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1、积分换保险服务维系创新项目负责人：肖云菊项目成员：沈丽莉 邹林洁08年4月起，狠抓积分项目建设，以积分兑换平安安心、安居卡为活动重点，通过 各渠道宣传、任务分解、前台激励等措施有效推动积分工作的开展，08年全年共兑换 保险卡约5.8万张，消耗用户积分13908.7万分，完成总部下达任务的121%，排名全国 第三。项目总述项目创新点l奖励与资源整合l流程管理l多渠道宣传l系统管理联合平安保险对前台积分活动推荐实行激励。将各分公司划分为三个大组，按月、季度、年进行评奖。以少量的成本，激励前台人员，提升前台办理积极性群发短信电话营销媒体整合宣传在不同阶段根据用户 参与情况，对目标用 户进行短信群发。
2、有 效的提升了活动知晓 度和用户参与率。充分利用客户部现场外呼 资源并发动各分公司外呼 对目标用户进行电话营销 ，通过后台激活和发送短 信的方式向告知用户保单 号，营销快速、准确、无 投诉。在重庆时报、重庆晚报、重 庆商报等主流报刊媒体及 VIP会刊刊登宣传软文、硬 广，更多的整合其他业务部 门的报媒资源进行融合宣传 ，以少量费用达到极大的宣 传效果。流程管理及系统管理建立广泛的信息通报及系统管理机制促使分 公司关注，实现分公司主推激励与资源整合全国率先找平安保险双向合作建立奖励机制，为公 司总部的全面采用提供了先例。l建立一套自由EXCL数据表格，及时查询当前 分公司库存情况。l建立供货、需
3、求流程。综合分公司目标用户 量、库存量及需求量及时、合理提供货源。避 免货物分配不均，出现缺货、积压不等的情况多渠道整合宣传创新架构维系效果08年积分兑换保险卡共58192张，截止12月有约4万名 G网用户参与了兑换活动，参与用户保有率达到98.97%。保有率 项项目用户户保有率收入保有率用户类户类 型用户户数11月出账账用户户保有率6月收入11月出账账收入保有率6月办理保险用 户数2266217196%400908.85318257.4579.38%星级以上拍照用 户22917520010587%225087721574445469.95%6月全网2427952168460269%88394
4、2275305821860.02%以6月办理积分兑换用户为基准，比较11月出账时的保有率情况。由上表可见，6月兑换保险 卡用户2266户，11月出账2171户，用户保有率为96%，较星级以上拍照用户保有率高出9个百分点 ，较全网11月出账保有率高出27个百分点。从收入保有率上看，6月参与积分兑换用户收入保有率 为79.38%，较星级以上拍照用户高出9.43个百分点，较全网高出19.36个百分点。可见，积分兑换 活动的开展对提升用户保有是相当有效的。此外，兑换用户的协议捆绑率为41.89%，低于星级以上拍照用户43%的平均水平。对比协议捆 绑率及保有率的情况来看，积分参与用户在捆绑率低于平均水平的情况下，收入及用户保有率上 却高于拍照用户平均水平。可见，积分活动对提高用户感知，提升收入带来了极好的效果。
