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1、 eFuture 购物中心 行业 解决方案 NASDAQ: EFUT 数字化运营 管理 业态组合 持续优化 以客户为中心的营销模式 以数字化为 核心的经营决策 一、方案简介 购物中心（ SHOPPING CENTER/MALL）是 集旅游、购物、娱乐、休闲、饮食、文化等多功能服务于一体的 商业综合体 ， 它包含着多种 商业业态 和有计划的商铺聚集 ， 其必须 满足一定地区全龄层、全客层消费者的全部需要 。 充分整合商铺资源和消费者资源， 达到 整体最优的 经营效益 。 现代购物中心 不仅仅是简单物业管理和收租管理 。 因 其 商铺众多、商业内容和商业活动繁杂，需要应用先进的管理技术和信息技术
2、， 实现从商铺 规划、招商租务、合同管理、财务结算、顾客关系、联合促销、物业及设备设施管理、经营布局调整、租户汰换等的 一体化 精细化管理， 达到 降低运营成本 、提升管理绩效 、 优化 商业内容、满足顾客需求、 协调 租户经营 的目的 。 富基融通与中国 购物中心行 业共同经历了 最近 十年的成长、创新和积累，拥有包括 上海正大广场、 ROBINSONS 上海罗宾森购物广场 、苏州圆融时代广场、哈尔滨红博商业、长春赛德、山西和信摩尔 等行业 成功 客户。 富基融通流通研究院和富基融通 GMBU（百货、购物中心行业事业部）致力于研究和积累这些 行业成功 客户的管理基因和管理 经验，为中国现代
3、购物中心行 业 的 发展，提供全面业务规划、 IT 规划及全面应用解决方案和核心技术，轻松实现精细化、 规范 化、效益化的发展。 二、适用对象 efuture POS-ERP 购物中心 解决方案及管理系统采用模块架构，由若干个子系统构成，支持任意规模 购物中心 实现一体化 精细化管理， 支持 购物中心以租户和顾客 为中心的 全面组织管理功能和业务流程 ， 实现流程标准化管理数据化 业务信息化 ， 也因应购物中心百货化的趋势 支持自营店铺（联营、自营）、主力百货店 /超市 /自经营美食城的一体化系统管理 ，支持多级组织架构、组织优化和工作 流驱动。 它同时可以无缝连接 Bfuture 供应商数据
4、交换平台和 Cfuture 消费者网店系统等，结合 OA及财务管理系统，实现 EAI 应用集成。 三、 系统架 构 购物中心酒店写字间销售管理招商管理 租赁管理 租户服务物业管理会员管理促销管理财务管理经营监控、决策分析顾客租户经营管理层集团营销平台集团OA移动营销客流监控SCM网上MALL储值管理合作伙伴互联网 （ 外网 ）局域网 （ 内网 ）基础运营系统管理系统拓展零售管理 四 、 业务支持特点 集中管理 统一招商管理、统一租户管理、统一合约管理、统一财务管理； 统一会员管理、统一客户管理、统一的物业管理；统一的 储值 卡管理； 数据高度共享，具有高安全性、高稳定性；系统模块可按流程自由配
5、置，方便广场内部管理流程的调整。 满足购物中心业态经营 系统融合了百货业态的 租赁、联营管理的长处，但在本质上体现了购物中心业态“租赁、物业”的管理特点，租户和顾客是购物中心的两大客户，购物中心管理经营团队以招商、物业管理、租户经营环境的构建与管理为本职工作，对外为顾客营造统一的经营形象和良好、有吸引力的消费环境。 独具特色的营销管理 各类租户自主经营、自主管理，配以 商 场统一业务培训、统一着装、统一服务规范、统一形象宣传等管理措施，营销部门科学地进行商业统一推广活动，准确有效新颖地制造营销高湖节点，实现购物中心品牌价值积累 /共同促进企业发展。 购物中心管理系统 将 提供 多媒体广告系统
6、、会员管理系统、储值卡管理系统、移动短信营销系统等促销管理“工具”， 并通过 促销计划 的管理 为 商 场的 营销规划和经营绩效提供动态度量 适应购物中心的销售系统 购物中心的销售、会员数据可以透过数据报送、服务台采集获取，有条件或必须进行实时数据采集的购物中心或店铺可采用如下方式 ： 1) 使用 商 场 统一的 POS 收银系统 。该系统为购物中心所订制， 除 普通收银功能、银联刷卡、会员消费记录、储值卡支付、 数字双屏 广告屏播放等功能外 还可以选配小店内部进销存的管理模块。 2) 数据接口：适用于 自有系统自主收银的商户的销售数据获取 。 3) MiniPOS：仅用于对自有系统 自 主收
7、银商户中会员消费信息的采集和储值卡的支付平台 。 完备的 购物中心 拓展系统 富基 融通 在基础业务系统之外为 企业 的未来 IT 深度应用提供了诸多选项，如 主力店管理系统（零售管理系统）、 网上办公系统、网上供应链管理系统、公司门户网站、移动短信营销系统等； 五 、主要功能 POS-ERP 购物中心管理系统 简介如下： 1、 招商管理 目的： 对合同前招商过程的洽谈、评价管理，招商计划。 功能简介： 客户访谈记录 ：潜在租户的访谈记录管理 潜在租户管理 ：租户的档案及评价 招商进展管理 ：招商管理计划 ，阶段评 价 租赁绩效管理 ： 租赁的工作评估和绩效管理。 如：按租赁 员工统计的查询统
8、计表、客户来访报表、业绩评估和达成率分析表 楼层平面图：直观图形展示商位资源，动态显示商位的入住、空铺状态，了解合同信息，查询历史租赁资料等。 2、 租赁管理 目的： 对商位资源的规划，租赁合同管理 功能简介： 商位资源 管理 ：对商位资源（店铺、广告位、场地）的规划及档案管理； 租赁意向管理：对合同前意向书的管理、订金收取； 租赁合同管理：租赁合同的管理，合同变更、续签及提前终止 审批工作流管理 ：引入工作流技术，为意向书、合同提供基于可视化工作 流的审批管理方式，自动提醒，便捷操作、权限管理。 3、 租户服务 目的： 对租户入住、服务的管理 功能简介： 入场管理 ：租户的入住流程 装修管理
9、 ：进场装修、二次装修的管理，含装修人员、进度、费用管理 退场管理 ：租户的退场、清算流程 商户服务管理 ： 合同外向客户提出有偿或无偿服务的申请，例如停车位等，对应有费用管理。 4、 物业管理 目的： 提供基础的物业服务支持 功能简介： 报修管理 ：对租户和管理部门提交报修申请的系列管理：受理、派工、验收、回访等 投诉表扬 ：对顾客和租户投诉的记录、跟踪管理 保安、 消防管理 ：保安排班 、来往记录、人员排班，消防设施的管理； 物料管理 ： 对物业日常维修用耗品、备件的采购、领用、库存的辅助进出存管理，为工程部的库房工作提供信息管理手段。 水电气能源计量管理 ： 本模块包含能源计量设备定义，
10、能源计量设备建档，抄表录入，公用事业费生成，抄表记录和费用查询等功能，能源计量设备的定期抄录后借助预设的收费规则生成租户的公用事业费帐单。 设备管理：对公用设备的建档、配置、商户领用与退领的管理。 5、 销售管理 目的： 后台销售数据采集及数据分析 功能简介： 数据补登： 后台销售数据的补登，会员销售数据的登记 销售数 据 接口 ： 提供开放式的销售数据标准导入接口 销售分析：基础的销售分析报表 6、 促销管理 目的： 对促销计划的管理、对广告位、场地资源的管理 功能简介： 活动主题管理： 建立推广促销活动的 计划、主题 ， 明确达成指标和费用指标 。 促销费预算及实际执行的分摊： 费用对租户
11、的分摊计算 促销绩效分析 ：评价促销活动，对比计划和实行效果。 广告位 /场地管理： 和商铺一样，广告位、活动场地是购物中心内重要的租赁资源。 广告位 /场地合约管理： 租赁 合同 的录入审批、变更、续签、提前终止等，合同查询。 7、 会员管理 目的： 会员服务台的管理、 会员营销与关怀，对商户的会员信息分享 功能简介： 会员档案和信息管理 ： 对会员的各种 档案 属性进行管理 ； 能够对会员卡的发行、补磁、挂失等等业务提供支持； 会员的积分管理 ： 积分标准、会员积分补登等 ； 积分 回报 管理 ： 多样会员回报方式，如券、礼品等 ； 赠 /礼品管理：对礼品进行赠品、礼品分类的对采进存领退业
12、务的库存管理 会员分析 ： 以 ABC 会员分类对会员群体消费的趋势分析 ， 以品牌核心会员分类对高级会员进行分析和定向营销 ， 个体会员的消费习惯和趋势分析 会员服务与关怀：会员 DM，会员调查与回访 8、 财务结算 目的： 与租户的 往来结算管理 功能简介： 临时费用管理 ：各项临时费用的录入、审核 订押金管理： 订金、质量保证金的收取与退还管理 销售返款管理 ：代收银租户的不定期返款。 帐单调整： 租金、物管费等的调整功能 缴款单、催款单管理 ：对租户发放的缴款通知单、催款通知单管理 收、付款管理： 出纳依据缴款单要求的收付款管理作业单据 滞纳金管理 ：滞纳金的缓付、部分取消、全部取消及
13、收取的管理。 9、 经营监控、决策分析 目的： 监控经营状况、提供决策支持 功能简介： 招商报告： 招商计划进展、完成情况 合同审批工作流： 对租户的准入控制 合同到期状况： 掌控合同到期商位信息，控制招商进程 客户服务回馈： 以提升服务（对租户、对顾客）满意率为目标 财务应收款 ：控制应收款风险、预警租户提前退租 会员消费比 、业态组合 等：通过消费数据了解忠诚顾客的培养情况，调整业态组合提升综合业绩。 10、 POS 店铺收银系统 目的： 提供给店铺使用的收银软件或小店进销存软件，除数据采集外支持会员卡、储值卡、银联卡 功能简介： 收银后台管理： 收银员、收银机、付款方式等的权限或配置管理
14、，收银缴款对帐，收银调帐，收银可视化监控，收银员双向通信。 JAVAPOS 收银系统： 收银功能、顾客信息采 集功能，支持同步双屏广告播放，支持银联接口和移动充值接口；可工作于 LINUX 平台。 MINIPOS 卡终端： 为商场内未统一收银的租赁商户提供的会员卡、储值卡刷卡软终端。 小店进销存管理：管理小型店铺的进销存，收银系统使用价值最大化。 11、 储值卡管理 系统： 目的： 对储值卡（提货卡）的管理 功能简介： 安全管理：借鉴金融行业管理银行卡的业务模式，提升储值卡管理的安全级别，确保资金安全；利用最新的安全技术，保障储值卡财务数据的保密性和安全性； 发卡模式：支持不记名储值卡、记名储
15、值卡、电子券等多种发卡模式，方便客 户扩展业务；可以和会员卡集成，实现一卡通； 支持连锁模式的下 2 级管理架构，即总部制卡发行、门店售卡和服务的模式； 特殊业务：支持各种回佣、退货、红冲等特殊业务； 支持第三方合作商户的刷卡模式； 大客户管理：全面管理大客户资金往来，以及相关服务 12、 扩展模块 目的： 购物中心中主力店、自营店的管理，店铺返租管理 功能简介： 零售管理： 支撑自营店铺中各种合同、销售核算、结算的管理等。该功能足以支持店中店（百货形式、超市形式等）的业务需求。 返租管理： 对出售商铺业主返还租金的管理。 13、 财务接口 系统： 目的： 与主流 财务软件的通用接口 功能简介： 会计分录配置：根据规划会计分录配置各借贷方的数据规则。 电子凭证生成：按照规则生成指定的会计电子赁证原始数据。 电子赁证导出：按照预指定厂家的财务软件和版本号，生成中间格式的电子凭证数据。 14、 可选 系统： 目的：与购物中心管理系统一体化应用集成 商品进销存管理系统； 餐馆娱乐管理系统； 人事管理
