企业员工素质培训2

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1、员工素质教育人力资源部 韩 斌我们都需要反思我们还做过哪些本不应 该做的注意公共卫生节约用水，用后请关闭水龙头办公场所请勿大声喧哗办公室内及禁烟区请不要吸烟我们倡导的是健康 养生，而我们自己却 在毒害自己的身体， 在公司内营业场所、 宿舍偷着吸烟！ 吸烟区吸烟请将烟头 丢入垃圾桶内，禁止 随意弹射！工作纪律 员工在开早会时须站立端正，认真听同事或领导 的讲话，不得做一些与早会无关的事项 上班时，请按规定穿工作服，佩带工号牌，注重 个人仪表，保持衣帽整洁 保持上班的严肃性，禁止乘空扎堆闲聊，说笑打 闹 员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位置 放置整齐，不得到处乱放,部长要保持办公台的整 洁干

2、净 爱护公司财产及公用设施 严禁破坏公物，禁止在随意乱涂乱 写遵守用餐秩序，厉行节约 在规定的区域内用餐 ，遵守用餐秩序， 注意节约，按个人食 量盛饭，杜绝浪费！序言 宿舍是员工日常生活与学习的重要场所，是 对员工进行思想政治工作和素质教育的重要 阵地。员工住宿管理事关员工人身安全和财 产安全，关系到公司正常的经营活动、生活 秩序，关系到公司和社会的稳定，也关系到 我们每一个人的切身利益，所以提高宿舍管 理员的职业素养，势在必行！ 目录 1、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求 企业员工最重要的素质是三个： 即责任、忠诚

3、、激情第一章 责 任 一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 2、责任就是一种生活态度 3、懈怠责任的六个理由 （1）、我并不十分清楚我的责任 （2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的 界限？ （3）、作为员工，只有有效的协调和沟通才可 以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。 （4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）、如果， 我就不会出现问题了 （6）、我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的 二、清楚你的责任，才能更好地 承担责任 1、责任可以接力下去 2、换一种理解责任的方式 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任 4、我的责任就是坚持 三、真正地负责任是自动自发地完成工作 1、别

4、为只承担一份责任而庆幸 2、责任与诚信，信守责任才能做好一切 3、“每天多一些努力”“每天多做一点 ”你做到了吗？ 四、责任保证绩效 1、每一个员工都对企业负有责任 ，无论你的职位高低 2、责任保证绩效 3、没有做不好的工作，只有不负 责任的人第二章忠诚 一、忠诚就是尽职尽责的义务 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵 就不是好士兵。他还说过，不忠诚于 统帅的士兵就没有资格当士兵。 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义 务。” 2、员工为什么要忠诚 3、你对你的企业有多忠诚 对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚 属于哪一种类型？下面有一个小测试， 你不妨 衡量一下自己的忠诚度？ （1）、你是否会

5、在其他企业为你提供更好的薪水和待 遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。( ) （2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) （3）、你是否很计较眼前的利益得失。( ) （4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的 范围内来对待。( ) （5）、你是否对企业的前景充满了信心。( ) （6）、你是否很信任你的上司。( ) （7）、你是否对你的同事经常很不满意。( ) （8）、你是否经常对工作有高度的热情。( ) （9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报 酬， 你对此并无多少想法。( ) (10). 你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等 做法很反感。( ) 参考答案

6、如下： （1）.(）；（2）.(）；（3）.(）；（ 4）.()；（5）.()；（6）.()；（7） .(）;(8).();(9).();(10). () 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么 可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于 公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 如果你的答案有57个与所给答案是吻合的， 你的忠诚度在50%70% 之间，你的忠诚基本是 被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你 的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠 诚。 如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你 的忠诚度就低于50%，可以说， 你对现在这家 公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你 随时可

7、能离开这家公司。 4、忠诚的可贵就在于坚持住你所 珍惜的东西 二、作为企业精神的责任与忠诚 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚 2、关于责任与忠诚的三种理解 （1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企 业或者是团队努力工作。” （2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因 为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚 至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。 （3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难 。” 3、责任和忠诚会让你更容易成功 三、忠诚缔造和实现你工作的价值 一个人放弃了忠诚， 就放弃了他更 好生存的权利。 1、“对不起，我有义务忠诚于我的 企业。” （2

8、）、信守忠诚：老板、员工你们 准备好了吗 2、忠诚：让你成为最有价值的助手 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚 于你的企业第三章激情 最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明 并具有激情的人来完成的。 1、不是为薪水而工作，而是为事业 而工作 2、态度，决定一切 3、做最好的员工，也要做更好的员 工 4、接受挑战，不断提升自己 5、积极行动的力量 6、出色地完成每一项工作小 结： 1、关于责任 绝不推卸责任。 当我们坚守责任时， 我们就是在坚守最 根本的人生义务。 如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比 你缝制出一件粗制的衣服更有价值。 放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃 了自身在这个社会中更好生存的机

9、会。 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我 们失去了实现自己价值的机会。 当一个人能够意识到自己的责任时，他又 在完善自己的路上迈出了一大步。 忠诚和责任的最终实现， 是一个人自动自发的 工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和 抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。 一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸 引更多的人与自己合作。 “责任保证一切”， 责任保证了信誉，保证了 服务、保证了敬业、保证了创造正是这一 切，保证了企业的竞争力。 每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位 高低。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。 一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但 是关键的问题是他自己根本

10、就不想承担责任。 而理由也仅仅是理由而已。2、关于忠诚 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不 是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士 兵就没有资格当士兵。 在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而 哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企 业所看重的最理想的人才。 忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西 。 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责 任和忠诚， 对于个人来讲任何时候都不 能失落。 当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把 自己的真实想法告诉我，不管你认为我是 否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终 止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决 定去执行，就像执行你自己做出的决定一 样。 “我有责任和忠诚，所

11、以我要为我的企业 或者是团队努力工作。” “放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃 。” 一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相 反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢 得别人对他的尊重和敬佩。3、关于激情 为了找到你工作的激情，并使之伴随 你工作的任何环节，你可以做些什么 ？你可以持久地保持这些吗？ 激情就是积极行动的力量，态度决定 一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到 工作中去，你无论做什么工作，都可 能沦为平庸的人。 最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具 有激情的人来完成的。 当一个人因为能把一件事情做得可以尽善 尽美而激动不已的时候，当一个人安静地 欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候 ，

12、这是一种真正永远的快乐。 很难想像，一个没有激情的人员工能够始 终如一地高质量地完成自己的工作，更不 要说能做出令人骄傲的成绩来了。 不要满足于一般的工作表现，要做最好的 ，你才能成为不可或缺的人物。同时，别 人就能在你的工作中感受和体验到你人格 的魅力。 做什么事情，你应该懂得，你用什么 标准来衡量自己，别人就会用什么样 的标准来评价你。 这个世界为那些具有真正使命感和自 信心的人大开绿灯，到生命终结的时 候，他们依然是激情不减当年。 每个人都应该把自己看成一个杰出的 艺术家，而不是一个平庸的工匠， 应该永远带着激情而努力工作。员工素质教育目前存在的问题： 1、有些员工没有穿制服，没有佩带工

13、号牌，仪表 不注重，衣帽不整洁，等等； 2、员工没有管理好自己负责的区域，工作位上的 物品凌乱； 3、有些员工乘有空的时候扎堆闲聊，说笑打闹、 打手机等等； 4、饭堂内浪费严重，饭后未清理桌面上的残渣剩 菜，吃饭不排队、用餐时翘二郎腿踩凳子等等； 5、公用的物品不知道节约使用（共用的水、电等 等） 6、免费发放水果后咬一口就扔、吃完了果皮乱扔、檫完嘴的 餐巾纸乱扔，我们宿舍外的通道就是名副其实的垃圾通道； 7、员工宿舍里卫生脏、乱、差，尤其是一些男生宿舍的气味 可以使人窒息；进入宿舍就向吃了兴奋剂大喊大叫，骂人的 话不堪入耳；男女混住根本不把别人的感受当一回事，吸烟 、赌博、私自留宿外来人员，

14、带家人的衣服来洗涤，带家人 来冲凉等等不文明行为在延续和发展。 8、交接班只交接那个员工签了我多钱、那个员工在这里存了 什么东西等等；根本不会把哪里需要维修、领导交办了什么 事我做到什么程度需要再继续做、那个宿舍谁借了钥匙未归 还、那个宿舍卫生脏乱差需要跟进、便利店的商品不够需要 写请购单、那些维修需要跟进检查、那里卫生不好需要做等 等不交接，只为自己方便。 9、制度一大顿就是不执行，制度哪里不完善不思考不提建议 改进，只是按部就班的执行，但是执行还不彻底总是曲线执 行。 10、总是等着领导安排工作，从来不想哪些工作是我必须做， 我需要在我的班次上完成的，不主动的去工作。等到领导批 评了就是一

15、大堆理由来搪塞。11、员工不遵守部门的规定，我们监督不到位一味的抱 怨员工的素质太低，而不问问我们做到位了吗？； 12、员工在便利店存放了什么东西，不交接，对员工的 询问不积极的联系解决，反而态度极为不好，不让存 则已，既然存了就要对员工负责人； 13、检查员工宿舍，总是走马观花，那个宿舍卫生差不 进行说服教育或者想办法让其打扫只是一味的在说员 工的不好；检查宿舍也是综合检查，对消防、电器、 设备设施安全和宿舍维修、设施摆放位置、宿舍入住 情况、宿舍的环境卫生等等； 14、晚上值班睡觉，凌晨3点以后没事了也不想着打扫一 下楼道卫生，美名其曰不管我的事！； 15、出现问题理由借口比分析问题原因和承担责任多， 推卸责任好像事不关己一样，从不想着如何避免问题 的再次发生。 那么如何避免这些现象，就是像我 刚才上面讲的，只要把这些做好我 想这些问题就能迎刃而解，那么我 们下面再看一下具体的办法：如何提高自身素质 （1）个人素质的提高，不一定可以让你赚到很多钱， 但是可以保证你得到人们的尊重并结识到真心朋友 。 第一，也是最简单的一步，就是尊重素不相识的人， 无论社会地位