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1、提高自己，带好队伍，保障安全，完成任务！店面工作手册 一、店长的工作内容 二、店长的工作流程 一、店长的工作内容： 店长应该做什么呢？ 1、店长的概念 2、店长具体工作内容 1、店长的概念？ 店长是在保证合 理分工的前提下 ，协助销售人员 将包装成功的产 品卖给客户的管 理者！ 什么是合理分工呢 ？按量分配分工明确责权清晰怎么才算是协助销售人员 ？ 文化认同 技巧提升 激励机制 怎样将包装成功的产品销 售出去？产品组合政策组合人员组合最终要达到的结果是什么呢 ？合理的利润 “卖给客户”是什 么意思呢？满足应用满意购买定期回访成为朋友二次购买关键是：定期回访 （次日、次周、次月）店长的工作内容销
2、售管理营销策划安纪卫管理人员管理店面管理产品管理一、店长的工作内容2店长具体工作内容 1）产品管理产品运作三要点进销存 产品管理：进、销、存 进： 1）产品差异化 2）根据各区域反馈的市场行情，配置要求，点名率高（平单流行的 产品） 3）通过店面的平均价位综合利润情况寻求进货价位 4）产品需求反馈表店面产品需求表.xls一、店长的工作内容2店长具体工作内容 1）产品管理 销 1）制定区域主推： 差异化、有市场竞争力 2）定价： 根据数据分析店面的平均价位段和客户消费群体定价 3）培训： 产品线、产品卖点 、销售话术、销售思路（转机型等） 4）营销方案：产品促销方案、低价/赠送礼品 5）数据分析
3、一、店长的工作内容2店长具体工作内容 1）产品管理 存 1）产品整体库存（主推，流量，形象） 2）各店面主推备货 3）积压库存： 价格调整状态 产品库存分布 4）样机管理：样机管理流程、返修流程、调拨流程、出库流程、配 送流程、以旧换新流程一、店长的工作内容2店长具体工作内容 1）产品管理店长的工作内容销售管理营销管理安纪卫管理人员管理店面管理产品管理店面布置店面布局样机布置活动布置静展环境布置神秘人检查活动策划活动内容活动效果活动反馈推广方案彩页发放媒体广告客户营销一、店长的工作内容2店长具体工作内容 2）营销管理四、工作内容 2、营销管理： 店面布置、活动策划、推广方案 店面布置： 1)环
4、境布置：吊旗、展台布置、墙壁、壁纸、地贴、地面 2)样机布置：样机规范，重点产品布置 3)活动布置：海报，壁纸，堆头，电子屏、活动氛围 4)店面布局：展台、收银台、展架、休息区等 5)神秘人检查：出样规范四、工作内容 2、营销管理：活动策划（原则：以客户为导向） 1）整场活动策划 活动主题：10周年 开业周年、节日、签售等 活动策划流程：促销活动流程.doc 活动指导书：活动内容、活动布置、活动话术 活动效果终端反馈及修改活动反馈.doc 2）促销品的库存管理 ：营销物品申请流程、物料领取流程、物料管 理流程四、工作内容 2、营销管理：推广方案：（提前1个月做出计划） 1)彩页：设计流程、周期
5、、预算 2)媒体宣传:电台、电视台、报纸、网站（需要有标准） 3)老客户营销：客户档案的规范（岱岳区+镇+村/泰山区+村、小区）每个月的客户信息收集电子版（客户群体分析、推广重点） 4)静展:标准店长的工作内容销售管理营销管理安纪卫管理人员管理店面管理产品管理岗位分工考核机制人员成长一、店长的工作内容2店长具体工作内容 3）人员管理一、店长的工作内容2店长具体工作内容 3）人员管理岗位分工产品行政日常工作人员成长技巧提升公司文化培训人员激励物质激励精神激励店长的工作内容销售管理营销管理安纪卫管理人员管理店面管理产品管理安全定期检查纪律定期检查卫生定期检查一、店长的工作内容2店长具体工作内容 4
6、）安纪卫管理流程：每周一将上周结果统计一次发给营运经理及当地行政部，流程：每周一将上周结果统计一次发给营运经理及当地行政部， 由行政部落实处罚结果。由行政部落实处罚结果。店长的工作内容销售管理营销管理安纪卫管理人员管理店面管理产品管理一、店长的工作内容2店长具体工作内容 5）店面管理店面三要素店面选址店面选址需考虑5因素选择一个好的位置,你基本上不会失败了但想成功这还不够店面三要素店面包装形象，决定一个店铺的兴衰存亡！店铺生意好不好，看看就知道，看看招牌、灯光、陈列、卫生、店员精神面貌店面三要素店面包装一、店名设计要先声夺人二、店面独特的形象识别标志三、气氛设计：灯光、声音、温度、色彩、气味四
7、、卖场维护：保持干净、整洁、有序的销售现场店面三要素店面陈列陈列6要素店面三要素店面陈列陈列6技巧店长的工作内容销售管理营销管理安纪卫管理人员管理店面管理产品管理销售管理销售管理顺着客户看管理顺着时间看管理顺着客户看管理顺着客户看管理店面无 客户时确保站位布局 专员1对n培训 维护店面布置 备货备系统等 骨干接待(主动)店长调度(被动)组合与大胆管理是关键 保持站位布局 维护店面布置 备货备系统等店面客户 很少时 如1-2位店面客户 较多时 如2位以上骨干接待(主动)店长调度(被动)全员关注接待与配合组合与大胆管理仍是关键维持站位布局店面客户 很多时全员单独接待 店长退至二线：配置人力资源政策
8、资源货物资源店长跟踪组合积极促进落单店面培训只有 间歇没有停止店面布置及预测备货 应成为常态这里，顺着客户看管理， 已能看出店长的管理能力及店面团队的工作状态若要看出各组合的洽谈能力/政策运用等则还需跟单 深入观察早上 开店早会(5-20分钟) 个人整理 清洁/柜台整理 摆样布置 备货备系统等 参见：顺着客户看管理营业 时间下班前 晚会晚会(20-60分钟)复盘研讨政策研讨战术研讨产品 (参与晚会，看主持看总结) 收样入库收样分工 收样过程 收样安全 收样结果参与早会， 看内容看宣讲看店面布置过程及结果 看备货顺着时间看管理顺着时间看管理当总监对 店长强制要求 执行以上管理过程并有2到3次的跟
9、踪培训及考核， 约两周时间即可判断该店长是否具备理解/执行/管理的悟性， 进而决定其是否具备履行店长的能力 一、店长的工作内容 二、店长的工作流程 1、一月的工作流程 2、一周的工作流程 3、一天的工作流程时间工作落实 人每月5号前店面月总结会店长 1、一月的工作流程 2、一周的工作流程 3、一天的工作流程 1、一月的工作流程 2、一周的工作流程 3、一天的工作流程补充/调配 库存每笔成交情 况的确认财务管理协助员工 进行销售店面安全 防范店面规范 检查及员 工辅导库存再确 认、补充/ 调配库存安排送货 （库房/ 店员）当天销售 会计结算库存盘货促销制定当天工作 记录及交 接事宜午饭安排产品彩
10、页 的补充处理已售产 品的返修处理顾客 投诉店面新员工 、计时员工 的在岗培训 、店员沟通早晚班员 工的交接 班管理接听私人 电话整理展柜 柜内物品如何能在店面纷繁复杂的工作 中整理出来一套实用的流程？如何在一天的工作流程中抓住 关键时刻？一天的工作流程： 按时间段分类： 营业前 营业中 营业后1月15号 家悦E2325230台 锋行K系列30台佳能数码相机100台4GU盘30个小提示：小提示：店长要作为观察员，发现、收集问题，并及时纠正或者在店长要作为观察员，发现、收集问题，并及时纠正或者在 晚会时间编辑成案例与店员共同分析。晚会时间编辑成案例与店员共同分析。 如何销售呢？ 1.客户没过来的时候： 眼睛盯着门口、竞争对手的营业场所，时刻保持警惕，随 时进入“战争状态”！ 2.客户来到时候 随时跟单，协助销售 问：如何跟单？跟单注意哪几个方面？销售技巧提高的方 法？人员提升 通过哪几个方面提升？ 1.产品知识 2.销售技巧 关键：实战演练1月15号 台机3台NB4台数码相机5台小数码15个周边20个外设3台
