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1、消费者法消费者权益保护法 产品质量法.先看几个问题： 1.单位能否成为消费者？ 2.王海因打假而“知假买假”行为能否属于 生活消费而受消费者权益保护法保 护？ 3.患者是不是消费者？医疗纠纷能否受 消费者权益保护法调整？ 4.买商品房、买车是否属于生活消费？ 5.酒店不许“自带酒水”、收开瓶费是否合 法？一、消费者权益保护法概述1、消费者权益保护法的概念指：国家为了调整在保护消费者权 益过程中发生的社会关系而制 定的法律规范的总称。1993年10月31日， 第八届全国人大常委会 第四次会议通过了 中华人民共和国消费者权益保护法， 该法共8章55条，1994年1月1日正式施行。 这是我国保护消费
2、者权益的专门法律。2、消费者保护法的宗旨即：保护消费者的合法权益，维护社 会经济秩序，促进社会主义经济健 康发展。3、消费者权益保护法的适用对象 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本 法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销 售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法 未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第五十四条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 消费者： 为了满足生活消费需要而直接购买、使用 商品或接受服务的个体社会成员。它包括以下含义：一、消费者是购买、使用 商品或接受服务的人。二、
3、消费者购买使用的商品和接受的服务 是由经营者提供的。三、消费者是进行生活消费活动的人。经营者：是以盈利为目的而从事商品 生产和销售以及提供服务的法人、其他 经济组织和个人。二、消费者权利与经营者义务 1、安全保障权 2、知悉真情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、依法结社权 7、获得相关知识权 8、受尊重权 9、监督批评权 1、依照法定或约定履行义务 2、接受监督 3、保障人身和财产安全 4、提供真实信息 5、标明真实名称和标记 6、出具凭证、单据 7、保证质量 8、履行“三包”或者其他责任 9、不得有不公平、不合理的 规定 10、禁止侵犯人格权（一）消费者的权利:即：消费
4、者为了满足生活消费需要， 依法为或不为一定行为，以及要求经营者 和其它有关主体为或不为一定行为的能力 。我国消费者权益保护法规定了消 费者的九项权利：消费者的权利：安全权知情权选择权公平权求偿权结社权获得知识权受尊重权监督批评权1、安全权：指：消费者在购买、使用商品和接 受服务时享有保障人身、财产安全不受 损害的权利。出售假药；有毒大米；过 期变质的食品；缺乏安全 保障的电器；营业场所及 服务方式不安全。第七条 消费者在购买、使用商品和接受 服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。 消费者有权要求经营者提供的商品 和服务，符合保障人身、财产安全 的要求。 （案例）胡先生从某商城购买一个气化油
5、炉，后 来在胡先生正常使用气化油炉烧开水时， 油罐突然发生爆炸，致使其头、面部和双 手等处被喷出的燃油严重烧伤。胡先生虽 经抢救脱险，但面容被毁、五官畸形，双 手卷曲，丧失全部劳动能力。此外，胡先 生厨房中放置的电冰箱、洗衣机等也被烧 毁报废。案例分析：在此案例中，胡先生作为消费者安全 权益受到了损害。胡先生从某商城购买 了气化油炉之后，他即作为特定的消费 者与经营者（包括经营商场和该油炉的 生产厂家）之间产生了权利义务关系。 根据消费者权益保护法第7条的规 定，胡先生首先享有消费者的安全权。 本案中，胡先生的消费者安全权受到了 全面损害：1、人身安全权受到损害；2 、财产安全权受到损害；胡先
6、生的消费 者安全权受到如此严重的损害，他可以 以安全权为依据依法寻求救济。2、知情权指：消费者享有知悉其购买、使用 的商品或接受的服务的真实情况的 权利。商品的生产地、用 途、性能、规格、 生产日期、有效期 限说明书等第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或 者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 ，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者 、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产 日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说 明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。 3、自主选择权指消费者享有充分自主选择商品或 服务的权利。选择提供商品或者服务的经营
7、 者的权利； 选择商品品种或者服务方式的 权利；自主决定购买或不购买 任何一种商品、接受或不接受 任何一项服务的权利。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权 利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的 经营者，自主选择商品品种 或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何 一种商品、接受或者不接受 任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权 进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权公平交易权指消费者在购买商品或接受 服务时享有获得质量保障、价格合理和 计量正确等公平交易条件的权利。第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确
8、等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5、依法赔偿权消费者在购买、使用商 品或接受服务受到人身 、财产损害时享有依法 获得赔偿的权利。第十一条 消费者因购买、使用商 品或者接受服务受到人身、财产损 害的，享有依法获得赔偿的权利。 近几年受理的消费者投诉中，最棘手的是调 解产品意外责任事故使消费者人身、财产受到损 害的投诉。如啤酒瓶、压力锅、彩电爆炸，使用 燃气热水器伤人等。多数消费者在事故发生后， 只顾抢救人和财物，忘了保护现场。有关人士指 出，在发生消费纠纷时，消费者要想顺利地维护 自己的合法权益，必须注意两大问题。消费者要想顺利地维护自己的合法 权益，必须注意两大问题。首先，消
9、费者必须持有相应的 消费凭证，即国家税务管理部门统 一印制的发票。其次，一旦碰到突发性产品责 任事故，应在采取抢救措施的同时 ，保护好现场，并尽快请有关人员 到现场勘察，获取尽可能多的证据 。6、依法结社权第十二条 消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。7.获得相关知识权 第十三条 消费者享有获得有关消费和消 费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服 务的知识和使用技能，正确使用商品， 提高自我保护意识。 8.受尊重权 第十四条 消费者在购买、使用商品和接 受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。 9.监督批评权 第十五条 消费者享有对商
10、品和服务以及 保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者 权益的行为和国家机关及其工作人员在 保护消费者权益工作中的违法失职行为 ，有权对保护消费者权益工作提出批评 、建议。 【2007真题】某公司生产销售一款新车，该车 在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾 驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后 ，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对 受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者 的哪些权利？ A安全保障权 B知悉真情权 C公平交易权 D获取赔偿权 （二）经营者的义务1、经营者：是以盈利为目的而从事商品生 产和销售以及提供服务的法人、其他经 济组织和个人。2、经营
11、者的一般义务消费者权益保护法不可能对经营者的 一切义务都一一列举，主要有以下十项：经营者的义务：依照法定或约定履行义务接受监督保障人身和财产安全提供真实信息标明真实名称和标记出具凭证、单据保证质量履行“三包”或者其他责任不得有不公平、不合理的规定禁止侵犯人格权禁止性义务1、履行法定和约定的义务2、听取意见和接受监督的义务3、保障人身和财产安全的义务4、信息提供义务（不做虚假宣传义务 ）5、出具凭证和单据的义务6、质量担保义务7、标明真实名称和标记的义务8、售后服务（三包）义务9、不得有不公平、不合理的规定 10、尊重消费者人格义务【2008】某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品 。王某对该
12、品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为 店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒， 苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向 美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？ A美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责 任 D美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承 担全部责任 经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法 的规定？ A商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服 装销售区的试衣间 B商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后， 未更换原商户设置的名称标牌 C顾客以所购商品的价格高于同城
13、其他商店的同类商 品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 D餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开 发票3、有关消费者安全、交易、管理等法律商品与服务质量法律制度消费者安全保障法律制度消费者公平交易保障法律制度商品服务表示管理法律制度三、消费者权益争议解决消费者争议：是指消费者与经营者之间发生的 与消费者权益有关的争议。 （一）争议解决途径 消费者保护法第三十四条 消费者和经营者发 生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构 仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。（二）
14、解决争议的几项特定规则消法第三十五条 消费者在购买、使用商品 时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿 。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售 者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生 产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财 产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者 要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权 向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后， 有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的， 可以向服务者要求赔偿。 第三十六条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时 ，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的
15、，可 以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 第三十七条 使用他人营业执照的违法经营者提供 商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以 向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿 。 第三十八条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品 或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售 者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期 满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求 赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权 向销售者或者服务者追偿。 第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商 品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者 要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可
16、以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提 供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 【2004】农民贾某从某种子站购买了五种农作 物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30 、40和50。经鉴定，这三种种子部分属 于假良种。对此，下列哪一选项不正确？ A.贾某可以向消费者协会投诉 B.贾某只能要求种子站退还购良种款 C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进 行罚款【2007】张某到一美容院作美容，美容院使用 甲厂生产的“水洁”牌护肤液为其做脸部护理， 结果因该护肤液系劣质产品而致张某脸部皮肤 严重灼伤，张某为此去医院治疗，花去近5000 元医药费。关于此事例，下列哪些选项是正确 的
