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1、来自 国最大的资料库下载 供应链管理及客户关系管理 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 2 导论 波特的竞争压力理论只是分析了顾客、供应商和同业之间的利益之争，其实他们三者之间同样还存在共同利益。基于共同利益的考虑，各方之间的合作总是大于竞争。充分的合作需要各方执行一套统一的价值标准，这是一个难处，特别是当成员越来越多的时候 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 3 1 互联网对供应链的影响 互联网正在把供应链变成一个可以连结不同工序、集体决议、增加资讯透明度、统一衡量方法，以及方便企业加入的跨机构组织。 与过去相比，今天的供应链是网状和动态的，并延伸到客户 来自 国
2、最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 4 统供应链模型 利用 自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 5 1 互联网对 资讯技术 B, 自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 6 1 互联网对 关系回报 供应链的管理包括产品设计、原材料采购、制造、库存管理等工作。 传统的 期的持续补货系统 啤酒游戏则说明不能实现信息共享可能造成资金的浪费 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 7 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 8 应链管理模式下的经营 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 9 1 互联网对 零售商 快速反应， 续补货 卖家管理仓库
3、 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 10 2 电子采购 3%， 70 5交易过程中发生的费用 寻找费用 合约费用 协调费用 电子采购的程序 从目录开始 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 11 2 电子采购 信息分散于各网站中，通过智能代理或其他程序搜集 目录内容 供应商管理的目录 买方管理的目录 电子市场空间管理的目录 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 12 2 电子采购 电子采购的优势 在买方主导的网络，获得还价的能力 联合购买的还价能力 交易费用 消除重复采购 缩短订货周期 减低库存 操控货物数据库 与机构其他系统整合 来自 国最大的资料库下
4、载 应链管理及客户关系管理 13 2 电子采购 虚拟目录的优势 方便管理、维护 容易使用、查阅 易与库存系统连接 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 14 2 电子采购 分类 中心控制模型 登记费 月费 服务费 交易费 寄存费 整合费 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 15 2 电子采购 商业规则是以程序语言描写的机构政策和作业流程。 电子采购系统可以根据人们订立的采购目标，按照商业规则选择商品，实现采购过程自动化 电子采购系统同样可以将审批程序自动化 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 16 3 物流管理 网上订货的快捷会给客户带来一个错觉，认为货
5、品也会迅速送达。 互联网为客户主导订单和货物处理提供了方便。 但仍存在一些无法克服的困难 国际货源及销售 制造商的伸延 与外判公司的关系 供应链的边界 内部物流 外部物流 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 17 3 物流管理 物流（ 定义 1998: 策略性地管理原料、组件、和制成品在机构内外的采购、移动和储存，从而尽可能增加现时及将来的利润 8354流（ 指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 1998: 物流是供应链程序的一部份，是为迎合客户需要而对物品、服务及相关信息从源点到消费
6、地的高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 18 1997 和 1992 年地区 G D P 和物流成本比较（单位：亿美元） 1997 1992 R e gi o n G D P Lo gi s ti c s e n d i t u r e P e r c e n Lo gi s ti c s G D P G D P Lo gi s ti c s e n d i t u r e P e r c e n Lo gi s ti c s G D P N h A m e ri c a 9,436 1,035 7,149 837 E 7,9
7、82 884 7,086 876 P a c i fi c R i m 10,063* 1,459 4,387 516 O t he r 11,263 1,717 5,120 662 To 38,000 5,095 23,742 2,891 * 1997 P a c i fi c Ri m da t a i n c l s t h e P e e s Re i c h i T h e s e da t a a r e a v a i l a bl e 992. 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 19 3 物流管理 电子化的物流管理不但缩短了订货周期，还减少了机构用作处理纸张订单
8、的时间 物流系统的功能包括 货仓管理 运输分析 订货周期分析 成本分析 第三方物流 规程与控制 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 20 3 物流管理 供应链的要求 整个物流通道的可视性 从仓库和运输途中的物料分配订货单 缩短响应周期 减少安全库存 供应链管理与物流运作的联系 了解供应链运作中哪些地方与计划相背的情况 允许供应商团队（ 使用相同的信息 解决方案 贯穿运输、库存、配送的集成化观点 在线分配订单并且与 利用可视性使整个配送过程得到控制 把运输中的物料看做仓库物资的组成部分 与企业的系统相联系 活动警报系统 利用互联网 /来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理
9、 21 3 物流管理 在电子化的供应链管理中，其物流策略应当尽量使用资讯科技 利用互联网联系供应商和客户 实时库存管理 自动仓储系统 组织间系统 自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 22 3 物流管理 跨境物流策略 “ 一站式 ” ） 策略性物流 竞争能力 过程的改变 基于成本 客户服务 欧洲：一体化、简化 美国：全球化、复杂化 内外整合 共同标准 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 23 3 物流管理 过程改变的管理 物流活动改变，必须建立相应资讯系统及绩效衡量标准 在供应链内传递尤其是资讯需要完善的 自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 24 3 物流管理 物流策略要点 减低库存 节省运输费用 合理选址 与供应商结盟 衡量标准的作用 了解整体物流策略 影响人们行为 提供效率资讯 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 25 4 整合 内向整合：以客户满意为目标，牺牲部门小我 外向整合：共享与保密的平衡，信任最重要 来自 国最大的资料库下载 应链管理及客户关系管理 26 4 整合 信任需要时间、了解 共同目标 长远利益 利益均沾 建立合作与信任机制，打通信息瓶颈，致力于信息共享和集成是提高供应链整体竞争力的关键 来自 国最大的资料库下载 应
