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1、网销内务全攻略贵州贸易二部谭文慧索引： 一、业务范围 二、人员架构 三、岗位职责 四、业务模式 五、业务流程 六、风险管控一、业务范围1、按供货模式分类： A模式我司直接向各移动公司供货。（BOSS终端次月卖结） B模式我司通过平台商向各移动公司供货。(账期额度提货结算） 2、按结款模式分类： 营业厅收款 A、由我司自主经营的营业厅零售回款 （除全省统一的活动款）、移动片区经理铺给代办点的终端回款。B、经销商直接向我司提货，先款后。 移动公司回款全省统一活动的货款，由各地州移动 每月向我司回款一、业务范围A模式区域都匀A模式区域安顺A模式区域毕节A模式区域遵义A模式区域凯里A模式区域贵阳二、人
2、员架构三、岗位职责1、客户经理1、为负责区域固定资产、货物、账款以及人员管理的第一负责人 2、跟进B模式平台商货品的进销存管理，促进平台的终端销售 3、根据A模式区域货物进销存状况进行订单审核，对本区域货源合理分配，保持合理库存及周转期 4、通过开发、建立和维护州移动及各市县分公司人员的关系，达到良好、融洽的合作氛围， 5、参加州移动选型和投标，深入了解各市县分公司的活动政策，促进营业厅的终端销售 6、负责所管辖区域的办事处建设以及管理工作 7、负责区域移动公司应收账款的回收 8、全面负责办事处日常行政管理、团队建设、渠道建设、终端管理等工作，确保人员的合理分工，组织周例会、总结工作进度，解决
3、工作中存在的问题，收集尚未解决的疑难问题，提出意见并上报 9、负责完成本区域下达的销售任务，审核客户主管上报的各自营厅的终端销售任务 10、策划、组织、实施当地各厂家资源分配及市场推广活动，重点对接NOKIA公司TSM（城市经理）的相关工作 11、负责区域费用报销的初审，关注各项费用的投入产出比例 12、正确传达上级指示，向直接下级授权并布置工作，执行内务、销售、市场各部门的相关规定与措施，各类数据和报表交纳的安排与管理 13、上级交办的其它相关工作、事项三、岗位职责2、内务专员1、审核和汇总区域各市县营业厅每日销售日报表，进销存报表，铺货应收明细表，确保数据的真实性和准确性 2、每日跟进各县
4、营业厅的销售款回收，并汇总区域打款明细，传管理办销售专员 3、每日汇总各县营业厅打款信息和销售信息，以飞信方式发送客户经理、销售经理，财务经理，内务经理，总经理 4、核对每日销售明细，确保报表数据与K3数据一致 5、负责区域订单汇总，客户经理审核无误后上传管理办销售专员 6、每月出差到各县营业厅进行实库盘点，每县每月至少盘一次，确保账实相符 7、负责市区营业员的管理工作，市区自营厅货物的进销存管理性 8、协助客户经理进行办事处管理，负责企业文化墙的维护及更新 9、内务专员对区域固定资产、货物、账款付管理责任 10、上级交办的其它相关工作、事项三、岗位职责3、客户主管1、负责区域内营业员的日常管
5、理工作，负责营业员的面试、招聘、入职手续的办理； 2、对每月各自营厅终端销售任务进行合理化分解和跟进 3、负责各厂家市场推广活动的跟进并落地； 4、负责区域乡镇移动营业厅的铺货跟进工作，确保区域进销存数据的真实性和准确 性，保持区域库存的合理化和周转期； 5、及时有效的处理区域售后机 6、执行内务、销售、市场各部门的相关规定与措施 7、区域市场的终端建设，提升代理产品的市场氛围与终端销售 8、负责区域市县移动公司人员关系的梳理及维护 9、负责营业员的移动资费政策、产品性能、销售技能的培训 10、负责区域应收账款的回收工作，确保自营厅每日销售款回收的时效性和准确性 11、协助销售经理完成各项工作
6、 12、正确传达上级指示，向直接下级授权并布置工作，执行内务、销售、市场各部门的相关规定与措施，各类数据和报表交纳的安排与管理 13、客户主管对区域固定资产、货物、账款付管理责任 14、上级交办的其它相关工作、事项三、岗位职责4、店长1、熟悉公司产品功能与卖点，积极主动向顾客推荐公司产品负责我司产品的 终端销售工作，完成公司下达的终端销售任务 2、负责每日营业厅销售日报表、进销存报表、铺货应收明细表的制作，确保 数据的准确性和真实性 3、负责每日营业厅的销售款回收，每日打回公司制定账户，同时以飞信方式 发送办事处商务会计 4、负责营业厅账款、货物的管理工作、做到日清日结，帐实相符 5、做好自营
7、店的市场宣传与终端陈列 6、与移动营业厅的工作人员建立良好的客情关系 7、全力配合各厂家促销活动，直接推动店面销售 8、严格遵守市场部与办事处的管理制度 9、上级交办的其它事项四、业务流程(一)、采购订单流程二、货物（票据）”走向流程要求:1、调拔单：一式四联，第一联库房留底，第四联仓储物流保管，二、三联随货同行 ，办事处库管在二、三联签字确认后留存第三联，第二联由办事处会计返回 贵阳本部财务专员（陈隽）。2、销单：一式三联，第一联交贵阳本部，第二联客户留存，第三联给内务用于核 算提成。3、收货确认函：一式五联，一联库房留底，四联随货同行，客户留存一联，三联返回办 事处会计，由办事处会计对接其
8、他相关人员（库管一联，内务专员一联，地 州会计一联）。4、收货确认函返回办事处的要求：客户主管收到确认函的当天必须及时传真或扫描发回办事处报备，每周例会 时将原件带回办事处交会计，收讫后双方履行书面签字交接手续。办事处会 计将收货确认函分发给内务专员及库管。未按规定时间返回50元/单罚款.要求:5、入库注意事项及入库差异由地州办事处库管负责跟进。6、货物签收单由各区域客户主管负责返回，一周之内必须将三 联返地州会计。7、不允许跨区域调货及转货。责任人客户经理。8、其他出、入库录制的单价均为销售价格。（二）自行管库流程要求:1、不管货物是直接从大库到办事处库房还是到营业厅，K3必须 都要从大库到
9、办事处2、每一项活动结束后必须进行货物退货,退回手机必须符合二次 销售.如果验货不严造 成的一切经济损失由客户主管及库管负责 .3、退货时,客户主管需根据符合二次销售的机型数量开具红字，不符合退货条件的机型需报备客户经理，由客户 经理向总经理申请退货。三、回款流程经销商、移动片区经理或我司自营厅针对现结的机型，实现终端销售后 ，将机款直接打入我司指定帐户，只将开包费交到移动公司。移动公司 再根据终端销量将相关机型的服务费结算打款至我司指定帐户。 要求:1、出现非移动授权经销商提货的情况，则经销商必须 将机款先打回我司指定帐户后方可提货。 2、每月1号早上10：00前由BOSS专员将上月BOSS
10、数据 发给客户经理、内务专员、地州会计。贵阳本部在收 到各区域移动借款单后3天内审核完毕并开具发票.3、贵二开具收据时，收据后必须附上客户经理及内控 负责人签字的明细结款单，作为财务下帐的依据；4、非移动授权经销商到我司提货只能现款现货；5、移动营业厅不允许有开不了包的情况，不能滞留开 包款。(四、日记帐、台帐的登记) 为了保障各地州发货、应收及回款数据的及时、有效，各 地州办事处均 需建立以下台帐进行登记： 1、经销商、移动收货应收明细台帐（格式详见附件1-1）； 2、应收台帐汇总表（格式详见附件1-2）； 3、移动结款台帐（格式详见附件2）； 4、会计根据手机及时语登记代客户开包价款的存取
11、日记帐 （格式详见附件3）； 5、活动方案及活动政策台帐（格式详见附件4）； 实物盘点:1、 由内务专员定期到各县库房进行实物盘点，每月每厅至少一次，盘点表需与库管双方同时签字确认，无论账实 是否有差异都必须在次日12：00前将双方确认的盘点表上 传内务主管处2、 由部门管理办、财务部、监审部等监查部门不定期盘查，若在不定期抽查中发现问题，内务专员为第一管理责 任人五、业务流程数据准确性回访六、风险管控1、各环节的货物、钱款交接手续，尤其是班时交接，不能嫌麻烦不去点 实物，或者只点总数，不核对机型，必须做到“上不清，下不接”的原则；2、盘点时必须见机头、配件，抽查串号，不可只点外包装；3、一定要建立抽盘点的机制，否则，怕营业员用帐外机充数；4、谨防营业员滞留货款；5、由我司与另外的商家共同入驻的营业厅，要严防营业员兼职；6、业务员“套包”赚取灰色收入、兼职等；7、必须与县移动、营业厅建立严密的回访抽查机制，避免由于移动公司 无责任心，引起的业务员任何私人性质的不良操作；8、加强营业员、业务员的防盗意识，不要将货存留在展示柜台内；9、人员更换，必须及时给相关部门发变更通知函及相应委托书 ，以免出现隐患；10、打款帐户信息必须通知到相关打款单位，并收回执确认。11、营业员的家庭拜访、担保、押金等。谢 谢 聆 听
