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1、 人们用将近70%的清醒时间进行沟通出自组织行为学（第14版）你在带队活动中做的频率最多的事情是什么？什么是沟通沟通必须包括的两个方面：意义的传递和理解。来自组织行为学第14版沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感 情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。 出自百度百科本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连；也指 疏通彼此的意见。 出自现代汉语词典指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并 期望得到对方做出相应反应效果的过程。 出自高等教育管理学沟通是发生在个体 与个体、个体与群 体、群体与群体之 间，以传递思想并 期待反馈为目的的 行为。沟通技能是一名成
2、 功人士所应必备的 一项基本素质。良好的户外沟通可 以更大程度上保证 活动的安全，提高 活动质量，能够使 大家相互建立融洽 的氛围。为什么要沟通来自于马斯洛需求理论 生理需求 社交需求 安全需求 自我实现需求 尊重需求 改善关系 传递传递 信息并确认认 收集信息沟通的目的 信息收集 信息定位 信息传递传递 的方式 适时传递时传递 信息 信息确认认 沟通方式 沟通态态度 学会倾倾听 积积极寻寻求反馈馈沟通的过程沟通的过程模型 沟通的方向下行沟通上行沟通横向沟通 沟通的方式口头沟通书面沟通非语言沟通电子、网络沟通沟通的分类发送者接收者成功的关键： 85%来自沟通 15%来自专业知识和技能人类最伟大
3、的成就来自于 沟通最大的失败也是来自于不沟通过滤过滤选择选择 性知觉觉有效沟通的障碍信息超载载情绪绪语语言沉默沟通恐惧 真诚 友善 平等 包容沟通技巧前期沟通确认活动进程中的沟通结束时的沟通听 说读 写 队员是否了解此次活动的风险队员是否按要求准备好了装备队员是否了解准确的时间、地点等相关信息组织者之间的分工与合作前期沟通确认活动过程中随时观察、了解队员的状况困难和危险路段的提示与关照观察队员的反应，及时与潜在的挑剔者多沟通活动进程中的沟通活动开始时再次确认装备、必须携带的物品、食品、饮用水等。欢迎词及活动简介共同遵循的沟通原则总结与庆祝结束时的沟通有效沟通沟通从心开始沟通基础与目的沟通过程沟
4、通技巧123沟通基础：沟通基础： 善解人意、包容力和率真是领队有效沟通的基本态度善解人意、包容力和率真是领队有效沟通的基本态度 沟通目的：沟通目的： 信息收集与传递信息收集与传递 影响和控制影响和控制队员的行为队员的行为 激励激励或安抚或安抚队员队员 表达情感表达情感，增进理解，增进理解1.诚意、热情、与积极性2.真诚的聆听3.丰富的肢体语言交流4.良好的语语言表达能力，准确、清晰、简洁简洁 、活力5.沟通需要洞察力：能及时时地感知信息6.沟通需要创创造：形成新的信息与传递传递 途径的能力分享沟 通 的 过 程信息收集信息定位传递方式适时传递信息确认沟通方式沟通态度学会倾听寻求反馈用词错误过于罗嗦不善言辞只说不听态度不好接收方没有反应经过他人传递 误会环境选择不当沟通时机不对蓄意破坏先入为主听不清楚选择性的倾听情绪不好在上次野外活动时是如何沟 通的？是否有效？诚恳的看着对方，眼 神带着友好的情感 看对方的时候要专注 ，不能乱飘 看对方的两眼之间或 者鼻梁骨 有压迫感的时候 可以 看对方的前额有效的沟通取决於 沟通者对议题的充 分掌握，而非措辞 的甜美-葛洛夫先过滤：把要表达的信息过 滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想 法、讯息、讲完一个再讲第 二个长话短说：简明 扼要 不多 不少要确认：在户外确定我说明 白了么 或者请对方重复
