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1、第三章 价值观、态度、 工作满意度与组织承诺v教学目标：v理解价值观及其分类、作用；态度及其构成、与行为的 关系、态度转变理论；工作满意度及其影响因素、与工 作绩效的关系；组织承诺及其影响因素v重点：态度的构成、认知失调理论、员工对工作不满意 的反应、工作满意度的影响因素、组织承诺的三个因素v难点：态度与行为的关系，认知失调理论，工作满意度 与工作绩效的关系v基本概念：价值观、态度、工作满意度、组织承诺、终 极价值观、工具价值观本章结构与内容第一节 价值观v 第二节 态度v 第三节 工作满意度v 第四节 组织承诺引导案例：“我们的生活与梦想！”v 特米塞维治有一份很有意思的工作。这 位年方30
2、的微软员工带领手下的工作小组试 图了解下一世代（1977年后出生的人）所思 考的问题，以及这一代人的需要。她希望利 用这一信息帮助微软更好地了解自己的未来 员工和客户。v 塞维治正在运用各种办法来探索下一世代 的价值观。不久前，她从公司的500多名夏季 实习生中邀请了10个人，请他们在西雅图饭 店喝咖啡，谈谈他们的生活和梦想。v询问他们的问题是：对你来说，一个理 想工作中最重要的因素是什么？“一开始 ，实习生的回答都在意料之中：周围人友 好相处，达到工作与生活平衡，弹性工作 时间。之后，他们越说越有激情，他们谈 到了正直、团队精神、伦理支持、责任感 、追求自己理想和抱负的自由。这时，突 然一个
3、人猛地拍了一下桌子喊道：“我一 直不曾，也从来不想放弃我的那种单纯而 幼稚的想法，我想改变这个世界。”v其他同伴鼓掌欢呼。他的话说出了大 家的心声。不过，塞维治并不感到特别 意外。她自己以及其他人对下一世代的 研究，都表明这些年轻人希望为具有这 样特点的公司工作：能够理解他们这一 代人，提供支持他们所需要的工作环境 ，能使他们为社会的塑造产生显著的影 响。更具体地说，下一代人看到了技术 和网络是改变世界的主要力量。这无疑 对微软公司来说是个好消息。第一节 价值观v 某主管说: “35年前召募进来的员 工，每个都很上进、认真、诚实， 又肯苦干实干，不过这一代就不同 了” 。你同意吗? 你觉得员工
4、个人的 价值观和他的事业v成就间是否有关 ？一、什么是价值观？v价值观（values）:一个人对周围客观事 物的意义、重要性的总评价和总看法。v 价值观代表人们最基本的信念：从个人或社 会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状 态比之相反的行为类型或状态更可取。v 价值观体系：这些看法和评价在心目中 的主次、轻重的排列次序。v价值观和价值观体系是决定人的行为的心 理基础。 二、价值观的来源v1、遗传-大约40%的工作价值观是遗 传获得的；v2、民族文化-人们所处的社会生产方 式及经济地位对价值观的形成有决定性 影响；v3、家庭教育、学校教育、社会舆论、 大众传媒及其他社会文化因素在价值观 形成
5、中扮演了重要角色。三、价值观的重要性v1、影响员工对其他个人及群体的看法， 从而影响到人与人之间的关系；v2、影响个人所选择的决策和解决问题的 方法；v3、影响个人对所面临的形势和问题的看 法；v4、影响工作态度和有关行为的道德标准 ；v5、影响个人接受或抵制组织目标和组织 压力的程度；v6、影响对个人及组织的成功和成就的看 法；v7、影响对个人目标和组织目标的选择；v8、影响组织中激励机制的建立和人力资 源政策的制定；v9、影响领导风格。四、价值观的分类1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类 :v理论型：重视以批判和理性的方法寻 找真理。 v经济型：强调有效和实用。 v审美型：重视外形
6、与和谐匀称的价值 。 v社会型：强调对人的热爱。 v政治型：重视拥有权力和影响力。 v宗教型：关心对宇宙整体的理解和体 验的融合。三种职业的人对价值观重要性的排序排序牧师师采购购代理商工业业工程 师师 1宗教经济经济理性2社会理性政治3唯美政治经济经济4政治宗教唯美5理性唯美宗教6经济经济社会社会2、罗克奇（Milton Rokeach）v终极价值观（terminal values）：理想的终极存 在状态，是人一生中希望实现的最根本 的目标。v工具价值观（instrumental values） ：个体更喜 欢的行为模式或实现终极价值观的手段 。v每一类由18 项v价值信念组成。终极价值观 工
7、具价值观 舒适的生活； 振奋的生活； 成就感； 和平的世界； 美丽的世界； 平等； 家庭安全； 自由； 幸福； 内在和谐； 成熟的爱； 国家的安全 ； 快乐 ； 救世 ； 自尊 ； 社会承认； 真挚的友谊； 睿智 雄心勃勃； 心胸开阔； 能干； 欢乐； 清洁； 勇敢； 宽容； 助人为乐； 正直； 赋予想象； 独立； 智慧； 符合逻辑； 博爱； 顺从； 礼貌； 负责； 自我控制的 3、格雷夫斯个等级类型价值观v 1、反应型：并不意识自己和周围的人类 是作为人类而存在的，照着自己基本的生理 需要做出反应，而不顾其他任何条件。2、部落型：依赖成性，服从于传统习惯 和权势。 3、自我中心型：信仰冷酷的
8、个人主义， 自私和爱挑衅，主要服从于权力。 4、坚持己见型：对模棱两可的意见不能 容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接 受他们的价值观。 v5、玩弄权术型：通过摆弄别人，篡 改事实，以达到个人目的，非常现实 ，积极争取地位和社会影响。 6、社交中心型：把被人喜爱和与人善 处看作重于自己的发展，受现实主义 、权力主义和坚持己见者的排斥。 7、存在主义型：能高度容忍模糊不清 的意见和不同的观点，对制度和方针 的僵化、空挂的职位、权力的强制使 用，敢于直言。v 管理学家迈尔斯等人在1974年就 美国企业的现状进行了对照研究。认 为一般企业人员的价值观分布于第2-7 级之间。管理人员过去大多属于第4
9、-5 级，现在渐被第6-7级的人取代。 五、当前中国的价值观 （一）当今劳动力中占主导地位的价值观阶阶段进进入劳劳 动动力的时时 间间现现在大 概年龄龄占主导导地位的价值观值观崇拜主义义解放初期6075忠诚诚、爱爱国、热热情、服从、崇 拜、勤劳劳刻苦、诚实诚实 、节节省文化革命 主义义文革时时期 4560猜疑、知识识系统统不够够、批判、 明哲保身、好斗、压压抑文化精英 主义义80年代3045好学、忠诚诚、诚实诚实 、传统传统 、成 功、负责负责 、健康物质质主义义 90年代30灵活、组织组织 忠诚诚度减弱、享受 、竞竞争、思考、好学、成就、独 立（二）企业经营价值观的比较比较较方面 最大利润润
10、企业业价值值最大化企业业价值值社 会效益最优优一般目标标 最大利润润令人满满意的利润润 水平和其他集团团 满满意利润润只是手段， 只占第二位指导导思想 个人主义义、竞竞 争、野心勃勃个人主义义与合作混 合合作政府作用 越少越好虽虽不好，但不可避 免，有时时必要企业业的合作者看待职职工 是手段、只有 经济经济 需要是手段，也是目的 本身就是目的领导领导 方 式专权专权 方式开明专专制、专专制 和民主混合民主、高度的参 与式看待股东东 头头等重要主要的，但也要考 虑虑其他集团团并不比其他集团团 更重要六、价值观在管理中的应用v1、组织目标、愿景和制度的制定，必 须考虑到员工和群体的价值观，重视价
11、值观的引导；v2、致力于组织文化建设，树立明确的 组织价值观，建立大家共同接受、认可 的价值体系和制度体系，提高组织凝聚 力；v3、管理者必须重视价值观的变化及其 对组织行为的影响。测试： 美丽公主之死v 请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟 的不同水平。v 很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里 里住着一位年轻美丽的公主。这位公主刚结婚 不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。可是 年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到 邻近的国家去时，她便无所事事，觉得很孤单 ，很不快乐。有一天，当她独自一人在御花园 里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出 来，博得了她的欢心并且把她带走。v 两人享受了一天
12、的欢乐时光后，公主便遭 到了浪子冷酷无情的抛弃。这时，她才发现唯 有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫殿去 。v 公主害怕独自一人走进森林里，便跑 去找她那聪明能干的干爹帮忙。她诉说了 自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在 她丈夫回家之前把她送回去。干爹对公主 的所作所为感到非常意外和震惊，不但不 原谅她，还拒绝帮忙她。v 公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢 的剑客帮忙。听了她凄惨的故事后，剑客 答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公 主付不起酬金，而剑客只拯救那些付得起 酬金的人。v 公主举目无亲，再也没有人能帮助她 了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟 。她沿着自己所熟悉的最安全的小径走 ，眼看
13、就要走出大森林的时候，却被邪 恶的男巫发现了，结果她被火烧死了。v 请回答：谁应该对公主的死负责？谁该负谁该负 责责公主 王子 浪子男巫 干爹 剑剑客问题讨论：v 请先作个人的选择，再组织小组讨论以 下的问题：v 1、对每一个人物，你为什么作那样的选 择？说明你每一个选择的理由。v 2、在每一个选择中，你是根据什么原则 或基本价值观作出决定的？v 3、在什么样的情况下，你可能改变决定 ？v 4、你对自己的价值判断有什么认识和启 发？一、态度的内涵1、定义态度-个人对某一对象做出的 评价和行为倾向。是关于客观事物的 评价性陈述。 第二节 态度P922、态度的构成1）认知cognitive个人对于
14、态度对象的认识、 理解和评价。认知是个人知觉和判断的参考， 是态度其余部分的基础。2）情感affective-个人对某一对象的情感体验 。情感是态度的核心。3）行为意向behavioral intentions-个人对某 一对象的行为反应准备状态。v以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一 致性越强，态度越稳定，越不易改变。态度的一致性规律：员工自动会在态度之 间以及态度与行为之间寻求一致性。二、态度与行为的关系1、态度的特殊性水平：态度的特殊性越高，预测就越 准确2、时间因素：态度与相应行为的时间间距越短，二者 的关系就越是密切，预测越准确。3、自我意识：内在自我意识高的人较为关注自身的行
15、为标准，态度与行为之间有较高的一致性； 4、态度的强度：态度越强、信息知识越多,与行为越一 致 5、态度的可接近性：指态度被主体意识到的程度，越 是来自直接经验的态度对行为的影响越大。（1）方向的改变非一致性的改变新的态度代替旧的态度，反对变 成赞成，喜欢变成不喜欢。 （2）强度的改变一致性的改变态度的方向没有改变，而只是改 变了态度的强度。三、态度的改变（一）自我知觉理论：态度与行为的一致性：拉皮尔调查 态度是在事实发生之后，用来使已经 发生的东西产生意义的工具，而不是在活 动之前指导行为的工具。v 这表明人们擅长于为v自己的行为寻找理由，v而不擅长于去做有v理由应该做的事。四、态度理论（二
16、）海德：平衡理论v 海德（Heider,1958）海德将构成一体的两个对象的关系称为单 元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价 （喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个 单元内两个对象的看法一致时，其认知体系 呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时， 就产生不平衡状态。海德强调一个人（） 对某一认知对象（）的态度，常受他人（ ）对该对象态度的影响，即海德十分重视 人际关系对态度的影响力。v 1. 理论假设：v a. 我们的认知结构中存在着“趋向平衡的压力”v b.不平衡结构趋向于转变成平衡结构v 2.认知情感一致性理论：人们都在努力使自己的 认知和情感相一致。v 3.失调理论：为了维持与外显行为间的一致性，态 度会随行为而改变。v 由此海德提出了P-O-X模型：v P是认知者，O是另一个认知者，X是知觉对象v P与O、O与X分别建立了感情态度关系，是否平 衡决定P对X的关系。三者相乘为正，则三者处于平 衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复 平衡。平衡结构的四种模式OPX
