怎么樣輿上級下級進行溝通

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1、怎么樣輿上下級進行溝通導 言v人人都有自己的上司。上至國家上司，下至普通百姓，都是 如此。只是人們的叫法不同，有的叫“領袖”，有的叫“老 板”，也有的叫“頭兒”，總之都是一種人，那就是上司你 的人。對你的上司，你可能把它看作自己的朋友，也可能把 它看作自己的“敵人”。但是無論如何，你的上司畢竟是你 的上司，既然如此，倒不如運用你的溝通技巧，請他站到你 的這一邊，“化敵為友”，與上司建立良好的人際關係。這 樣，你們雙方都會感到很愉快。向上司請示彙報的程式和要點v(一)向上司請示彙報的程式v 1仔細聆聽上司的命令v一項工作在確定了大致的方向和目標之後，上司通常會指定專人來負責 該項工作。如果上司明

2、確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔 有效的方式明白上司的意圖和工作的重點。此時你不妨利用傳統的5W2H 的方法來快速紀錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（when）、地點（ where）、執行者（who）、為了什麼目的（why）、需要做什麼工作（ what）、怎麼樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。v在上司下達完命令之後，立即將自己的記錄進行整理，再次簡明扼要地 向上司復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方，並請 上司加以確認。如上司要求你完成一項關於ABC公司的團體保險計畫，你 應該根據自己的記錄向上司復述並獲取上司的確認。你可以說：“總經 理，我對這項工作

3、的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場 的競爭力（why），您希望我們團險部門（who）不遺餘力（how）於本週 五之前（when）在ABC公司總部（where）和他們簽訂關於員工福利保險 的合同（what），請您確認一下是否還有遺漏。”如果上司對你關於目 標的理解點頭認可了，那麼你們可以進入下一個環節。v2與上司探討目標的可行性v上司在下達了命令之後，往往會關注下屬對該問題的解決方案，他希望 下屬能夠對該問題有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進展。 所以，作為下屬，在接受命令之後，應該積極開動腦筋，對即將負責的 工作有一個初步的認識，告訴上司你的初步解決方案，尤其是對於可能 在

4、工作中出現的困難要有充分的認識，對於在自己能力範圍之外的困難 ，應提請上司協調別的部門加以解決。比如上例中關於爭取ABC公司的員 工福利保險合同這個目標，你應該快速的反映行動的步驟和其中的困難 。v【自檢】v你所負責方案的可行性和有可能出現的障礙是什麼?v_v_v_v3擬定詳細的工作計畫v在明確工作目標並和上司就該工作的可行性進行討論之後，你應該儘快 擬定一份工作計畫，再次交與上司審批。在該工作計畫中，你應該詳細 闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時 間表，以便於上司進行監控。v【自檢】v請寫出一份關於你的行動方案的的計畫書。v_v_v_v4在工作進行之中隨時向上司彙

5、報v現在，你已經按照計畫開展工作了，那麼，你應該留意自己工作的進度 是否和計畫書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應該及時向你的 上司彙報，讓上司知道你現在在幹什麼，取得了什麼成效，並及時聽取 上司的意見和建議。v5在工作完成後及時總結彙報v經過你和部門同事的共同努力，你們終於完成了這項工作，獲得了ABC公 司的團險保單，當大家都在興高采烈地歡慶成功之時，作為部門主管的 你仍不應該有鬆懈的理由。你應該及時將此次工作進行總結彙報，總結 成功的經驗和其中的不足之處，以便於在下一次的工作中改進提高。同 時不要忘記在總結報告中提及上司的正確指導和下屬的辛勤工作。至此 ，一項工作的請示與彙報才算基本結

6、束。v千萬不要忽視請示與彙報的作用，因為它是你和上司進行溝通的主要管 道。你應該把每一次地請示彙報工作都做得完美無缺，上司對你的信任 和賞識也就會慢慢加深了。v請填寫以下關於向上司請示與彙報的工作單，思考一下你的 請示與彙報工作是否做到了盡善盡美？v如何記錄命令要點？v_v如何制定詳細的工作計畫？v_v如何確定工作時間表？v_v如何根據工作時間表把握工作進度？v_v如何及時向上司回饋資訊？v_v總結彙報時做到要點突出、層次清楚了嗎？v_v(二)請示與彙報的基本態度v v1尊重而不吹捧v作為下屬，我們一定要充分尊重上司，在各方面維護上司的權威，支持 上司的工作，這也是下屬的本份。v首先，對上司工

7、作上要支援、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再 次，在難題面前解圍，有時上司處於矛盾的焦點上，下屬要主動出面， 勇於接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。v2請示而不依賴v一般說來，作為部門主管在自己職權範圍內大膽負責、創造性工作，是 值得宣導的，也是為上司所歡迎的。下屬不能事事請示，遇事沒有主見 ，大小事不作主。這樣上司也許會覺得你辦事不力，頂不了事。該請示 彙報的必須請示彙報，但決不要依賴、等待。v3主動而不越權v對工作要積極主動，敢於直言，善於提出自己的意見。不能唯唯喏喏， 四平八穩。v在處理同上司的關係上要克服兩種錯誤認識：v一是上司說啥是啥，叫怎麼著就怎麼著，好壞沒有自己的責任；v二是自恃

8、高明，對上司的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽 奉陰違。v當然，下屬的積極主動、大膽負責是有條件的，要有利於維護上司的權 威，維護團體內部的團結，在某些工作上不能擅自超越自己的職權。與各種性格的上司打交道技巧由於個人的素質和經歷不同，不同的上司就會 有不同的上司風格。仔細揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交 往的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，會獲 得更好的溝通效果。v(一)控制型的上司特徵和與其溝通技巧v v1性格特徵v強硬的態度；v充滿競爭心態；v要求下屬立即服從；v實際，果決，旨在求勝；v對瑣事不感興趣。v v2與其溝通技巧v對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，乾脆利索，

9、不拖泥帶水， 不拐彎抹角。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見 山地談即可。v此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應 該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱讚他們時，也應該 稱讚他們的成就，而不是他們的個性或人品。v(二)互動型的上司特徵和與其溝通技巧v v1性格特徵v善於交際，喜歡與他人互動交流；v喜歡享受他人對他們的讚美；v凡事喜歡參與。v v2與其溝通技巧v面對這一類型上司，切記要公開讚美，而且讚美的話語一定要出自真心 誠意，言之有物，否則虛情假意的讚美會被他們認為是阿諛奉承，從而 影響他們對你個人能力的整體看法。v要親近這一類人，應該和藹友

10、善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因 為他們對一舉一動都會十分敏感。v另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠佈公地談問 題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下裏 發洩不滿情緒的部下。v(三)實事求是型的上司和與其溝通技巧v v1性格特徵v講究邏輯而不喜歡感情用事；v為人處事自有一套標準；v喜歡弄清楚事情的來龍去脈；v理性思考而缺乏想像力；v是方法論的最佳實踐者。v2與其溝通技巧v與這一類上司溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且 實質性的東西。他們同樣喜歡直截了當的方式，對他們提出的問題也最 好直接作答。同時，在進行工作彙報時，多就一些關鍵性的細

11、節加以說 明。v你和你的上司已經共事了一段時間，請你判斷你的各級上司都是具有何 種上司風格的人，思考一下如何與他們更好的溝通？v_v_v_v_具有上司風格的人傾向於控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意 志，關注工作的結果而不是過程。互動型親切友善的與部下相處，願意聆聽部下 的困難和要求，努力營造融洽的工作氛 圍。 實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問 題的細節，善於理性思考。說服上司的技巧對於上司的指示，要認真執行。那麼，怎樣說服上司，讓 上司理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看以下要點：v(一)選擇恰當的提議時機v v剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩

12、， 顯然，這都不是提議的好時機。總之，記住一點，當上司心情不太好時 ，無論多麼好的建議，都難以細心靜聽。v那麼，什麼時候會比較好呢？v我們通常推薦在上午10點左右，此時上司可能剛剛處理完清晨的業務， 有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委 婉方式提出你的意見，會比較容易引起上司的思考和重視。還有一個較 好的時間段是在午休結束後的半個小時裏，此時上司經過短暫的休息， 可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。v總之，要選擇上司時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。v（二）資訊及資料都極具說服力v v對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先 收

13、集整理好有關資料和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強 說服力。v v案例研究vA主管：關於在通州地區設立灌裝分廠的方案，我們已經詳細論證了它的 可行性，大概35年就可以收回成本，然後就可以盈利了。請董事長一 定要考慮我們的方案。vB主管：關於在通州地區設立灌裝分場的方案，我們已經會同財務、銷售 、後勤部門詳細論證了它的可行性。根據財務評價報告顯示，該方案在 投資後的第28個月財務淨現金流由負值轉為正值，這預示著該項投資將 從第三年開始盈利，經測算，該方案的投資回收期是4-6年。從社會經濟 評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關的下游產業的發展。這 有可能為我們將來的企業前向、後向一體化方案提供有益的借鑒。與該 方案有關的可行性分析報告我已經帶來了，請董事長審閱。v上述兩位主管的報告，顯然B主管更具說服力，所以，上司感到比較滿意 。v記住：只有擺出新方法的利與弊，用各種資料、事實逐項證明，才能讓 上司不認為你有頭腦發熱、主觀臆斷的嫌疑。v(三)設想上司質疑，事先準備答案v v上司對於你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不 搭後語，自相矛盾，當然不能說服上司。因此，應事先設想上司會提什 麼問題，自己該如何回答。v v【自檢】v思考一下