，而 德国总理默克尔应坐在夏侯雅伯的左则 ，因为，法、德两国在北约盟国中发挥着 重要作用，而且法国的斯特拉斯堡市和德 国的科里市将是此次北约成立60周年庆祝 会的主办城市。n目前，北约成员国已就法、德两国领导人 的座次问题达成一致，并同意法国总统萨 尔科奇坐在北约秘书长夏侯雅伯的右则 ，德国总理默克尔坐在夏侯雅伯的左则 。但是，各成员国代表表示，庆祝会期间 ，当各大媒体的摄像机从会议室移走后， 各成员国领导人的座次仍将按照字母排序 。G20金融峰会 金融峰会：政要位置怎么坐？n n
9、1.美国2.巴西3.中国n4.印度尼西亚5.沙特6. 墨西哥n7.西班牙8.法国9.荷兰n10.欧盟11.阿根廷12. 韩国n13.俄罗斯14.南非15. 世界银行n16.联合国17.国际货 币基金组织18.金融稳 定论坛n19.土耳其20.印度21. 德国22.加拿大n23.英国24.澳大利亚 25.意大利26.日本 礼宾次序安排n1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社 会发展世界首脑会议，出席会议的有近百 家国家元首和政府首脑。3月11日，与会 的各国元首与政府首脑合影。照常规，应 该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府 首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排 ，究竟根据什么原则排列？哪位元
10、首、政 府首脑排在最前？哪位元首、政府首脑排 在最后这项工作实际上很难做。n丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑 （东道国主人）、联合国秘书长、法国总 统以及中国、德国总理等安排在第一排， 而对其他国家领导人，就任其自便了。好 事者事后向联合国礼宾官员“请教”，答曰 ：“这是丹麦礼宾官员安排的。”向丹麦礼 宾官员核对，回答说：“根据丹麦、联合 国双方协议，该项活动由联合国礼宾官员 负责。”n国际交际中的 礼宾次序非常重要，在国际 礼仪活动中，如安排不当，或不符合国际 惯例，就会招致非议，甚至会引起争议和 交涉，影响国与国之间的关系。在礼宾次 序安排时，既要做到大体上平等，又要考 虑到国家关系，
11、同时也要考虑到活动的性 质、内容、参加活动人员的威望、资历、 年龄，甚至其宗教信仰、所从事的专业以 及当地风俗等。n但礼宾次序不是教条，不能生搬硬套，要 灵活运用，见机行事。有时由于时间紧迫 ，无法从容安排，只能照顾只要到人员。 本例就是灵活应用礼宾次序的典型案例。第三节 接待计划n 在外事活动中，接待计划一般又称接待预 案，指的是接待对于外宾的接待工作所进 行的具体规划与安排。n细致、周详n具体、规范接待方针n1、总体要求n 礼待来宾n 周详具体n 节俭务实n 规模适度n 灵活机动n 先期制定n 上级批准n 通报对方n 以我为主n 督促总结n2、具体要求n注意国家差异、民族差异、党派差异、宗
12、 教差异和文化差异。二、接待内容n1形式 正式与非正式 官方与非官方 全程 与非全程 单方与多方等n2接待日程 迎送活动、正式会见、业务 谈判、签字仪式、会见记者、参观企业、 游览景点、观看演出以及出席宴请等n3经费预算n4安全与宣传n5人员分工 具体分工、兵强马壮、适应 对方 第四节 外交标志礼仪n一、国旗的升挂n国旗，是一种经由本国法律规定的、具有 一定形式和规格的旗帜。它一般通过国家 的正式公告、通报，以及国与国之间的相 互承认，在国际上得到普遍的承认。（一）悬挂国旗n1、基本规定各国对于本国国旗的制作、使用以及升 挂，一般都有明确的规定，往往以立法的 形式加以颁布。标准的国旗 n我国宪
13、法的规定，“中华人民共和国国旗 是五星红旗”。n根据规定，我国国旗的形状、颜色应两面 相同，旗上五星两面相对。旗面应为长方 形，其长与高为3与2之比。旗杆套为白色 。 趣闻：历史上的“国旗”n1873_1890年的中国国旗1890-1912年的中国国旗1911年10月武昌起义时的旗帜 1912-1915.10.22中华民国五色国旗1915.10.22-1916.3.22的中华帝国旗 1928.10.8-1949.10.1中华民国国旗 1931.9.181932.3.9满洲国旗 1932.9-1934.10的中华苏维埃旗 1934.4-1936.6内蒙古伪政权旗帜 1939-1940年伪民国政府
14、旗. 国旗的维护n本国国旗代表祖国，地位至高无上。n在正常情况下，破损、污浊、褪色或者不 符合标准规格的国旗，一律不得正式升挂 。n为了维护本国国旗的尊严，在许多国家里 ，在公共场合任意焚烧、毁损、涂划、玷 污、践踏、辱骂本国国旗，均属违法行为 ，将被依法追究其刑事责任。n2、升挂要求n时间：早晨傍晚n 特殊的日子n场合：n国家主要领导人的住所和办公地点。n议会、最高法院、最高检察机关的办公地 点。n外交部。n国家象征性建筑物。n出入境的机场、港口、车站以及其他边境 口岸、边防海防哨所。n地方各级政府、议事机构、法院、检察机 构。n3、升挂方法n升挂国旗有一定之法。在涉外活动中升挂 本国国旗或
15、外国国旗，均应严格照章办事 ，慎之又慎。n外事人员必须熟悉各国国旗，了解国旗的 升降方式，掌握多国国旗并列升挂的正确 做法。n思考：下半旗的方法n先升到杆顶，然后降到三分之一处。降下 时也应该先升到杆顶，然后全部降下。（二）升旗仪式n1、礼仪操作n 肃立礼仪开始出旗升旗 国歌n2、临场表现n肃立庄严安静（三）国旗排序 n国内排序 n国旗与其他旗帜排序，具体是指国旗与其 他组织、单位的专用旗帜或彩旗同时升挂 时的顺序排列。我国国旗法专门规定，升 挂国旗，应当将国旗置于显著的位置。三种常见的国内排序n前后排列n当我国国旗与其他旗帜呈前后列队状态进 行排列时，一般必须使我国国旗排于前列 。n并排排列
16、n一面国旗与另外一面其他旗帜并列，国旗 位居右侧。n一面国旗与另外多面其他旗帜并列，国旗 居于中心的位置。n高低排列。国旗与其他旗帜呈高低不同状 态排列时，按惯例应当使国旗处于较高的 位置 。 涉外排序n中外国旗并列n双边排列。我国规定：在中国境内举行双 边活动需要悬挂中外国旗时，凡中方所主 办的活动，外国国旗应置于上首；凡外方 所主办的活动，则中方国旗应置于上首。n一是并列升挂，中外两国国旗不论是在地 上升挂，还是在墙上悬挂，皆应以国旗自 身面向为准，以右侧为上位 。n二是交叉悬挂。在正式场合，保外两国国 旗既可以交叉摆放于桌面上，又可以悬空 交叉升挂。此时，仍应以国旗自身面向为 准，以右侧为上位 。n三是竖式悬挂。有时，中外两国国旗还可 以进行竖式悬挂。此刻，也应以国旗自身 面向为准，以右侧为上位。竖挂中外两国 国旗又有两种具体方式，即或二者皆以正 面朝外，或以客方国旗反面朝外而以主方 国旗正面
