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修订状态： 0顾客满意度评价办法Q/000 共 2 页 第 1 页1 目的本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序及实施办法，以确保顾客满意度评价的客观性和有效性。2 范围本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活动。3 定义无4 合计划处负责对顾客满意度评价活动的归口管理。厂驻外办事处、消声器研究所、质量检验所、三分厂等单位配合综合计划处对顾客满意度评价活动的实施。5 合计划处采用调查表形式，视供货情况每季度或每年进行一次顾客满意度调查。要求顾客按调查表所列项目之相关等级用“ ”作评价并回复。合计划处对顾客满意度调查情况用登记表进行登记，并根据客户对修订状态： 0顾客满意度评价办法Q/000 共 2 页 第 2 页调查表的回复情况，在各评价项目之评价登记上用“”标记，并将每季度之评价等级标记用直线连接，以反映客户对该评价项目满意度之趋势。合计划处将顾客满意度趋势及情况及时提供给质量检验处。6 相关记录顾客满意度调查表 2顾客满意度调查情况登记表 1附注：1、本程序由综合计划处提出并负责解释2、本程序主要起草人李方顺。
