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1、分享者：游泳馆谢佳工匠精神之物业篇工匠精神之物业篇在今年的“ ”上，李克 强总理在作政 府工作报告时 提到，要鼓励 企业开展个性 化定制、柔性 化生产，培育 精益求精的“ 工匠精神”， 增品种、提品 质、创品牌。工匠精神不单代表着一种新的生产理念， 它也是中国制造业的转型方向。就是工匠那种无怨无悔、就是工匠那种无怨无悔、 甘于奉献的服务精神甘于奉献的服务精神 就是工匠那种脚踏实地、就是工匠那种脚踏实地、追求极致的敬业精神追求极致的敬业精神 就是工匠那种甘于平淡、就是工匠那种甘于平淡、不求浮华的坚守精神不求浮华的坚守精神就是工匠那种勤于思考、就是工匠那种勤于思考、善于钻研的创新精神善于钻研的创新
2、精神何为“工匠精神” 工作中的“工匠精神”，是树立一种对工作的执着 ，对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的 精神。工匠精神是爱心、责任、严谨共同作用的产 物。有爱心，才有无私的奉献和投入；有责任心，才 有专注和执着；有严谨，才有一丝不苟，追求完美。 “工匠精神”是行动力和执行力交互作用的产物，在年 复一年、日复一日的工作中，凝心聚力的操作和实践 内化为人的精神。 “工匠精神”的内涵是什么？是精益求精；是严谨、 一丝不苟；是专业、专心、专注；是坚持、坚守；是 敬业、注意细节、追求完美，等等。我们为什么给大家分享“工匠精神 ” 据统计，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为 全球
3、最多。德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什 么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗？他们 的长寿秘诀是什么？他们都在传承着一种精神工匠精神。 自从今年的政府工作报告里提出培育精益求精的工匠精神要求 以来，“工匠精神”一词的热度和关注度陡然剧增，从政府到 民间，从行业到企业，从单位到个人，从互联网科技到传统产 业，都在议论和咀嚼着它的含义，在思考着如何去践行和发 挥。物业这个传统行业，从其现实状况和发展要求，似乎更需 要“工匠精神”。 精心 专注 守住工匠精神物业管理发展到今天已经三十多年，纵观现在市 场上琳琅满目的物业管理公司，能真正做到让客户满 意又感动的又有几家？
4、笔者从自己公司运营的实际状 况来看，物业管理之所以没有真正的做到质价相符， 没有做到真正的让客户尊重和感动，除了本身行业发 展的瓶颈及人员的素质制约外，其核心问题是我们缺 少敬畏的心和“工匠精神”。通俗的说就是做事浮 躁、没有责任、不敬业、不能把一件工作做到完美， 老是留有可以继续提高的空间等。那么物业管理人如 何做到“工匠”精神？笔者抛砖引玉如下：物业管理中的物业管理中的“ “工匠精神工匠精神” ”工匠精神就是要安心自己所做的工作1 1、物业管理人需具有、物业管理人需具有“情怀情怀”，正确的价值观是要，正确的价值观是要 对物业管理这个行业产生兴趣。对物业管理这个行业产生兴趣。价值观非常重要，
5、它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动价值观非常重要，它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观，就如在大海中没有方向的船，没有方向，永远也到力。没有好的价值观，就如在大海中没有方向的船，没有方向，永远也到 达不了终点。对于物业管理人来讲，首先要喜欢这个专业，要对这个专业达不了终点。对于物业管理人来讲，首先要喜欢这个专业，要对这个专业 产生兴趣。如果不喜欢，就没有工作的乐趣，也就不能身浸其中做好分内产生兴趣。如果不喜欢，就没有工作的乐趣，也就不能身浸其中做好分内 工作。如何做好我们的服务，如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业工作。如何做好我们的服务，如何通过我们专业
6、、温暖、亲情的服务让业 主的生活离不开我们，让他们的居住环境得到市场认可的保值增值，这才主的生活离不开我们，让他们的居住环境得到市场认可的保值增值，这才 是正确的物业服务的价值观。如果没有这样价值观的引领，一个团队，一是正确的物业服务的价值观。如果没有这样价值观的引领，一个团队，一 个物业服务中心，是管理服务不好一个项目的，更不要说能超出业主的期个物业服务中心，是管理服务不好一个项目的，更不要说能超出业主的期 望。通俗的说，这样的价值观，就要求物业管理人少一些浮躁；多一些纯望。通俗的说，这样的价值观，就要求物业管理人少一些浮躁；多一些纯 碎；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；少一些急功近利，多一
7、些专注持碎；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；少一些急功近利，多一些专注持 久；少一些粗制滥造，多一些优良精品。久；少一些粗制滥造，多一些优良精品。2、物业管理人需具备“专业”、“专注”的精 神。物业管理四大专业（保洁、保绿、保卫和保修）看似平常简单，但 做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业 ？为什么做的不够出色？为什么做不到精益求精？原因很简单，专业不 扎实。问题的根源出现在管理者。管理者的实操能力和经验都不过关， 怎么去培训团队？带队伍？清洁工具如何使用？设备原理和运行如何做 到了如指掌？绿化如何修剪、施肥？安全管理环节如何做到无缝对接？ 突发事件来临如何应对？等等
8、，这些专业必须要求物业管理人扎实掌 握。不掌握好，基本功不扎实，上了战场只能白白送死。作为管理者， 你要给员工一碗水，自己就要具备一桶水。只有自己专业，培训好员工 上岗，在岗位上实现对标督导，发现问题及时处理，就凸显专业。此 路没有捷径可走，唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导，员工合格上 岗，检查、考核奖惩跟上，才能实现闭环。只有扎实的专业素质，才能 产生精细的服务。只有集中精力，全神贯注就没有做不好的服务。 只需要在专业、专注上下足功夫。3、物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完 美的恒心和毅力。 物业管理的产品是无形的，它是通过现场员工的行为规范呈现 出来给业主的感觉和感受。很多的企
9、业之所以做不好物业管理， 是认为物业管理没有含金量，没有核心竞争力，没有具体的产品 和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的文章很多很 多。客服中心的多项增值服务，业主家里的需求一个电话就能全 部解决，这才平时想都不敢想的事情全部能够实现；互联网+、 O2O、众多APP；一线物业品牌的云服务、睿服务等等，都是近几 年的腾飞给业主的生活带来了极大的便捷。但不管科技如何发展 ，物业服务都离不开项内容：人的服务和物的管理。而我们恰 恰缺少的是在人的服务上做不到精细，总留缺陷，也让业主产生 遗憾。 要提升业主的满意度，树立良好的企业品牌和口碑， 物业企业必须专注于追求优质服务、追求完美服务。4、物
10、业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品 质。 物业管理是一个枯燥无味的工作，每一天面对不 同的业主，每一天与家长里短打交道，时间长了久了 ，难免产生“审美疲劳 ”，再好的脾气也磨出棱 角。但维系一种良好的客户关系需要花费很长的时间 ，但要破坏这种关系易如反掌。物业管理人如何去坚 持做好重复不变的工作，如何去坚守为业主创造价值 的情怀，这需要很大的勇气和毅力，这是考量物业管 理人是否具备这样的责任，也是“工匠精神”中最重 要的组成部分。坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净；坚持就是把每一个业 主当亲人；坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处；坚持 就是把业主的事情当成自己的事；坚持就是业主不来，我绝不
11、 离开没有落锁的车门半步。坚持就是要把业主的孩子从水池中奋不顾身的救出；坚持 就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖；坚持就是站好每一班 岗；坚持就是看护好业主每一个小家的安全；坚持就是你找我 时情绪激动，你走时我笑脸相送。坚守就是打不还手，骂不还口；坚守就是天天上涨的物价 仍不降低服务的标准；坚守就是天下暴雨只要项目有事也在 第一时间赶到；坚守就是天降大雪业主早上出门时已经有了出 行的路。坚守就是省吃俭用改善小区的环境；坚守就是众多业主支 持物业上调服务费；坚守就是春节业主送往门岗一碗碗热气腾 腾的饺子；坚守就是每天站在岗亭上你给我的微笑如果说以前靠劳动力优势，我们勉强还能混过关，随 着时代的变化，如果我们仍不培育“工匠精神”，你 不仅成不了“制造强国”，连“制造大国”有可能 被除名。作为物业管理人的我们，如果不读懂什么是“工 匠精神”，不去传承这种精神，做事不专业、不专 注、不敬业、不注意细节、不追求完美、不去坚持和 坚守，物业管理就难出精品，难出品牌，难出大家， 那么这个行业的春天虽然看起来很美，但也是昙花 一现。王石先生的话结束吧：中国的物业管理，真正的市场 化才刚刚开始，它的空间和前景是无法想象的。只要 我们不忘初心用心去做，总有一天我们成为我们自 己的骄傲！分享结束分享结束谢谢大家！
