Eight高效基层团队12.1

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1、1高效基层团队管理培训讲师：刘件贵全员素质提升训练之八课程内容:一、基层团队的特点 团队的概念及三个条件 基层团队的特点二、基层团队管理技巧 人性化管理艺术 基层团队沟通 基层团队激励本课程你将 学到如下内 容3我们的团队中有没有这些人?他们无论什么时候,看到有站着的领导,都会马上给领导让座我们崇尚上下级平等,为什么要让座?天上地下,唯我独尊,凭什么给他们让座?他们跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说我们不太搭理陌生人,故意找话题不累么?你谁啊,穿这么土,死开帅哥,交个朋友嘛? 面 对 领 导面 对 陌 生 人4思考协协作性1.高效团队的三个条件团队的概念：团队即是一种为了实现某种目团队的概念：团

2、队即是一种为了实现某种目 标而由相互协作的个体组成的工作群体标而由相互协作的个体组成的工作群体. .51.1团队的第一个前提是“自主性”我们在日常工作中，有没 有主动回报（反馈），主 动沟通，主动关切的习惯 ？61.2团队的第二个前提是“思考性” 我们自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？ 会不会对这个问题点寻求对策？ 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？71.3团队的第三个前提是“合作性”我们能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？8自主性不够,缺 乏主动； 想法多,行动少 。做事不主动,缺乏耐 心。80后眼中的自己社会眼中的80后

3、1.4基层员工团队三要素比较自主性9做事情喜欢按照 自己的想法做, 很少考虑后果。不愿思考,过于依赖 搜索引擎。80后眼中的自己社会眼中的80后1.4基层员工团队三要素比较思考性10独立性强,不缺 乏合作精神。责任心差,合作性差 ,娇生惯养,难于伺 候。80后眼中的自己社会眼中的80后1.4基层员工团队三要素比较协作性112.1基层员工最典型的在职表现 思想和工作都不堪重负 责任两个字的概念模糊 更加追求自由和个性 错误面前拿借口当理由 非常在乎直接上司 80后员工管理-要面包也要玫瑰12 工作只是生活的一部份 符合兴趣爱好才是真正好 工作 工作环境组织文化氛围比 钱重要 拥有自由空间是理想工

4、作 的追求 喜欢竞争反感不公平 讨厌装腔作势的管理者 习惯做职场跳蚤,喜新厌 旧 厌倦重复性的工作 最恨加班 害怕孤独2.2基层员工对待工作的态度13家庭教育（变了调）企业的管理 （太单调）校园教育 （唱高调）班组长 （一个调）3.影响基层员工管理的原因 14基层团队的管理艺术p人们将按照他们所受到的礼遇行事。 p你的主导思想最终将改变你自己。 p思想的东西总会表现出来。 p只要对一个人的能力表示有信心，就可以 在实际上增强他的信心。 p人的所有行为都是有目的的 。 p每个人只能在某种程度上受到激励。1.关于人的定律(一)16p人的思想方法和行为方式总带着生活经历的烙印。 p满足别人对自尊的欲

5、望，别人自然会变得更友好，更讨人喜欢。 p人的期望是随环境的变化而变化的。 p人的自我评价更多受环境的影响。 p道理上能接受的东西感情上不一定接受。1.关于人的定律(二)171.人的欲望是永无止境的2.人的本性是自 我中心的3.每个人都渴望得到赞许赞许4.每个人都很关注别别人对对自己的看法5.每个人都在寻寻找机会表现现自己7.每个人都认为认为 自己很重要，或与众不同6.没有满满足的“自我”是 充满敌满敌 意的。1.关于人性我们们一起来讨论讨论 人性182. 80后基层员工喜欢的管理方式80后员工喜欢的管理方式p 指导性管理，宽严结合p 结果导向，有自己的创新空间p 分工明确，责任清晰p 宽松自

6、由但不放纵p 管理制度和方式人性化、公平化、民主化和开放化p 创新，超前80后员工希望企业提供什么p 良好沟通环境p 健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围p 适合自己的学习平台p 发展机会和晋升空间p 合适的待遇，社会福利保障p 舒适的工作环境19三个转变：领导魅力当先 淡化等级观念 抛开成见 对对基层员层员 工管理的转变转变3.管理者应对的策略20第一、修己所谓“修己”，是指修造自己，从自己做起。这个精神主要包 括了以下三个要旨： 自觉觉 自律 自主3.1管理者应对的策略213.1管理者应对的策略心态调整如果不能改变变他, 就去了解适应应他.事情本无好坏,是 我们们面对对事情的 态态度决定

7、好坏.保持好奇心,选择选择欣赏赏,强化包容.第二、心态调整223.1管理者应对的策略思维改变从主观观到客观观的转变转变 .从对对抗到合作的 改变变.从管制到率领领的转变转变 .第三、思维改变233.1管理者应对的策略能力提升非职职位权权力的影响力.营营造团队团队 氛围围的 凝聚力.以身作则则的榜样样号召力.第四、能力提升24处处理好“区别对别对 待与公平公正”3.2人性化管理要?人性化随意化人性化纵容化25“关心人与关心工作”3.2人性化管理要?26表达不同意见见的自由犯错误错误 的自由投资时间资时间 学习习的自由三 大 自 由3.2需要给80后基层员工的三大自由?给我们的启示?给我们的启示?

8、给我们的启示27让员工参与主管员工3.2表达不同意见让员工说话主管员工28AQ(逆境商 ) 的修炼炼EQ(情商) 的修炼炼IQ(智商) 的修炼炼3.3 80后基层员工心目中理想上司的要素接受新知识识接受逆反心以情感融合只有落后的班组组管理，没有落后的80后班组员组员 工 293.3赢得人心的领导者通过关注员工工作结果和需求,赢得心 通过理解并尊重员工想法和意见,赢得心 通过认可并庆祝员工取得成绩,赢得心 通过给予员工信心并鼓励员工做 到最好,赢得心 通过创造一个令人愉快,有成效的 工作环境,赢得心30沟通三要素沟通三要素基本原理基本要求基本问题关心心态主动3.4基层团队沟通的三要素313.4基

9、层团队沟通的基本问题 沟通的基本问题是心态(Mindset)说明:1.自私关心只在五伦之内2.自我别人的事情与我无关3.自大我的想法就是答案Mindset323.4基层团队沟通的基本原理 沟通的基本原理是关心(Concern)1.注意他的状况与难处2.注意他的需求与不便 3.注意他的痛苦与问题Concern333.4基层团队沟通的基本要求 沟通的基本要求是主动(Initiative)SYSTEMAB主动支援主动反馈思考:自动化与自亻 化有什么不同 ?动主动监督主动动34p 营造一个平等宽松的沟通环境p 赞扬与鼓励下属p 仔细询问 和认真倾听3.4让员工与你坦诚相见的沟通方法353.4引导员工直

10、面问题的沟通方法p 引导“自我评估”，不要刺激对方 p 讨论表现而不是个性 p 积极正面沟通而不是压抑36 人的能力在理论上是无限的，实际上是有限的. 一个人不可能胜任太多的工作. 一项工作不可能任何人都胜任. 每个人都有自己最擅长的工作和最不擅长的工作.3.5关于能力的命题了解员工 的能力是 管理好基 层团队 的 基石!37p 岗位所需的知识 p 岗位专业技能 p 在企业与人合作的职业方法和能力 p 心态 p 天分 p 体能员工的能力包括哪些方面?3.5员工的能力包括38主动提出问题、解决问题及时有效地完成交付的任务卓越者碰到困难主动协调资 源后及时有效完成任务对交付的任务不能及时有效完成，

11、但是及时汇报 沟通、主动承担责任并且尽力寻找解决办法优秀者3.5员工优秀程度的衡量39对交付的任务不完成，不及时排除困难强调客观理由或者以牢骚或者屡次出现不完成任务现象3.5员工优秀程度的衡量不合格者403.5与员工进行业绩评估面谈的三大原则p 营造开放平等宽松的沟通氛围，让员工与你坦诚相见，保障评估面谈的顺利进行p 引导员工直面问题，做出改进的承诺p 促成员工与你的管理目标达成一致合作41大多数上司的做法应该的做法ALT教他方法问他有什么 问题听他什么借 口问他意见听他想法提供建议TAL423.5 80后基层员工需要的机会做事学习晋升 赚钱为为80后提供四种机会 43职责：员工应该做什么？目

12、标：应该做到什么 程度？考核：做得怎么样？3.6基层团队的目标激励法443.6达成一致目标的沟通方法p 设置讨论的框架，不要卷入列关话题p 关注事实避免模糊而概括性的言论和判断p 认同可衡量的目标，并检查目标45和谐环境改善环境幽默管理 奖励集体 对获奖者表示祝贺 让制度说话,对事不 对人 团结互助 和谐人际关系 美化工作环 境 帮助建立安全感 培养下属自信心 开发下属创造力 强化优点弱化缺点 少用说教 使工作充满乐趣 勿以自己的习惯强求 下属 不要忽视细节3.7基层团队的环境激励46激励和润滑友善微笑，真诚赞美点头同意，目光的注视 关心地询问 同理心聆听 用语言或身体语言表达的适当的亲热活动

13、，一起讨论或谈话 客观承认错误承担责任 听取不同意见3.7上司什么样的行为能够激励员工47鼓励员工建立雄心建立个人雄心计划 培养员工树立成功心 态 不断向上级学习 用有雄心的人 接纳有雄心的人确定目标 对照岗位素质常模 创造实现雄心的计划 培训 抓住机遇，实现雄心帮助员工选择努力目标雄心计划48激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？ 49第一步 要先肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。 第二步 要能设法排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。 第三步 要为他人的需求提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。 50 物质方面 你自己或你的班

14、组有这笔“预算”吗？ 精神方面 你每天至少10 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？ 团队激励方式51 事务方面 你会说“你有更好的方法 吗？”（我想听听你的意 见）方法其实不怎么样 ，你会故意尝试吗？ 言辞方面 你常夸奖你的手下吗？ （先称赞，后指正）你 告诫后，会给他改善的 建议吗？ 团队激励方式52 人性方面 你关心过部属的精神状态与 身体状况吗？你抒解他的压 力或缓和他的紧张吗？ 表扬方面 只要是你手下的提议或表现 ，你会公开地指名称许吗？ 上级方面 你想到过上司也需要被激励 吗？ 团队激励方式53你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？ 54协协同一致的条件4.总结:基层团队协同一致的条件利利安安和和乐乐551分工导导致团队团队 成员对员对 关怀怀的需要2高度的协协同一致重在自发发3目标应该标应该 光明正大，领导领导 需要大公无私4.总结:团队的力量体现于高度的协同一致561.以实际实际 行动实动实 践“以厂为为家”2.成功首先要获获得人心3.合作性团队贵团队贵 在包容团队团队 的重点在心与心的结结合4.总结:基层团队的管理重点57AQ&问题与交流问题与交流司泰 科子限东电有公 莞58