人力資源管理講義

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1、人力资源管理讲义牛雄鹰对外经贸大学国际工商管理学院1讲 师 简 介n教育心理学硕士n组织行为学博士n中法中心管理培训部主 任Tele: 010-64493511 Email: N Fax: 010-64492544 Website:http/ 2http:/(海量营销管 理培训资料下载)内容安排 n人力资源管理的角色定位n人力资源管理的工作分析n人力资源管理的招聘与选拔n人力资源管理的培训与开发n人力资源管理的绩效与薪酬管理n人力资源管理的政策制定与文化建设3http:/(海量营销管 理培训资料下载)人力资源管理的角色定位第一部分4问 题n管理人员在人力资源管理中角色如何 ？n人力资源部在企业

2、管理中的角色如何 ？n现代企业人力资源管理的特色是什么 ？5http:/(海量营销管 理培训资料下载)管理者的角色定位n人际_Interpersonal 门面_Figurehead, 领导者_Leader, 联系者 _Liaisonn信息_Informational 监控者_Monitor, 传播者_Disseminator, 发 言人_Spokespersonn决策_Decisional 创业者_Entrepreneur, 平息混乱者 _Disturbance handler, 分配资源者_Resource allocator, 谈判者_Negotiator6http:/(海量营销管 理培训

3、资料下载)管理者的三大要求n知己n知人n用人7http:/(海量营销管 理培训资料下载)知己管理者做什么 四种功能 计划 组织 领导 控制 高效率、高质量地达到组织目标8http:/(海量营销管 理培训资料下载)知己管理者的能力n技术技能：管理的基础n人际技能：沟通的工具n概念技能：高层管理的核 心9http:/(海量营销管 理培训资料下载)知己优异管理者的法宝n个人主动性n对新异事物的敏锐性n概括性思维10http:/(海量营销管 理培训资料下载)知己既是管理者又是领导者领导与管理的不同素质要求头脑 理性的 顾问的 持续的 解决问题的 思想坚定的 分析的 按部就班的 深思熟虑的 有权威的 稳

4、健的 职权影响力的人心 有远见的 充满热情的 有创见的 变通的 有感召力的 创新的 有胆识的 富有想象力的 摸石头过河的 发动变革的 个人影响力的管理者领导者Source: Genevieve Capowski, “Anatomy of a Leader: Where Are the Leaders of Tomorrow?” Management Review, March 1994, 12 11http:/(海量营销管 理培训资料下载)知人理解人行为的三个层面个体层面群体层面组织层面12http:/(海量营销管 理培训资料下载)知人个体层面上的重要方面 n能力 体能、智能（IQ）、情绪能

5、力(EQ)n性格 内外倾、稳定性、灵活性等n动机 各种需要等n价值观 价值体系、价值取向等13http:/(海量营销管 理培训资料下载)知人群体层面上的重要方面n影响因素 群体类型（命令型、任务型、利益型、 友谊型等）、群体规模、群体规范、群体构 成等。n影响结果 社会助长、社会抑制14http:/(海量营销管 理培训资料下载)知人组织层面上的重要方面n组织结构 部门设置、权责分配、命令链等 。n组织文化 员工规范、领导风格等。15http:/(海量营销管 理培训资料下载)n人是懒惰消极的n人是不求上进的 n人是讨厌责任的n人是自我中心的n人是不喜欢变革的n人是勤奋积极的n人是乐于奉献的n人是

6、进取向上的n人是喜欢承担责任的用人激励的原则道格拉斯的X Job enlargement54http:/(海量营销管 理培训资料下载)工作丰富化Job enrichmentn在垂直层面上深化工作的要求与责任n原则：增加工作要求；充分授权；反 馈；培训-Frederick Herzberg55http:/(海量营销管 理培训资料下载)工作扩大化Job enlargementn在水平层面上扩大工作范围，为员工 提供更多的工作种类n增加任务与充分授权同步进行56http:/(海量营销管 理培训资料下载)人力资源管理的招聘与选拔第三部分57问 题n怎样出台招聘方案？n校园招聘和雇佣猎头公司应注意什么

7、问题？n如何实施结构化面试？58http:/(海量营销管 理培训资料下载)工作分析薪酬计划人员预测外部预测内部预测两者比较招聘方案内部HR 政策外部组织 战略招聘方案的出台59http:/(海量营销管 理培训资料下载)人员招聘 ( Recruiting ) 定义：及时地、足够多地吸引并鼓励合格者申请本 组织中工作岗位的过程。 功能：建立一个求职者人才库。 60http:/(海量营销管 理培训资料下载)人员招聘程序做好相关准备提出用工申请选择招聘方案制定招聘计划实施招聘计划收集求职简历61http:/(海量营销管 理培训资料下载)内部提升员工介绍主动求职 者新闻报 纸州就业服务机 构学院/大学私

8、人职业介绍 所搜寻公 司办公室/职 员9487868466 生产/服务8683877768 专业/技术89786494 81 委托销售75765284 44 经理/主管9564 85 6063常用招聘手段的使用比率62http:/(海量营销管 理培训资料下载)人员招聘的常见渠道n媒体广告n就业服务机构n高级管理人员代理招聘机构n校园招募n雇员推荐与随机求职者n计算机数据库n老年雇员n其他63http:/(海量营销管 理培训资料下载)接到面试通知者6:1实际接受面试者4:3接到录用通知者3:2新雇佣人员120020015010050招聘选拔金字塔64http:/(海量营销管 理培训资料下载)各类

9、人员招聘的关键n加强公司招募过程的质量，这是公司 形象管理的一部分n加强人力资源部门与直线部门的密切 合作，这是进行有效招聘的重要环节65http:/(海量营销管 理培训资料下载)招聘广告的制作原则n能够引起求职者对广告的注意n能够引起求职者对广告的兴趣n能够引起求职者申请工作的愿望n能够鼓励求职者积极采取行动n明确要求，避免不合格人员n传播企业文化n关注目标人群n成本节约66http:/(海量营销管 理培训资料下载)高级管理人员代理招聘机构n俗称猎头公司（Executive Recruiters ）n适合对高级行政管理人员的招聘n优点：省时、省力n缺点：监督不力或对需求人员的情况 描述不清，

10、可能招错人；本公司易于成 为猎头公司狩猎的对象67http:/(海量营销管 理培训资料下载)选择猎头公司进行人员招聘的原则n确信你所找的这家机构能够自始至终 完成整个招聘过程n要求会见直接负责你公司业务的人n问清楚此机构的收费情况n选择一家你信得过的招聘机构n找一两家该机构过去的顾客了解一些 情况68http:/(海量营销管 理培训资料下载)校园招聘的特点n特点：费时费力；招募过程的质量对 于企业形象力有重要意义n目的：初步筛选求职者；吸引毕业生 到企业中来69http:/(海量营销管 理培训资料下载)3.0总经理及其他管理人员的母校3.0SAT和GRE成绩3.8对学校教职工的熟悉程度3.9成

11、本4.3满足公平就业机会法要求的可能性4.5潜在招募对象的数量4.5过去的经验4.6先前的录用比例及就职比例5.1学校的地理位置5.7原来从该校雇佣的雇员的工作绩效5.8学校的总体声望6.5在关键技能领域的声望重要性（17 ）项目选择大学进行招聘的影响因素70http:/(海量营销管 理培训资料下载)工作申请表的功能n可以对一些客观的问题加以判断n可以对申请人过去的成长与进步情况 加以评价n判断申请人以前的工作稳定性如何n预测申请人的工作绩效71http:/(海量营销管 理培训资料下载)招聘的备替代方案n工作扩大化n加班n转包n应急工n租赁员工72http:/(海量营销管 理培训资料下载)多种

12、测评手段的使用情况73http:/(海量营销管 理培训资料下载)74http:/(海量营销管 理培训资料下载)面试的特点n通过对应试者外部行为特征的观察、 过去行为的考察以及假想事件的分析与 处理来评价一个人的素质；n以观察和谈话为主要工具；n考官与应试者有双向沟通性。75http:/(海量营销管 理培训资料下载)诸葛亮的识人策略n问之以是非以观其智n穷之以词以观其变n咨之谋以观其识n告之以难以观其勇n敬之以酒以观其德76http:/(海量营销管 理培训资料下载)招聘专家的知人策略n考察诚信（integrity ）n考察动机（ motivation）n考察能力（capability ）n考察专

13、业（ knowledge）n考察经验（ experience）77http:/(海量营销管 理培训资料下载)面试的种类n结构化面试（Structured interview）n半结构化面试（Semi-structured interview）n非结构化面试（Non-structured interview）78http:/(海量营销管 理培训资料下载)结构化面试n由来：30多年前由Hall, W.E.博士倡 导并发展起来的，目前已被全世界各种 各样的公司所使用(Terry Lunn, 1995)n定义：是指面试的内容、形式、程序 、评分标准及结果的合成与分析等构成 要素，按统一制定的标准和要求

14、进行面 试。79http:/(海量营销管 理培训资料下载)原 理n心理学家勒温提出：B=f(PE)n含义是：个体的行为（Behavior）是其 个性（Personality）和所处环境（ Environment）的函数。n也就是说：一个人究竟做什么，怎么做 ，是由他或她的个性与其所处的环境共同 决定的。80http:/(海量营销管 理培训资料下载)结构化面试程序工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案 面试准备面试结束提问建立和谐气氛81http:/(海量营销管 理培训资料下载)结构化面试应注意的问题n面试小组成员考官最好是形成面 试问题和答案的人员；n考官在面试实施前，必须熟悉有关工 作职责、面试问题和答案的评分标准等 等；n面试小组的考官一般在57人，至少 要2人以上82http:/(海量营销管 理培训资料下载)结构化面试的优点n比较客观公正，不像非结构化面试那 样主观随意；n由于