《顾客消费满意度调查(ppt 36)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客消费满意度调查(ppt 36)（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、来自 国最大的资料库下载 顾客消费满意度调查 商业服务部 广州 2001 来自 国最大的资料库下载 目录 研究方法 研究结果 总结 来自 国最大的资料库下载 研究方法 来自 国最大的资料库下载 研究方法 - I 研究工作流程 : 售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和 据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的 消费满意度调查 报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店特定类型门店的比较。 定零售商的数 将不会被公布，但 可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如 : 有某一类型的零售业态 (例：超级市场 )在某一地区 (例：上海 )的某一个趋势。 来自 国最大的资
2、料库下载 研究方法 - 门店地点 :爱华 ,百仕达 ,梅林 ,水贝 ,大鹏 调查抽样方法 : 天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定 免集体访问 ; 每隔约十个顾客挑选一位受访者） 目标受访者 : 5岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购买者。 - 按有关性别及年龄配额进行访间 来自 国最大的资料库下载 研究方法 - 访问时间 : 2000年 11/12月 成功访问样本 500份 , 配额如下 : 所有店铺 爱华 百仕达 梅林 水贝 大鹏500 100 100 100 100 100% % % % % %性别男姓 50 50
3、 51 49 50 50女姓 50 50 49 51 50 50年龄25 岁以下 22 22 22 22 23 2225 至 34 岁 27 26 27 27 27 2635 至 44 岁 19 20 20 19 17 2045 岁以上 32 32 31 32 33 32来自 国最大的资料库下载 研究结果 来自 国最大的资料库下载 在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率 2 问题： 在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？ 基数 :有效样本总数 500 100 100 100 100 100所有商店 爱华 百仕达 梅林 水贝 大鹏 级市场 大卖场 食杂店/杂货店 便利店 批发市场
4、总频率 : 来自 国最大的资料库下载 在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率 2 问题： 在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？ 基数 :有效样本总数 250 250 50 50 51 49 49 51 50 50 50 50 所有商店 爱华 百仕达 梅林 水贝 大鹏 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女菜市场 货店 国最大的资料库下载 在过去一周内您在 本店和超级市场 的平均购买频率 2 问题： 在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？ 基数 :有效样本总数 500 100 100 100 100 100所有商店 爱华 百仕达 梅林 水贝 大鹏 (本店/超
5、级市场)*100本店 超级市场 购买 频率 : 来自 国最大的资料库下载 4 问题： 在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？ 基数：有效样本总数 500 500 500 过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品 在任何 一间商店购买 在本店购买 差额 新鲜蔬菜 65 33 新鲜鱼类 45 15 新鲜水果 68 42 牙刷 /牙膏 60 37 纸巾 56 34 洗衣剂 /洗衣皂 46 24 洗发水 /护发素 46 25 香皂 /沐浴露 45 27 新鲜奶制品，包括酸奶 56 39 土特产 /南北货 27 10 饼干 43 27 矿泉水 /纯净水 44 29 冷冻食品
6、48 33 卫生巾 31 16 洁肤品 /护肤品 30 16 141415151616171721222223263032平均 差额 :20% 来自 国最大的资料库下载 4 问题： 在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？ 基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在 爱华 所购买的商品 在任何 一间商店购买 在 爱华 购买 新鲜蔬菜 69 1 新鲜鱼类 50 1 新鲜水果 76 48 土特产 /南北货 38 10 洗发水 /护发素 57 32 牙刷 /牙膏 68 43 纸巾 70 47 洁肤品 /护肤品 43 22 香皂 /沐浴露 58 3
7、7 洗衣剂 /洗衣皂 53 33 袜子 28 10 矿泉水 /纯净水 52 35 美发定型用品 27 11 冷冻食品 61 46 电池 41 26 差额 14151516171820212123252528284968平均 差额 :27% 来自 国最大的资料库下载 4 问题： 在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？ 基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在百仕达所购买的商品 百仕达顾客平均家庭收入超过一万元 ,对休闲食品有较强的需求 在任何 一间商店购买 在百仕达购买 新鲜鱼类 48 19 新鲜蔬菜 72 47 膨化食品 /休闲食品 2
8、9 13 新鲜奶制品，包括酸奶 66 51 糖果 /巧克力 /口香糖 37 23 土特产 /南北货 22 8 洗衣剂 /洗衣皂 30 17 新鲜水果 78 66 冷冻食品 47 35 即冲饮品 17 6 洗发水 /护发素 27 16 美发定型用品 13 3 洁肤品 /护肤品 19 9 香皂 /沐浴露 32 22 纸巾 54 44 差额 101010101111121213141415162529平均 差额 :15% 来自 国最大的资料库下载 4 问题： 在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？ 基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在 梅
9、林 所购买的商品 在任何 一间商店购买 在 梅林 购买 差额 242424252626283131323440464949新鲜水果 71 22 牙刷 /牙膏 55 6 洗衣剂 /洗衣皂 51 5 纸巾 46 6 洗发水 /护发素 38 4 矿泉水 /纯净水 43 11 新鲜奶制品，包括酸奶 49 18 香皂 /沐浴露 32 1 饼干 33 5 冷冻食品 45 19 卫生巾 29 3 清洁剂 28 3 新鲜鱼类 71 47 糖果 /巧克力 /口香糖 31 7 方便面 30 6 平均 差额 :33% 来自 国最大的资料库下载 4 问题： 在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品
10、呢？ 基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在 水贝 所购买的商品 在任何 一间商店购买 在 水贝 购买 差额 9910101012121314141515161824新鲜鱼类 30 6 纸巾 60 42 新鲜水果 66 50 洗发水 /护发素 58 43 清洁剂 49 34 新鲜蔬菜 68 54 袜子 39 25 电池 35 22 牙刷 /牙膏 80 68 洗衣剂 /洗衣皂 59 47 奶粉 30 20 营养保健品 21 11 洁肤品 /护肤品 33 23 方便面 55 46 香皂 /沐浴露 65 56 平均 差额 :14% 来自 国最大的资料库下载 4 问题： 在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？ 基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在大鹏所购买的商品 在任何 一间商店购买 在大鹏购买 差额 131415151616192020212122232430新鲜蔬菜 32 2 新鲜鱼类 25 1 新鲜水果 49 26 饼干 50 28 新鲜奶制品，包括酸奶 37 16 牙刷 /牙膏 61 40 洗发水
