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1、 指导老师暑期培训材 料 公司企业发展介绍o 苏州东大智能系统工程有限公司成立于2004年，注 册资金1000万，专注于网上家长学校项目的开展。已有6 年成长经历，06年苏州分公司业务慢慢步入正轨，06年 正式向省内其他城市扩展，06-07年，相继成立了无锡 、连云港、扬州、泰州、常州、淮安分公司，通过两年 的奋斗，其中无锡、连云港、泰州、常州等地市场开展 状况良好，淮安、扬州两地也能在当地多家代理商中占 重要比例。08年公司业务开始向省外扩展，相继成立了 南昌、景德镇、南阳、文登、芜湖、马鞍山六个分公司 ，公司正在形成良好发展趋势迈进。通过6年时间，公 司也相继开发了杂志编辑、我爱测评等新的
2、项目，发展 速度在同行业中遥遥领先。公司“校信通”产品介绍o 校信通系统，主要通过移动短信技术，融合语音 与网络技术，搭建的一个的用于家校之间相互沟通、 信息交流的平台。o 学生的学习、成长离不开学校教育和家庭教育的 配合，只有在家校沟通顺畅的前提下，对学生的教育 才会形成一股合力，为孩子的学习、成长营造最佳环 境。为了帮助老师和家长更好地进行家校沟通，校信 通为学校提供功能完善的日常校务信息处理功能;也为 教师和家长提供了“语音+ 网络 +短信”多种沟通方 式以提高家校沟通效率。公司的五年规划目前公司的优势和面临的机遇 o教育发展具有多重内在动力 o社会发展推动教育发展o人的自我成长需要，现
3、在整个社会都开始重视教育o信息技术应用于教育o国内教育信息化运用处于初始阶段o信息化设施家庭开始普及o信息化运用于教育，已成为很多教育工作者的目标与追求，从而会 产生一批合作者o信息化运用于教育，可以解决教育中的几个问题o教育电教部门，根据单位的现状，是不可能成为推动教育信息化运 用的主要力量o目前国内还没有成功的大型教育化服务企业 教育中的几个问题o优质资源的共享o时间和空间的随机性o管理的科学化o提高学习效率o教育普通服务的问题（关系到形象问题等）目前公司拥有的最大资源：o目前我们已经拥有了几百万的资源对象o我们已经拥有和多地教育行政部门合作的成功 经验o已初步与中国教育学会专业委员会及教
4、育部建 立合作关系。o我们在教育服务业已经有一定的社会影响力公司未来 5年 目标及规划：o目标：计划用未来5年时间完成10 个亿的销售额，成为国内最大的教 育信息服务公司。5年规划： o完成团队建设：打造一支立志高、目标明确、忠 于事业、有智慧、有理想、有水平、能团结奋斗 的运营团队。o开发一批有强大发展价值的教育服务产业o与教育局建立稳定的合作机制o成功培养30名优秀的分公司经营管理者o成功开发经营30个地市级教育行政部门o发展拥有最大的价值客户群体（教育群体、学校 群体、教师群体、家长群体、学生群体）1000万人运营中心的组织机构运营管理中心副总运营管理中心经理分析监控部培训网校支撑运营商
5、协调部编 辑 部区域经理（代理）分公司经理内 务运营组长文 员组 员外地内务网上家长学校性质o从教育角度：是一个面向家长提供公益服务 的平台，是开展全市家庭教育的工作平台。o从公司角度：发展业务的平台。打着教育局 、网校等行政资源牌，去学校发展业务。网上家长学校的本质o 网上家长学校是由当地教育局、妇联等有关行政事业单位主 办，苏州东大智能系统工程有限公司出资并提供技术支持，以家 长为主要对象，以如何开展家庭教育为主要内容，公益性的咨询 培训机构。（家长主要是指幼儿园、中小学的学生家长）o当前，随着经济发展和社会进步，家长对子女的期望值越来 越高，但是由于对教育理念、教育理论知之甚少，许多家长
6、不知 如何有效教育子女，只能采取简单甚至粗暴的教育方式来教育子 女，由于自身不当的家庭教育行为而酿出家庭悲剧甚至惨剧的屡 见报端。如果我们家长具有一定的教育理念，这些悲剧及惨剧本 是可以避免的。网上家长学校正是这样一个让我们的家长获得正 确的教育理念、科学的育儿方式的平台。同时，由于各学校在推 进素质教育过程中工作量日益加大，对学校管理提出了更多更高 的要求，这些要求的首要方面就是要保证学校的各种信息能及时 、有效地传达给教师、家长，以保证学校与教师、家长之间能形 成有效的沟通，从而为学校的有序发展提供坚实的基础。网上家 长学校的重要职能之一正是为学校与教师、学校与家长提供良好 的信息沟通保障
7、。网上家长学校服务体系o 网上家长学校面对全市范围内学生、 家长、老师、学校提供优质家庭教育资料（ 文字材料、专家服务等、各个地区按照实际 情况开设了网站专题专栏、专家指导老师面 对面讲座、网络视频讲座、热线电话咨询、 手机网络咨询、风采展示、德育主题活动等 服务）网上家长学校专家团队o各地根据实际情况填写： 网上家长学校前期工作o各地根据实际工作填写：指导老师工作内容o做好学校加入工作（实验基地加入）确保所负责地区的空白学校，第一时间加 入，资料收集齐全。确保每一所实验基地 能够正常运转。o 做好学校培训工作 对于加入的学校要确保学校校长、分管校 长、各科室领导、年级组长、全体老师（ 尤其是
8、班主任）对网校的充分认识及熟练 掌握平台的操作。做好学校日常服务工作o寻找合适的校领导负责网校工作。最好是正校长、分管德育的领 导。负责人既要有管理班主任的力度，也要有负责网校工作的热 情，可以是一个或多个。o让加入的每所学校老师充分认识网校，充分利用家校互动平台（ 领导、老师积极性的调动）。o手机预付费与后付费。新学校培训完，两周内确认好手机预付费 名单。每学期末，发放手机后付费。利用手机预付费和后付费的 时机，与老师充分交流，达到每位老师都能熟练操作平台。o老师重培训及老师座谈会。对于第一次培训后，使用率较低的学 校，或长时间运营不好的学校，可以与学校预约第二次培训或座 谈会，把网校的主要
9、功能（奖励政策）介绍给老师，调动老师积 极性（奖励政策根据当地情况确定是否以纸质文档告知老师）。o信息机开发及维护（江苏省部分分公司）。信息机的开发及维护 也是运营工作之一，去拜访学校的时候带上测试卡及信息机钥匙 ，只要学校安装了信息机，就把所有的机器都检查一遍。如果机 器有问题，只要不是硬件问题，把机器调试好，硬件问题报信息 机相关负责人联系厂商维修，学校老师反馈的问题，能及时予以 处理，不能处理的将问题记录并反馈给当地信息机负责人。另外 要让安装信息机的学校把信息机使用起来，学校送卡补卡要及时 。（部分地区有专门的信息机负责人除外） o学校老师反馈问题的处理（建议、意见等）。老师反馈的问题
10、要 第一时间处理，无法处理的要跟老师致歉。要确保每位老师的积 极性，充分利用公司资源，尽可能帮助老师。o网校工作、活动的落实（约稿，父、母亲节，教师节，新年心语 ，六一儿童节，学校宣传平台等）。网校的活动要让学校老师、 家长、学生积极参与。由于每次活动开展有时间限制，指导老师 可以通过电话、短信多种方式跟学校宣传。o材料的发放（网校通讯、德育杂志、父母读本、家庭教育丛书、 活动彩页等）网校材料的发放一定要正规，最好能借助教育局、 网校分校统一发到学校并有签收手续。o教育局、运营商关系维系。要了解领导的想法 ，工作思路，投其所好；把握好与运营商合作 伙伴关系。o做好系统维护工作 。学校学期中途有
11、新老师、 新班主任（幼儿园的班主任2）要在系统中设 置好，做好培训，有插班生的要及时加入系统 ，有分班的要调整好。 做好新学期准备工作 o新学期尤其是9月份，面临大规模资料收集及变动，要 做好以下工作：o新生（插班生）资料的收集，调班资料的收集，要掌 握及时性。o班主任及任课老师的设置及新老师培训。o新领导的培训及充值名单的确认、充值人数的把握。o相关权限的变更与设定。其他工作 o配合客服处理当地难缠投诉o外呼号码分析o老师问题反馈的汇总与解答o提出系统改进意见o创新运营方法o疑难问题的上报o新人培养（资深指导老师）o做好日、周、月、季度、年工作计划及总结（汇 报）o完成上级领导委派的其他工作
12、指导老师岗位职责介绍o身份一：苏州东大智能系统工程有限公司运营部 工作人员。o职责：挖掘、稳定客户群体（学校群体、老师群 体、家长群体、学生群体），产生最大价值。目 前主要是家长产品家校通的推广、运用及维 护。o身份二：（教育局）网上家长学校（以下简称“ 网校”）的指导老师学校与网校的联络员。o职责：扩大实验基地，宣传网校服务，提高学校 、老师、家长、学生的参与率。运营人员岗位要求o仪表端庄 不化浓妆，不染指甲，不染头发。着装得体大方， 讲究整洁，不穿奇装异服，不穿背心、短裤、拖鞋 ，行为不轻薄，不戴或少戴首饰。o语言文明讲普通话，语言不粗俗。o掌握一定的教育知识了解学校工作模式，懂教育，尤其
13、要了解跟工作相 关的教育知识，如：家长学校、德育、学校教育、 家庭教育、家校合力教育、三结合教育。多了解教 育新闻和当地教育动态。o具备熟练的专业技能充分理解“网校”、“家校互动平台”等概念。对当地“网校”要充分了解（“网校”的功能定位，“网校”举 办过的活动，网校的人员结构，网站的内容等）。熟练掌握公司后台、教师前台、自服系统、教委系统、教育OA系 统熟练操作信息机：对信息机功能的充分了解，会处理信息机常见 问题（江苏省公司，根据当地业务开展情况而定）会业务开发：签新学校，信息机等会给管理员、全体老师培训会解答老师咨询的常见问题o拥有较强的语言表达能力与沟通能力以及灵活的运用能力 。o较好的
14、协调能力和团队合作能力，能协调好教育局、运营商、网 校间的关系，能和谐处理公司各部门间的关系。o良好的心态，自信，不卑不亢，具有一定的抗压能力、一定的应 变能力，既不命令老师也不央求老师。o具有不断地学习、研究与创新能力。o拥有吃苦精神。指导老师的管理制度介绍 o例如：员工考勤制度、员工工作计划及汇报 制度、员工会议制度、员工差旅费报销制度 、员工工作流程制度等运营工作流程介绍（设定流程的意 义）o走访学校、洽淡工作（签学校） o走访学校的目的：发展公司业务，寻找用户 ，取得扣费用户. o前题：充分了解学校情况，了解该地区教育 局负责网校工作的联系人，有多少学校已经 加入网校，具体是哪些学校，
15、使用情况怎样 。本校分管领导是谁、公交路线，学校教学 特色、教学成绩，之前有没有人去过，跟谁 洽谈，学校态度怎样等。o需准备材料：网校成立的文件（教育局文件 ）、网校宣传材料、网校出版的一些书刊、 网校服务卡片、教育局表彰名单、实验基地 名单、家长及教师使用心得、加入网校的申 请表、收集资料的表格等。o拜访目的：了解学校有多少学生，学校有没 有电脑可以上网，有没有用其他系统，学校 建设情况、家长的经济情况（从学生的穿衣 打扮就可分析掌握）是否有条件加入网校工 作，此校是否有价值，确认有价值的及时纳 入实验基地。 洽淡方法：o找准切入点，从教育的高度介绍网上家长学校（学校 、老师角度介绍） 开展
16、德育工作：网校是学校德育工作的平台，学校可 以利用网络平台，开展丰富多彩的德育活动。家校互动交流，创建和谐的家校关系：学校通知、新 闻、家庭作业、成绩、学习计划、学科点评等任何信 息第一时间传递给家长，使家、校沟通不受时间限制 ，减轻家访和家长会的压力。以实现家校合力教育， 创建和谐家校关系。另外学校可以通过家校互动平台 向家长定期传播家庭教育知识，提高家长的育儿水平 。同时学校向家长做普查和咨询十分方便。o校园信息化办公 ：各科室、各学科组老师可以实现网上互动交流。老师优秀课件、论文等通过网络硬盘实现资源共享 。在线公布学校通知、公告（平台主页里公告栏）。实现无纸化办公，节约办公成本。o展示学校风采 ：学校通过新闻发布，把校园的活 动、家长、学生、老师先进个人事迹发给网校， 在网校的网站上展示。让全社会更了解学校，信 任学校，提高学校的美誉度；同时展示学生个性 风采，让家长及时分享孩子成长的欢乐。从家长角度：o系统的学习家庭教育知识及理念，掌握科学的家庭教育方法。通 过网站栏目在
