组织与环境关系

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1、管理故事管理故事下雨就要打伞下雨就要打伞那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为会长。一 天，一记者采访他，问道：“松下先生，贵公司为何得以 高速成长？”突然被问及此问题，松下一时答不上来，但转念之间 ，松下反问记者：“如果下雨，你会怎么办？”年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说：“当然要 打伞了！”“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经营走上轨 道的要诀！”松下说。多年以后，松下仍这么想：“只要懂得下雨时打伞， 就不会被淋湿。”这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。一个管理者，必须明确环境的重要性，了解环境研究 的意义。第四章 组织与环境关系第一节 环境概述 第二节 环境分析 第三节 组织

2、与环境的互动关系 第四节 理论专题与实践专题w 教学目标n掌握环境的含义及分类n能针对某一特定企业的一般环境、特殊环境和内部 环境进行简要分析n能识别出影响某特定企业的不确定性环境因素n掌握环境分析的一般方法：SWOT分析法n掌握组织与环境的关系本章教学说明w 教学重点n组织一般环境因素分析与管理n组织特殊环境因素分析与管理n组织内部环境因素分析与管理n环境对组织的影响n组织对环境的反应n环境分析目的与方法 w 教学难点n如何在复杂环境中识别出不确定程度高的环境因素 ?n如何对顾客进行分析?n如何对竞争者、潜在竞争者及替代品进行分析？n如何对供应商进行分析？本章教学说明引例 巴黎迪斯尼失败之原

3、因 w 1965年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州 成功开放； w 1972年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌；w 1983年，占地200英亩的“东京迪斯尼” 成功开放；w 20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎 。 按计划投资50亿美元，在1993年9月30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了9.6亿美元，意味着每天要损失250万美元。94年底累计亏损达20亿美元。引例 巴黎迪斯尼失败之原因 w 迪斯尼公司的预测：n预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之 前就有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。 n进一步预测

4、之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万 人。 因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万 人，占总人口的6.6；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿， 应为6000万人，且欧洲人比美国人有更长的假期 。n管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。n认为游客们一般得住上两天。n认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员 工。而事实恰相反。n听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。引例 巴黎迪斯尼失败之原因w 迪斯尼开放时的状况:n一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染， 称公园为可恶的美国文化; n公园门票

5、成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。n公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档 的宾馆的价格。n公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的 游客节俭得多。结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和 饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。引例 巴黎迪斯尼失败之原因w 迪斯尼开放时的状况:n没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的 规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。n没有考虑旅游汽车司机的休息需求；n没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。n开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。致使法国农民就将拖拉机开到迪斯

6、尼门口并将它封 锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动 不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。巴黎迪斯尼失败-思考与探究 ？w 欧洲迪斯尼乐园失败的内外部因素有哪些？ w 缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？ w 为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会 影响企业跨国经营的风险？ w 如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需 求数量进行预测？第一节 环境概述一、环境的含义 二、环境的特征 三、环境的构成 四、环境研究的目的 五、环境研究的意义 六、环境研究的作用一、环境的含义管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。w 加雷思琼斯（GARETH R.JONES）等： “

7、组织环境 是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的 一系列因素和条件的组合”。 w 斯蒂芬P.罗宾斯： “环境是指对组织绩效起着潜在影 响的外部机构或力量” w 托马斯卡明斯等： “组织的环境是指任何组织之外的 直接或间接影响组织绩效的事务” w 赵锡斌: “所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制 约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业 管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合”环境的综合定义w 组织环境是指影响组织活动的一切内部和外部因素的组合。二、环境的特征w 环境的复杂性和变化性n复杂性构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度 . n变化性从构成要素变化的频度、速度、程度

8、与规律 性衡量. w 组织环境的特征n整体性和综合性n复杂性n不确定性和动荡性。三、环境的构成w 1.外部环境(1) 一般环境(或宏观环境)(政治法律P、经济E、社会文化S、技术T、自然N)(2) 特殊环境(或微观环境)(顾客、现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者 、政府及公众群体) w 2.内部环境(1) 内部物质环境(2) 内部文化环境环境结构示意图w 国内对组织环境的定义决定了环境实质是一个多 主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合 。内部环境一般环境特殊环境PESTN五种力量四、环境研究的目的w 环境分析的目的在于通过分析组织活动的内外影 响因素，揭示活动条件变化的规律，预测其未

9、来 变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据 。 w 钱德勒的“三匹配”模式 企业战略企业环境企业组织五、环境研究的意义w （一）外部环境研究的必要性n外部环境为企业活动提供了条件n外部环境也限制了企业的生存 w （二）内部环境研究的意义n物质环境研究的意义l客观上资源拥有数量有限，主观上资源利用能力有限l找出优、劣势，充分有效的利用资源（利用方向和方式）n文化环境研究的意义l组织文化对成员组织个人、群体、组织整体有影响l组织文化对组织活动和决策有影响六、环境研究的作用w 1.环境研究可以提高组织决策的正确性；w 2.环境研究可以提高组织决策的及时性；w 3.环境研究可以提高组织决策的稳定性

10、。第二节 环境分析一、环境不确定性程度识别 二、一般环境分析与管理 三、特殊环境分析与管理 四、内部环境分析与管理 五、环境综合分析方法一、环境的不确定性程度的识别w 美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织 所面临环境的不确定性程度：1.环境变化的程度：稳定变化层面；2.环境复杂性程度：简单复杂层面； w 环境类型简单稳定的环境、简单变化的环境、稳定复杂的环境、复杂动荡的环境u 环境不确定性评价矩阵高中程度不确定性环境要素少且相似； 要素常变化，不可预测低不确定性： 环境要素少且相似； 要素相同或变化缓慢 。高不确定性： 有大量环境因素且不相似； 要素常变化，不可预测。低中程度不确定

11、性：有大量环境因素且不相似； 要素维持不变或缓慢变化。稳定变化复杂简单 复杂程度环境变化程度二、一般环境分析与管理外部一般环境的分析方法与技术 w PEST分析技术对外部环境中政治法律（Political and legal ）、经济 (Economic)、社会和文化(Social and cutural)、技术 (Tecnological)等是最关键的因素进行分析 w PESTN分析技术近年来，自然环境（Natural environment）问题的突出 性与影响性日益增强，因此需要加以分析。1.政治法律环境（P）w 政治环境v(1) 政治制度v(2) 政党和政党制度v(3) 政治性团体v(

12、4) 国家的方针政策v(5) 政治气氛1、政局的稳定性对组织产生重 大影响 2、组织必须了解国家和政府禁 止企业做什么，允许企业做什 么，鼓励企业做什么，以保证 企业的经营活动既符合国家利 益又有利于自身发展。 政治风险分析成为跨国公司环 境评价中的一个重要方面。 w 法律环境v（1）法律规范和制度v（2）法律执行v（3）法律遵守和法律意识-不同国家之间，政府的法律法规各不 相同。这就使得跨国公司的业务往来面临 来自各个方面的挑战。 -必须了解东道国关于消费者保护、信 息与标识、就业与安全、工资与保险等种 种法律。2.经济环境（E）w （1）社会经济结构（核心是产业结构） w （2）经济发展水

13、平 w （3）经济体制 w （4）经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入 分配政策、价格政策、货币政策）经济环境对组织的影响：1、经济因素对组织具有重大影响，经 济景气状况会影响供给。2、经济繁荣使组织易于获取资源；相 反，经济萧条则限制组织获取资源。 3.社会文化环境（S）w 社会环境v（1）社会秩序v（2）社会中的权力与结构v（3）人们的生活方式v（4）人口状况（人口规模、素质、结构、人口政策 ）v（5）工作方式一个国家的人口属性不仅 决定了现在和未来组织中 的人力资源的数量和质量 ，也决定着市场上的消费 者偏好!1、社会的不同多源于社会结构的 不同； 2、管理者个人和组织必须对不同

14、国家的社会环境因素的变化和差异 做出积极的反应，并能相应调整自 己的行为方式。 w 文化环境v（1）哲学v（2）宗教v（3）语言v（4）文学艺术国家文化（社会文化/民族文化）：是指一个社 会中被认为是重要的一套价值观或被社会接受 和认可的行为规范。宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等， 对组织的经营活动也会产生至关重要的影响! 1、不同国家的文化差异很大； 2、国家文化影响着管理者激励和协调员工的 方式，影响组织的商业模式。 3、管理者有效应对的方法是了解社会价值观 之间的差异！4.技术环境（T）v （1）社会科技水平 v （2）社会科技力量 v （3）科技体制 v （4）科技政策 -科学

15、技术变化的总体速度大大加快； -社会技术变化能够使组织现有产品变得 过时或毫无用途； -信息技术的变化改变了组织内部的工作 性质、沟通方式和管理方式。管理者要想使自己的组织生存和发展，就 必须对科技环境的变化作出快速反应 。？信息技术对人 们的生活方式、 企业的生产方式 和沟通方式有何 影响？5.自然环境（N）v （1）自然资源 v （2）生态环境 v （3）地理位置-自然资源是许多组织经营所不可缺少的；-对自然资源的利用要遵循可持续发展原则；-技术的进步可降低对自然资源的依赖。管理观察与思考： 基于循环经济的企业行为如何转变？w环境保护的日益重要性，导致传统经济向循环经济的转变 w循环经济强

16、调“3R原则”：减量化（educe）、再利用（ Reuse）、再循环（Recycle）.n减量化原则，要求用较少的原料和能源投入，满足既定的生产或消 费需求，在经济活动的源头就做到节约资源和减少污染。n再利用原则，要求产品和包装能够以初始的形式被多次使用。n再循环原则，要求生产出来的产品在完成其使用功能后，能重新变成可以利 用的资源而不是无用的垃圾 w 企业的行为转变：绿色设计、绿色生产、清洁生产、生态 工业园、静脉产业的出现等等 w企业的考虑：成本？效益？技术？流程？管理模式？三、特殊环境分析与管理w 从企业角度看组织外部的特殊环境包括：v（1）顾客v（2）竞争者（现存的、潜在的、替代品制造者）v（3）供应商v（4）政府与公众(管制与压力)等特殊利益群体顾客w 顾客含义：顾客是指购买组织产品或服务的个人或单位 。-顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是 组织生存的基础，组织是为满足顾客需要而存在的。-顾客对组织是一个潜在的不确定性因素。 w 顾客分析内容：n顾客需求（现实