品质管理之热爱品质

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1、热爱品质-品质是企业的命脉11.品质的迷思 v1.认为品质是指好，或奢侈，或光鲜，或重量 等，这些不明确的定义，将品质管理的过程变 成许多事件，而不是完善的管理纪律。 v2.认为品质是无形的，因此是无法衡量的。 v3.以为有所谓品质经济学，关于品质，多 年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。v4.认为品质问题的祸首在工人。v5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果 ，不是单靠管区警察就能做到的东西 2？2.制度能保证品质吗？ v教人管理之道的人，从事管理的人，他们都有一个共 通之处：他们相信，决定什么是正确的制度，然后以 为应用正确的制度，一切就会依照计画的样子产生。v制度总是不能执行，原因

2、是企业生活就像个人生活若 是混乱的，它对制度就不起反应，它想怎么做，就怎 么做v很多公司疯狂赶用ISO，ISO不会带来改进也不能提供 保障。v品质与其说来自制度，不如说来自管理层提出政策、 教育及以身作则的方式。v品质是上下管理层所取标准的反映。3录像资料（海尔集团）43.使“品质确定”(Making Quality Certain) v定义：v使人把值得做，而且他们应该做的事做得更好v品质不是某种魔术仪 式造成的结果。我们必 须帮助员工了解，我们是生活在一个希望有正 确行动与正确结果的文化里 v讨论：有人以为事情没有办法做得确确当当， 我认为这 想法完全错误 54.品质成败始于决心（1） v

3、品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的 ，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干v全员应将品质视为 公司业务 的重头戏 ，我们 必须设 法说明品质到底是怎么回事，以便人人 了解，从而人人热心支持v创造公司品质文化v明确品质改进过 程的关键v讨论：品质改进的关键是什么？64.品质成败始于决心 （2）v建立完全的品质方案必须：v管理层的参与态度（先决条件）v有创意的方案v专业的品质管理v论功行赏 75.品质管理的宗旨和中心（1）v建设一套组织文化，在这种文化里，所有的交 易都要第一次就彻底、有效完成v中心：以客户为中心v说明：救火必须以防火来取代；品质必须真正 获得重视；第一回就把事情做好的习惯必须成

4、 为日常习惯 8录像资料(海尔集团）9v问题1：如果客户对你公司的产品没有一点不满 ，没有一点抱怨的话，现在需要改进质量吗？v 问题2：如果一个产品所有出现过的问题都集 中在一天重现，客户会接受这样的产品吗？ v问题3：如果公司一直为一个客户连续不断的开 发产品，而且问题也连续不断的重复出现，你 觉得公司还会拿到订单吗？5.品质管理的宗旨和中心（2）106.产品质量和过程质量(1)v质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的 ，产品或流程都可拥有质量。v产品质量的核心是生产合格的产品，而过程质量的核 心是合理地生产产品v产品质量 - 通过每个正在生产的工件促成整体质量的 达标，是正在由流程

5、生产的产品的质量 过程质量 - 在参与的流程活动中促成质量达标，是指 为了生成工件而对可接受的流程的实施和遵守的程度 116.产品质量和过程质量(2)v精品哲学：“百达斐丽”表 追求完美127.品质管理过程成熟方格 (QMPMG) 经营管理概念定义制度绩效标准衡量尺度不确 定申请ISO认证好品质奖赏的准绳做多少算多少见仁见智退让我们申请这个 奖让顾客 高兴买些大师出版的 带子，放给大家 看允许品质水准 (AQL)绩效标准觉醒我们必须改善持续改 善ISO-9000或 Mil-Q-9858持续改善顾客抱怨启蒙认真追求品质满足顾 客我们真正必须知 道的是什么六个标准差完全交易率 (CTR)确定没有理

6、由做不 好事情符合要 求预防零缺点(ZD)不符合要求 之代价138.预防胜于治疗 vISO9000预防为主的思想 v预防与其说是一套制度，毋宁说是一种取向，主要 的理念是，做事情之前，先有妥善的准备。v建设一套预防的文化，能提高公司的思想水平，会 产生理念与行动，也会除去压抑感v快乐又成功的工作来自学习如何第一次就把事情做 对v不符要求所须付出的代价意思是某件事物必须重作 ，或者改正，反正一定得想办法补救。重作、改正 、或任何补救，都要花费当初不在计划内的开支。149.四项绝对与ZD （1）v在品质管理方面，以下诸项是绝对的：v品质意指符合规定v品质是经由预防而获致的（ISO9000思想） v

7、品质的绩效标准是零缺点v品质是以不符标准就必须付出的代价来衡 量的 1510.四项绝对与ZD （2）v定义：ZD指无不良之产品v指要持续努力、改善、直至止于至善，即 不达理想境界绝不罢休v长期的目标-有价值v短期的目标-徒具形式，从而只会引发 出自暴自弃、作假或尽力而为 心态 1611.改善要发自内心(1) v人只要真正怀着事关自己之心而想达成，就会想法子 去实现v品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的 这种新态度里都有一份v不必一本正经谈意识或觉醒，透过教育及体验，意识 自然会出现v人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以 赴，这工作如果是强加在他们身上的，他们就不懒白 不懒。

8、 1712.转变意识1813.品质教育持之以恒（重视6C） v要对品质的本质理解 comprehensionv表明决心投入、认真做到 commitmentv要有实行能力 competencev要能沟通、交流、交际 communicationv凡有错误就必须有矫正措施、改正活动 correctionv做事要持之有恒，一贯 continuance19END 谢谢大家20涂大侠出品版权归原作者所有联系QQ ：467860574如侵权，请告知，吾即删更多精品文档请访问我的个人主页21附赠人生心语22232425早上洗澡是個好 習慣早上洗澡確實有 助於促使血液迴圈更 加旺盛並且清潔的感 覺和浴液的芬芳本

9、身 就可以調整心情，使 精神更加飽滿。 26早上大便這個好習 慣一經養成，你會終身 受益如果還沒這個習慣 於也不要著急，要努力 去培養，比如多吃高纖 維食品，如白菜、白薯 等粗糧，並且在早上起 來後不管有沒有都去下 廁所，久而久之，習慣 會成為自然的。 27醒過來後喝一杯涼水是個好習慣經過一夜 的睡眠，沒有一滴水的 攝入，人很容易脫水， 而一杯涼開水(不是冰 水)則是有益的補充； 這對於腸胃也起到了清 理作用。 28早上儘量不要猛起，這 會使血往上沖，造成血壓突 然變動，引起頭暈等症狀。比較好的做法是，睜開 眼睛後先不起身，躺在床上 活動一下四肢和頭部，5分鐘 後再起來。如果你有起不來 的問題

10、，可以閉著眼做一些 伸拉四肢的動作會非常有助 於清醒。 2930睡前不宜喝咖 啡很多人都知道， 含咖啡因食物會刺 激神經系統，還具 有一定的利尿作用 ，是導致失眠的常 見原因。茶也一樣31晚餐吃辛辣食物也是影響睡眠的 重要原因。辣椒、 大蒜、洋蔥等會造 成胃中有灼燒感和 消化不良，進而影 響睡眠。 32還有些食物在消化過程中會產生 較多的氣體，從而 產生腹脹感，妨礙 正常睡眠，如豆類 、大白菜、洋蔥、 玉米、香蕉等。 33睡前飲酒曾經被很 多人認為可以促進睡眠 ，但最近的研究證明， 它雖然可以讓人很快入 睡，但是卻讓睡眠狀況 一直停留在淺睡期，很 難進入深睡期。所以， 飲酒的人即使睡的時間 很

11、長，醒來後仍會有疲 乏的感覺34油膩的食物吃 了後會加重腸、胃 、肝、膽和胰的工 作負擔刺激神經中 樞，讓它一直處於 工作狀態，也會導 致失眠。 35361.1、飲料的選擇綠茶紅葡萄酒含茶酡酚，抗癌能力在所有飲料中排第一含氟，固齒，牙齒好，胃口就好。(不想喝，嗽口也行)含茶甘寧，提高血管韌性。（梅蘭芳先生若多喝 綠茶，就不會給兒子氣死了）含逆轉醇，抗衰老，MM高興啦抗氧化劑，常喝葡萄酒的人不得心臟病。降血壓、降血脂。酒的限量葡萄酒（每天）50-100毫升；白酒5-10毫升；啤酒300毫升。紅葡萄吃法洗乾淨吃，那皮是寶貝，千萬別剝。放在口裡又吐出 來的，是暴殄天物，要打PETPETo37優酪 乳

12、維持細菌平衡，也就是好的細菌繼續長，不好的滾蛋。注意啦，不是說牛奶哦。跟優酪乳比起來，牛奶要給優酪乳提靴 子的。豆漿牛奶吸收吸收含寡糖，100%吸收含乳糖，黃種人70%不吸收營養營養鉀、鈣、鎂等含鈣量豆漿的。抗癌抗癌有5種抗癌物質不太清楚，總之，比不過豆漿牛奶適合鬼佬多點，我們黃種人還是多喝豆漿。牛奶 可以繼續喝，但加點豆漿最好。MM別忘了，你皮膚 再白，也是黃種人哦結論結論1.1、飲料的選擇（續）381.1、飲料的選擇(續）骨頭湯蘑菇湯提高免疫力。含琬膠，延年益壽。補充：關於可X可樂百X可樂1、清洗廁所：讓可樂在馬桶呆一小時，可樂內含的檸檬酸，會將玻璃質陶瓷 器（指馬桶）的污點消除。2、除鏽

13、、衣物上的油脂、汽車擋風玻璃的塵洉。3、達利大學喝可樂比賽的結果：獲勝者喝了8瓶，並當場死亡，因為血管含 太多二氧化碳，沒有足夠氧氣，4、可樂的酸度是3.4，這個酸度可以溶解牙齒和骨頭。有人把掉下來的牙齒放 在百事可樂中，十天后，它溶解了。那麼，如果是人體脆弱的胃壁和腸壁。 。 391.2、食亞州金字塔什麼叫亞州金字塔？菜菜胡蘿蔔南瓜蕃茄大蒜。穀穀老玉米蕎麥薯類小米豆豆大豆、豆腐、豆漿401.2、老玉米美國的老玉米賣多少錢一個？2 . 5美元2元（中國的）吃老玉米為什麼原始美國人、印第安人 沒一個高血壓沒一個動脈硬化？齊國力教授語錄：我堅持6年了，每天喝玉米粥。我今年70多歲了，體 力充沛，精

14、神飽滿，嗓音洪亮，底氣十足，而且臉上沒有皺紋，什麼 原因？喝玉米粥喝的，信不信由你，你喝你的牛奶，我喝我的玉米粥 ，咱們看誰活得長。411.2、蕎麥、薯類、小米蕎麥降血壓、降血脂、降血糖，抗胃癌和腸癌 （燕麥也能降血壓、血脂）薯類白薯、紅薯、 山藥、土豆三吸收吸收水份：潤滑腸道吸收脂肪、糖類：不得糖尿病吸收毒素：胃和腸健康小米除濕、健脾、鎮靜、安眠 吃安眠藥的，省點藥錢啦，你看人家農村的老太太都沒吃安眠 藥也一樣呼呼大睡，她們就是喝小米粥的421.2、大豆中國人缺優質蛋白，衛生部提出“大豆行動計畫”:一把蔬菜一把豆，一個雞蛋加點肉 一個雞蛋含300毫克膽固醇，正合適，多用了還不知怎麼消受 蛋白

15、質含量：1兩大豆2兩瘦肉3兩雞蛋4兩大米 大豆中起碼含有5種抗癌物質 國外大豆被稱為營養之花，豆中之王 豆漿：說過啦431.2、菜胡蘿蔔、南瓜胡蘿蔔養眼明目MM又要高興啦，養頭髮、養皮膚、養粘膜。 裡裡外外都美抗感冒，一點點抗癌 PS：胡蘿蔔不怕高溫，怎麼煮它，營養也不會損失南瓜刺激維生素細胞、產生胰島素。抗糖尿病。（苦瓜也有 同樣功效）441.2、蕃茄、大蒜、花生怎麼吃蕃茄怎麼吃 ？大蒜怎麼吃?花生怎麼吃 ？生吃唄煮了吃帶皮吃白吃啦蕃茄素要加溫才 能出來。蕃茄炒 雞蛋、蕃茄雞蛋 湯是極品。 大蒜是抗癌之王。但大蒜本身 不抗癌，大蒜素才抗。大蒜素一 加溫就會跑翹翹了。 正確吃法：切成一片一片的

16、薄 片放在空氣裡15分種，跟氧氣結 合後才會產生大蒜素。花生皮沒營養的，用來止 血倒可以。AB血型的人容 易血稠，又喝白酒，又生 氣，又吃花生不剝皮，很 容易會。翹翹的 451.2、動物吃哪種動物較好，按越好的在越後面排列： 呵呵。這幾幅圖不倫不類的，解釋一下：豬羊雞魚蝦 魚和蝦的吃法：吃魚和蝦要連頭帶尾。小魚小蝦的頭和腹是最有營養的。 要吃全魚全蝦，所以，買魚也不是買越大的就越好 牛肉的問題較多，少吃為妙：1、瘋牛病；2、口蹄疫；3、不良膽固醇 464748一、早上別鍛練。黃帝內經說：“沒太陽不鍛煉。”早上，人的基礎血壓高，基礎體溫高，腎上腺素比傍晚高4倍。早上的樹木 裡全是二氧化碳，要等到太陽出來